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1、,公务礼仪基本知识,礼者敬人也，礼者养也。,在西方，礼仪（etiquette）一 词，来源于法语,原意为“法庭上的通行证”。,“内强个人素质，外塑单位形象，人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。”,礼仪的基本作用,公务礼仪：指公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。,仪表:通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情等留给我们的总体印象。,一仪表礼仪,1、三个规则整洁自然互动2、仪表修饰要点发型面部口部手部,男士：不留鬓角，前不覆额，侧不掩耳，后不及领。,发型,女士：装重，不过分时尚。,整洁、无多余毛发,面 部,：无异味，无异物,口 部,手部：女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄长指甲 手的
2、姿势要少,一般包括：站姿 坐姿 蹲姿 行姿,二仪态礼仪,基本要求：文明、稳重、美观,仪态礼仪,站姿 女士：模特“T”(抬头、挺胸、收紧腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，重心全部放在后腿上。)男士：挺胸 收腹 自信,坐 姿女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面 大约成45度角。男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。,仪态礼仪,仪态礼仪,膝盖并拢上身挺直,蹲 姿,行 姿头正 肩平 臂垂 躯挺 步幅适度 步速平稳 不良姿态：八字步 低头驼背 摇晃肩膀 扭腰摆胯 左顾右盼,仪态礼仪,三服饰礼仪,服饰礼仪：,穿和戴所表现的礼仪。,服饰的功能实用表示身份和地位表示审美,服饰礼仪,注
3、意几个要点：符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然,服饰礼仪,西装的穿着,西装如何穿？,服 饰 礼 仪,面料：100%毛料或至少70%的毛 料、或毛与丝的合成材料 色彩：,暖色调温和、华贵冷色调安宁、恬静中和色调平和、稳重,花纹：纯色或暗而淡的条纹,小贴士：西装搭配纯白色衬衫为佳,西装的灵魂 领带,关于西服纽扣,单排扣的西装上衣比较传统,双排扣的西装上衣则较为时尚,西装正确系法,提示：单排两粒扣式的西装 讲究“扣上不扣下”，即只系上 边那粒纽扣。,纽扣,三粒扣式的西装，要么只系中间那粒，要么则系上面那两粒纽扣。,四粒扣式的西装，要么扣中间两粒，
4、要么扣上边三粒纽扣。,穿西装的三个规则 三色原则 三一定律 三个错误不能犯,商 标领 带袜 子,三色原则：是指全身上下的衣着，应当保持在三种颜色之内。,三一定律：是指鞋、腰带、公包应当是同一颜色。,职业场合着装五大禁忌,不要过分杂乱 不要过分鲜艳不能过分暴露不要过分短小不要过分紧身,佩戴和使用饰物时注意：以少为佳区分场合注意习俗,区分场合 公务场合:比如佩戴小型的胸针、串珠、耳环等。从事劳动、体育活动及出席会议：应尽量不佩戴首饰。,服饰礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 引 导 礼 仪,四接待礼仪,介绍可分为 自我介绍 介绍他人,接待礼仪,介绍礼仪,寒暄式 公务式 社交式,姓名,单位、部门、
5、职务、姓名,姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人,自我介绍,谁来介绍 专业人士 主人一方地位最高的人,介绍他人,位低者,位尊者,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,男性,女性,介 绍 顺 序,官方人士,已婚者,非官方人士,未婚者,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该：A.将女士介绍给男士 B.将男士介绍给女士,A,提 问：,握 手 礼 仪,接待礼仪,不可不知的握手顺序原则,1.伸手的前后顺序 位高者居前 女士先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 老师先伸手 主人先伸手 客人先伸手 跟多人握手 尊 卑 近 远 顺时针,2、握手的表现,手位：五指稍微张开
6、与地面垂直 时间与力度：2到3秒 牢而不痛,引导礼仪,1.引导者的身份 对等,接待礼仪,2.引导中的顺序客人走在右侧左前方1米到1.5米（不认路）客人走在前面（认路）上楼梯，让男士走在前面 出入电梯，陪同人员先入后出,出入房门，客人或者贵宾先入先出,朝里开的门,先入内拉住门，侧身再请客人进入,朝外开的门,尊长、客人先进,旋转式大门,陪同人员先进入，在另一侧等候客人,（一）制作名片 第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸）第二，规格（5.59）第三，色彩（三种颜色之内）第四，印制（不要手写、不要印照片）第五，内容 上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等
7、）下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）,五、名片礼仪,（二）名片“三不准”第一，不随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔（三）携带名片 名片夹 上衣的内兜 裤子口袋（）,（四）如何索取名片 交易法 激将法 谦恭法 联络法,交易法,“将欲取之，必先予之”。把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以如果对方有名片一般会回赠名片给你。,激将法,所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心，此时宜采用激将法。如：“王厅长，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”,谦恭法,谦恭法意在索取对方名片之前，
8、稍做铺垫，以便索取名片。如：“认识您我非常高兴，虽然我对这方面很感兴趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”,联络法,联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级对下级采用的方法。如：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”,1、事先将名片准备好。2、地位低的人首先递名片。3、跟多人递名片：由高而低；由近而远；顺时针。4、要寒暄。,（五）递名片,（六）接名片用双手接马上过目记住次序收藏到位,交 谈,六交谈礼仪,交谈礼仪,21世纪优秀人才三大战略武器：语言、金钱、电脑,灵动表达打比方、讲故事等,1、“三不谈”不非议党和政府 不谈论格调不高
9、的话题 不谈论个人隐私问题,交谈礼仪,2、“如何说”,一是注意表情和话语,三是注意地域或文化,二是语言运用适当讲究艺术性 避免误解 注意特定条件,四是注意忌讳,（三）礼仪空间距离 私人距离（亲密距离）045厘米 社交距离（常规距离）45120厘米 礼仪距离（敬人距离）120360厘米 公共距离（有距离的距离）360厘米以外,七、电话礼仪 1打电话：第一，时间和场合的选择时间的选择 什么时间不打电话？场合的选择,第二，通话的态度、表情、动作 第三，打电话时谁先挂机 位高者先挂机,2接电话：及时自报家门掉线及时回拨注意态度替人接电话,使用移动电话的礼仪 不要借用别人的手机 要注意安全 不要制造噪音
10、 手机放置的位置有讲究,八座次礼仪,车的座次 因人而异，因时而异。车的类型不同，坐的位次不同。吉普车：副驾驶座是上座面包车：离门越近，位置越高双排座轿车：主人亲自开车：上座是副驾驶座 专职司机开车：上座是司机后排对角线 VIP的位置：上座是司机后排左侧,双排座轿车：按身份职位高低,女士坐车：背对车门，反身让臀部做到位子上，在将双膝合并，双腿一起收进车内。,小提示：,会议中的座次礼仪,1、排列顺序,小型会议：一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。,面门为上、或者选择居中为上,大型会议：一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场上设有主席台与群众席。,2、会客的
11、位置,自由式 开放式 相对式,不排座次,双方形成90度的夹角,面对面坐，拉开距离,3、政务谈判中的位次排列,（1）横桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐.,中央高于两侧,（2）竖桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准.,（国际惯例）以右为尊,餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、吃东西不发出声音。,（一）5“M”原则 Meeting，会客 Money,费用 Menu，菜单 Media，环境 Manner，举止,九、宴饮礼仪,禁忌：1、工作禁忌 2、个人禁忌3、民族禁忌4、宗教禁忌,吃中餐时注意：,吃西餐时注意：,（二）位次排列的小技巧,面门为上居中为上以左为上（传统）、以右为上（国际惯例）前排为上以远为上,祝各位事业有成!,
