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1、創新思維(三),創新工程系列講座,創意思維模式、生態思維模式、創新思維的輔助工具,創新思維(三),創意思維模式生態思維模式創新思維的輔助工具,何謂創意思維模式,一般人因生活、工作、學習、處理事務等環境的影響，已形成了一套各自不同且固定的思維模式，為了要迅速且有效的突破此種僵化思維的桎棝而能隨機產生創意，其所應用的一種思維模式，謂之。,創意思維的原則,採用跳脫習慣，傳統的思考方法，也就是跳躍思考。也就是脫線思考。創意性思維方式則要求在經驗基礎上，利用新資訊，活用已有知識，尋找新關係、新方案，並積極主動地用獨特、新穎的手法來解決問題。,創意思維模式的種類,1.垂直創意思維模式2.水平創意思維模式,
2、垂直創意思維模式,以連續性邏輯思考為主軸，在不變主體的本質特性下的創新思維法。這些創新都有一個共同因素：這些創新涵蓋對產品或服務做不斷的改變，但調整本質卻不在此範圍內。採用的技巧：模組化、變更大小、變包裝、變更設計、考量互補發展，減少顧客勞心勞力等。,垂直創意思維模式案例(行銷),是以固定市場為前提，因此這些創新只發生在同一個競爭類別內。能增加市場規模，並加速潛在消費者轉變為現有消費者。競爭者在創新時也會重覆應用市場區隔，市場就會變得過度零散及飽和。,垂直創意思維模式方法上的應用例(行銷),水平思維的概念,創意大師波諾博士定義為透過把腦中儲存的概念做出敏銳的重組，以產生創意構想的方式來運用資訊
3、的一套流程。,水平思維的形式,模型分析（意指我們腦中既定的概念）。改變這些模型的技術（意指改變模型的方法）。,水平思維模式擅長創造，而垂直思維模式則擅長選擇。,水平創意思維模式的概念,選擇一項要素，做出水平位移，並把所引發的缺口連結起來。由下而上，由具體事項到一般事項。,水平創意思維模式的步驟,選出一項重點為引發刺激，先進行水平位移產生缺口。（lateral displacement）建立關聯性,水平創意思維模式的重要觀念,重點水平位移缺口關聯性,1.重點,這裡所謂的重點，可能是我們想要專心致力的任何事情。重點可以是要解決的問題、要達成的目標，或者只是一個簡單的物體。,2.水平位移,水平位移則
4、是在邏輯思考順序中的一項干擾。這構想可能合理、也可能不合理，但卻能引發刺激(水平位移相當於常用在創意中的刺激概念)。,3.缺口,唯有採跳躍性的思維，缺口才能產生。產生缺口的唯一方法就是暫時打斷邏輯思考，產生了非邏輯性的措辭，其方法有:取代、調整、結合、強化、去除、重新排序。,4.關聯性,通常，把水平位移應用到一項重點時，就會創造出一種分割，進而產生一個缺口(gap)這個缺口看似一項問題，其實卻是創意的來源。這個缺口就是我們所需要的刺激。為什麼?因為人腦是會強迫關聯性持續下去的自主系統。如果兩個毫無關聯的構想出現在腦海中，我們就會思考如何進行必要的額外位移，直到找出邏輯關聯性為止。,舉例說明,已
5、知：重 點：花必備特性：凋謝目 的：產生創意,水平位移,花,花凋謝,永不凋謝,水平位移,由水平位移所創造出口的缺口,花,凋謝,永不凋謝,水平位移,缺口,關聯性,花,凋謝,永不凋謝,水平位移,人造花,水平創意思維的常用技巧,創造缺口的技巧創造關聯性的方法,1.創造缺口的技巧,取代：將某一特性的人、事、物、時、空、環境，由另一特性的替代（特性的改變）謂之。以非潛在客戶取代潛在客戶。調整：調整觀察人、事、物、環境、時、空的角度、方位、角色等產生新的意義謂之。如：無法閱讀的書。結合：將兩種不同的人、事、物、環境、時、空，予以任意連接在一起，產生新的意義謂之。如：在家、出外時用同一支電話。強調：強化某一
6、項功能、特性、效用等，產生新的意義謂之。如：通行全球的行動電話。去除：將人、事、物、環境、時、空某些特性予以去除，產生新的意義。如：沒有時間特性的遊戲。重新排序：工作上或處理事務上的流程，將有序列排序的特性，予以重新排列，其優先順序產生新的意義謂之。如：客人未達飯店就先行歡迎他。,產生缺口的技巧-舉例,取 代：在情人節改送檸檬調 整：除了情人節之外，全年每天都送玫瑰花。結 合：在情人節送玫瑰花和鉛筆。強 調：在情人節送好幾打玫瑰花（向上強化）或只送一朵玫瑰花（向下強化）。去 除：情人節時不送玫瑰花。重新排列：在情人節送玫瑰花給一位愛慕者。,產生缺口距陣表,2.創造關聯性的方法,形成缺口,找出一
7、個解決方案,想像解決方案中實際操作的流程,確認上流程想像過程中阻礙連接的問題或要素,列出阻確的問題或要素，並想出解決的辦法,新的產品/服務/活動出現,評估:1.原創性?2.可行性?3.影響性?4.市場價值?,企劃書,Y,N,創意思維模式,關鍵要素(重點),人物、團體、組織、政策、服務、活動、情節等,不合邏輯的缺口,自主想像思維,關係聯接思維,最後方案連接,賦予新效用(不變實體)重新定義產品特性，改變及移動原有產品不可分或重要的組成必備要素，且阻礙新特性與產品的連接(改變實體).,既有的必要特性,SS,SS,SS,新特性,平移技巧,強調,結合,調整,去除,取代,排序重新,創意思維的應用流程圖,選
8、出一項重點,選擇變數(特性.),產生創意缺口,不斷在腦中自主想像建立邏輯關聯性？,產生:各種合乎邏輯關聯性的解決方案,開始,進行變數水平位移,引發刺激,評估解決方案之效用及價值？,完成,YES,NO,YES,NO,創意思維的自我訓練方法,敏銳細緻的全面觀察法迅速有效的圖像記憶法肢動活動的全腦刺激法科幻小說的想像滋育法語言文、圖的情境體驗法,調變認知的重新定義法綜合聯組的反分析法聚焦簡淺的問題陳述法學習模仿的創造定位法,1.敏銳細緻的全面觀察法,日常生活中，不斷訓練自己，直到一套自主的觀察思維模式在潛意識中滋長成熟。日常訓練法：利用每日乘車的時間觀察位乘客的姿態，把他們分別記錄下來，並且予以分類
9、，找出他們完全獨立的部份。,2.迅速有效的圖像記憶法,語言思考是快捷且經濟的，但圖象思考就變成了冗長的過程，但容納了較多的細節，細節就是創意的材料，它讓你看到和別人不一樣的人、事、物、活動等。看到的不同，想的也不同。同時圖象式思考讓你有更自然、更簡單的記憶，圖象的內涵。日常訓練法：選一樣要學習的教學影碟，編定學習的時程，然後每天先看影片，再在腦中重播數次，盡可能仔細然後再依腦中記憶的影片內涵，模仿各種動作，如：太極拳影象學習。,3.肢動活動的全腦刺激法,要刺激右腦，就要常動左手或左腳，因此，將習慣右手投藍的動作，改用左手投藍，一面可擺脫習慣，更可刺激右腦，突破習慣的模式，也就是常問：有其他的嗎
10、？（others？)日常訓練法：幾十年來，我每天都是這樣作的，我可能改變個方法嗎?這是唯一的方法嗎?是對的嗎?有沒有其他方法?還是只是一種習慣嗎?,4.科幻小說的想像滋育法,科幻小說的格式What if假如會怎樣If only如果當初If this goes on事情繼續發展會怎樣假如這一部份，它容許我們做各種違反事實、違反常情違反習慣的假設情節自行想像編寫日常訓練法：每日找一些題目自問:例如，台灣財政持續惡化，我們的收入會怎樣？,5.語言文、圖的情境體驗法,文字、語言、圖像都是意義的載體，當新的概念產生、語言、文字、圖像必隨之發生變化-新字彙、新流行語或舊字新義。因此，當語言、文字、圖象發生
11、變化，也意味新的概念(新的生活方式)已經產生。例如：message-按摩(抓龍)-純按摩-馬殺雞-指壓、油壓、粉壓-等。日常訓練法：聽一聽不同年齡層人的對話，看報或看招牌，想一想有什麼新語言，新字、怪字，探索其背後概念及生活方式的改變。,6.調變認知的重新定義法,認知改變時，對問題的界定與解釋都跟著改變：我們前面說過，認知的改變是重要的創意來源。個人的認知每天都在變，整個社會的認知也每天在變；但他的變化漸進的、緩慢的、不惹人注目的。當認知發生改變的時候，我們對問題的界定與解釋都應該跟著改變。我們的思考所面對的社會，和月球一樣是不肯靜止的。一次的判斷或解釋並不能永遠適用我們想像的問題，因為我們心
12、中的問題可能已經不在那裡了。不斷重新解釋自己的角色，不斷重新解釋社會的特性，不但是創意人的思考方法，也是所有想在社會不被淘汰的人的必備訓練。日常訓練法垂直調變-漸距推遠法。例：衣服認知的改變珍惜任意擁有流行名牌。水平調變-水平平移，產生新的、不相干的認知。例：不同角色產生不同的認知和行為。,7.綜合聯組的反分析法,垂直及平移交互練習。1.選定一個行業試著以逐漸擴大其營業範圍的定義。2.假設自己是設計師的角色去看工程施工，然後以承包商的角色去看工程施工。分析和綜合是兩種不同的思考能力。分析是同中求異，它的能力表現在把別人看圯來相同的東西說成不同或不相干。綜合是異中求同，他的能力反映在把別人看起來
13、不同的東西說成相同或相關。綜合能力是直覺性的、創造性的。綜合的工作本身就是一種創意。同一個問題發生兩個答案，因為回答的人考慮了發問者的不同條件(冉有是個保守退縮的人，他需要鼓勵;子路是個積極莽進的人，他需要抑制)。這種求同、求平衡、求妥協的思考方式，就是綜合的工作。謀士常做分析的工作，領袖常做綜合的工作。日常訓練法：每天找出兩個不相干事務的共通之處（杯子與蒼蠅），再將二者間找到一個有用或有趣的組合。,8.聚焦簡淺的問題陳述法,提問題的要點問題要淺：也就是最基本的問題，如：你最想做的一件事是什麼？問題要清楚，要表達問題的重點，如有困難，試著用幾個方式去問同一個問題。經濟學家傅利曼遇到別人問他問題
14、時，喜歡說：且讓我改一下你的問題。判斷問題的重要性：問自己如果這個問題有了答案，我們會知道些什麼？如果所知的和其他知識沒有關聯，或改變不了眾所周知的學問，這個問題不是重要的問題，如果問題只有一個答案，沒有其他可能性，這是替代問題日常訓練：以的思維模式提問仿放杜拉克的問句：你真正想要作的是什麼？what你為什麼要作？Why你現在正在作什麼？What(now)你為什麼這樣作？Why、how,9.學習模仿的創造定位法,杜拉克下結論說：創造性模仿者並沒有發明產品或服務，他只是將原始創新產品或服務變得更完美，並將之適當定位。在原始產品推出時，似乎缺少了些什麼。或許原始產品應該具備一些額外的功能；或許是原
15、始產品或服務的市場區隔須稍做調整，以滿足另一個不同的市場；又或許原始產品的市場定位雖然正確，但創造性模仿品卻能提供它所缺少的東西。大部份的創意，是改良的、模仿的，也就是說，創造性模仿的目標是創造，而不是仿冒。創造性模仿是透過對他人創意的分析瞭解，再予以重新組合、改良、產生不同功能，價值的新東西，這就是創意。日常訓練：閱讀或觀察他人的創意，予以深入分析、瞭解其創意的結構、觀念、手法、內涵等，再予以改良、取代、重組等技巧創造新的創意。,何謂生態思維法,觀察自然界間運行的規律，抽取其象徵性的暗喻，作為思維邏輯的基礎。應用於人、事、物、時、空，互相間之關係、影響、互動等複雜改變的解釋、推理、預測等。,
16、陰陽論,陽,陰,陰,陰,陽,陽,陰陽及氣血、榮衛,陰,(主),榮氣,榮血,全身的榮養,血,氣,血,氣,衛氣,抵抗外來病源的力量,陽,(主),相生關係模式圖,相剋關係模式圖,金,火,木,土,水,1,4,2,3,5,1水剋火,2火剋金,3金剋木,4木剋土,5土剋水,五行人物時空表,六十甲子與甲旬、空亡表,時間五行化,時間的單位,創新思維的輔助技巧,矩陣思考法奧茲波恩思考查核表用5W2H1O思考法樹狀關聯思考法要因思考法,聯接思考法組合思考法移花接木法智力激勵法其他,1.矩陣思考法,應用矩陣區隔的互相關聯性，廣泛應用此觀念性的思維領域中。矩陣可分為2維2x2、3維3x3、多維的mxn結構。矩陣常可用
17、於機能、比較、相關等觀念性思維的一種輔助工具。,靜態構成概念如下圖：縱、橫座標軸，箭頭方向表示人、事、物、時、空增加的方向，反向則表示減少。其中各格表示的意義，因其增加、減少之組合，而有不同的意義。,多,少,多,多,少,少,少,少,增加，多,1.矩陣思考法,增加，多,矩陣動態思考法,人、事、物、時、空是變動的因素，任何現況，會因上述之因素改變而改變，故以矩陣各區隔間之互動關係，來預測未來可能發生的情境，並提出因應對策。,矩陣變動的模式(人、事、物、時、空是變動的),1.機能矩陣今天,100,市場吸引力,2.機能矩陣未來 一段時間,100,100,3.機能矩陣未來 一段時間,今天主要的事業單位,
18、相對的競爭優勢,100,0,0,0,100,100,未來主要的專業單位,相對的競爭優勢,相對的競爭優勢,C,C,A,A,B,B,D,D,解散,B,C,C,A,A,D,D,D,A,C,B,採取行動,不採取行動,矩陣思考法之應用(例),SWOT分析法,B C G 矩陣分析法,明星事業,問題事業,金牛事業,瘦狗事業,高,低,成長率,高,低,市場占有率,明星事業,問題事業,金牛事業,瘦狗事業,高,低,成長率,高,低,市場占有率,2.奧茲波恩思考查核法,檢查表之常用技巧,加寬、變窄擴大、縮小加強、減弱增高、降低加重、減輕分類、組合改變順序、逆向順序,3.用5W2H10思考法,4.樹狀關聯思考法,(邏輯樹
19、)是將主要課題以(MECE)觀念為基礎樹狀分解、整理的技術有助於原因深入探討或問題解決對策的具體化。,邏輯樹的觀念,主要課題,(MECE),(MECE),(MECE),(MECE),不需太拘泥(MECE)，但要留心它為(MECE),4.樹狀關聯思考法,（定向）,（課題）,()音樂餐廳,()垂釣,()寫生旅行,()參加坐禪會,()靜養,()聽市民大學講述,()家庭成員旅行,()野營,()家人集會,()去逛市場,()參加義工活動,()訪問養老院,(3)按興趣發展,(4)自我進修,(5)家庭活動,(6)社會活動,(1)以自我為中心,(2)家庭、社會,（定向）,身心的修養,（課題）,樹狀關聯思考法制定
20、暑期計劃(例),5.要因思考法,服務水降低,市場的變化,客源下降,特性要因圖的具體範例,(特性),待客態度的惡化,品牌的不足,應付的遲緩,顧客層的變化(副要因),繁榮現象的消退,競爭對手的出現,(要因),(要因),宣傳不足,經營能力下降,促銷活動力不足,廣告單散發不足,傳媒選擇的失敗,資金不足,員工流失現象加重,市場情報不充分,(要因),(要因),6.聯接思考法,應用聯接個別不相關的描述，以產生有意義的關聯結果的思維方法：第一步：明確定義，並以正確文字或字彙描述目的(問題)。第二步：依據目的的意函，選擇適當之項目(必須明確)填入各行中。第三步：任意選擇各行中的子項目，以線予以連接、逐一探討其意
21、義第四步：選擇一創新方案。,6.聯接思考法,聯接思考法(例),目的：為新近研發出的烹調程序而製的新食品，找尋市場。,7.組合思考法,創造力訓練,是觀念綜合體的重新組合，通過重新組合獲得新的統一整體，新的整體功能要大於各部份之和。,組合思考法步驟,列出所有可能的解題設想,組合兩個或兩個以上的初步想法,想像力衍化,激發出新的創造性點子或方案,組合思考法實例,以辦公室物品，激發可能新穎有用的觀念,（）：地毯、太陽眼鏡想像力衍化如地毯般舒適的鏡框架以地毯的材料制作眼鏡盒,第一步:找一個與鞋子毫無相關的東西，作媒介來思考。例如:腳踏車,目 的:開發鞋子的新產品。,坐墊:塑膠作的,塑膠鞋,用雙腳去踏，會走
22、動,溜冰鞋,有煞車,釘鞋,8.移花接木法,第二步:再找一個與鞋子毫無相關的東西，作媒介來思考。,第三步 第N步-可激發更多的創新新產品。,機身是合金作的，耐塞、耐高溫,耐塞又耐熱的鞋子?,座椅:柔軟舒適,休閒鞋,能飛,飛行鞋?,8.移花接木法,例如:飛機,9.智力激勵法,智力激勵法就是通過這種會議形式以厲人們智力的一種方法。它能在較短時間裡發揮集體的創造力，從而獲得較多的創意。智力激勵法的大體做法如下:召集一種特殊會議，與會人數五至十人之間，人數太多就不便充分發表意見。如要吸收更多人的意見，可召開幾個會。會議有一名主席，有一至二名記錄，後者最好不是參加討論。會議時間以一小時為限，一般在半小時至
23、一小時之間。時間長了腦子容易疲勞，開會時思想要高度集中。會議地點應選擇安靜而不受外界干擾的場所切斷電話，謝絕會客。事先通知。組長履選擇與會人員，組內最好有幾個思想活躍的、善於拋磚引玉的人，但這些引路人應該注意在其他人提出想法時不去打擾他們，不要主導整個會場。,10.其他輔助技巧,奏合顯同思維法層層剝筍思維法移植思維法,奏合顯同思維法,奏合顯同思維法也是一種富有創造性的思維活動，因為它把諸多物件聚合起來，顯示出抽象化的特徵。在很多情況下，這往往是一種新的特徵。奏合顯同思維法的心理過程大致可分為三個彼此獨立，但相互關聯的階段。第一階段可稱作混沌初清階段，在這個階段中，我們所意識到的各種材料是雜亂無
24、章的，猶如醉眼中所看到的矇矓，至多不過是看到一個大致的輪廓。不過，隨著感知活動和思維活動的深入，開始辨明出觀察物一些十分突出的個別特徵。第二階段是肢體分析期，在這個階段中，開始將在上一階段中所感覺到的共性一一單獨肢解開來，進行分析，即將觀點和事實相聯繫，取得合理佐證。有足夠的材料證明第一階段的想法，就形成了某一個特徵為核心的若干分析群。不過，這時候各種分析群之間是缺乏聯繫的。第三階段，也即最後的階段，是同質呈現期，這一階段，整個觀察物本身為和諧的一體，各個組成部分彼此互相依存、相互牽制，它的本質特徵以一種完美的形式被揭示出來。,奏合顯同的技巧,瀏覽法。這種技巧要求我們在奏合時，應將物件一個接著
25、一個地分析。分析進行到一定時候，就會產生有關奏合物件共同特徵的假設。接下去的瀏覽（分析）則是為了證實。證實之後，顯同就實現了。集中法。此法不同於瀏覽法，它要求我們在進行奏合顯同之前，先作一番預測，估計一下可能會有的共性，然後再進行分析驗證。當然，分析驗證了預測的錯誤，同瀏覽法一樣，再更新預測，重新分析。以此推類。定義法。這種方法通常是用來概括觀察物，給物件下定義，包括物件的形態、運動過程、功能，通過這樣的概括，就能找到事物的共性，同時鍛鍊自己的輻奏思維能力。共變法。此法是當我們對某種本質特徵不能肯定時候所採用的一種方法。它依據的原理是：如果某種條件發生變化，所研究的現象也發生變化，那麼，這種被
26、變化的條件就是該現象的本質特徵。剩餘法。和共變法一樣，也是一種間接的奏合方法。它的基本原理是：如果已知我們所研究的某一現象是由另阿個現象引起的，則可以把其中確認為有因果聯繫的部分減去。這時所餘部分亦必然有因果聯繫，即後者的剩餘部分，是前者剩餘部分的導因。,層層剝筍思維法,分析思維（邏輯思維）和直覺思維是截然不同的。分析思維是一種以某個確定的程式逐步展開的（而不是躍進的），每一個思維環節之間都有一種確切的、可供分析的邏輯遞進關係，在分析思維過程的自始自終都是被思維者所清晰地意識到的。正是人類具有分析思維能力，才能建立起龐大嚴密的科學體系。,層層剝筍的技巧,三段論。三段論是由大前提、小前提和結論三
27、部分組成。每一部分都是一個直言判斷。層層剝筍法中，可將三段論法再進一步分成兩種，定言三段論和假言三段論。假言三段論是反映因果以及事物相互間的聯繫所具有的規律性，一般在論證中運用得比較多。簡化法。對於科學家們來說，簡化法是科學研究的基本功。嘗試著對周圍的一些事物、現象作一番簡化的努力，剝出它們最基本的核心。層層逼近法。講得具體一點便是，我們先是對事物有一個大概的認識，產生某種印象及對該問題的大致方向，並且領悟到解決問題可能的方向（這大多是在直覺下產生的）；然後，深入一層，進一步認識物件所具有的各種功能，把認識活動集中在功能的確定上；最後，再進一步將功能特殊化，也就是將物件的各種功能特殊化成某一個
28、具體的、實實在在的東西，它觸及到問題的本質。淘汰法。所謂淘汰法就是從複雜的事物現象中理出一個頭緒進行推敲和分析；不行的話，就否定這個線索，再找另外一個，依然推敲分析，這樣逐條逐個地分析、淘汰，最後我們就能把握住該事物的本質。內插法和外推法。內插法是在一系列已確定的事實之間填補空白。外推法則是根據某一趨勢會延續下去的假設推廣到一連串已有觀測事實之外的一種方法，它也是一種間接性層層剝筍法。,移植思維法,所謂移植法，就是將某個學科領域中已經發現的新原理、新技術、新方法，移植、應用或滲透到其他學科、技術領域中去，為解決其他學科、技術領域中的疑難問題提供啟示或幫助，從而使它得到新的進展的一種方法。因此移
29、植法也稱滲透法。它與類比法、聯想法有著密切的聯繫，在很多情況下還與靈感思維有關。,移植思維的技巧,聯想移植法。掌握移植法，就必須要善於運用聯想，善於從其他的事件、現象、物品中尋求啟示。輻射移植法。要想更好地運用移植法，還要努力提高自己的輻射能力，即善於從看來無關的事物中，尋找啟示和線索。留意、研究日常小事，有時也可引發新發現，這對於我們從事技術開發、產品開發的人來說，足以啟示作用的。其實許多發明是很簡單的只要我們掌握正確的方法。,多維創新模式,大體而言，創新的定義是創造更好的新處理方式，不僅你的顧客認為有價值，又能為股東創造價值，於是衍生出創新的多層面模式。,多維創新模式（例）,三維創新思維層
30、面：產品/服務創新：創造新的產品或服務，滿足既有客戶的需求，打造一個更好的捕鼠器，一般創新大多落入這一類，如：Ipod和iTunes。市場定義創新：在現有的產品服務四週，開發新的產品服務，例如：奇異飛機引擎事業部的機翼到機翼服務。程序商業模式創新：創造更低的成本、更高的品質、更短的創新與營運前置時間，經常促成新的做生意模式。如：戴爾電腦和沃爾瑪百貨。,三維創新模式,產品服務創新,程序/商業模式創新,市場定義創新,新產品/服務創新,一般人提到創新時，就直覺想到可能是產品/服務層面，或者，他們想到的是延伸現有產品/服務。,市場定義創新,市場定義層面反映了：從現有的顧客關係取得槓桿，透過在現有產品服
31、務週遭提供額外的產品和服務，讓這些顧客享有良好的性能。為現有產品服務尋找全新的市場區隔。賣出產品服務也許是你努力的成果，卻是顧客體驗的開始。市場定義創新建立在一個價值被低估的事實。,程序商業模式創新的意義（一）,程序創新是最重要的成長策略，無論是成長率和價值的創造皆然。程序創新的成本和風較低，而且較難模仿，因此，我相信多數企業都低估這策略，它能快速獲利，讓你有更多資源可以投資在開發等方面。,路朱利安諾（Lou Giuliano)ITT工業前董事長、總裁暨執行長,程序創新往往使商業模式創新成為可能，換言之，企業發現只要改善處理程序的前置時間、品質或成本，就能從根本改變經營方式，商業模型創新通常是
32、在營運架構和程序上，做出徹底的創新。但複製程序創新需時甚久，因此，程序/商業模型的激進創新較常具破壞性，因為競爭者會措手不及而無法反應。,程序商業模式創新的意義（二）,多維創新模式的優點,具突破性的創新事物很少發生在技術準則內，也很少發生在市場內，幾乎總是發生在你創造新奇交會的地方。我們逐一探討了三維創新模式的三個層面的威力，但整體幾乎必定是比部分相加更偉大，如果你在一個以上的層面創新，競爭者將回應不及。,克雷頓克里斯汀生,結論：管理階層的創新評估,評估在這多維創新模式層面上的創新努力，管理階層應該：在每個層面上標註交付和計畫的創新事物。決定過去三年來各層面上的營收百分比。評估擴充到更多層面的潛在競爭優勢。把延伸目前已經計畫的創新機會找出來，方法是跟另一個層面結合。判斷這些行動如何讓顧客更成功。估計採用快速創新模式，能使持續性創新事物增加多少潛在獲利。評計所有新的創新能或至多少潛在營收與營業利益。包括透過更成功的創新，提高投入資本報酬率、現金流量和股價等。,結論：管理階層的啟示,每個企業對創新應該具有大難臨頭的心態，除非是最好、否則就被賣掉。在這之後是改善程序，以進一步強化存活者的力量。把個案研究做為範例和潛在指引，刺激你的思考，務必注意言外之意、弦外之音，尤其多層面創新的結果往往與直覺不符，你會發現這個程序有激勵作用。並指引你的策略規劃程序。,
