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1、现代服务理念与服务标准在护理中的应用,现代服务理念与服务标准在护理中的应用,现代服务理念在护理工作中应用的必要性 从体验经济学和服务营销中获得的启示1服务竞争是价格战后的唯一选择2营销服务是留住顾客的有效办法391的顾客会避开服务质量差的公司，其中80的顾客会另找服务更好的企业，20的人宁愿为此多花钱。4美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25-85的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。5失去的客户有68是因为对服务质量的不满意。6每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户。7而他们会把自己
2、的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。8良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。9服务成为能带来巨额利润的新型投资 服务是商品的附加价值。,现代服务理念与服务标准在护理中的应用,现代服务与传统服务的差异个体化与整体化差异交易化与感觉化差异产品化与品牌化差异 随意化与规范化差异 局部化与系统化差异 低附加值与高附加值差异,现代服务理念与服务标准在护理中的应用,现代服务理念的定义,创新,在传统服务理念上的创新！,现代服务理念与服务标准在护理中的应用,现代服务理念产生的外部环境分析买方市场的形成市场主体的多元化竞争的
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