《初级讲师培训实务.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《初级讲师培训实务.ppt（56页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,初级讲师的训练实务,2,纲要,前言讲师需要具备的条件培训的规划与步骤授课前的准备（备课的技能）常用授课技巧结语,3,P、P、P表,目的：培养初级讲师目标：学会初级讲师实务技能和技巧要领：时间：三个小时方式：以讲解、示范为主要求：认真听讲，择要记录，积极参与，主动反馈,4,要请参与请鼓励请纪录请发问,不要看就好抄就好听就好笑就好,学习公约,5,纲要,前言讲师需要具备的条件培训的规划与步骤授课前的准备（备课的技能）常用授课技巧结语,6,讲师的角色,经营理念、企业文化的传承者工作理论、态度的塑造者专业知识、技能的教导者训练计划、课程、教材的开发者挖掘问题、寻找对策的问题解决者资讯的供应者训练绩效
2、的评估者,7,讲师所扮演的角色,讲师是火种-学员是木材,8,讲师应具备的条件,性格特质：热忱+亲和力+尊重+包容诊断学习需求，掌握学习目标 设计及制作教材、教案 公众表达技巧营造学习气氛的技巧时间管理与掌控学员疑难、异议的因应处理理论与实务的结合使每次学习都Very funny,9,从营销员到讲师的改变,角色的改变任务的改变目标的改变眼光的改变责任的改变满足的改变关系的改变工作技巧需求的改变,10,你有当Trainer的条件吗？,真正的人才,是能培育人才的，授人以鱼,不如授人以渔！,.,11,小结：给Trainer的忠告,自我开发专业、敬业、乐业忠于职责热情、精力充沛充满自信、打知名度拥有竞争
3、精神身体健康,12,纲要,前言讲师需要具备的条件培训的规划与步骤授课前的准备（备课的技能）常用授课技巧结语,训练的目的在哪里?,训练最大的目的是在行动,不是知识,你要的是-藉由训练改变部属的行动,不是累积部属的知识而依然做原先的行为.“行为态度技巧和知识”改变模式图,行为,知识,技巧,态度,培训的第一步找出训练需求,15,诊断训练要求的方法,工作记录的分析市场陪同观察业务员自我评估分析反馈辅导面谈夕会诊断的关健：是训练需求还是激励需求？,16,准确判断是训练需求还是激励需求,当工作绩效与目标产生差距,（激励需求）,不是,激 励意愿,业务员会技巧吗？,安排正常训练,不会,会,经常使用吗？,不经常
4、,经常,反复演练,市场观察正面回馈,是工作技巧不足吗？,是,工作意願,工作能力,9,0,9,5,5,意愿-能力矩阵,18,订定良好的训练目标,行为：业务员受训后要改变什么行为？需求怎样行为？标准：业务员受训应有的基本绩效表现可衡量的：时间追踪与评估方法具有激励性：业务员受训后有改变行为、追求目标的意愿,Knowledge知识 推销上所需知识Attitude态度 信心、荣誉、成就、意愿、服务Skill-技巧 拓展准客户、说明、成交的技巧Habit习惯 有效的推销、业务活动的习惯,训练的內容KASH,诊断【D】现在的情況如何？目标【O】你希望完成什么？方法【M】你要如何去完成？评估【E】就进展订出
5、定期查核时间表,训练5步骤PESOS,Prepare 准备Explain 说明Show 示范Observe 观察Supervise 监督,训练评估的方向,课程反应学习效能行为运用成果评价投资报酬率,23,小结：我們要的是.,行為的轉變行動的改變績效的提昇,24,纲要,前言讲师需要具备的条件培训的规划与步骤授课前的准备（备课的技能）常用授课技巧结语,25,厚积薄发终生备课,（1）以专业为中心，向纵横发展，加强知识深度，拓宽知 识广度。（2）要随时、随地、持之以恒地积累各种资料和教学素材。（3）要善于学习他人的经验，博采众长，为我所用。（4）要不断总结自己的经验和教训。,26,教案的格式,五栏式教
6、案,27,教案的内容,主题：明确、集中。结构：分明而有系统，起、承、转合，有板有眼。层次性、递进性与逻辑性简洁明确的目录或大纲资料：正确的理论，实际（实战）的例子。总结：简洁而有力。,28,教案结构,1、导入（序论）所用时间的比率：510%可细分为两个阶段：集中注意力阶段和内容提要阶段2、展开（本论）所用时间的比率：8085%3、结尾（结论）所用时间的比率：510%可细分为两个阶段：提要阶段和结束语阶段,29,表,目的：规则本次培训的目的目标：本课程要达成的学习目标要领：本课程所用时间、学习方式、要求，以及课后的训练衔接工作等,30,开头,引起注意建立信任度与关系（建立同理心）方法：大声问好，
7、自我介绍提问时事、故事名人名言幽默课程重点提示,开头四忌闲扯过远耗时过长客套过度分贝过高,31,演讲正文,逻辑的安排主题主题间的转换准备充分的资料列出重点条目,32,演讲结尾,显示告终重点、要义如何使用这些资讯留下余韵感谢学员,结尾四忌没完没了鞠躬哈腰草草结束逃之夭夭,33,教案制作的检查项目,是否使用了完成教育目标的手段？（内容的组织及教学方法方面）导入部分能否引起学习者的关心和兴趣？展开部分重点是否明确？如何引导思考，如何深入等方面是否已明确？有无不合逻辑的地方？引导学习者思考和深入的提问是否简洁明快？使用的技巧是否贴切？整理部分的内容是否体现了欲达到的目标？,34,预先设定技巧方法,发表
8、原则答问原则声音语调肢体语言服装仪容目光表情手势动作,35,小结：没有人会原谅你：,上课时没准备不专心不热情无聊,36,纲要,前言讲师需要具备的条件培训的规划与步骤授课前的准备（备课的技能）常用授课技巧结语,37,课桌摆放,学校型,岛屿型,U字型,V字型,口字型,38,板书的利用,不利用板书，则效果必减。板书的利用，不仅是写字，而且可画“图”或“表”，以增加效果。黑板要随时擦干净，画写时才能清晰。避免反光。注意字体大小，勿潦草。要说明所书写的内容时，应面对听讲者，勿边写边说明。应站在黑板旁边执用教鞭，说明板书内容。,39,理性了解手段,理念重点（内容概述）课程大纲辅导资料要点复习（课程回顾）学
9、习测试点人发问（督促学员）黑板板书小组研讨互动技巧,40,画图与图表,故 事,案 例,喻 言,游 戏,感性了解手段,41,克服怯场的技巧,A、心境调节法：在临场前应注意创造良好的外界环境来影响自己。例如：听听轻音乐，读读小画册，听些幽默故事，与人开个玩笑，或者闭目养神，用心静想自己曾经生活过的一个静谧、优雅的环境，以及在那种环境中的舒适感受。B、语言暗示法：可以自我暗示，也可他人暗示，可以语言暗示，也可以用手势暗示。比如：“今天听众很熟悉（一个也不认识），没有紧张的必要！”可以由他人来暗示你“你准备得很充分，一定能成功”！或者他向你翘大拇指，或做一个象征胜利的“V”型手势等。,42,克服怯场的
10、技巧,C、分解注意法：临场前可以有意识地把注意力分解在其他事或物上。例如，可以对一只杯子、扩音器等细心地“研究”，“揣摩”，也可以欣赏会场建筑的艺术特点。总之，力求以对某一事物产生的新兴趣来 抑制紧张情绪。D、故做勇敢法：努力假装得非常勇敢，用力用脚跟蹬地，眼睛大胆环视学员和环境，同时故做大方的、稍微用力和稍微夸张的向学员微笑。,43,应付意外情况的技巧,A、中途忘却怎么办？遇到中途卡壳，不可中断演讲，也不可拿出稿子翻找下文。最 好办法，是随方就圆，想起哪里，就由哪里接着讲下去。B、讲错怎么办？一般不要声明“这句我讲错了”，如果这句话无关紧要，则可以置之不理讲下去。如果这句话有原则问题，则可以
11、自圆其说地在错误后面问：“刚才这种明明是错误的思想，偏偏有个别人信奉为真理”。C、反应冷淡或者会场不安静怎么办？一般地讲，不宜一意孤行地讲下去。应准备一两个与主题、内容有关的幽默故事或笑话，以防万一，在必要时用来调节会场的气氛。还可以压缩听众不感兴趣的内容，突然短暂地停讲，临时增加设问等。,44,讲师常用授课技巧,持续抓住学员的注意力处理学员情绪的技巧回馈互动的技巧询问的技巧应对过度发言、讲得太长或脱离主题学员的技巧面对害羞怯于表达意見学员的技巧,45,讲师常用授课技巧,面对学员睡觉或精神不集中、私下聊天的技巧面对学员对课程不感兴趣的技巧分组研讨的技巧角色扮演的技巧展示演练的授课技巧,46,角
12、色演练,通常采用一对一的方式,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会,47,角色演练,每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象
13、更深刻.角色扮演最好三个人：A、B和观察者,48,开放型问题,就一个问题进行发散性思维,想法要求越创新越有突破性越好,对答案先不做批评也不设置条框限制,尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好,讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果,头脑风暴（脑力激荡）,49,游戏操作,收放自如强调规则提前留下思考题简单示范，制造竞争气氛预估障碍和问题掌控实施（尤其注意安全）及时记录体会游戏意义讲授,50,研讨掌控技巧,提前说明研讨方式与规则多次强调讨论方向提示研讨时间段落主持成果展示成果同意并串讲,51,学习与体会金字塔,52,教法及想起率,53,教育vs训练,一盎司的经验与一吨的理论等值。富兰克林 捉住猫尾巴的人猫的认识，远胜于那些只只读过与猫有关的知识的人。马克吐温,54,小结：讲师授课要领,充分了解并明确表达主题旨意克服怯场与应对意外用教学大纲来掌控制时间，用板书来控制讲课进度善用开场白与结束语保持和学员互动有声语言和无声语言结合以掌控节奏笑话故事等缓和职场气氛肢体语言可使语言表达更生动理性与感性高度结合,55,纲要,前言讲师需要具备的条件培训的规划与步骤授课前的准备（备课的技能）常用授课技巧结语,56,结 束 语,竹子的根在头四年一直需要水分和养料的滋养，这四年它似乎毫无动静。第五年，竹笋一旦破土而出，六周将长成一棵大竹。培训会得到长远的回报-摘自世界经理人文摘,
