2023hr年度工作计划（19篇）.docx

《2023hr年度工作计划（19篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023hr年度工作计划（19篇）.docx（59页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、2023hr年度工作计划（19篇）2023hr年度工作计划（精选19篇）2023hr年度工作计划篇1根据公司发展规划和人力资源工作要求，人力资源部将紧紧围绕公司整体工作指导思想和发展计划，结合公司实际情况，为全面完成公司下达的各项任务，特制定本计划。一、端正思想，开拓创新，努力开创人力资源工作新局面年人力资源部将根据公司的统一部署，认清形势，大胆创新，不断完善，在总经理室的正确领导下，按照公司制定的一年工作指导思想和发展目标，认真做好人力资源管理工作。建立健全人力资源管理体系，完善员工招聘、培训、晋升和绩效考核工作的制定与实施、人才的引进和培养。使人力资源工作发挥出应有的作用。二、制定年工作目

2、标，确保人力资源工作有序开展为确保人力资源工作能得到有效的发展，发挥在企业中的重要作用。人力资源部将认真贯彻执行公司下达的各项工作任务，具体工作目标如下：1、建立和完善公司组织架构年人力资源部将根据公司年发展目标合理建立和完善公司组织架构，组织架构将结合旭旺公司实际情况和人员结构状况来合理设置，并根据总经理室的要求增加和减少部门设立，作到每个部门都能充分的发挥其应有的作用。因为组织架构的建立是开展人力资源工作的根本基础。2、根据组织架构设置编制各部门岗位责任制和岗位目标责任书年公司将对各部门各岗位编制部门责任制和岗位目标责任书，来明确和细化岗位职责和目标任务，以此来考核和确定各部门工作职责和工

3、作内容，并根据实际情况编制部门目标责任状，来激发和约束每个管理人员和一线员工的责任心和紧迫感，年终将根据目标责任状实际完成状况进行年终考核。岗位责任制将公布上墙，接受各部门的监督和公司内部考核。3、根据公司发展要求认真作好员工的招聘工作年是公司的发展之年，规范之年，人力资源部将根据总部发展规划，制定和落实好公司人力资源的招聘工作。通过各种宣传渠道，加大公司的品牌和人才引进政策的宣传，来组织和实施人员招聘工作，继续实施门店组织实施，人力资源部把关的招聘流程来加大招聘力度。认真细致的考察每个应聘人员的调查了解工作，确保每一个新进人员在公司都能称职的完成公司的任务。引进和吸收大批优秀人才进入公司。4

4、、切实做好新进员工的培训和跟踪考核工作年人力资源部将对每个员工，每个管理人员认真组织和落实和新进人员的培训和跟踪考核工作。年我们将根据员工整体状况和公司实际情况，加强员工业务技能培训，着重加强课长一级管理人员的培训，全面提高课长管理水平和业务技能，然后再采取岗前培训和在职“一带一”的培训方式，进行全面系统的对员工进行针对性的培训，这样就可以使我们员工的整体业务技能得到进一步的提升。人力资源部将对每个管理人员和每个员工跟踪考核，并将其培训情况和表现情况建档备案。为公司储备人才收集第一手资料。同时，将选拔优秀管理人才和优秀员工外派参观学习，通过此种参观学习培训，让他们看到其他同行的优点，找出自身的

5、差距，通过学习，来提高我们自身的管理水平和业务技能。5、建立和健全我们公司的绩效考核机制，激发员工的积极性人力资源部将根据公司全年工作目标制定绩效考核标准和实施办法，完善绩效考核流程和内容，并根据各店实际情况将绩效考核表制定后下发到门店。绩效考核流程：建立绩效考核体系一一分解考核指标一一落实绩效考核实施情况一一编制工资报表一一年终绩效考核总结一一兑现绩效考核结果绩效考核主要是通过销售业绩与员工工资相挂钩，来提高和激发员工的主观能动性和责任感，打破平均主义，切实体现“按劳分配”的原则，真正实现“三个不一样”。使管理人员和一线员工的工资都充分拉开距离。三、人力资源规划，培养和储备优秀管理人才人力资

6、源部将根据公司发展规划和人才需求状况，不断培养和储备各类优秀管理人才，来满足企业发展的需要，年人力资源部将重点加强课长和店长的招聘和储备，通过各种渠道来引进和挖掘人才，对有管理能力和营运能力的人才将大力的吸收，对现有的优秀员工也不断加强培训力度，并积极和一些人才公司建立合作关系，通过他们来寻求高素质的管理人才。四、公司HR工作计划：1、培训：团队成员在知识产权领域基本是新手，基本没有行业从业经验，所以20_年上半年培训工作重点还是专业基础知识培训。培训计划，按照每周一次的专题培训进行，培训内容从基础知识逐渐细化深入，例如：项目培训可以逐渐深入到每个常见项目申报培训，专利培训可以从最初的基础培训

7、延伸到涉外专利、专利无效等业务知识培训。主要目的是提升团队专业知识，同时，让主讲人能够锻炼演讲水平，为下阶段服务客户做好充分准备。目标是全体同事对基本的业务有全面的了解，能够基本应对客户的问题。20_年下半年，培训重点是针对各员工的专业领域，安排外部培训。例如安排代理部同事参加专利协会关于文件撰写培训、参加专利代理人考试等；安排商标部同事参加商标法培训。业务经理、工程师可安排参加专利工作者培训等。目标是各领域人员对专业知识能够上一个台阶，独立完成文件撰写、案件处理。2、招聘：20年招聘重点是业务经理、项目助理、工程师、律师。主要渠道是网站招聘及熟人介绍。计划在3月份完成以上人员招聘，同时做好人

8、员入职手续、入职培训、试用期管理工作，保证人员与岗位的适用度。3、薪酬：春节前已基本完成薪酬提成制度的初稿，年后主要工作为实施薪酬制度及做好薪酬及提成制度的培训，让每位员工清晰本岗位薪酬及提成标准。同时，在第一季度完成年终奖励措施，将奖励与公司、员工的业绩联系起来。总体目标是通过对薪酬制度的建立与完善，推动员工开拓业务的积极性。4、制度建设：春节前已完成员工手册、考勤制度及文件管理制度的制定。年后，上半阶段主要完成薪酬及提成制度、年终奖励方案、公司架构及岗位说明书三大板块制度建设。下半年，主要完成各岗位绩效考核制度及下半年薪酬调整方案。5、员工关系管理：目前已完成员工档案归档及电子档案建立、公

9、司公积金账户建立工作，2月份需完成公司社保账户建立，及为转正员工购买社保及公积金工作。在条件允许的情况下，每月举行一次员工聚餐或活动，增加同事的凝聚力。20_年人力资源工作重点总结为引进人才、培养人才、建立制度、促进员工积极性。2023hr年度工作计划篇2首先，人力资源规划。为了达到公司的经营目标数字，根据公司发展需要的内外环境，采取科学有效的策略，进行人力资源预测、投资和控制，并基于此制定职务安排、人员配置、薪酬分配、教育培训、职业发展、人力资源投资方面的全局性工作计划，让公司能可持续发展，维持竞争力。为公司整体发展战略提供人力资源方面的保障和服务。因此对于这方面，企业要规范公司人力资源规划

10、工作，保障公司的需求，长期发展对于人力资源的需求;基于公司未来整体发展战略，制定公司人力资源战略规划，包括短期战略、中长期战略、长期战略。其次，招聘与配置。HR必须完成公司各部门各职位的工作分析，制定标准的职位说明书，建立各岗位胜任力模型，形成标准面试题库，为人才招募与评定薪资提供科学依据。积极做好现有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。企业的发展离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源最为宝贵，坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工招聘质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入企业。全面实施结构化面试，提高招聘选拔专业度，因为专业度直接反应企业的正规化，也直接影响招聘效果和企

11、业美誉度，提升素质模型建设力度，引起重视，引入新的测评工具，加强新员工入职测评力度，全面配合结构化面试工作，提升招聘选拔工作整体科学性及专业度。第三，做好20_年薪酬福利。进行年度薪酬调查，摸索同行业关联单位的薪酬福利情况（含薪酬水平和薪酬结构），为未来公司薪酬方案提供可行性参考依据。20_年度公司更加注重福利的提升，在公司力所能及的基础上提升核心员工的福利水平。在未来的人员梯队的形成上，部分优秀的具有管理潜质的主管也将作为中层管理者的第一或者第二梯队进行人才储备。第四，培训与开发。随着公司经营的迅速扩大，对人才的需求提出新的要求：一是人才的数量要求增加；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原

12、有的管理方法有待于改善，原有的业务技能有待提高。公司员工数量的增加，对公司的企业文化、凝聚力也提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工技能以及对企业的凝聚力是该培训计划所要面临的一个重要课题。HR要建立企业内部知识交流平台，并得到初步成效，加强各项培训后的跟踪，及时准确的进行培训后的评估，为不断改善培训内容和效果做好基础性工作。确定培训循环过程，将分为培训计划、实施、评估三个阶段，培训评估的形式将呈现多样化，重点关注培训效果的行为层转化评估等。第五，员工关系工作计划。建立企业与员工良好的沟通渠道，开展员工活动，促进企业文化宣传工作，定时、不定时沟通交流，创造机会与新老员工进行正式与非正式

13、交流，做好企业老板的参谋，为企业决策提供参考。建立内部沟通机制，设立总经理信箱，建立民主评议机制，员工满意度调查，企业文化塑造与宣贯，人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。人力资源工作是一项繁杂的工作体系，工作满意与否取决于企业战略决策和人力资源工作的执行力度。为加强整体人力资源工作，提升格局和高度，人力资源部全体成员必须加强自身的修炼，有全体成员不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升，人力资源管理工作任重道远。在新的一年，要把人力资源的各环节日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度。范例20年是公司发展关键性的一年，

14、随着公司人力资源部的职能的不断完善，人力资源部根据公司总体战略经营目标，围绕公司核心优势，以积蓄人力资本，构建企业文化为目标，整合组织流程、规范人事体系、建立素质模型、优化薪酬激励，通过人力资源的化发展,有力地推动公司向规范化新型企业发展。现作20_年HRP如下：一、战略规划1、公司战略现状：公司发展战略尚在初级阶段，结构、体系、内容不完善。2、意义与需要：是建立公司核心战略一人力资源战略的基础,是引进咨询公司指导的必经之路。3、协助内容：协助厘清公司发展战略的四大核心问题（发展方向、发展速度与质量、发展点、发展能力），协助建设公司的发展战略框架（愿景、战略目标、业务战略、职能战略）。确定公司

15、4C战略（核心：A、人力资源段的C1：凝聚人心;B、工程、销售段的C3：资源的给配集中核心业务）。（计划时间：1月）4、根据公司战略目标确定人力资源战略。（计划时间：1月）5、根据需要运用SWOT分析法、BCG分析法、波特五力分析法适时对公司进行诊断，深入分析企业人力资源面临的内外部环境,发现问题和潜在风险，提出应对措施。（计划时间：1月）6、合理预测企业中长期人力资源需求和供给，规划和控制各业务板块人力资源发展规模。（计划时间：1月）7、以马斯洛需求层次为基础，规划核心人才职业生涯发展,打造企业核心人才竞争优势。（计划时间：1月）8、规划核心、重点专业、技术领域员工队伍发展，提高员工综合素质

16、。（计划时间：1T2月）9、人力资源管理政策和制度的改进与再造，提升公司整体管理水平与管理效益。（计划时间：12月）二、组织规划1、现状：组织构架名不副实，责权不清。2、结合公司战略目标及工作、业务流程，协助设立高效、简洁、完整的组织架构。（计划时间：2月）3、协助组织架构选择：直线一职能型。（计划时间：2月）4、组织架构建议：（仅作参考之用）（计划时间：2月）5、厘清各部门的工作职责，建立职能部门职责（以下为简介，其中有考虑不周之处，仅作参考）：（计划时间：2-3月）A、董事长助理：负责董事长核心事务的办理；B、考评委员会：负责公司内部相关业绩的考评；C、董事长秘书：负责董事长日常工作的衔接

17、及办理；D、总经理：负责公司全面工作的管理；E、总经办：协助总经理办理好日常管理工作。F、融资副总：协助总经理做好融资及预算工作；G、工程副总：协助总经理做好工程事务所办理及对项目进程的监督；H、总工程师：负责公司关于技术层面问题的管理与支持。I、开发部：负责项目的寻找及确定；I、开发部：负责项目的寻找及确定；J、策划部：负责4M策划、富有新意的现场SP策划，VlS建立，进行媒体公关、广告传播策划以及各项推广策划。K、销售部：负责公司客户的接待咨询、内部及外围销售。1.、财务部：负责公司各项财务管理工作；M、人力资源部：负责公司招人、育人、用人、留人等人力资源工作的管理。N、项目部：负责公司目

18、前项目施工的进度与质量目标的实施与管理。0、行政部：负责公司采购、行政后勤相关事务的管理。P、工程部：负责公司项目各图纸的确定，劳务单位的洽谈及相关工程与整体工作的预算。6、对公司各岗位进行设计、分析，建立公司各岗位的岗位职责，形成岗位说明书与岗位招聘专业题库。（计划时间：3-5月）三、制度规划1、制度与流程的建立要以PDCAv的要点原则开展，注重考核、反馈。2、建立健全公司完善的人力资源基础流程及制度：招人、入职、考勤、请假、合同管理、试用管理、离职管理、档案管理等。（计划时间：3月）3、建立特殊人才（包括高薪人才）的招聘及管理、考核体系制度。（计划时间：2月）4、通过培训调查、分析、诊断等

19、方法，建立以提高员工技能、素质及公司整体能力的人力资源开发培训管理体系。（计划时间：6-9月）A、整合及完善企业的培训管理流程（好钢花在刀刃上）。B、建立企业内部知识传承机制，扩展企业培训的功能（人走了，知识留下）。C、建立广泛的培训渠道与培训资源（他山之石，可以攻玉）。D、整合培训职能，完善企业的人力资源管理系统（敞开激励大门）。5、结合三资导向（业绩、职位、能力）与布朗德战略导向，从战略层面、技术层面及制度层面完善健全薪酬管理体系。（计划时间：7-10月）A、以按劳分配、效率优先、兼顾公平、可持续发展的原则进行制订。B、结合公司的现实，进行职层、职系、职级与职等的划分。C,通过对房地产行业

20、调查与公司所处发展阶段分析，进行25P、50P、75P百分位分析及确定、宽带薪酬管理的定位。D、明确工资的构成或百分比：基本工资+绩效工资+奖金（提成）+津贴福利。E、制订高管及高薪人员的薪酬管理制度。6、建立以KPI为最终考核方式的绩效考核管理制度。（计划时间：1T2月）A、实施并不断完善“公司工作计划考核管理制度”；B、逐步建立以“SMART”为原则的各部门、各岗位的KPI指标库。C、解决较难量化的指标（过程考核法）与各指标在不同时期的排序与权重（战略导向优先法）等难题。D、确定不同时期、不同岗位的考核方法规程，结合运用KPEMBO.BCS.360或主管评述，以便更为有效的评定岗位人员的综

21、合能力与综合素质。E、做好考核的沟通辅导流程与方法，有效地推进绩效考核的有序进行与深入。7、结合国家及地方性法律法规及行业规范，建立或完善关于员工关系方面的处理原则与执行标准。（计划时间：11月）A、对各部门负责人及相关岗位员工进行相关劳动法律、法规的培训。B、持之以恒的做好员工访谈工作，善于发现潜在问题与关联问题，把问题处理于萌芽状态。C、审查好目前公司的相关制度与流程，修订好与相关法律有冲突的条款，制订可以有效规避相关法律、法规的相关管理流程与制度。D、开拓员工建议及问题沟通渠道与方式及管理流程、制度，设立监督电子邮箱、意见箱、监督电话等方式对公司内部及外部意见收集，设专人整理、反馈及处理

22、。E、及时总结公司的经营管理过程的特色与方法，开拓组织丰富的企业文化活动，提高部门间、各员工间的沟通与协作、信任与互助，推动公司企业文化建设的进程。8、提供专业人才资源工具和方法，适时监督或协助各部门制定制度或流程。（计划时间：厂12月）四、人员规划1、基础工作：人员的结构分析，为公司的人员配备提供科学依据。（计划时间：3-5月）A、员工职别结构分析（经营决策型人才、管理专业型人才、职能专业型人才、业务专业型人才、技术专业型人才及比例）。B、员工知识结构分析（要求：专业化）。C、人员年龄结构分析（要求：年轻化）。I）、员工能力结构分析（要求：经验化）。E、部门人员匹配度分析（综合职别、知识、年

23、龄、能力及管理风格，优化部门人员结构）。2、建立岗位胜任力模型以及公司胜任力管理流程。（计划时间：6-8月）3、根据确定的组织架构进行人员配备（共需33人）：（计划时间：厂12月）A、总经办2人：主任1人，助理1人。B、财务部2人：会计/经理1人，出纳1人。C、人力资源部3人：总监1人，经理1人，副经理1人。D、开发部2人：经理1人（由融资副总兼），副经理或助理1人。E、策划部2人：经理1人，副经理或助理1人。E、销售部6人：经理（主外）1人，副经理（主内）1人，置业顾问4人。F、工程部1人：经理1人（工程副总兼），副经理或助理1人（预审）。G、项目部7人：项目经理1人，副经理1人，土建工程师

24、2人，水电工程师1人，质安员1人，资料员1人。H、行政部5人：经理1人，采购1人，行政助理1人，司机2人。4、结合目前人员人数及各方面能力，进行相关人员的补充（共9人）：董事长秘书1人;融资副总1人，工程副总1人，财务经理/会计1人；总经办主任1人；土建工程师2人,水电工程师1人，资料员1人。（计划时间：1T2月）5、人员配备渠道：高层运用猎头，专业人员通过人脉、专业网络渠道；其他人员主要通过普通人才网及其他关系网介绍。6、人员配备“方案B管理办法”的制订与实施。（计划时间：11月）五、费用规划1、上年度费用的汇总、薪酬制度核算，行业水平、当地物价、国家政策分析，相关数据作今年参考。（1月）2

25、、主要费用：工资成本、福利与保险、招聘费用、培训费用。（1月）2、原始成本与重置成本的比较与预算。（1T2月）3、相关成本节约渠道的开辟。（1-12月）4、费用测算要贯彻到人力资源管理流程的每个环节。2023hr年度工作计划篇320_年是企业的“转型年”，人力资源部在公司的带领下，紧紧围绕“强管理，增效益；调结构，拓市场；防风险，促发展”的方针，加强企业的人力资源管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，公司的人力资源管理水平进一步得到提高，为公司顺利完成各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。（一）20_年度主要工作总结我们坚持以市场配置人

26、才为取向，建立充满生机和活力的人力资源开发体系，提高员工队伍整体素质，现将本年度的工作报告如下：一、人力资源主要指标状况1、用工数量情况年初用工总量为一人，年内通过不断挖掘、盘活和用好人力资源，用工总量比去年同期减少271人，总量下降9%,目前人员总量人。在册在岗员工2490人，其中营销人员119名，占4.8%；管理人员421名，占16.9%；技术人员543名，占21.8%；工人1487名，占56.5%o2、员工开发情况完成岗位、岗前、职业素养等各类培训项目267个项目，共有人次接受了培训I,使用经费4112668元。经专业认证机构评估,得到了良好评价，获得市A级办学水平认定、市人才培养模式三

27、等奖等荣誉。3、薪资发放情况结合企业用工实际，在4-5月份对全体合同制员工的薪酬结构及现行薪酬水平进行了全面分析，根据集团工资总额下达额度,在完成岗位职务等级聘任的基础上，针对工人岗位、技管人员岗位提出了不同的增资调整方案供领导决策，确立了年度薪酬晋升调整方案及总体幅度，并在6、7月份完成了全体合同制员工的年度薪酬调整及上半年补发工作。年度使用的用工费用合计？万元。二、进一步完善和规范人力资源管理体系要实现打造具有国际竞争力的企业愿景，提高人力资源管理的科学化、制度化和规范化水平是企业管理中最为基础前提之一。本年度，我们牵头修订了新版的员工手册，规范企业管理行为，提高管理效率，提高员工行为的归

28、属性和自律性。在部门内部，我们还成立三个项目小组开展了相关政策研究，建立健全了员工违纪处理的规定、员工考勤、各类假期管理办法、治安保卫纪律奖惩条例等12个人力资源管理的规范制度及其他43个操作性文件。通过大力推进制度建设，主要在以下方面起到了明显的管理效果：1、构建了适应企业发展需要的新型管理体系在集团一体化的政策框架下，如修订的聘用退休人员的管理规定等文件，构建了适应集团管控要求和企业管理需要的新型管理体系，提高人力资源的支持能力和服务水平。2、完善岗位配置及人才选用机制大力抓好人才发展“多通道”体系建设，如修订的岗位职务等级聘任办法、关于推荐后备人才的通知、任职资格评审工作的通知等文件，完

29、善工人、管理与技术岗位并行互通、科学有序的员工职业发展机制，健全跨序列晋升发展的制度规范，引导员工多元化发展，提高人岗匹配度，促进人尽其才、人人成才，有效协调新产业领域和急需岗位领军人才短缺问题。3、建立起市场化的用工管理机制健全完善员工依法退出机制，如修订的员工离职补贴实施办法、首席技师选聘管理办法等文件，建立健全了不称职人员淘汰制度，疏通机制性的人员退出通道，推动队伍结构调整与优化。4、健全以价值为导向的绩效管理机制探索建立个性化的绩效工资分配制度，如薪酬管理办法、工资支付办法等文件，提高绩效工资分配的科学性和针对性。进一步完善绩效挂钩机制，进一步兼顾公平，突出价值导向，强化长期激励，提高

30、基层行薪酬分配的科学性和规范性。2023hr年度工作计划篇41、做好客户满意度调查；2、底合同到期人员续签或终止意见收集；3、继续健全人员的基本信息：借助信息系统继续健全员工档案：个人资料、学历资料、体检资料、考核结果、职位变动、奖惩资料等一并存入个人档案。同时，进一步规范和建立健全入职、离职（外聘、辞退、辞职）程序及内部调入、调出等手续。4、继续做好招聘工作：严格按程序执行招聘工作，根据公司发展规划做好人员的甄选、面试工作。采取多种方式招募人才，保障各专业用人的需求：1）、继续发挥网络招聘的作用，积极参加各大院校、社会招聘会等多渠道招揽人才；2）、继续与药科大学及高职院、辽宁中医药大学、辽宁

31、卫生职业学院等院校做好沟通交流，通过宣讲会、组织师生参观等活动，加大公司在校园的宣传力度，扩大公司在校园的知名度，建立良好的企业形象，争取长期合作意向，为公司积极的输送人才；3）、充分利用实习期或试用期，对招聘的人员的实际工作能力进行严格考察。5、继续强化培训工作：1）、培训工作严格按照公司培训管理制度执行，跟踪落实好培训整个过程，并且做好每个培训项目后期跟踪与效果评估,及时反馈；2）、拟定企业内训师管理制度,建立讲师个人业绩档案，为内训师提供培训机会，对每一次培训师培训结果纳入讲师个人业绩档案，使内部培训师队伍师向专业化方向发展，调动企业内训师培训积极性；3）、对部门负责人，加大面对公司层面

32、的培训要求，列入年中考核；完善员工个人培训档案。2023hr年度工作计划篇5一、别克售后的经营状况一年别克售后的年终任务是万，截止一年6月底我们实际完成产值为一元，完成全年计划的,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为台，车间总工时费为元（机修：元，镀金：元，油漆：元），我们的配件销售额为一元，其中材料成本（不含税）为一元，材料毛利为一元，已完成了全年配件任务的。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有一元，这是

33、因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，银喷为人，仓管及保洁各人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。_年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务

34、，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展

35、，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，

36、而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领

37、导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成年公司下达的工作任务。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养

38、、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；2023hr年度工作计划篇620_年财务部在大丰公司的主要工作是在上半年协助公司其他部门完成宝能城市广场各项

39、开业前准备工作；下半年处理好由于宝能城市广场未开业而造成的遗留问题；在中港城的主要工作是协助公司其他部门为中港城购物广场开业做准备工作，并使用新系统处理好新商场的供应商货款结算工作。上半年财务部门主要工作是围绕龙岗宝能城市广场开业进行各项筹备的工作，修改完善财务管理制度、会计核算制度等制度，融通系统的测试，财务人员的招聘培训及日常会计核算工作等，具体领导本部门人员完成了以下工作：1、根据集团财务管理制度及修改意见，修改完善了公司财务管理制度；2、根据集团会计核算制度及修改意见，修改完善了公司会计核算制度，并修改了会计科目方案；3、制定购物卡方案；完善出纳手册和收银手册；完善了货款审批制度；4、

40、准确、及时进行日常帐务处理；5、完成了08年账套的初始化工作；6、协助会计师及税务师事务所完成07年的报表的审计工作;7、跟进金蝶、融通系统的运行及完善，确保信息系统的稳定运行；8、加强资产、资金、票据的管理，确保资产、资金的合理使用和安全：9、参加集团对最新所得税法及会计准则的培训，进行合理的税务策划;10、组织编制了公司20年年度财务预算；11、完成对融通系统的财务培训工作；12、加强财务团队建设，坚持每周进行例会制度；13、配合公司业务部门，对供应商合同条件进行审核；14、整理开业需要固定资产、低值易耗品、物料用品清单；15、设计印刷财务单据表格；16、签定银联PoS协议；17、完成跟进

41、财务结算中心的设计和装修改造，跟进龙岗财务办公室、收银办公室和银库的设计方案；18、完成07年企业所得税减免；19、印刷了国税发票，购买地税发票。2023hr年度工作计划篇720_年妇产科的院感工作，将在医院的统一领导下，加强与检验科的积极协作，认真贯彻执行医院感染管理办法、中华人民共和国传染病防治法、消毒技术规范、医疗废物管理条例、消毒供应中心管理规范等法律法规，全科室人员参与，共同开展与完成我院院感科制定的各项预防与控工作，有效控制院内感染。对此我科特制定20年工作计划，具体如下:一、主要目标：1、妇产科院感知识培训率达20医院科室工作计划以上，培训合格率达100%o2、空气、医务人员手、

42、物体表面合格率298%；使用中消毒液合格率100%；灭菌物品合格率达100%o3、医院感染漏报率年，马过河镇村镇规划建设管理工作在镇党委政府及上级主管部门的关心、支持、帮助下，我中心职工同心协力、团结务实，狠抓落实，把党的各项方针政策落到实处，使得全年工作得以顺利开展，圆满地完成了上级下达的各项工作任务和指标，同时为了适应新时期规划建设管理工作的需要，更注重本中心职工的素质建设，积极组织参加各种业务培训和学习，提高工作能力和水平，订阅报刊杂志，加强日常的自我学习和锻炼，努力使规划建设管理工作再上一个新台阶，回顾一年的工作，具体总结如下：一、工作总结（一）公路养护马过河镇辖5个村委会49个村民小

43、组，全镇15896人，辖区内有乡村公路28条75.04公里（五条乡道16.86公里，两条县道13.84公里,21条村道44.35公里）也是我镇每年需养护的公路里程。年，我镇在县交通局和县地方公路管理段的大力支持下，按照公路管养目标责任要求，多方筹资，积极协调各部门，配合各村委会，调动一切能调动的人力、物力、财力对我镇辖区内县、乡公路进行维修养护，路政管理、确保了道路畅通安全，路面良好,充分发挥了公路在我镇经济、社会发展中的重要作用。今年来，我镇积极对镇内县、乡公路和乡村公路的重点路段，急需维修养护路段进行养护维修，总投资4.5万元，完成对21条44.35公里村道的养护维修，组织群众清理水沟，清

44、除各村公路边坡杂草,修补路面坑塘,确保了镇内水沟排水畅通，路面状况良好,公路畅通无阻，保证了群众正常的交通运输。（二）公路建设我镇根据国家、省、市、县关于农村公路建设的有关文件要求以及国家相关法律法规的规定，坚持“等级多标准、路面多形式、安保多样化、筹资多渠道、绿化本土化”的原则，硬化工程的建设遵照“充分利用旧路资源、着力提高路面等级、注重完善防排设施、切实增强通行能力”的总体要求，在现有道路基础上进行改造、铺筑路面、完善防护、排水及安全设施。按照马龙县通行政村公路硬化工程建设实施办法的相关要求，结合实际，综合考虑，决定一年实施通行政村公路硬化工程的公路为角家至车章公路，总投资82.88万元，

45、全长2公里，路面宽3.5米，路面结构形式为：25Cnl天然砂砾+20Cnl水泥混凝o目前工程正在紧张施工中，预计今年12月30日前完成竣工验收。（三）农村建设规划及建房落实今年年初，我镇积极配合县住建局，顺利完成县确定的集镇规划任务，集镇各计划投资项目顺利完成。我中心共落实批办了集镇、农村建房11户，总建筑面积1260m2,对不符合规划建设要求的，坚决取缔，不予办理；并按农户自愿原则，按规定核发办理了农村房屋产籍管理证书。城镇化率比去年提高2.5个百分点。（四）危房改造工程马过河镇根据省、市、县相关文件要求，狠抓落实，因地制宜，深入调查摸底后，根据住房最危险、经济最困难、有最基本安全住房的“三

46、最”要求和标准确定了我镇年农村危房改造对象为175户，采取由农户自建，经相关部门验收合格后，由中央财政每户补助1万元的形式，第一批实施75户，第二批实施100户。目前该项目正在实施中，预计今年年底完成项目的竣工验收。（五）路政管理我镇积极开展公路路政管理工作，严格执行国家相关法律法规及路政管理工作有关规定，建立规范路政管理档案，文明路政执法，按时报送相关业务报表。积极配合县交通局和县路政管理大队管理我镇范围内的县乡、乡村公路，确保路产路权不受侵害，全年在公路控制红线范围内没有出现修建永久性、半永久性违章建筑物现象，大中桥梁上、下游100米范围内没有炸石、炸砂取料现象。加强公路交通标志标线的设置

47、工作，逐步完善现有公路上标志标线等安全设施,解决重点路段路口的安全隐患，在公路上设置限速、让行、指路标志。对交通事故多发的路口，特别是学校周边路段实行综合改造，完善警示标志标线等安全防护设施。（六）集市管理及街道卫生管理镇容镇貌的清洁与否是反映一个乡镇建设水平发展与否的主要标志。结合我镇实际，我中心职工上下一心，团结一致，相办法、上点子，大胆革新，找突破口，多方筹集资金，对街天摊位关行规范管理计划管理，实行每个摊位每周收取市场卫生管理费0.50元；对公路两侧商饮住房按污染程度，每季度每户收取垃圾运费，并及时利用这些费用组织每天一次垃圾清运，每周一次打扫街道卫生，保持公厕清洁，营造了一个卫生，舒适的环境，并随时检查，纠正乱倒垃圾，乱堆杂物乱设摊点的现象。（七）安全生产工作我镇认真贯彻落实中央、省、市、县关于安全生产工作的.方针、政策，定期不定期抽调相关人员对全镇道路运输、建设工程和燃气购销的安全生产工作进行全面、细致、大规模地检查，并积极排查不安全和不稳定因素，努力防止各类安全事故、事件发生。1、道路运输安全生产情况对所管养的路段、桥涵，或负责建设施工的路段，进行全面检查，对危险路段、路基缺口、路面坑塘、桥涵和高边坡事故隐患立即进行整改，并将整改措施确实落到实处。做好安全警示标志，确保施工和行车安全；路面坑塘即挖即补，严禁在弯道及其出入口、平交路口、桥头、坡路、狭窄路段堆放施工