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1、卓有成效的沟通讲义,By/2010-04-16,何谓沟通?,-挖沟使两渠相通;-意思的传递与理解(吻合接受):,沟通的功能,1、控制功能；2、激励功能；3、情绪表达；4、信息传递。,沟通的模型,发送者,信息源,编码,接收者,收到信息,解码,噪声,反馈,通道,沟通的途径,1、语言：优：快速反馈、量大 缺：失真、非正式2、书面：优：持久、具体、直观、清晰 缺：效率低3、非语言：优：内涵丰富、情感丰富 缺：距离、不准确性,沟通的障碍,1、过滤：（上下级）2、选择性知觉：（理解）3、信息过量4、性别差异：（男人表达状态，女人表达联系）5、情绪：（偏激）6、语言：（平台、频率）7、文化背景差异：（高度与
2、低度、价值观、思维方式）,有效沟通的模型,诚实守信,克制情绪,积极聆听,应用小道消息,使用简单语言,使用多种渠道,运用反馈,使用多种沟通渠道,1、刺激多种感官 声言并茂，肢体语言，感情丰富。2、减少曲解失误 结合书面之严谨；语言之讲解；非语言之丰富。,运用反馈（回应、复述）,使用简单的语言,积极倾听（聆听）,1、获取期望，多听少说；2、说话是为了沟通，而不是表达！,积极倾听（聆听）的方法,1、保持眼神接触；2、点头和面部表情；3、避免出现走神的行业；4、提问；5、解释；6、避免打断对方；7、不要口若悬河。,克制情绪,1、情绪对抗会导致以后的沟通障碍；2、无效沟通后尽可能采取补救措施。,应用小道
3、消息,1、判断员工的关心点；2、员工自我满足感；3、学习过程（相互）；4、增进员工合作意识。,应用小道消息,1、提供渠道；（座谈、论坛、BBS）2、验证员工对决策的反应；3、确保消息是员工关心的。,诚实守信,1、学会坦诚；2、公平；3、说出你的感受；4、说真话；5、展示一致性（说到做到）；6、履行诺言；7、保密（对他人的秘密）；8、展现能力（能力让人信服）。,如何建立信任,行动比语言更有力！员工相信你的行动，而不是语言！,有效沟通的几点建议（一）,1、当沟通不畅时，不防考虑条条道路通北京；2、与下属沟通3点：慢一点：动口前，先动脑；晚一点：先听员工说；少一点：多听员工说，少讲。3、主动走出去，不要指望员工走进来；4、当对方不理解时，先检讨自已；5、上课和开会，要关手机；,有效沟通的几点建议（二）,6、与人沟通时，要专注、要有耐心、要理解；7、要避免先入为主的思想；8、要阳光，要有帮助他人的心态，不是指责和打击；9、沟通六不忘：与男人沟通不忘给面子；与女人沟通不忘给情绪；与老人沟通不忘给自尊；与小孩沟通不忘要天真；与上级沟通不忘给权威；与年青沟通不忘要直接；,
