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1、房地产出色销售主管学习方案,员工不佳表现管理,一、什么是员工的不佳表现,1、你的员工有不佳表现吗？测一测,2、什么是员工的不佳表现,看得见的不佳表现,不佳表现反应的五步曲：接收-选择-分析-判断-行动,应有的状态,现状,不佳表现,主管对员工不佳表现的反应流程图,接收,选择,分析,丢弃,判断,行动,冷处理,积极改善,看不见的不佳表现,没有问题恰恰是最大的问题,拔高了的应有的状态,应有的状态新现状,不佳表现,3、不佳表现不一定是坏事,对于绝大多数的工作来说，选择员工的态度远比选择员工的能力更重要。选择员工最好的基点是：态度一步到位。练习,二、他们为什么表现不佳,1、员工表现不佳的四个内因心态不正性
2、格缺陷素质不够需求不满优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点,2、员工表现不佳的四个外因,环境干扰团队效应晕轮效应首因效应其他效应管理不善机制问题方法问题个性问题突发事件传达再传达，沟通再沟通,三、员工不佳表现管理六原则,1、先人后事对于不佳表现的员工，主管必须让员工感受到三个安：安全-因为你的保护！安心-因为你的真诚！安慰-因为你的维护！,2、就事论事,就事论事四步法第一步：找出员工工作中需要改变的具体行为第二步：用事实说话第三步：双方围绕问题展开讨论第四步：让员工清楚自己有改进工作表现的责任。,3、授人以渔,三大误区：目标不明，方法不清把工作交给别人一手包办,
3、员工授渔四阶梯一阶：制约授渔二阶：弹性授渔三阶：不充分授渔四阶：充分授渔,4、不断激励,王铭和李清的对比,5、适当完美,对于出现不佳表现的员工，苛求完美却只会弊大于利。,6、预防为主,预防为主五连环时时预防！事事预防！层层预防！环环预防！人人预防！,四、不佳表现管理八步法,1、描述2、确认3、反思4、建议5、计划6、实施7、跟进8、反馈,描述,确认,反思,纵深性要求为什么-为什么发散性要求还有-其他自我批评要求,建议,开放性要求具体性要求积极性要求法则：多用积极语言避免将个人已经权威化运用微笑、目光交流等积极的身体语言。,计划,三大要求：目标性要求：标准和依据具体性要求：改善行动指南可行性要求
4、：跳起来摘桃子,让员工自己做计划：1）、让员工自己做计划，可以更有效地掉动员工的积极性和主动性。2）、让员工自己做计划，不等于撒手让员工一手包办。3）、先“拉”后“推”做计划。让员工写下并复述自己的改善计划,实施,及时性要求实践性要求渐进性要求,跟进,全程性要求适应性要求激励性要求关键性要求,跟进中的不可以和可以,反馈,反馈的信息沟通1）、与现状和成果有关的正面反馈与负面反馈2）、与未来和发展有关,如何反馈,1）、选择适当的时机与地点2）、坦诚地就改善状况和效果本身沟通并做好记录。3）、就结果进行评估并要求员工确认。4）、进入新的循环。,五、五种典型的不佳表现管理,1、员工经常缺勤怎么办？找出
5、原因帮助改善,2、员工一心想跳槽怎么办？,1）、初曲-冷静自省2）、正曲-主动出击3）、尾曲-好合好散,3、员工出工不出力怎么办？,1）、树立一个榜样提倡主管自己站出来给员工做榜样。2）、建立一个制度关键是员工岗位责任制度与绩效考核制度3）、营造一种氛围挑动员工的好胜心，激发其竞争欲望。4）、创造一种体验,4、团队谣言满天飞怎么办？,治标辟谣1）、彻底了解谣言本身2）、寻找谣言的漏洞3）、顺藤摸瓜，找出谣言的制造者4）、攻破谣言治本-杜绝谣言1）、创建良好的工作环境2）、制定具体的防御措施,5、团队象一盘散沙怎么办？,建立信任感的5大积极因素：诚实开放连贯尊重承诺记住：过分和谐不是好事情,谢谢大家,谢谢大家,
