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1、团队绩效管理的最佳实践,一、团队的概念,1.所谓团队就是一群人以项目或任务为导向,成员之间同心协力,用群体的智慧结合成巨大的创造力,高效地实现团队共同的目标。群体指为了达到特定的目标，由两个以上的人所组成的相互依赖、相互影响的人群结构。2.团体与群体的根本区别 工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中,他们也不一定有机会这样做。因此,工作群体的绩效,仅仅是每个个体成员贡献的综合。在工作群体中,不存在一种积极的协同作用,能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。我们必须首先明白:团队管理重要的不只是创造团队精神,更重要的是要建立一种优秀的先进的工作方法.这才是团队课程的精髓.,下面
2、四个类型,哪些是群体?哪些是团队?,龙舟队 旅行团 足球队 旅客,二、高绩效团队,团队绩效曲线AJon R.Katzenbach and Douglas K.Smith(1993)在团队的智慧一书中,提出了为团队的“团队绩效曲线”模型。如右图所示：,业绩影响,团队效用,高绩效团队,三、高绩效团队的特征,（1）拥有共同的价值观 共同的价值观既是解决团队中矛盾、争论和冲突的关键,又是把个人目标整合到组织目标,增强团队凝聚力,最大程度上发挥个人效能的有效方式，发挥1+12的整合效。（2）支持性和开放性的持续沟通能力 开放的和支持性的团队沟通能力是高绩效团队的一个基本特征。可以增强团队内部的人际效能,
3、团队成员可以更有效地共享知识、经验,并采取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识,提高团队潜能。（3）团队成员良好的工作能力和较强的协作意识 在高绩效的团队里,每一个团队成员基本上都是某一方面的专家,因此必然要求团队成员具有良好的工作能力。但团队成员在独立完成自己承担的那部分工作的同时,还应该相互协作。,（4）团队成员的高水平参与和相互学习。,团队成员的高水平参与是决定团队绩效的重要变量。因此，高绩效的团队在团队决策、问题解决过程中应尽量让所有团队成员参与，而不是由一个或一些较强的成员或管理者操控。同时,在高绩效的团队里,团队成员应具有很强的相互学习能力。,（5）高的工作效益。,高的工作效益
4、是高绩效团队最终结果的体现和典型特征。,带你5分钟看完西游记！,四、如何建设高绩效团队,建设团队的原因就是为了追求高的绩效,一个成功的团队也必须有高的绩效作为支撑。归结起来,高绩效团队的建设需要一下几个方面的努力:,1.团队目标明确,2.人员配备合理,3.成员分工明确,4.及时解决冲突,5.内部沟通充分,6.外部资源利用,7.自我价值实现,在这一点上，取经小组没有什么问题，他们的任务是去西天取经，而且是步行。这个目标在取经小组的组长唐僧的心目中，是异常坚定的。他从始至终坚持这个信念，并带领其他的组员，虽然是历经千辛万苦，但是最终还是成功的完成任务。所以说，一个团队成功的必要条件就是要有坚定的目
5、标。在其执行的过程当中，往往总是会遇到很多困难和挫折，有的时候甚至在人们看来是进入了死胡同或是绝境，团队的成员，尤其是团队的领导要将该目标矢志不渝的完成。,从人员配备的角度看，取经小组也是一个非常经典的组合：唐三藏是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即使困难重重，历经万难仍不改初衷。还有很重要的一点：唐僧人长的很帅而且EQ很高，善于人际沟通。孙悟空每每在危机关头，发挥创意、化险为夷，显示其高度的行动力、思考力、独立性及革新力，但却个性冲动，显示EQ及慎重力不足。猪八戒则好逸恶劳，说得多做得少，优点是个性热情亲善，具高度共感性、柔软性，但独立性及挑战性低，易受诱惑
6、与煽动。沙悟净是团队里默默奉献的人物，谨守本分，虽欠缺挑战与创意的胆识，但持续性、柔软度及EQ皆佳，在紧要关头常发挥冷静、沉着的稳定力量。有一点值得注意的是：观音菩萨在选定这四个队员的时候，依次是沙僧，八戒，悟空和唐僧，并且对队长-唐僧同志的出身进行了一番考察才定下来的，所以从这个次序上也可以看出，在对人员进行安排的时候，越是团队中的关键人物，就越需要领导的精心评判和挑选，越是要慎重对待，人员的安排好坏，直接决定了团队任务是否能够实现。,一把手：唐僧 唐僧为什么能够担任团队的领导呢？关键在于他有三大领导素质：首先，目标明确、坚定愿景。作为一个团队领导，能够为团队设定前进目标，描绘未来美好生活是
7、必要素质。一个企业，也应选择这样的人做领导，团队的领导本身就是企业文化的传承者和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以身作则，才能更好地实现团队的目标。其次，手握紧箍，以权制人。如果唐僧没有紧箍咒，估计早被孙悟空一棒打死，或者使唤不动他。这也是一个领导的必备技能，一定要树立自己的权威，没有权威，也就无法成为领导。组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基本原理。第三，以情感人，以德化人。最初的时候，孙悟空并不尊重唐僧，老觉得这个师傅肉眼凡胎、不识好歹，但是在历经艰险后，唐僧的执著、善良和对自己的关心也感化了孙悟空，让他死心塌地保护唐僧。作为一个团队领导，情感管理也是非
8、常重要的，尤其在中国文化的大背景下。所以在塑造团队精神的时候，领导一定要学会进行情感投资，要多与下属交流、沟通，关心团队成员的衣食住行，塑造一种家庭的氛围。,阿弥陀佛,总的来说，作为企业领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。,二把手：孙悟空,这样的人才如何才能留住他，如何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化。唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？首先是规章制度紧箍咒。规矩是权威，企业的制度就要有权威，制度的执行一定要严格，不管刚开始推行的时候有多少阻力，但只要坚决执行下去，逐渐就会形成一种氛围与文化，让大家自觉地去遵守。但制度的力
9、量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的执著和人品感化了孙悟空。,俺老孙来也！,但作为一个团队的成员，有了唐僧，就不需要孙悟空有领导能力，否则唐僧的地位肯定要受到动摇。这也就是为什么团队成员的选择要非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。孙悟空的另外一个缺点就是爱卖弄，有了业绩就在别人面前显示显示，而且得理不让人，这显然也影响了他继续发展的可能。作为一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才而用，人尽其才。,三把手：猪八戒,猪八戒是个什么样的员工？立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能
10、够随遇而安，工资待遇要少，而且容易满足。对唐僧非常尊敬，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用。但是他经常搬弄是非，背后打小报告。在忠诚度方面也差。看上去八戒既馋又懒但是有两点很值得我们学习：a不要过于强求 b不要过于压抑,俺老猪。,四把手：沙僧 沙和尚就做了个管家的角色，任劳任怨，心细如丝。可谓是忠心耿耿，企业对于这样的人，一定要给予恰当的位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法
11、担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。,大师兄，师傅被妖怪抓走了！,三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒之间沟通不足，默契程度不高，悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导，八戒偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承邀功弥补自己的比较竞争优势，悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显。同时作为领导的唐僧领导水平不高，固执己见。团队的管理控制系统调节失效，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了。从团队发展历程的角度而言，团队建设必须经历磨合、相容两个阶段，最后达到一种默契的境界。,乌鸡国王已经死去三年，全仗着井龙王的一颗
12、定颜珠才保得尸身不腐，猪八戒就向唐僧进言：“孙悟空能有手段救活这个皇帝”，好了，唐僧开始并不知道孙悟空有这个本事，现在获取了这个信息之后，就激励悟空“救人一命，胜造七级浮屠”要孙悟空帮忙救人，孙悟空推托此事难度太大，救不了，八戒又再次献计，要唐僧把紧箍咒念念，在这种情况下，孙悟空答应去找阎王帮忙，结果又再次被八戒揭穿，最后只得同意去找太上老君要九转还魂丹来就国王。从这个团队的决策过程中，可以看出，唐僧为人很好，首先的沟通方法是进行激励，在没有什么效果时，就只好通过念咒语来实现了控制和情绪的表达，而八戒则很好的向领导传递了重要的信息，最后是小组决策让孙悟空去求太上老君。这个故事看起来很简单，但是
13、对于进行团队建设是有借鉴意义的，首先，这个团队的领导非常民主，成员之间交流充分，没有什么内部矛盾，即使是有些话说出来会得罪某些其它成员，但是该表达的意见还是会在谈论决策的过程中说出来，而在事后，成员之间也不会有什么对彼此的成见产生。这样一来，经过充分讨论的结果，往往是要优于个体所独自做出的决策。,期望理论告诉我们：员工会在以下情况中受到激励，从而在工作中付出更多的努力：员工相信努力工作能够产生好的绩效，好的绩效能得到回报，回报能满足员工个人目标。而成就需要理论则说明：有一些人对于获得成功有着强烈的冲动，他们追求的是个人的成就感而不是成功后的奖赏，他们渴望把事情做得更完美，更有效。他们喜欢接受困难得挑战，为自己的成功或失败承担责任，而不是将结果归因于运气或其他人的行为。我们知道，在这个取经的队伍里，他们加入这个组织都是有着自己的个人目标诉求的：白龙马是要立功活命，沙僧是本意是要官复原职，猪八戒是要将功折罪，脱离灾瘴，孙悟空是要修成正果，不当妖仙，唐僧是要救苦救难。通过完成取经这个任务，他们每个人才可以实现自己的个人的理想。也就是说，要想实现自己的个人目标，就必须先去完成组织的目标，这一点对我们以后进行公司的人员管理和激励很有借鉴意义。,总的来说，作为企业领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。,谢谢观看！,
