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1、某别墅物业管理服务标准全套服务标准(1)设置服务处，办公场所功能分区明显并相对独立，设置客户接待服务场所。(2)配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。(3)公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。(4)提供特约服务(有偿、无偿服务10种以上)的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。服 服务分 服 序号服务内服务标准别客户服基1服务机墅务场所本构物要业求务类务容级项(1)设置务处，办公场所功能分区明显并相对独立，设置客户接待服务场所。(2)配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。管（3）公示物业务企业资质证书
2、或复印理件、项目负责人照片，物业服务事项、服服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。务（4）提供特约服务（有偿、无偿服务10标种以上）的，公示特约服务项目及服务标准准、收费标准。2 服务人（1）小区服务人员取得物业管理从业资员格证书或上岗证；统一着装，佩戴标志上岗，仪表整洁规范,作风严谨,服务主动、VlW0（2）小区经理有2年以上同类物业任职经历,大专以上学历或有4年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理三务工作。3 服务规按照行业三务规范要求进行，建立有效、范快捷的投诉渠道。4 服务时（1）周一至周日在服务处实行12小时业间务接待其他时间设置值班人员。公示值班与
3、接待电话。（2）设置并公示24小时服务电话。标识标（1）设置安全警示、作业施工警示、温志馨提示等物业1艮务标志。（2）消防、逃生通道、安全出口等重点部位和设施设备应设置专用标志；（3）标志应清晰、完整、准确，不得遮挡、转向、涂改、移位或转为他用。6 工作计制定小区物业管理与物业服务工作计划划并组织实施，每季度向委托方事先、事后各报告一次计划准备、实施情况。7 管理制（1）制定三务处内部管理制度、考核制度度、培训制度、客户服务制度。（2）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（3）服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、服务流程、服务时间
4、、收费依据、收费标准、急修服务内容、有偿服务内容等。务场所 本要求服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。(5)建立突发公共事件应急预案。(6)建立物业服务工作记录。(7)建立值班和交接班等制度，有详细记录档案菅(1)建立完善的档案管理制度,规范收理集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案(包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等)(2)配备档案管理人员。(3)应用计算机管理基本信息、基础资料。客户服(1)每年第T度公示上一年度物业三务务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。(2)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门
5、内张贴通知，履行告知义务。(3)对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。(4)业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。(5)每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。(6)配合相关部门进行公益性宣传。(7)按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10维修姿建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。11费用公物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。12满意度每年1次对业主或使用人进行书面满意调查度调查，调查面不低于小区住户的90%,对调查结果进行分析并采取改进措施。客户服
6、基13小区文节假日(元旦、春节、劳动节、国庆节)要文化活动。求1414 专项委（1）签订专项服务委托合同，明确各方托权利义务。（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。（3）专项三务企业人员佩戴标志。（4）对专项服务进行监督及评价。15 报修、（1）受理业主或使用人报修、投诉，急投诉受修水、电急修20分钟内到场杳看处理,理小修1天内修复，不能及时修复的，约时修理；其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。（2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在24小时内答复处理，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。共
7、用部共综合管（1）建立房屋及共用设施设备的基础档位及共用案。用设施设备运 行、维 修养护(2)运行、检杳、维修养护记录应每月归档。(3)组织实施房屋使用安全情况评估检查。(4)共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。(5)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。(6)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测.(7)雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检直并落实防范措施。设备机(1)每月清洁1次，室内无杂物,无跑、房冒、滴、漏和鼠害现象。(2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。设备机(3)在明显易
8、取位置配备消防器材，确保完好有效。共用部供1房屋结位及共水构用设施设设备运施行、维修养护建筑部件附属构(4)设施设备标志、标牌齐全。(5)张贴或悬挂相关制度、证书。每季度检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定,涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。(1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。(2)每月巡有1次共用部位的门、窗、玻璃、构件、雨篷等。(3)每半年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。(4)每年上汛前和强降雨
9、后检杳屋面防水和雨落管等。(1)每2月巡查1次道路、场地、阶筑物梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。(2)每半年检杳1次雨、污水管井等。(3)每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。(4)每月巡查1次假山、凉亭、廊、雕塑、景观小品、休闲椅、室夕惟身设施等(5)每年检测1次防雷装置。屋顶每季检直1次(台风、暴雨到来前增加检杳1次)，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主,使用人并安排专项维修。道路、每周1次对道路、路面、侧石、窖井盖等路面、设施进行巡检.道路破损面积单项小于5侧石窘平方米，侧石单项破损长度小于5米，及井盖等时修复，井盖发现缺损，及时更换。楼梯每月巡查1次，粉刷层无大面积剥落，
10、地间、公坪平整，单项小于5平方米，有缺损及时用走廊修补。的室内墙地面水景驳每周巡查1次，保证驳岸无破损。(单块岸长度小于1米或面积小于1平方米)。水泵管(1)按照卫生防疫部门的要求使用消毒网设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。(2)每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。(3)每半年切换1次备用水泵。(4)每年检直1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。(5)每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。共用部位及共(6)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口用设施应安装金属防护网并保持完
11、好。设备运草坪喷每周维护1次喷淋头调节，总阀门维护，行、维发现问题及时修复。修养护排排水设每周清扫1次排水明沟；楼顶每季检查清理雨水口2次每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换，排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。污水泵汛期每日巡视1次,平时每2周巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每季度养护1次。楼内照每周巡视2次，一般故障1日内修复；明复杂故障1周内修复。楼道灯完好率为电2 楼外照每周巡视1次，一般故障2日内修复；气明复杂故障2周内修复。楼道灯完好率为设99%ULto备3 应急照每月巡视1次，发现故障，即时修复。景观灯每周全面检查与维护1次，景观灯完好率为9
12、5%以上。低压柜每日巡视1次设备运行状况；每月养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。低压配每月巡视1次设备运行状况；每月养护电箱和1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。低压线如有故障及时若日除。路控制柜每月巡视1次设备运行状况；每月养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。如有故障及时排除。发电机每月试运行1次，保证运行正常。巡检、每天填写运行记录，每周1次保洁，发现保洁配虫害采取措施杜绝。每2年测试1次，配电房年合供电部门做好供配电系统年检工作。检配电防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严室、楼密；锁具完好，每月巡视1次设备运行层配电状况;间共用部11电子广每天巡检1
13、次，发现故障及时修复，保证位及共告牌正常运行。用设施12公共音每周检测1次检测公共音响外壳完好,无设备运响失真。功放、CD机运行正常，保持系统行、维正常运作。修养护13 道闸每天检测1次,每月对道闸润滑保养1次正常运行，如有损坏及时更换。14 伸缩门每天检测1次每月对伸缩门润滑、紧固、调整1次。正常运行，如有故障及时排除15 标识系每周巡查1次，缺失及时补齐，保证标识统清晰完整。16 接地系每年雨季前检查维护1次发现腐蚀、松脱统（避等及时更换或紧固。避雷系统专项测试，雷设2年检测1次。施）安1报警控每日巡直1次，检直设备运行状态；每全制管理月表面清S1次；每年内部除尘1次。防主机范217 报警
14、控每月检查1次按键、显示屏等；每月表系制管理面清洁1次；每月内部除尘1次。发统主机现故障及时修复，保证正常运行。18 网络控每月年检查1次外观、接线;表面清洁1制箱次；内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。红外对每半年检查1次接线、探测范围、防水射探测状况等；每半年表面清洁1次；每年内器部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。图像采每周检查1次监视画面、录像功能；每集设备月表面清洁1次；每年内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。摄像机每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每月镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行解
15、码器每半年检查1次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。云台每月检直1次运转、接线，进行清晰度调校；每月表面清洁1次；每季度转动部位上润滑油1次。发现故障及时修复，保证正常运行。共用部9巡更系每月检查保养1次外观；每月表面清洁位及共统1次；每日存储巡更记录，发现故障及用设施时修复，保证正常运行。设备运11电磁锁每月检查1次吸力、外观、接线。行、维门锁修养护12出门按每月检查1次开锁功能、接线。13电子围每月年检查1次外观、接线；栏14.28571429周界报每月检测保养1次，发现故障及时修复,警系统保证正常运行，如设施需更新，及时
16、酬业主，安排专项维修。15.5家居安每月检测保养1次，发现故障及时修复,防系统保证正常运行，如设施需更新，及时告知业主，安排专项维修。电梯设备(1)电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。(2)在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。(3)日常维护保养和定期检杳中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。(4)应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与
17、责任。(5)对专项服务企业的维修保养工作进行监督,对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。(6)配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。(7)制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时,应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告.物业三务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。水景系统(1)启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。(2)每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施。(3)设置必要的安全警示标志。(4)水质符合卫生要求。消防安基综合
18、管理(1)建立、落实消防安全责任制，设消全防范本防安全负责人,逐级逐岗明确消防安全职要责求(2)成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1次有员工、业主或使加的消防演练.(3)设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2次消防安全培训|。(4)每日防火巡直1次，每月防火检查1次，按照规定每年检测1次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求(5)发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。(6)消防控制室设专人24小时值班，每班2人，及时处理
19、各类报警、故障信息(7)发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。每年演习1次,消防演习时以检查消防监控设备工作状态。消 1火灾自防动报警设系统(1)火灾报警控制器、联动控制设备每日巡有1次设备运行情况，保证24小时连续正常运行；每月检直测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1次。(2)火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行2年后,每3年由专业清洗单位清洗1次。(3)备用电源每月检测切换1次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充
20、放电试验1次。消防安全防范消防广每月检查测试1次消防专用电话、重要播系统场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1次；每年机柜内的设备内部除尘1次。防排烟每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀系统的联动功能，核对风速；每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。防火分每月抽查测试1次防火门的启闭功能、隔设施防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次；每年维修养护1次防火门附件，在门的转动部位补充1次润滑油。5 水灭火消防泵、喷淋泵每月盘
21、车1次，每年检查系统1次润滑情况；每年养护1次室内、外消火栓。6 应急照每月测试切断正常供电1次,测量1次明、疏照度和供电时间。散指示标志7 消防电每月检查测试1次按钮迫降和联动控制梯功能，轿箱内消防电话。8 灭火器每周巡查1次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。绿化养基有专业人员实施绿化养护管理。护本I1乔、灌乔、灌木生长基本正常，植株无明显偏冠要木补种和缺枝,保存率98%以上。要有补种计划，求2 草坪补种冷 3修剪季型4 清杂草草坪5 病虫害防治补种率不低于2%。特殊树种、大规格树种保存率95%以上。草坪保存率98%以上。要有补种计划，补种率不
22、低于3%。草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm,切边整理3次以上。每年清除杂草10遍以上，整块草坪无杂草。预防为主，严格控制病虫害。施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥绿化养护暖&季型9草坪 102到3遍。灌、排常年保持有效供水，草地充分生长，地形水平整、流畅。修剪草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm,切边整理3次以上。清杂草每年清除杂草10遍以上，整块草坪无杂草。病虫害预防为主，严格控制病虫害。防治11树131415施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥2到3遍。灌、排常年保持有效供水，草地充分生长，地形水平整、流畅。修剪乔木树冠完整美观，无杂乱,通风透光良好，主侧枝分
23、布均匀、灌木修剪每年5遍以上,无枯枝、杂枝；绿篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年3次以上，基本无枯枝。除草、常年土壤疏松通透，无杂草。松土施肥按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年施肥不少于1遍，花灌木潮巴2遍，满足植物生长需要。病虫害预防为主、及时灭治，各类树木有虫株率防治控制在2%以下。扶正加树木基本无倾斜。固其它乔灌木生长良好，树冠完整；球、篱、地被等生长茂盛，无缺枝、空档。垃圾处绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂理物每周处理2次。工作检(1)生长季节每2周检查1次植物生查和记长情况。录(2)编制绿化养护措施
24、和工作计划。环境卫基物业共用部分清洁(1)别墅按区域合理配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。多层按单元设置垃圾桶，高层按楼层设置垃圾桶，每天2次定时上门收集垃圾；垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污迹、异味，垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。(2)环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(3)垃圾清运车外观整洁。物业共用部分清洁(4)实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁(5)每月至少清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每3日喷洒1次杀虫药(6)每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾堆放场所，不得乱堆乱倒。(7)房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画
25、，无擅自占用和堆放杂物现象；楼悌扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净(8)明沟、地沟、平台循环保洁，目视无垃圾，保持清洁。(8)绿地每天清扫、拾捡2次，循环保洁,秋冬季节或落叶较多时季节增加保洁次数，无垃圾，每100疔果皮、烟头、纸屑等分别不超过5个，花坛表面保持清洁，垃圾滞留时间不超过1小时。(9)春夏季垃圾箱、落水井、明沟每月消杀1次，；春夏季每月灭鼠1次，秋冬季每季灭鼠1次。(10)商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次L层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清
26、洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次通道、楼梯台阶与电梯轿厢每天拖洗1次，循环保洁；各楼梯间墙面、顶面每周除尘1次，梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；大堂、门厅地面每月保养1次；地面、楼梯间保持干净，无垃圾、污迹，无乱贴乱划；扶手护拦干净、光亮，清洁结束后用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污；轿厢内每周清洁1次，无手印、污迹；灯具、天花板无积灰。楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门每天擦抹1次，保洁后保持干净、无灰尘；门、窗等玻璃每天擦抹1次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。消火栓、天花板、公共灯具每天擦抹1次，保持干净、无灰尘；天花板、公共灯具随时保洁，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。环境卫生基本要求物业共道路
27、地面（包括落水口）每天清扫2次，用部分循环保洁，保洁后目视道路整洁；地面垃清洁圾滞留时间不超过1小时每100m痰迹、烟头、纸屑等分别不超过5个，无直径Icm以上的石子。信报箱、公共灯具、宣传栏、标识、公共灯具、宣传栏、标识雕塑小品等每周擦抹2次，雕塑每月保洁1次，保洁后无污迹积灰。休闲娱乐健身设施、木地板每天保洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），木地板循环保洁，每月刷洗1次，设施表面基本干净，无灰尘污迹、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。水景、喷水池每天不定期打捞漂浮垃圾，保持水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。垃圾房、垃圾桶、箱每天清运2次，并
28、清洁垃圾桶、果皮箱1次，保持垃圾桶清洁无漫溢、无异味，周围地面无垃圾、无污迹；垃圾分类收集；内置垃圾袋，垃圾桶（箱）配备上盖，用以t闭。单元玻璃雨蓬、架空层玻璃景观房每3天循环保洁1次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无手迹。其它公共场所循环保洁，保持洁净。楼内（1）大堂、一层候梯厅每日清扫1次、每周清拖2次大堂、一层候梯厅地面。每月擦拭2次信报箱、大堂玻璃。（2）楼道、楼梯每周清扫2次、每月清拖1次楼道、楼梯地面。（3媵道、楼梯每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。电梯轿（1）每日擦拭1次电梯轿厢门、面板。（2）每日清拖1次轿厢地面。环境卫生基本要求天台、(1)
29、雨季前、雨季期间各清扫1次天台、屋面屋面。(2)每季度巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。楼外道(1)每日清扫1次楼外道路。路及设(2)每月清洁1次楼外公共照明及共用施设施；每月清洁1次雨蓬、门头等。水景(1)根据水质情况进行消毒净化处理。(2)使用期间每周清洁1次水面；每季度清洁1次水池池底。有害生(1)配合相关部门进行有害生物预防和物预防控制和控制(2)投放药物应预先酬，投药位置有明显标志。雨雪天(1)雨后对小区内主路、干路积水进行气清洁清扫。(2)降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。工作检每日检查1次清洁质量，做好记录。查和记录公共秩序维护人员要专职秩序维护人员中35周岁以下的人员求占总数
30、的80%以上，身体健康,工作认真负责。秩序维护人员接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训的比例为100%,并定期接受专业培训，掌握基本安全护卫技能。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范齐全，仪容仪表端正整洁。门岗主要出入口24小时有专人值守，次出入口24小时值班看守。6:00-22:00立岗,交接班制度完善，并有工作及交接班记录。（2）对夕谏人员或送货人员进行问讯，外来探亲访友人员进入小区，热情接待，谢绝业主拒绝访问的夕谏人员进入小区，耐心解答业主或客户的询问。巡逻岗(1)制定巡查路线，巡视检查并做好记录。(2)每2小时巡查1次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库),重点
31、时段加强巡逻，有巡逻记录，设巡更点的应有巡更记录(在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过2分钟)。(3)夜间巡查2人同行。公共秩序维护(4)接到或遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内到达现场，采取相应措施,并报告服务处与相关部门。监控岗(1)管理制度、应急预案张贴在显著位置。(2)监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。(3)安防控制室设专人24小时值守；(4)监控影像资料、报警记录应留存30日备查。(5)对违法行为立即报警，协助相关部门处理5 交通、机动车辆凭证出入对进出车辆进行管理车辆管和疏导，保持出入口畅通；理(1)引导地
32、面的车辆停放有序。(2)引导车库内的车辆停放有序，场地整洁，相关设施设备维护完好。6 记录与(1)各项工作记录完整有效。档案(2)档案齐全。装饰装(1)建立装饰装修管理三务制度。修管理(2)建立装饰装修管理档案。(3)受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理三务协议，酰业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。(4)装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的,应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。(5)装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。(6)委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。
