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1、某豪宅物业周期性管控作业全套客服投诉每月底完成客户投诉汇总及构成分析客户投诉月度分析报告OA提报（12月底形成全年度投诉分析及总结报告）大管家-客服部经理一商管公司分管豪宅物业副总一商管公司总经理（抄送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）类B主要完成标责直间接上最审批起周期结频别常工作准任接级（1终流程始（天）束次服内容人上级）审时时务级批间间模人块客客每月客户投大客商管公商大管每6月1次户服底完诉月度管月艮司分管管家.月末/环投成客分析报家经豪宅物公客服25最月日境诉户投告OA提理业副总司部经后诉汇报（12月分理一总及底形成管商管天构成全年度豪公司分析投诉分宅分管析及总物豪宅结报告）业
2、物业副副总总-商管公司总经理（抄送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）绿每月符合日大客商管公商大管每4化底完常绿化管服司分管管家.月2225维保服家经豪宅物公客服日日月务合同；理业副总司部经月底完分理一成绿化管商管养护月豪公司度评估宅分管报告并物豪宅OA提报业物业副副总总-商管公司总经理（抄送）一商管总部物业管理部分管豪管成绿理化保养评估宅副总（抄送）保每月符合日大客商管公商大管每4每1次洁底完常保洁管服司分管管家-月月/管成日服务合家经豪宅物公客服2225月日日理常保同月底理业副总司部经洁评完成保分理一估洁月度管商管评估报豪公司告并OA宅分管提报物豪宅业物业副副总总一商管公司总经理（抄
3、送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）每季符合石大客商管公商大管每4每4次度完材养护管服司分管管家.3、3、/成对服务合家经豪宅物公客服6、6、年石材同完成理业副总司部经9、9、养护石材养分理一1212月月的检护季度管商管2225直和评估报豪公司日S告并OA宅分管提报物豪宅业物业副副总总一商管公司总经理（抄送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）其完成月底完客商商管公商客服每6月1次它客服成客服服管司总经管部经月末/部月部月度经公理公理一25最月日度运运营分理司司商管后1营情析报告分总公司天况分并OA提管经分管析报报豪理豪宅告宅物业副总业一商副管公总司总经理-商管总业管理部分管豪宅副
4、总（抄送）一商管总部物业管理部总经理（抄送）工设月度符合年I工商管公商工程每4每1次程施设施度设备程程司分管管主管-月月/管设设备设施维主经豪宅物公工程2225月日日理备检查保计划;管理业副总司部经管完成月分理一理度设施管商管设备检豪公司查表并宅分管存档备物豪宅查业物业副副总总-商管公司总经理（抄送）月度符合电I工商管公商工程每4每1次电梯梯维保程程司分管管主管-月月/维保服务合主经豪宅物公工程2225月日S检查同完成管理业副总司部经月度电分理一梯维保管商管检查表豪公司并存档宅分管备查物豪宅业物业副副总总-商管公司总经理（抄送）双季符合生I工商管公商工程每10每2次度生活水箱程程司分管管主管-
5、4、4、/活水清洗服主经豪宅物公工程1111年月月箱清务合同，管理业副总司部经1120洗及登记双分理一日S检直季度水管商管箱清洗豪公司记录,完宅分管成水箱物豪宅清洗检业物业一表存副副总档及备总-商三管公司总经理（抄送）月度符合生I工商管公商工程每4每1次生活活水泵程程司分管管主管-月月/水泵维保服主经豪宅物公工程2225月日S腓务合同；管理业副总司部经污泵排污泵分理一保养维护保管商管养服务豪公司合同月宅分管底完成物豪宅生活水业物业泵/排污副副总泵检查总-商记录并管公存档备司总三经理（抄送）月度符合锅I工商管公商工程每4每1锅炉炉及暖程程司分管管主管-月月次/及暖通维护主经豪宅物公工程2225月
6、通设保养合管理业副总司部经S日备保同月底分理一养及完成锅管商管检查炉及暖豪公司通设备宅分管保养及物豪宅记录表业物业存档备副副总查总-商管公司总经理（抄送）月度符合停I工商管公商工程每4每1次停车车场道程程司分管管主管-月月/场道闸系统主经豪宅物公工程2225月S日闸维维护保管理业副总司部经护保养合同；分理一养月底完管商管成停车豪公司场道闸宅分管维保及物豪宅检查记业物业录并存副副总档备查总-商管公司总经理（抄送）月度符合消II商管公商工程每4每1次消防防报警程程司分管管主管-月月/设备系统维主经豪宅物公工程2225月系统护保养管理业副总司部经日日维护合同消分理一保养防设备管商管及检维护保豪公司三
7、养合同；宅分管月底完物豪宅成消防业物业设备检副副总直表并总-商存档备管公三司总经理（抄送）月度符合弱工工商管公商工程每4每1次弱电电系统程程司分管管主管-月月/系统维护保主经豪宅物公工程2225月日日维护养合同；管理业副总司部经保养安防系分理一及检统维保管商管三服务合豪公司同月底宅分管完成弱物豪宅电系统业物业维保检副副总直表并总-商存档备管公三司总经理（抄送）公共完成公工商商管公商工程每6月1次区域共能耗程管司总经管主管-月末/能耗月度分经公理总工程25最月日月度析报告理司部部经后1分析并OA提分物理一天报管业商管豪管公司宅理分管物部豪宅业分物业副管副总工一商程管公副司总总经理-商管总部物业管
8、理部分管工程副总一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）一商管总部物业管理部总经理（抄送）一商管总部管理中心总经理（抄送）其完成月底完工商商管公商工程每6月1次它工程成工程程管司总经管部经月末/部月部月度经公理公理一25最月度运运营分理司司商管日后1营情析报告分总公司天况分并OA提管经分管析报报豪理豪宅宅物业副总物业副总-商管公司总经理一商管总部物业管理部分管工程副总（抄送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）一商管总部物业管理部总经理（抄送）秩消建立月底完秩秩商管公商秩序每4每1次序防月度成月度序序司分管管部主月月/维安消防消防设主经豪宅物公管-2225月日日护全设施施设备管理业副总司秩
9、序管设备台账记分部经理台账录表存管理一单及备豪商管三宅公司物分管业豪宅副物业总副总-商管公司总经理（抄送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）半年完成消秩商商管公商秩序每7每2次度消防演练序管司总经管部主年年/防演报告（含经公理总管-5/115/11年月9月练演练签理司部秩序日15到表、图分物部经日片、文字管业理一记录及豪管商管总结旅宅理公司OA上报物部分管业分豪宅副管物业总豪副总宅-商副管公总司总经理一商管总部物业管理部分管豪宅副总一商管总部物业管理部总经理（抄送）每月下秩秩商管公商秩序每6每1次旬完成序序司分管管部主月月/安全培主经豪宅物公管-2025月S日训I总结管理业副总司秩序报告
10、存分部经档备查管理一豪商管宅公司物分管业豪宅副物业总副总-商管公司总经理月度特培训I（抄送）一商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）其完成月底完秩商商管公商秩序每6月1次它秩序成秩序序管司总经管部经月末/部月部月度经公理公理一25最月日度运运营分理司司商管后1营情析报告分总公司天况分并OA提管经分管析报报豪理豪宅告宅物业物副总业-商副管公总司总经理-商管总部物业管理部分管豪宅副总（抄送）一商管总部物业管理部总经理（抄送）综合合同完成日客商商管公商大管合幼合1次合同类续常绿化服管司总经管家同同/管管约维保服经公理总客服到到年理理（含务合同；理司部部经期期招投绿植租分物理一前前标）摆服务管业商管I
11、2。30天天合同续豪管公司约并OA宅理分管提报物部豪宅业总物业副经副总总理一商管公司总经理-商管总部物业管理部分管豪宅副总-商管总部物业管理部总经理完成日客商大管常保洁服管家.服务合经总客服同旧常理部部经虫控消物理一杀服务业商管合同垃管公司圾清运理分管服务合部豪宅同石材总物业养护服经副总务合同理-商续约并管公OA提报司总经理-商管总部物业管理部分管豪宅副总-商管总部物业管理部总经理完成电I商工程梯维保程管主管-服务合经总工程同生活理部经理-水箱清物商管洗服务业公司合同法管分管活水泵理豪宅维保服部物业务合同；总副总-排污泵经商管维护保理公司养服务总经合同代理一粪池清商管掏及排总部污系统物业维护保
12、管理养合同；部分锅炉及管工暖通维程副护保养总一合泳池商管设备维总部护保养物业合同同；管理停车场部总道闸系经理统维护保养合同泳池设备维护保养合同自动门维护保养合同泛光照明维护保养合同；弱电系统维护保养合同消防报警系统维护保养合同消防设备维护保养合同续约并OA提报完成财财商财务产一切务管部经险合同；经总理一公共责理部商管任险合物公司同签J/业分管续约并管豪宅OA提报理物业部副总总一商经管公理司总经理一商管总部物业管理部分管豪宅副总一商管总部物业管理部总经理收月度月底完客商商管公商大管每6月1次费管理成月度服管司总经管家-月末/管费收管理费经公理总客服25最月日理缴收缴报理司部部经后1告并OA分物理
13、一天提报管业财务豪管部经宅理理一物部商管业分公司副管分管总豪豪宅宅物业副副总总一商管公司总经理一商管总部物业管理部分管豪宅副总一商管总部物业管理部总经理年度完成年商（抄送）每30每1次商商管总商财务管理度经营管管部物业管部经年年/经营方案并公公管理部总理一1011年月月方案OA三g司司分管豪部商管1515制定分总宅副总管公司日日管经理分管豪理中豪宅宅心物业物总副总业经-商副理管公总司总经理一商管总部物业管理部分管豪宅副总一商管总部物业管理部总经理一商管总部管理中心总经理其完成月底完财商商管公商财务每6月它财务成财务务管司总经管部经月末部月部月度经公理总理一25最日度运运营分理司部商管后1营情析报告分物公司况分并OA提管业分管析报报豪管豪宅宅理物业物部副总业总一商副经管公总理司总经理一商管总部物业管理部分管豪宅副总一商管总部物业管理部总经理
