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培训的意义和目的,目的,将来自不同地区,不同文化修养和素质以及不同场合的个体行为培训成为统一高素质,高效率的服务整体;,意义,服务质量的好坏,有赖于员工的素质,要提高员工的素质,关键是抓好培训,这即是公司管理的中心也是管理的基础,因此可以说没有培训就没有服务质量,没有服务质量就没有竞争力;,宗旨,使员工有良好的思想品质,职业道德和专业知识,遵章守法,忠于职守,刻苦耐劳,诚恳自律,谦虚和蔼,尊重上司,团结同事,有良好的责任心和上进心以热诚耐心,积极,殷勤,礼貌,迅速,主动的工作态度和方式为宾客和公司服务;,