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1、,基层主管管理能力提升,建议您以老师的角度来听这一堂课。在听课的过程中，应有心理准备在一个星期内，要向别人讲解本课程中的内容。,如何学习本课程,学以致用，学以尽责，学以立德要成为培训师、导师、牧师,目 录,企业形势分析篇,主管的九大能力,怎样做最好的主管,斜坡理论,现今企业面临的挑战,变化增快；竞争激烈；需求更多；知识复杂；信息透明。,企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，“斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的一般规律。“斜坡球体定律”列的公式是：A=(F动-F阻)M，
2、即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中：A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动1 F动2F动3)企业的动力有三个：一是基础管理的止退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；F阻代表影响企业发展的阻力之和（F阻1F阻2）海尔常谈到的阻力有两个：一是来自企业内部自身情性的下滑力；二是来自企业外部竞争对手的压力；M代表企业的质量,即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2F动3F阻2。,1、来自国际金融风暴和国内宏观经济状况。,2、来自实
3、力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域，使得竞争越来越激烈。,3、来自不断提高的移动电话普及率，获取新用户的潜力不断减弱。,让每个人的眼睛都闪闪发光,您清楚公司的方向？,宽带捆做,渠道捆绑,死保高端,座机效益做,专线必做,员工稳定,清晰工作方向；制定工作标准；进行工作指导；实施工作改善。,基层主管的任务,目 录,企业形势分析篇,主管的九大能力,怎样做最好的主管,主管必备的九大能力,1、品德素质,有德无才，培养使用有才无德，限制使用有德有才，破格重用无德无才，坚决不用,小胜凭智，大胜靠德,主管必备的九大能力,2、业务能力,欣赏士兵突击精彩片段,比你的员工业务更精湛，做他做不到的事情，他才会服你
4、！,结论,3、管人能力,主管必备的九大能力,建立改善人际关系促进主动支持与团结调和运用差异,4、执行能力,主管必备的九大能力,个人精力充沛，有行动的冲劲,竞争精神，对速度有与生俱来的追求。,交办的任务要做好，没交办的也要做好,主管在团队面前积极行动胜过千言万语！,5、沟通能力,主管必备的九大能力,日常沟通的对象,6、抗压能力,主管必备的九大能力,领导批评沉住气，工作不抱怨。,面对竞争要冷静，理性来应对。,遇到困难当考题，巧妙去解题。,下属不理解配合，真诚去沟通。,7、洞察能力,主管必备的九大能力,洞察公司 业绩走向,洞察对手竞争动态,洞察部门 运作机制,洞察员工 能力提升,问题不会自己来找你，
5、是靠你自己去发现,8、创新能力,主管必备的九大能力,你是否在工作过程养成了一些“积非成是”的坏习惯？,1、2、3、4、5、,管理者最有价值的能力是：1、解决问题2、协助部属成长,9、培训能力,主管必备的九大能力,做员工的示范,做员工的训师,老员工带徒弟,人格锻造培养,直系主管是员工最好的老师，主管要随时、随地、随人、随事进行辅导。,目 录,企业形势分析篇,主管的九大能力,怎样做最好的主管,能力提升之一：清晰方向 忙而不乱,善于思考总结,1、没有方向就没有动力不知道今天要干什么被动的应付安排团队牢骚满腹,3.分清主、次解决当前最重要,2.早计划早安排清晰目标明确步骤可用资源,4.为战略解码将任务
6、分解制造危机感告诉员工做好与做坏的后果,能力提升之二：说真话，做经理的参谋,如果要经理信任你，请敢说真话和实话，要将公司存在的问题和市场发生的情况表达出来。,站在公司立场看问题解决问题（我企合一）站在客户感受想问题解决问题（企我合一）勇争第一永不服输永不言败,怎样做经理的坚强参谋以工作和大局为重考虑在经理之前必要的时候推着经理走,发现问题,做好参谋,能力提升之三：将计划进行快速推进和执行,案例：一个县公司在讨论三季度劳动竞赛方案，定稿并下发后，一个部门主管在跟下属进行指标分配和任务传达时，部分员工牢骚满腹表示对分配的指标很不满，感觉任务重，压力大，无法完成。这时候，主管说，“唉，我也没办法，是
7、公司领导定了的，当时在讨论的时候我跟你们争取了少下点，算了，反正移动公司什么时候任务都多，大家还是去做吧！,请问这个主管犯了什么毛病？应如何改进？,1、2、3、4、5、,有些人的可能的状态,1、忙2、乱3、祸4、躲5、推6、怨7、吵,能力提升之四：快速提升业务技能,今年用了那些新方法,别人有的本事他会你不会,有多少时间与客户沟通,今年比去年进步了多少,这月比上月进步多少,上级教了你什么技能,请您自问八个问题：,今天看书了吗,有今天的经验明天的打算吗,业务知识（不懂如何计划，业务、技术、营销模式.管理工具（绩效、制度、激励）宏观经济、政治等企业相关知识管理知识（财务、人力资源、项目、战略）自学，
8、针对性学培训，缺什么补什么边干边学向同事学习自悟（总结提高）,内容,方法,学习是为了提高自己更好的工作奉献如果因为学习严重影响工作就失去了学习的意义,能力提升之四：快速提升业务技能,如何提升业务技能,能力提升之五：学会跟上级沟通,之一：防止信息被过滤,案例：如客户流失/讲话要复述和记录,能力提升之五：学会跟上级沟通,之二：让领导省心，使领导做选择题,是不是非到了要跨进领导办公室门的地步？你准备了几套供领导参考的方案？你所沟通的事情是否出于工作和顾全大局考虑？,能力提升之五：学会跟上级沟通,之三：沟通技巧,1、复述、回报2、事先问清楚，事后负责任,1、说话要有重点2、善用比喻,1、两只耳朵一张嘴
9、2、思考和分析,能力提升之六：学会跟平级沟通,站在对方的立场 不要在领导面前讲平级的坏话 注意你对他的态度 注意不能越权管理 注意不要过多的青睐于一个部门 以诚信待人，注意平常的关系处理,莫让你的平级如此尴尬,能力提升之七：学会跟下级沟通,提示,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 不要打电话 简化指示,能力提升之八：亲临市场、渠道、客户，掌握真实情况,不要经常坐在办公室，容易生病。保持每天30的时间去接触员工、客户、渠道，你一定会有收获。将发现好的做法和新问题，促使你去改善公司流程，提升工作效率，增长管理的见识。多到一线领导和员工会认为你很勤奋和务实。去调查问题和情况最好不要事先
10、打招呼，防止调查表面文章。发现问题一定要找准原因，责任人并加以改进和防范。,能力提升之九：表现的比你的员工更优秀,做他做不到的事 想他不敢想的事 吃他不能 吃的苦 世界上最怕认真二字（游戏）以优异的业绩影响他，信服他。作风正派，无不良嗜好。想得比上司多 承担责任,不怨天尤人,能力提升之九：做员工的教练,直系主管就是员工最好的教练，主管就是如何让团队和你的下属高效的工作。可是，许多中层经理冲锋陷阵没有问题，培养下属就头疼。要么认为没有什么可教的，要么认为怎么干不用自己去教，要么认为自己的下属根本学不会，要么认为下属不想学，要么认为不是自己的事其实，你能干不等于己的下属能干，你能干不等于你会做教练
11、。一个不会做教练的主管，如何能带出一支高绩效的团队呢？（请各小组用三分钟讨论并发言）,讨论,1、2、3、4、5、,结论,要想当最好的主管，就是要“学为人师，行为世范”的情操去培育您的下属，才能保证团队奋力向前。,能力提升之十：开有用的会议,1、会议类型 2、该不该开会3、如何策划一项会议 4、开会前之准备工作5、会议的程序 6、会议主席的任务7、发问的方式 8、在这种时候,该怎么做9、领导者的自我检讨表 10、与会者自我检讨表11、对会议的反省 12、参加会议注意事项,您在日常工作中对开会的问题有那些？（单独发言）,1、2、3、4、5、,纸上谈兵：是论文有方法没有效益：是专利创造利润：才是创新,要从不断解决问题中找出新方法不能遇到问题就回避敢于梦想,但又务实，不能为了创新而创新,能力提升之十一：做真正的学习型团队,能力提升之十二：享受竞争的快乐,1、市场不会同情弱者，竞争是残酷的，也是非常有趣的。我们要以智慧让对手越来越痛苦，而你要在竞争中得到快乐。,4、讲述我以往的营销之案例。,2、我们要感谢对手，只有对手的存在才让我们居危思进。与对手应该建议共存双赢的合作关系。,3、竞争伙伴不能称之为对手，应该称之为竞争队友。,
