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1、基层管理者素养,第一部分我们的角色,第二部分制程控制,第三部分 现场管理,第四部分 成长桎酷,第一部分我们的角色是什么?,一、管理者职责,就两个:1、管人：梳理好人际关系，调动起属下的工作热情，指导属下的工作方法。2、管事：自己的事情自己做，属下的事情监督着做，勇于承担责任。,二、”管人”与”管事”的权重关系,职位高,管事,管人,职位低,三、“管人”包括什么?,1、给人定“规矩”：令行禁止，弘扬正气。2、给人做“评价”：公正评价，奖优罚劣。3、给人发展“空间”：因人施教，用人之长。,三、“管事”包括什么?,1、主次分明有重点：计划为主线，质量为重点，控制是关键。2、当好“教练员”：精通自己的业
2、务，身先士卒传、帮、带。3、善于总结，勤于分析：每日三醒吾身，总结成败根源；经常要自 己问自己：我是干什么的？我干的如何？,四、管理者应具备的条件,1、有专精的专业知识与实际工作能力。2、有教育、训练、及培养人才的能力。3、做到有积极倡导并执行公司规定的各项制度的能力。4、制定工作计划，并按计划去执行，去做。5、具备良好的沟通与协调能力。6、重视团队表现，群策群力。,五、管理者应具备的特征,1、心胸宽广；2、公正果断；3、对人热情；4、目标明确；5、诚信处事；6、勇于突破；7、谦虚为人；8、廉洁奉公；,六、管理者自我诊断的内容（一）,1、工作知识（方法、性质、标准）准备的是否充足？2、在下达工
3、作任务时，是否清楚明了，而且能让你的部属乐意接受并去执行？3、每次的计划准备是否充足？4、在考核部属的成绩是否公平？5、对于工作成绩在平均水准以下，但又能认真工作的，有没有忽视他们，还是加以指导与训练？,六、管理者自我诊断的内容（二）,6、在授权时，是否予以妥当执行？7、有没有将不彻底的问题加以调查，或随便含糊判断即予以处理的情形？8、与部属之间的相处，是否太过于随便？9、是否乐意接受部属提出的改善建议？10、有没有充分的利用时间，去思考工作中的计划，准备分配、调整、统筹等情况？,六、管理者自我诊断的内容（三）,11、为人是否乐观，可亲，使部属愿与你商量工作中或私人问题？12、与其他部门的沟通
4、协调是否融洽？13、有没有将责任推卸给上司或部属？14、在判断处理问题时，是否以大局着想？15、是否喜欢阿谀奉承，不听正言？,六、管理者自我诊断的内容（四）,16、是否和蔼可亲，或感情用事，或在众人面前责骂部属？17、在决定事情的时候，是否犹豫不决，或在浪费时间？18、有没有过分固执自己的意见或权力的情形？19、有没有因不留心而泄漏公司的机密？20、是否重视表率作用，要求下面做到的自己是否先做到？,七、管理者素养（一）,1、不断学习理论知识与技术，提高自身的工作能力。2、重视表率作用，榜样的力量是无穷的，要求下面做到的首先自己要作到。如：遵纪守法、提高工作效率，做事要身先士卒。3、严于律己，宽
5、以待人，处处严格要求自己，对别人不要加以责备。4、办事公正，注意兼听则明，莫讲亲疏关系，防止偏听，偏信，主观武断，更不能挟嫌报复，泄私忿，或做群众的尾巴。,七、管理者素养（二）,5、敢于自我批评，对自身有错必改，对别人有错必纠、必教。6、处事要胆大心细，奖罚明确，既要坚持原则，又要方法灵活，思维周全，不能鲁莽行事或义气用事。7、谦虚待人，言语规范、文明；莫讲过头话，不许没有把握的愿，莫讲粗话，脏话，侮辱人格的话，不讲不礼貌与惹人生气的话。8、胸怀要坦荡，不记前嫌。,八、管理者的领导方法（一）,1、当日事当日毕，给自己在一天内定的工作必须当天完成。2、大权独揽，小权分散，会上决定会后各方去办，办
6、中有决，不离原则。3、处事要有主见，心中有全局，多谋善划，多听下属意见,多作调查和分析，避免主观武断。4.以身作则，身先士卒，做人、处事、学习、纪律、忠于职守、敬业爱厂等，要亲自作出示范、榜样。,八、管理者的领导方法（二）,5、做事既要坚持原则，又要有方法灵活。只要达到目的，不拘小节。6、采用民主集中制原则，既要民主，也要集中，少数服从多数，下级服从上级，个人服从组织。7.要有等级观念，要明确谁是下级，谁是上级，要尊重和服从上级。有事情、有问题主动向上级汇报，要关心下属，爱护下属，有困难、有问题要及时帮助解决。8.明确自己的责任，坚持按制度和程序办事，认真搞好自己的本职工作，不要乱指挥，不要乱
7、挥手。,八、管理者的领导方法（三）,9.对新人，下级不要一味指责，挑毛病，撵走完事，要给时间和条件，多交工作压担子，告诉方法，使其尽快提高或提升。10.善于利用会议，不能搞“会海”但也不能无会议，要坚持例会制度，会前先准备好内容，会议的时间要短而精，经常利用会议检查工作，布置工作，商讨问题，传达领导意图。会议也是一种集思广益的好方法。11.企业的发展靠大家，靠团队精神，企业的工作就是靠分工与合作，每个人都是企业的一份子，要记住“一人难撑天”特别的企业发展到现代的规模程度。,十、管理者的执行力,1、立即响应；2、及时反馈；3、日清日毕；4、不达结果不罢休；,十一、态度决定命运,态度 行为 习惯
8、性格 命运 执行是一门如何完成任务的学问，因为人们不可能通过思考来养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。,第二部分制程控制的内容与手段,一、制程控制的作用与内容,1、定义：制程管理就是通过各种技术标准、操作标准、管理标准进行生产过程控制，生产出符合客户要求的产品的整个过程。当生产出现异常现象，应立即查找原因、采取措施使制程恢复正常。2、作用：准确把握、及时调整。3、内容：按预定计划、目标及标准，对实际进行检查、考核，找出差异，分析原因，采取对策，纠正偏差，保证计划实现。4、目的：进度与品质。,二、各级别过程控制的内容,1、厂级：年度生产计划实现、月生产计划实现、成本指标控
9、制、品质合格率达标、材料供应及时率、利润达成率。2、生产部：车间生产进度、生产整体状况、物料利用、品质状况。3、车间工段：班组任务完成、交货实现情况、产品品质、物料使用、生产异动。4、班组：设备使用与分配、按时交货、员工作业、材料使用方法、品质是否达要求。,三、过程控制的程序,明确监控目的,选择监控手段,监控的实施与管理,提出要求,督导,复查及跟进,工作总结,出现一般问题,出现重大问题,向主管上级汇报,四、过程控制的手段一：现场巡视,一、巡视的内容：1、生产进度；2、品质问题；3、操作方法；4、“5S”检查；5、安全事故；6、看板标示；7、劳动纪律。二、巡视的方法：1、定期巡视法；2、不定期巡
10、视法；3、重点抽查法；4、全面巡视法；5、专题法；6、个人巡视法；7、群体巡视法。三、巡视的技巧：1、空间上的“上视技巧”；2、空间上的“下视技巧”；3、蟑螂式角落搜寻技巧；4、在废弃物中发现问题的技巧；5、下班后的现场巡视技巧。,五、过程控制的手段二：统计报表,一、报表内容：1、体现当前的工作现状，具有告知性；2、统计报表内容，拿出分析结果，具有指导性。二、生产报表的作用：通过不同的报表内容，了解生产过程的物料准备、人员安排、生产进度、质量水平等信息，做到及时了解、快速处理；通过对报表内容进行分析处理，掌握规律，提升管理能力和增加管理办法。,五、过程控制的手段二：统计报表,三、生产报表的形式
11、：（1）物料需求报表（2）业务定单统计报表（3）生产进度报表（4）产品质量统计报表（5）工时统计报表（6）成品入库统计报表（7）人力资源变动报表（8）安装与售后服务统计报表,六、过程控制的手段三：工作汇报,一、汇报的内容：1、生产方面的汇报；2、品质方面的汇报；3、物料方面的汇报。二、汇报的形式：1、口头汇报与书面汇报；2、定期汇报与不定期汇报；3、事前汇报与事后汇报；,七、工作汇报的注意事项（一）,工作汇报的“三八纪律”：一要当面汇报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱道；三要客观汇报，不能私仇公报。,七、工作汇报的注意事项（二）,工作汇报的“八项注意”：1、要讲究实事求是，不要虚伪造假
12、；2、要突出问题重点，不要主次不分；3、要及时反映情况，不要拖拉等待；4、要凡事一分为二，不要主观片面；5、要勇于自我批评，不要掩盖问题；6、要条理清楚明白，不要含糊混乱；7、要积极主动汇报，不要三追四催；8、要逐级向上反映，不要越级汇报。,七、工作汇报的注意事项（三）,工作汇报的“两个凡是”：1、凡是异常问题都要汇报；2、凡是自己无权决定的问题都要汇报。,第三部分现场管理都包括什么?,一、生产现场管理的概念,什么是生产现场管理？生产现场日常工作管理，是对生产现场各项工作的计划、安排、监督（检查）和完善的一个活动。,二、生产现场管理的意义（一）,1、现场管理的好,并不意味着企业管理的方方面面就
13、都好；但是，现场管理有问题，那么，企业管理的其他方面一定同样存在问题。2、现场管理是企业管理的基础和保障。3、生产现场是产品和工件制作的作业场所，是工厂场地最广、人员最多、事情最杂、最难以控制的一个环节。其管理的好坏，直接影响到企业的利益。,二、生产现场管理的意义（二）,4、现场管理的主要作用：（1）及时有效地对生产过程实施监督与控制（2）管理决策及时、准确（3）理性管理与感性管理相结合（4）被管理者的直观感受强烈（5）有效降低潜在的问题，纠错及时有效（6）容易产生管理创新（7）提高管理者的管理能力，降低管理成本,三、生产现场管理的内容（一）,现场管理内容,物质形态方面,非物质形态方面,环境,
14、人员,设备,工具,物料,作业方式,物料配套性,生产状态,生产效率,品质控制,成本控制,三、生产现场管理的内容（二）,、生产现场的环境管理：（）作业场所的面积大小（）作业现场的温度、噪音、污染、有害气体（）作业现场的通道管理（）作业现场垃圾管理（）作业现场的边角余料管理（）作业现场的“”管理,三、生产现场管理的内容（三）,、生产现场的人员管理：（）人员的标识（服装、胸卡）（）人员的精神状态（）人员的操作规范（）人员的劳动纪律（）人员的能力匹配,三、生产现场管理的内容（四）,、生产现场的设备管理：（）设备的开机率（）设备的故障率（）设备的数量与加工能力（）设备的效率（）人机匹配程度,三、生产现场管
15、理的内容（五）,、生产现场的工具管理：（）工具的先进性与可靠性（）工具的适用性（）工具的配给数量与分配的合理性（）工具的管理方式,三、生产现场管理的内容（六）,、生产现场的物料管理：（）物料的标识（）物料的品质（）物料的码放（）物料的流向与顺畅（）物料的滞留（）物料的运距与次数（）物料的利用、缺失、剩余,三、生产现场管理的内容（七）,、生产现场的作业方式管理：（）作业方式设计（）作业动作研究（）作业规范贯彻与检查（）作业能力评估（）作业工时研究（）作业能力与产能研究（）作业方式的改进,三、生产现场管理的内容（八）,、生产现场的物料配套管理：（）物料的到位率（）到位物料的配套性（）物料存储控制内
16、容与指标（）物料的准时供应,三、生产现场管理的内容（九）,、生产现场的生产状态管理：（）生产线的顺畅程度（）作业方法的正确与否（）生产的数量管理（）工艺技术要求的执行,三、生产现场管理的内容（十）,、生产现场的作业效率管理：（）生产计划的达成率（）生产速度,三、生产现场管理的内容（十一）,、生产现场的品质控制管理：（）产品的品质标准与执行（）产品的合格率（）产品品质成本控制,三、生产现场管理的内容（十二）,、生产现场的成本管理：（）产品成本的的内容与高低（）产品成本的分布与合理性（）浪费现象的发现与治理（）生产优化,四、生产现场管理的协调会议（一）,1、协调会议的作用：（1）安排工作；（2）反
17、映问题；（3）检查落实情况与结果；（4）协调各个环节的工作步调；,四、生产现场管理的协调会议（二）,2、协调会议的形式：（1）班前、班后会议；（2）生产调度会议；（3）生产计划平衡会议；（4）事故分析会议；（5）调度专业会议；,五、生产现场管理的作业研究（一）,1、什么是作业研究？通过对生产活动的分析与总结，进而对生产作业予以规范的过程叫作业研究。作业规范属于流程管理的范畴。,五、生产现场管理的作业研究（二）,2、作业研究的目的：（1）提高工作效率；（2）降低生产成本；（3）提高产品品质；（4）提高员工的工作积极性；（5）提高企业竞争力；,五、生产现场管理的作业研究（三）,3、优秀作业方式的标
18、准：（1）正确：方式正确才能得到“正果”（2）规范：有作业标准才能做到有章可循（3）快速：减少环节，实施组织建设的扁平化（4）轻松：降低作业的劳动强度和精神压力（5）节省：人力、库存、空间、资金（6）高效：最终实现节约、降耗、增效的目的,六、生产现场日常工作管理要点（一）,1、上班前：提前15分钟到岗；检视部门环境卫生；查看当日早上使用备料状况；确认当日生产计划；排除机器设备故障。,六、生产现场日常工作管理要点（二）,2、上班后：早会、点名；确认有无缺勤人员；临时缺勤人员人力调整；对新进员工，作相应的工作指导；确认借出与借入人员。,六、生产现场日常工作管理要点（三）,3、上班中：检查机器设备、
19、工具是否正常使用和保养；作业中人力不平衡时，有无及时处理或提出支援申请；有无依照生产计划进行；查看下属工作有无标准作业；制作过程中，确认产品品质；,六、生产现场日常工作管理要点（四）,有无品检员对不良品的查看，并追踪原因与改善；有无人员工作情绪不稳定，给予协助做思想工作；有无产品堆积情况，并随时处理；随时准备四个小时内，生产所需的人员、机器、工具、物料、作业标准等；生产环境随时保持良好；,六、生产现场日常工作管理要点（五）,4、下班前：处理上级指示及下属反映的问题；准备次日的工作；保留思考时间(对人员任用、工作指导、推动事项、改善工作等进行思考)；检视部门工作环境和安全事项；查看当日工作目标达
20、成状况。,七、现场管理的五常法,1、工作常组织；2、天天常整理；3、环境常清洁；4、事物常规范；5、人人常自律。,八、六大正确的现场管理意义,1、五项主义:通过现场、现物、现实把握现状，通过原理、原则分析和解决问题，防止问题重现；2、5S意识：通过整理、整顿、清扫、清洁形成良好素养，从有意识到自觉习惯；安全和服务是升华。,安全,服务,素养,清洁,整理,整顿,清扫,八、六大正确的现场管理意义,3、动态管理:通过时间、空间、数量、状态对现场实施动态管理，及时有效控制动态变化；4、改善无止境：持续改善是现场管理的核心，小改有大益，不以善小而不为。5、遵从标准抓控制点：质量、操作有标准，现场控制有重点
21、。6、全员参与汇智慧：全员参与才会不断改善，从群众中来，到群众中去。,第四部分什么是影响我们成长的因素?,中层管理执行力三大障碍,1、观念障碍2、机制障碍3、技能障碍,一、三大障碍 之 观念障碍,1、自以为是 自以为了不起，谁也不如自己，听不进意见。2、忙就是好 忙就是好，其实“忙”就是“肓”。,一、三大障碍 之 观念障碍,3、官僚习气 官不大，僚不小，程序、规矩、研究研究等等。4、心气浮燥 注重眼前利益，不关心、不耐心、不投入。,一、三大障碍 之 观念障碍,5、心态不正 总认为自己付出的多，得到的少。6、归罪于外 问题归罪于外部、归罪于别人、归罪于大环境。,一、三大障碍 之 观念障碍,7、雇
22、佣思想 公司不是我的，不关我的事，我需要管那么多吗？8、心理脆弱 没有逆境感和挫折感，高层扛事，中层扛人。,一、三大障碍 之 观念障碍,9、局限思想“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地。10、被动行事 等、要、靠，拨一下，动一下，不拨不动。,二、三大障碍 之 技能障碍,1、管理者的六项基本修炼:（1）知识;（2）见识;（3）胆识;（4）悟性;（5）理性;（6）韧性;2、管理好管理者的六大基本做法:（1）树立榜样,倡导奉献（2）不必事必躬亲，但需御驾亲征（3）重视基层,不唱高调（4）三不放过(原因、办法、处理)（5）提升薄弱环节（修补短板）（6）结果重于行动，行动重于知识,三、三大障碍 之 机制障碍,1、人尽其才，物尽其用（1）看人优点，发挥长处，扬长避短。（2）有空间，促发展。2、德才兼备“德为”先，身怀绝技看发展（1）道不同不相为某，相互认同是基础。（2）有潜质胜于有绝技。,三、三大障碍 之 机制障碍,3、优胜劣汰，吐故纳新（1）自然界的现象：存强汰弱，适者生存。（2）企业发展的规律：吐故纳新，危机管理。4、立足于能力，位高权重不失控（1）用人不疑不等于没有监督。（2）在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮 岗、末位要淘汰。,谢谢大家的配合与支持!,
