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1、第五章、EAP多层次服务,EAP基础理论,EAP的服务,EAP的服务理念是：每个企业和组织都是独一无二的，所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。个性化和人性化是永恒不变的宗旨。,EAP多层次服务,一、多重客户二、多层面服务三、多种类型服务,一、多重客户,多重客户,（一）企业管理层（二）企业员工（三）员工直系亲属,（一）企业管理层,对具体组织策略及员工情形进行咨询具体服务，如关键事件,对组织策略进行咨询,1、遵守国家法律或规章2、完善组织文化3、促进工作场所和谐4、提高生产率5、降低管理成本6、提高员工及管理层的心理素质，适应组织机构及市场的迅速变化7、减少工作压力,对组织策略进行
2、咨询,8、协助解决领导层的自身问题 9、优化员工结构 10、鉴别、解决员工的问题行为 11、降低缺勤率和员工周转率 12、改进福利制度，促进员工身心健康13、提高员工满意度14、向员工家属提供支持,对组织策略进行咨询,15、向员工提供支持16、提高员工忠诚度17、增强员工幸福感受18、提高员工士气19、提高组织的公众形象20、降低管理中发生意外事件的风险及管理意外事件的风险21、意外事件的处理（关键事件）,（二）企业员工,1、环境及问题评估2、适应工作环境3、优化人际关系4、合理安排职业规划，促进自我成长5、有效管理压力6、激励7、工作生活平衡8、需要时转介9、必要时进行短程问题解决10、跟踪
3、,焦点解决短期心理咨询（SFBC）,是指一种与来访者个人及家庭一起合作，指向帮助来访者解决发展历程的短期咨询模式。这种咨询模式产生于20世纪80年代，是由Steve de Shazer和Insoo Kim Berg夫妇及其同事在美国密尔瓦基的短期家庭治疗中心发展而来的。美国2000使用分析法占20%1997年焦点占了67%,（三）直系亲属,与员工情绪情感及工作绩效有关的问题,二、多层面服务,多层面服务,（一）企业文化的改进与完善（二）提高员工素质（三）职业健康和安全*工作环境健康设计,多层面服务,(四）行为风险管理(五）人力资源风险管理(六）危机干预,危机干预,要与时俱进，发展变化中求生存,社
4、会结构在变，企业发展在变，随市场需要不断调整自己是EAP不变的生存法则。客户化！客户化！客户化！,三、多种类型服务,按照服务项目划分：,1、调查分析：从员工个人心理健康、组织整体心理状况两方面进行调查分析，深入研究组织压力、组织气氛、组织承诺等各方面的情况，给出整体评估和建议。2、推广促进：宣传及推广员工帮助计划。3、团体咨询：以团体为对象，利用群体动力学理论，解决个体所面临的问题。4、个体咨询：解决一些对工作产生不利影响的工作、个人及家庭问题。,按照服务项目划分：,5、职业生涯规划：为个人或组织提供职业生涯规划方面的咨询。6、教育培训：为员工提供与心理健康有关的各种知识和培训。7、危机干预：
5、为各种紧急、重大事件或灾难，如办公场所的暴力、自杀、地震等自然灾害及非自然灾难（重大事故、破产裁员）提供心理干预服务8、个人测评：为员工和管理者提供个人测评服务，对个人能力和性格等方面进行综合评定。,多种范围,1、工作：除了一般的劳动条件外，还包括工作规划、专长发展、工作调适、职位转换、生涯发展、绩效考评、职位晋升、退休规划、离职安置等。2、生活：包括家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、人际交往、理财指导、法律咨询等。3、健康：健康层面不仅提供如何有效减肥、戒烟等指导、而且强调有效统整组织内部服务与外部资源，主动关心员工，诸如在心理卫生、压力管理、运动保养、饮食健康、抑郁焦虑、酗酒戒赌等。,多种方式
6、,面询电话互联网,EAP咨询现状：,1、咨询种类大约包括8种（1）职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡）（2）情绪/心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等）（3）恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋）（4）亲子教育问题（18岁以下子女教育、亲子关系问题）,EAP咨询现状：,（5）家庭问题（与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等）（6）职业生涯发展（离职、跳槽、升职、外派）（7）成瘾问题（戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等）（8）其他（所有不能归入以上项目的个案，如哀伤、身心健康问题、自杀、危机事件等）,新的服务点,还有出现了一些新的服务点，比如说管理者教练、咨询中管理问题提炼、员工心理体检、组织EAP管理手册，现在可以很有效地预防风险，包括组织EAP的管理手册。,与其它相关服务的集成程度,治疗-可以由EAP协助选择治疗供应商，并监督员工治疗进程。职业健康和安全-EAP可以与医疗和安全部门合作以减少事故工作/生活-EAP可以协助平衡员工的工作和生活，如照顾老人、孩子等健康促进-EAP可以参与戒烟、体重控制、健身以及其他健康促进活动,复习思考题,1、怎样理解EAP多层次服务中多重客户这一概念？2、怎样理解“要与时俱进，发展变化中求生存”？,
