《大学生礼仪考试.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生礼仪考试.ppt（12页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、考试重点,1、内强素质。规范个人的举止行为。,当代大学生礼仪,礼仪的基本作用,2、从单位和团体的角度来说，外塑形象。,3、彼此沟通。促进家庭和社会和谐稳定。,第一个M，meeting。见面的人。,五M规则,第二是money，费用。,第三，menu，菜单。,当代大学生礼仪,第四个M，media，环境。,第五个M，manner，举止。,个人隐私五不问 第一，不问收入。第二，不问年龄。第三，不问婚姻家庭。第四，不问健康问题。第五，不问个人经历。,（1）面门为上（2）居中为上（3）以右为上（4）前排为上（5）以远为上,座次排序五个技巧,当代大学生礼仪,如何把握面试的机会？,1、注意一些非语言的行为.,
2、当代大学生礼仪,2、面试过程中要注重仪表，举止有度。,3、语言表述问题。,4、和现场考官的互动问题。,穿着的TPO原则,（1）时间原则(Time)时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,当代大学生礼仪,（2）地点原则(Place)位置不同，着装应有所区别.（3）场合原则(Occasion)不同的场合有不同的服饰要求。,当代大学生礼仪,三一定律,鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。,白金法则,1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则。在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。,当代大学生礼仪,KISS
3、原则(keep it simple&short)美国芝加哥大学米尔斯海默教授提出。,语言简洁;多使用短句子;谈话时间不宜太长;每次谈话围绕一个或少数重点。,当代大学生礼仪,大学生礼仪考试试题,一、简答题（每小题8分，共40分）1礼仪的基本作用有哪些？2排座次有哪些技巧？3公关宴请五M原则是指什么？4如何把握面试的机会？5.个人隐私五不问？,二、名词解释（20分）5Kiss原则 6三一定律7.白金法则 8.穿着原则,10、谈谈你学习大学生礼仪课程的体会。（不少于300字，20分）,三、案例分析题（20分）9.结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（,
