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1、第三季度客服部工作总结及下一季度工作计划,2008年的第三季度是忙碌的一个季度，在这个季度中有几个大型活动和牵涉接管几个区域，所以工作内容是比较繁杂的，但是在各级领导的带领和亲切关怀以及同仁们的密切配合、大力支持下，客户服务部顺利的完成了开放以来的客户接待以及各种活动的配合工作。第三季度客户服务部已累计接待客户1163批次，2733人；组织、配合活动4次；配合接管两处。现在，我将第三季度的工作情况细节和接下来的工作计划向领导总结汇报一下：,工作总结,1.2008年第三季度客户服务部累计接待 客户1163批次，共计2733人。期间收到客户零投诉，多次获得了到现场客户以及上级领导的表扬。整个阶段的
2、客户服务基本达到了上级领导的要求，对提升项目品质，配合好营销活动起到了积极有效的作用。,2.2008年7月置地相关部门在营销中心咖啡区域，新配置了一套桌球设施，为了更好的保护好设备，不影响中心正常的销售活动，客户服务部在接管桌球设备后进行了有效的登记使用管理,工作总结,3.2008年7月物业公司为员工争取到了免费体检的机会，客户服务部也参加了体检，为保证员工的身体健康，积极投入工作起到了良好的作用。,工作总结,4.2008年8月置地相关部门又在咖啡区外围新增加了儿童游乐设备，由于设备没有能一次性安装到位，存在部分安全隐患，客户服务部在积极发函整改的同时增加了该区域的安全提示和日常的巡逻。最终相
3、关部门进行了整改解决了安全隐患。,工作总结,5.2008年第三季度公司对员工的培训力度也有所加大，不仅组织全公司进行了10余次的讲授培训，还两次组织公司员工到其他项目进行参观学习，使员工们得到了不少的收获。,工作总结,工作总结,6.2008年8月8日是举国欢腾的日子，因为国人期盼已久的奥运会将开幕，但是很多员工将没有地方收看开幕式，因此营销部门也在公司组织了活动，为了保证活动的圆满结束客户服务部也全体参加了活动的配合工作，使活动取得了成功。,7.2008年8月招商局物业赵总、石总等到中心进行检查工作，客户服务部顺利的完成了接待工作并得到了领导的好评。,工作总结,8.2008年8月底中心的游泳池
4、交与客户服务部日常管理，客户服务部每日由专人对游泳池进行药物投放以及漂浮物的打捞和水地吸尘，中途由于药物没有到位导致了水质有一定的恶化，但客户部积极跟进最终解决了问题。,工作总结,9.2008年9月13日营销策划部在公司举行了中秋博饼活动，到场客户达到150余人，客户部积极配合各项工作，最终配合博饼活动取得了圆满成功,工作总结,10.2008年9月公司在中心举行了招聘会，应聘人员达到几十人，策划部门要求客户服务部进行指引以及提供简单客户服务，客户部派专人进行协助，保证整个招聘流程圆满结束。,工作总结,11.2008年9月底样板房进行开放后的最后准备，客户部积极督促各种配套的东西到位，并及时的安
5、装投入使用，与相关部门仔细进行物品的交接，保证了样板房的顺利开放。,工作总结,12.2008年9月28日成都秋季房产交易会开幕，客户服务部放弃国庆休假在岗职守，房交会期间客户流量较平时提升了近3倍，客户服务部圆满的完成了中心的客户接待工作。,工作总结,工作计划,1.游泳池的各方面都已经进入正轨，要加强对游泳池的管理，特别是对游泳池人员的管理以保证游泳池保持有良好的水质，避免大规模换水带来的人员以及经济上的浪费。,2.样板房已经开放，要加大对样板房的巡查力度，加强对样板房客户服务人员以及物品等的管理。对样板房的各种提示等要继续跟进。,工作计划,3.在接下来公司将会有一批新的客服人员招聘，要做好新进人员的入职培训工作，从各个方面入手，以保证客户服务人员以良好的素质投入工作。,工作计划,4.在岗培训方面，当月让在岗人员填写了培训需求调查表，针对调查结果将制定培训计划对在岗人员进行培训。,工作计划,5.在下月将有品质考核活动，要积极做好品质考核各项工作，保证品质考核顺利进行。,工作计划,6.在接下来的客户服务方面将继续强调客户服务细节，一来可以给新进人员树立良好榜样，再可以保证我们的品质持续恒久。,工作计划,THANKS FOR YOUR TIME,
