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1、企业会员价值提升解决策略,深圳市博奥思特公司,由NordriDesign提供,深圳市博奥思特公司,深圳市博奥思特公司,probest,企业会员管理存在的困惑,您的会员营销是否仅仅停留在价格层面上？对会员的调研、分类上是否科学、合理？是不是在没有经过周密、详细调研就随意的派发会员卡、招募会员？随着日积月累，会员的动态信息、互动信息会不断膨胀，您的企业是否设有专门的管理信息化的平台？有没有很好地处理好这些大容量的会员信息？进而使它们变成财富？企业最新的商品信息、服务信息及促销信息是否能及时100%传递给会员？,博奥思特能提供什么解决方案？,面对上述繁复的新市场关系，我们不仅仅对会员的关怀没有做到位
2、，而会员的价值也没有完全挖掘出来，一方面会员抱怨我们服务太差，一方面作为领导的您又忧愁业绩下滑。博奥思特的会员价值提升工程就是针对这一问题的最佳解决方案。,分析,策略,方案,评估,会员价值提升工程,创造会员价值提升是一项工程,通过对现有会员资源，分析会员需求，设计提升会员会员价值模式，并尽快在企业中推动落实，可以为企业实现以下目标：,会员价值提升设计思路,从会员保留的角度对企业业务的会员进行细分，从被动的会员保留到主动的、前瞻性的会员挽留的转变；针对行业的融合趋势，建立起跨业务、跨行业融合的创新会员忠诚度体系。渠道再造，与核心环节形成共同体，最求利润的最大化；通过渠道职能分工，有助于企业精简销
3、售编制，保持销售队伍的高效率运作；资源整合，使会员摆脱了传统的低水平、低层次经营的局面,会员价值倍增四步法,会员需求分析会员购买行为及改变找出会员需求,产品改进发现新的产品需求,市场方向描述不同的细分市场发现新的市场机会,如何建好数据库,第一步、会员数据库挖掘分析,数据库会员管理与分析的流程,入会,记录,分析,策略,总结,消费者入会，填入会资料，获取地理及人口统计信息（如：联系信息、家庭构成等）,利用电子磁条读取技术即时记录下每个消费者的消费品类、数量等数据,利用数据开采技术分析以上数据，得出背后隐含的消费者生活方式、消费习惯、偏好等信息,更好地细分市场及提供有针对性的产品/服务，提高会员满意
4、度和忠诚度,实施后的总结、评估,第一步、会员数据库挖掘分析,找到会员利益点,找出会员利益点步骤,找出会员最不感兴趣的利益找出会员最感兴趣的利益负面的选择估计利益的使用程度利益的吸引力,1、收集潜在利益，内部头脑风暴，初步研究提出会员潜在利益清单,2、会员预先调查，对会员小范围预先调查，找出会员感兴趣和不感兴趣的利益点,3、深入会员研究，进行专项研究，找出会员感兴趣的价值驱动因素，并衡量评估它们的使用率,第二步、会员价值提升模式设计,任何一个会员提升计划中最重要的部分是它向会员所提供的利益包，也是决定计划能否取得成果及能否留住会员，提升会员价值的因素，所以找出会员感兴趣的正确利益是设计计划的第一
5、步,产品,利润会员价值提升/感情维系利润效益,财务,范畴,成本产品、服务、宣传投入组织、人员、设施投入,服务或者产品把服务变成可提供产品销售,定价策略不要让计划变为打折方案,外部合作资源共享、信用卡佣金,限制范围会员的级别、参与数量,会员价值提升计划设计依据,第二步、会员价值提升模式设计,一个会员提升的计划需要包含：企业财务、产品策略、合作资源等方面考虑因素,会员价值提升计划,.,会员间的联系,会员,公司员工,.公众、媒体,会员,活动计划联系,传递会员,第三步、会员价值提升计划实施,会员价值提升计划是创造和会员沟通接触的平台,其中平台包含三个群体:公司和会员间的联系、会员与会员间的联系、公众和
6、会员间的联系,邮件、电话、短信、广告,会所、门店等计划执行,会员互动活动开展,接触,沟通,互动,价值提升层级,价值提升过程,第三步、会员价值提升计划实施,计划包含三个实施层次：会员接触、会员沟通、会员互动,第四步、会员价值提升计划效果评估,博奥思特可以提供什么产品？,产品,数据库的完善优化,具体内容,公司需要收集那些数据，多少数据需要那些配备软件和硬件的支撑如何进行数据挖掘、获取有效会员信息,会员价值提升计划的设计,研究找到目标会员群体期望利益点计划财务、产品、资源设计考虑计划能与那些会员建立良好关系、提供那些利益达到怎样目标,会员价值提升计划的实施,计划涉及的宣传沟通渠道设计会员渠道的体验会员互动活动策划计划如何在组织中执行,会员价值提升计划的评估,计划目标完成情况常态化的提升建议,如果您对我们的会员价值提升解决方案需要进一步咨询请即刻拨打我们的联系电话!联系人：张磊,感谢您的关注,075523982822,Contact,
