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1、客户接待礼仪,各位参加首先感谢,日常交往迎来送往,个人礼仪远来客户迎接礼仪办公室接待客户礼仪上门拜访客户礼仪,培训主要内容,个人礼仪,一、仪表 仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。二、言谈 与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈。三、仪态举止 指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。,一、仪表,1、卫生：每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗漱、讲究个人卫生。切忌：在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖 耳屎、修指甲、搓泥垢等。建议：以上动作应该避开他人进行；员工要注意个人的卫生清洁；女职员应注意头发的整齐，男职员一律发不
2、过耳；女职员提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩带应得当。,2、服饰：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。总体要求：自然得体 协调大方,拜访或接待之前，应将自己的衣物适当的加以整理或修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。,女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其 他有碍观瞻的奇装异服。男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿 衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿 皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。,礼貌态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳基本用语恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。此外：初次见面为久仰；很
3、久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。,二、言谈,您好,请,谢谢,对不起,再见,电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话,选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会 1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定
4、了解。2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等,得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。,三、仪态举止,谈话姿势 站姿 坐姿 走姿,谈话姿势,谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。,站姿,站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。,坐姿,正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，不
5、论何种坐姿，上身都要保持端正。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。,走姿,走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,远来客户迎接礼仪,一、接待发生前的事项准备 做充分、恰当的准备，将在接待中起到促进作用。一般情况下，要从以下几点着手：了解该公司的业务范围，基本信息。访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。访问人员的到达时间、人数等基本情况。本公司应安排的接待人员及准备工作。,二、接待过程中的事项应对 应提前
6、到达，恭候客人的到来。接待过程中要 做的事情：行握手礼，亲切问候。自我介绍，赠予名片。提前安排好交通工具及食宿等。介绍此次访问的顺序或其他活动安排。,握手的讲究,礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。,名片的接受与保管,名片应先递给长辈、上级或尊者。名片文字向着对方，双手递上，身体微微前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名，并说一句“请多关照”。,办公室接待客户礼仪,一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，不同的地点，不同的引导人员，灵 活使用不同的礼仪。二、客户到来时的接待礼仪 注：提供茶水，并及时添加或更换；负责接待的人员应当及时到位，安排好接待步骤；注意介
7、绍和倍介绍的方法；三、介绍本公司情况 注：采用灵活的方法，一般需讲到：业务、特色、实 力、案例。,上门拜访客户礼仪,一、拜访准备 预约客户前：应当做大量的资料准备，尽可能多的了 解客户的信息。,拜访预约方式,电话预约,邮件预约,切忌做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。,提前将公司资料递送，并友好询问情况，预约时间。,拜访预约时间,私宅拜访,公司拜访,晚7:30-8:00或节假日前夕,不要在周一（开会时间）或工作日的上下班时间,必须在预约的时间提前五分钟到达，不得迟到！,二、拜访中的举止礼仪1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。2.小细节的处理。注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究 敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌；3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。,感谢大家的配合！,
