客户满意度提升方案.ppt

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客户满意度提升方案 客户关爱部,SKODA一个拥有百年历史、屡获殊荣的欧洲品牌,2005年正式落户上海大众,年销量高达20万辆,是大众品牌中第一个引“HumanTouch”人性化关爱的服务理念的品牌,永远将客户放在第一位,在2009年众品牌客户满意度比拼中,荣获第一名的宝座,因此:,2,3,4,销售满意度目标实现利润值测算,5,销售满意度目标实现利润值测算,差距对比:最高返利与最低值相差97.2万!,新建店返利测算,6,最高返利和最低返利相差80.1万!,白金经销商入围条件,7,假设以上条件全部达标,入围白金经销商,可获得奖金30万!,8,售后满意度目标实现利润值测算,9,售后满意度目标实现利润值测算,10,售后满意度目标实现利润值测算,差距对比:最高返利与最低值相差111.6万!,满意度提升改进方案,11,各岗位职责,12,各岗位薪资待遇,销售关爱员:基本工资+考核工资+月度表现奖金=1800元售后关爱员:基本工资+考核工资+月度表现奖金=1800元展厅服务员:1500元电话接待员:2000元年度工资总支出:85200元!,13,客户关爱部工作达到最高标准可为公司获取返利金额为:318.9万!岗位人员标准配备年度工资支出为:8.52万!实际为公司创造的利润值为:310.38万!综上所述:我部门要求配备以上岗位人员,完全合理,并且能为公司创造最大价值!,14,谢谢细阅!,

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