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1、客户管理器007CRM简介,为什么我们需要“客户管理器”?,来自顾客的声音:我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？,为什么我们需要“客户管理器”?,来自销售人员的声音:从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常常在这些线索上花费大量时间;我是不是该自己去找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户和产品信息就好了？我这次面对的是一个老客户，应该如
2、何给出报价才能留住她呢?,来自经理人员的声音:有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？另外，现在手上有个大单子，该派哪个销售员才放心呢？,为什么我们需要“客户管理器”?,为什么我们需要“客户管理器”?,来自营销人员的声音:去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么
3、才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？,为什么我们需要“客户管理器”?,来自企业老总的声音:我如果要观察我的员工在工作上是否努力，通常都会去看他们的绩效考核的成绩，但是我想在一大堆的考核表中找某一个人却是一件非常费力的事情，我怎样才能方便而又快捷地知道我想要结果？,问题的归纳：,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息
4、的基础上面对客户。,针对这些声音,我们提出了:,提高销售业绩优化销售管理 管理客户信息 客户满意度分析 关注竞争对手信息 员工绩效考核管理 销售状况统计与分析,1.1“客户管理器”软件概述:,“客户管理器”软件系统是由杭州家园科技有限公司独立开发的客户销售管理自动化软件。本软件是结合当今营销模式而开发的，面向广大企业实现销售管理的自动化工具。它实现了企业集中管理客户资源，动态跟踪和把握客户需求的变化，并促进企业的快速改进。它将客户的信息，客户与企业之间的销售服务的记录和动态的交付工程，以及相关的文档，有效并集中地管理和共享。,1.1“客户管理器”软件概述:,“客户管理器”软件系统通过对所有记录
5、的分析，帮助企业提高了效率和工作能力，使企业及时地把握客户需求的变化，并迅速做出决策。通过资料分析，对不同类型的客户需求进行归类，更能使企业充分把握市场变化并做出反应。尤为重要的是，这个记录的过程是动态的，随时都有更新，这样企业便能动态地把握客户需求和市场变化。,1.2“客户管理器”主要特色:,积累、保护客户信息 跟踪分析项目状况 量化、考评人员绩效 查询合同状态、控制销售成本 销售状况分析、辅助决策支持,2“客户管理器”包括模块:,客户资源管理：销售进程管理：客户服务管理：个人事务管理：合同交易管理：统计分析模块：系统权限管理：,2.1 客户资源管理模块:,“客户资源管理”模块是整个系统重要
6、的组成部分，是整个软件系统的“灵魂”；它的核心是数据集中，系统从客户的各种接触点将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，按照数据内在规律建立数学模型，并对数据进行分析整理，使海量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业提供多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发现大量客户潜在的和已有的需求，为生产新产品提供决策，为销售对象和方法提供依据，大大提高与客户交互沟通的有效性和针对性。,2.1 客户资源管理模块:,记录客户的基本信息；记录客户单位各个联系人的具体情况；支持单据导出至Execl等其他格式；支持万能查询功能；,2.1 客户资源管理模块:,2
7、.2 销售进程管理模块:,销售进程管理模块在整个软件系统中占有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有效管理的关键。系统帮助企业全面全过程地管理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一个细节：市场活动、销售预测、销售管理、竞争对手、渠道销售等等每个方面，“事前分析，事中监控，事后总结”，是真正的销售管理全面解决方案，极大限度的减少了重复工作。企业可轻松动态监控销售进展情况。,2.2 销售进程管理模块:,结合众多公司企业的销售模式，开发了贴合 实际工作的销售联系互动功能；实现对相关销售服务人员的提醒功能；记录销售以后的服务周期提醒管理；支持数据的导出功能和万能查询功能；把客户分成潜在、意向、成交等
8、字定义等级并归类；记录客户相关信息、客户跟踪记录、客户跟踪汇总查询；,2.2 销售进程管理模块:,2.3 客户服务管理模块:,随着现代生产管理和生产技术的发展，产品同质化的趋势越来越明显，以客户为中心已成为企业决策的导航指向，企业的核心竞争力很大程度可以理解为满足客户需求的能力。客户服务管理模块以客户为中心展开，能够有效地管理客户信息，提示销售人员以及服务人员不断地与客户进行联系和沟通，为客户提供各种服务和关怀，保持客户忠诚度，赢得更多的客户，使得客户价值最大化。,2.3 客户服务管理模块:,分销售满意度和服务满意度；可灵活设定销售和服务满意度的调查项目；记录客户的销售满意度和服务满意度的调查
9、；提供销售服务满意度的打印输出；提供记录的导出功能；,2.3 客户服务管理模块:,2.4 个人事务管理:,个人事务管理模块是整个软件系统的“血液”，有机串连各个功能模块，规范作业过程，管理每个人每天的工作，对个人有效合理分配精力和时间有非常大的帮助作用，对有效执行公司工作安排和策略部署起到非常关键的作用；具体的功能有个人助录、工作计划、记事本、日程安排等。,2.4 个人事务管理:,今日需要联系的客户自动列表，明晰今日工 作内容；可灵活设定提醒功能，不致脱了与客户约定时间；灵活机动地对各类客户设定联系周期，自动提醒联系；,2.4 个人事务管理:,2.5 合同交易管理:,不仅帮助企业加强内部合同管
10、理，规范合同实施流程；及时了解和跟踪合同执行情况和状态；还有助于加强与现有客户的联系，赢得更多新的客户，提高客户的满意度，将是企业做好客户关系管理的重要基础。,2.5 合同交易管理:,2.6 统计分析模块:,专业、简捷、丰富的业务报表，可即时汇总、瞬间生成，为企业经营、项目管理提供了重要的依据。具有随机性，用户可以根据不同的分析目标，设立不同的分析主题（如客户群体分类、销售业绩分析、客户满意度分析、市场策略分析）随意调出任意时点或时期区间内的数据，生成形象逼真的数据对比分析图；突出、动态地显示分析结果。,2.6 统计分析模块:,根据客户对销售满意度和服务满意度的调查结果，利用图表进行可视化的分
11、析；实现时间段内某一销售员的情况与该部门的平均情况进行对比；也可直接对某一个调查项目进行分析；可自行设定考核项目并可按类别分类；可实时调整员工岗位；提供直观的图表随时查看并统计员工的得分情况，并和预先设置的基础分值进行系统 而直观的比较；,2.6 统计分析模块:,从来访方式维度分析客户需求；从购买预期维度分析客户需求；从消息来源维度分析客户需求；从客户性质维度分析客户需求；从产品需求维度分析客户需求；从性别维度分析客户需求；从职业维度分析客户需求；.,2.6 统计分析模块:,2.6 统计分析模块:,2.7 系统权限管理:,完善的员工资料管理；提供完善的用户管理、系统日志管理、系统备份与恢复等功
12、能，并通过用户组、职位及部门权限分配等方式建立完善的安全机制；开放式的数据结构可以根据企业规模的变化随时进行功能调整；模块化结构可以更加方便的维护和升级，并根据客户的需要灵活的定制需要的功能；后台数据库也支持MS SQLSERVER。,2.7 系统权限管理:,按照员工的职位和权限的不同，设置相对应的操作权限，让公司任何员工方便地、安全地接触客户信息；不同部门的员工拥有不同的操作权限；相同部门的不同员工拥有不同的操作权限；可自行设定参数的初始值；系统将会根据用户设置好的初始值进行自动编号；,2.7 系统权限管理:,3 关于我们:,我们是一家充满朝气的公司，成立于2002年9月。自成立之初，我们即
13、以为中国企业提供应用软件为己任，经历几年的努力，不仅在产品方面的专注提升，其渠道营销网络、用户遍布全国。,3 关于我们:,依托浙江工程设计院强大的技术优势和研发能力，公司先后开发出设计院智能管理系统、工程企业管理系统、企业智能办公系统、”客户管理器”系统等十几种软件产品，得到广泛应用和好评，目前已经拥有近千家用户；公司“客户管理器”系统自投放市场以来，受到广大中小企业管理者的强烈反响，以其“简练精悍、方便好用”的特点深得中小企业实际管理者的欢迎和喜爱。,3 关于我们:,请访问我们“客户管理器”软件的官方网站（Http:/）可以获得最新的产品信息，或通过客户交流QQ与我们进行互动交流，我们将认真聆听您对产品的意见。如果您在使用本软件中遇到问题，可以通过论坛咨询我们的技术支持人员：Q Q：12520 6830,3 关于我们:,再次感谢您选用“客户管理器”，我们将不断改进产品，满足您不断发展的要求!,
