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1、导游业务,授课教师：侯建颖 第一篇 基础篇,第一章 导游的由来与发展,第一节 导游的概念,一、导游的字义溯源 它包括两层含义：导、游。导：引导、向导。游玩、观赏、游览。游：行走、求知、增加阅历见闻。交际、交往。,二、导游的概念(tour guide）,在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。在这里导游有两层意思。作为动词：即导游服务。就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；(是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客进行旅行、游览，按照旅游合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。),作为名词
2、：即导游人员（tour guide）。就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。（依照导游服务人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。）而实际上，导游指导游服务工作，并非指导游人员。,第二节 导游的历史沿革,一、古代的旅行与向导（一）帝王巡游（二）使节出行（三）旅行家文士漫游（四）宗教朝觐（jin）（五）平民郊游,二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现,（一）产业革命对近代旅游活动和旅游业的影响：1、产业革命扩大了旅游者的来源。2、增加了旅游需求。3、拓宽了旅游资源的内容。4、推动了交通的进步。由于以上
3、影响，产业革命成为近代旅游业产生和发展的催化剂，也间接促成了职业化导游服务的产生。,（二）托马斯库克（Thomas Cook）：英国人。1841年7月5日，他包租了一列火车，运送570人赴拉夫巴勒参加“禁酒大会”，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动。这次活动成为近代旅游活动开始的标志。1845年，他开始专门从事旅游工作，在英格兰的莱斯特创办了托马斯库克旅行社，这是世界上第一家商业性旅行社。1846年，库克亲自带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行，并配备了导游员，这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。他不仅开创了近代旅游业的先河，而且提供了众多成功的经验，为世界旅游事业的发展作出了突
4、出贡献。,托马斯库克（Thomas Cook）：在职业化导游服务产生过程中起了及其重要的作用：,1、他是世界上第一名职业导游员。2、他创立了领队、全陪、地陪和定点导游员的导游分工体系。3、编写了世界上最早的旅游指南。利物浦之行手册、苏格兰之行手册。4、他正式将导游服务纳入包价旅游产品之中。,包价旅游,是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。半包价旅游指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。,（三）职业化导游服务产
5、生的原因：,1、旅游者需要导游服务。旅游者到异地时的生活上、心理上、求知上、审美上等需要导游员的服务，来获得旅游过程中的最大满意度。2、旅游经营者需要导游服务。,中国近代旅游业的发展,中国近代旅游业起步较晚。20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动。如，英国的通济隆旅游公司（前身即托马斯库克旅游公司）、美国的运通旅游公司、日本的国际观光局在中国开设办事处，组织旅游活动，并雇佣一些中国人充当向导。1923年8月，上海储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。从此，中国人的旅游活动开始由自己来组织。1923年
6、至1927年的率行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。1927年后，该社又在各地设立分设和办事处，经营业务不断扩大。,三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大,（一）现代旅游的发展与导游的作用现代旅游呈现的新特点：1、旅游的大众化发展。2、旅游的全球化发展。3、旅游的规范化发展。4、旅游的持续化发展。,现代旅游发展的原因：,1、二战后社会环境的改善刺激了旅游需求的上升。2、政府和旅游企业的努力保证了旅游服务的供给。,导游在旅游业发展过程中的作用,1、旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的良师益友。2、旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待第一线的关键人员。,（二）导游队伍的成长壮大,1、国外导游队伍的
7、发展状况（1）旅游业发达的国家基本上都采取了规范化旅游服务、加强导游 立法的相关举措。（2）旅游业发达的国家和地区都非常重视导游人才的选拔和培养。（3）在不少国家，导游这一职业很受欢迎，导游员很受尊重。（4）导游工作呈现出，专业化、规范化、个性化的特点，使旅游服务质量大大地提高，进一步促进旅游业的发展。,2、我国导游队伍的发展状况,新中国成立后经历了三个发展阶段。（1）初创阶段（）A.第一家国营旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门筹建。1957年4月22日华侨旅行社服务总社在北京成立。并与中国旅行社在1974年合并，统一更名为中国旅行社（中旅CTS）。B.1954年4月15日，中国国际
8、旅行社总社（国旅CITS）在北京诞生。1964年6月5日国务院批准设立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导。此时，导游队伍逐渐形成。这一阶段，导游接待任务属于政治任务，因此对导游员强调“三过硬”（政治、外语、业务知识-周恩来语）原则。在国际旅游市场上为中国旅游业赢得了良好声誉。但在“十年动乱”中，我国旅游业陷入停滞状态。,（2）、大发展时期（1978.12-1989年初）中共第十一界三中全会后，我国实行改革开放政策，对旅游业的发展起到极大的促进作用。1978年，中国旅行游览事业管理局改称“管理总局”，各省市自治区都设立相应的旅游局。C.1980年6月，中国青
9、年旅行社总社（青旅CYTS）在北京成立。1984年后，旅行社外联权下放，全国各地纷纷组建旅行社，导游员也迅速增加。他们为我国旅游事业的发展做出了贡献，但也对导游服务质量产生很大的负面影响。,（3）、全面建设时期（1989年至今）为整顿导游队伍，1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，自此确立了导游资格考试制度。此后又进行了多次全国导游大奖赛，提高了我国的导游服务质量，规范了导游工作。这些标志着我国开始迈入全面建设导游队伍的时期。1999年10月1日颁布导游人员管理条例取代了1987年颁布的导游人员管理暂行规定。条例的颁布，是我国导游业务发展相对成熟的标志。200
10、1年，国家旅游局颁布导游人员管理实施办法，决定启用新版导游政，并实行导游计分制管理。2005年6月，国家旅游局对实施办法作了修订，同期还公布了导游人员等级考核评定管理办法（试行）。同时，我国的旅游教育事业迅速发展，到2005年底，我国各类旅游院校1300多所。尽管，培养的导游人才近10万人，但整体水平仍有待提高。导游服务逐步完善，呈现出职业化、商品化、规范化、法制化的特征。,第三节 21世纪的导游,一、21世纪的旅游（一）旅游市场前景广阔旅游业将和电信业、电子工业一起成为世界三大朝阳产业。据世界旅游组织预测，到2020年中国将是世界第一大国际旅游接待国，同时中国将是世界第四大客源国。我国的国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场孕育着巨大的发展潜力。,（二）旅游呈现新亮点,21世纪旅游呈现的新特点：1、旅游需求趋向多样化。2、旅游活动趋向立体化。3、旅游方式趋向个性化。4、旅游者趋向成熟化。5、旅游服务趋向优质化。6、旅游业竞争趋向全面化。,二、21世纪的导游,新的世纪、新的发展环境要求导游工作必须跟上时代的步伐。（一）、知识化导游。（二）、科技化导游。（三）、专门化导游。（四）、个性化导游。（五）、艺术化导游。导游工作呈现的新趋势，新特点要求知识型、学习型、创新型的导游人才。,
