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1、采购项目编号：郑大-竞磋-2023-0077郑州大学后勤管理处主校区留学生公寓物业管理服务合同书项目名称：郑州大学后勤管理处主校区留学生公寓物业管理服务采购项目项目地址：_政府采购编号：采购项目编号：郑大-竞磋-2023-0077项目合同价：538844.64元招标人：郑州大学中标人：郑州仁和物业服务有限公司郑州大学主校区留学生公寓物业管理服务合同甲方：郑州大学后勤管理处乙方：郑州仁和物业服务有限公司2023年8月15日，乙方在河南国茗工程咨询有限公司组织的郑州大学主校区留学生公寓物业管理服务项目采购中中标。现依据中华人民共和国民法典、中华人民共和国政府采购法、物业管理条例等规定，签订本合同，
2、以便共同遵守。依据采购文件（含补充、修改文件）和乙方的投标文件（含澄清、补充文件），乙方向甲方提供物业管理服务。一、本合同的基本原则及基本情况1 .乙方须服从甲方相关职能部门的管理，乙方委派投标文件明确的项目经理人为驻甲方项目管理的负责人，未经甲方同意，合同期内不得更换项目管理负责人。甲方相应的服务要求通过所属的后勤管理处传达给乙方，乙方应当组织人员完成甲方的服务。2 .服务内容及范围：由乙方负责为甲方提供物业管理等相关服务（具体见招标文件及双方约定）。包括：主校区柳园17号楼、松园12号楼共计2栋留学生公寓的卫生保洁管理（包括学生活动室、洗衣房、晾衣间、厨房管理）、值班门禁管理及秩序维护、留
3、学生住宿信息统计数据导入、公寓内留学生的日常行为管理、零星维修、设施设备管理、节能管理、窗帘玻璃清洗、公寓防疫消杀、疫情防控知识宣传（含展板制作和标线划分等）、垃圾清运等。主要有：（1）负责该2栋楼楼门门禁值班管理、秩序维护、安全检查，学生宿舍各项设施设备资产管理，学生日常行为纪律反映，按规定时间关闭及开放宿舍区大门，学生晚归登记等。协助学校宿舍管理部门做好毕业生宿舍、迎新宿舍、搬迁宿舍、家具调整宿舍的家具查验、分发、房间整理、毕业生房间家俱验收及上锁等，毕业生宿舍或调整的宿舍全面整理及保洁等工作。（2）配合学校做好新生住宿分配、日常调宿迁宿及相关信息统计、数据上报，并把相关数据导入学校宿舍管
4、理系统；配合学校做好毕业生离校各项工作。（3）负责该2栋楼公共区域的卫生保洁、厨房、洗衣房、活动室及学生宿舍的日常管理与服务。公共区域保洁含走廊、楼梯、楼顶、门头、外墙、散水、门前三包等所有公共区域保洁。（4）负责2栋楼楼宇本体及楼内各项设施设备日常检查、零星维修。（5）负责学生宿舍的防疫消杀、消毒工作，疫情防控知识宣传（含展板制作和标线划分）等；协助保卫处做好楼内消防安全工作，协助管理部门做好学生文明宿舍创建等工作；负责相关宣传及管理工作；玻璃窗帘清洗、垃圾清运等。3 .业主名称：郑州大学地理位置：河南省郑州市4 .乙方服务期限：从2023年9月1日至2024年8月31日。5 .合同价格：5
5、38844.64元/年，大写：伍拾叁万捌仟捌佰肆拾肆元陆角肆分。月支付44903.72元，大写：肆万肆仟玖佰零叁元柒角贰;分。6 .甲方后勤管理处会同国际教育学院及其他相关单位对乙方承担的郑州大学留学生公寓物业管理服务进行日常监管和考核。7 .付款条件及方式：物业管理服务费按月支付，采购人在对中标人上一月的服务考核合格后，于次月支付上一月费用。每次支付前三日，凭甲方相应部门开具的考核合格单，乙方开具的正规发票到甲方财务部门以转帐方式支付上月物业管理服务费。若考核不合格，按照附件2的考核办法扣减物业管理服务费。合同期内最后一个月的管理服务费待甲乙双方办理完交接手续后，由甲方支付给乙方。遇节假日或
6、寒暑假则提前或顺延。8 .履约保证金：合同签定时，乙方须以银行保函形式缴纳合同总金额的5%（26942元）作为履约保证金，合同到期后如无违约无息退还。二、乙方对甲方负责提供下列物业管理服务详见招标文件技术部分确定的服务范围和内容。三、质量要求及考核办法1 .质量要求和考核评分标准详见招标文件技术部分及本合同附件。2 .考核评分办法2.1 考评结果与甲方付给乙方当期物业费用挂钩，挂钩办法如下：（1）每个月考核一次，以平时考核与集中考核相结合的原则进行考核（平时考核占30%,集中考核占70%）。当期考核总评分实际得分小于85分并大于75分时，则每低于85分1分按当月服务费的0.5%额度扣除相应的服
7、务违约金。（2）当期考评总评分实际得分低于75分时，则每低1分扣除违约金1万元，并且给与乙方黄牌警告一次。（3）当月考评总评得分低于70分时，甲方除拒付当月物业管理费外，还有权解除合同，另择物业公司，后果和损失由乙方自负。2.2不定期日常巡查发现的问题按单项处罚，根据情节轻重，处罚标准为100TOOO元/项。2.3校考核小组受理的各项对乙方的投诉（含学校网络平台、校长信箱、市创文创卫城管督察、教职工及学生信访及电话及口头投诉等），经查属实的，按不定期日常检查单项处罚标准予以处罚。2.4乙方服务达不到服务标准且不能及时整改的，视情节严重程度扣除违约金100O-3000元/次。2.5黄牌警告特别说
8、明：甲方按考核办法给予乙方黄牌警告，若连续两次黄牌警告或一年黄牌警告累计达到三次则与物业公司合同自行终止，学校有权另行安排。2.6物业公司其他严重违约行为（必须履行的工作没有做）或学校布置和强调的工作物业公司不履行的，学校将视情况扣1030分，严重的将直接给予黄牌警告。3、考核组织单位甲方后勤管理处会同学校相关单位对乙方承担的物业服务进行检查和考核。四、甲方的权利与义务1.甲方为乙方提供值班所需要场地和综合办公用房。乙方使用甲方的房屋资产应严格遵照甲方的相关规定，不得出租或挪做它用。2、协调组织乙方服务项目的交接工作，审核并备案乙方的经营资质及关键岗位人员资质。3 .审定乙方拟定的物业管理制度
9、、物业管理运行方案及物业管理服务年度计划；对乙方物业管理服务工作进行监督检查，并有权提出合理的整改意见。4 .甲方对乙方的综合评定结果应及时通知乙方，并对有关需要改进的事项进行二次监督，促使其整改到位。对于拒不整改的，甲方有权自行聘请其他公司进行整改（甲方聘请临时人员费用标准如下：人员工资按300元/人.日计算；人员工资不足一日按一日计算）。整改费用从当月乙方物业管理费用中扣除。重要服务项目如石材养护、外墙及玻璃清洗等，乙方施工前应书面告知甲方，施工完毕甲乙双方进行验收并签字认可,否则视为没做。如果乙方没按合同要求进行服务，则少做项或一次，甲方有权按照市场询价的1.5倍处罚，罚款从当月物业管理
10、费用中扣除。5 .甲方有权对乙方违反合同有关规定的行为及达不到质量标准的事项要求乙方进行经济补偿。6 .对乙方在服务管理过程中所发生的重大事项享有知情权。7 .在提供物业服务过程中所消耗的水电由甲方承担。8 .甲方应当按照合同约定按时支付乙方物业管理服务费。9 .甲方对乙方开展本合同约定的各项服务给予配合和支持。10 .除物业管理费外，甲方不承担乙方及其工作人员的任何其他费用。11 .甲方有权对乙方工作人员的资历水平实施监督并要求乙方更换多次违规或不能按约定履行工作职责的有关人员，包括项目经理，乙方拒绝更换的，甲方有权解除本合同并要求乙方承担相应的违约责任；IL因乙方过错导致甲方有重大经济损失
11、，或导致甲方名誉受到严重不良影响时，甲方有权单方面解除合同（造成甲方的经济损失由乙方承担）。12 .甲方将采取第三方物业服务监管软件对该项目进行日常运行管理，包括但不限于人员、服务事项等的管理，乙方应积极配合，并接受因乙方服务不到位导致系统做出的惩罚处理。五、乙方的权利与义务1.根据法律法规的有关规定和本合同的约定，制定工作计划及实施方案，经审定后自主开展各项物业管理服务活动。2 .负责建立健全物业管理档案，对所提供的物业档案资料负有保密义务，未经许可严禁向第三方泄露或用于物业管理以外的其他用途。3 .负责制定巡检制度，做好服务区域内的安全管理，发现安全隐患及时上报；做好服务区域内设施设备维修
12、维护，发现问题立即查找原因并推动解决。4 .负责建筑物内一般性公共秩序的维护工作。重大或突发事件发生时，应当及时向学校保卫处或公安部门报告，并全力协助有关部门做好物业管辖区域内的公共秩序维护、救助、安全防范及调查等工作；5 .加强安全管理。在服务区域内，如发生突发安全事件、设施设备受损、侵占、失火、漏水等，乙方应立即报告并及时采取应对措施，因工作不作为、工作过失、履责不到位、拖延不报或者应对不正确造成的损失，乙方应承担相应法律责任及经济赔偿责任。6 .对学校组织的大型考试及重要活动应予以积极响应并配合完成。7 .乙方应全面配合支持甲方进行满意度调查，接受甲方考核和监督，不断完善管理服务，如因乙
13、方管理失误造成甲方经济损失，乙方负责赔偿。8 .乙方以所投标标书并经甲方确认的技术标准作为管理服务标准，必须每月按标书标准对月工作进行自评，如有不符合标书标准的情况，须及时自查整改。9 .根据法律法规的有关规定和本合同的约定向甲方收取物业服务费用。10 .负责其员工各类有效证件及手续的督办和审验，保证特殊工种必须持证上岗。负责其员工社会治安的管理，自行处理其员工的社会治安问题，并独立承担相应责任。11 .承担乙方人员工资福利以及各种保险，因未按国家规定为员工购买各种保险或未解决国家明确规定的员工应享受的待遇并由此发生的各种劳资纠纷由乙方承担一切责任。乙方员工在工作中发生伤亡、疾病或对甲方人员或
14、财产造成损害，乙方必须独立承担由此而产生的一切责任及损失。12 .乙方工作人员必须经专业培训后方可上岗，遵守甲方的规章制度，统一着装，佩带工号牌，爱护甲方的各类设施设备及其它财产，如乙方工作人员损坏甲方设施设备及其它财产，由乙方负责赔偿。13 .乙方提供物业服务所需的各类工具、用品及机械设备等。如抛光机，拖把，扫帚，玻璃刮，抹布及工作用车；垃圾篓，垃圾桶，痰盂；各种清洗剂、消毒剂、空气清新剂、宣传牌、指示牌、玻璃贴，以及维修材料、工具等。各类物业人员的劳保用品等全部由乙方提供。委托管理期间，服务范围内所需要的一切工具物料费用由乙方承担。保洁工具在七成新以上、不能影响学校形象。14 .负责其员工
15、的病、老、伤、残、亡或其它意外事件的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任。15 .未经同意，乙方不得利用所管物业进行经营活动；16 .未经同意，不得将本项目的物业管理责任转让给第三方。根据实际需要，经许可，乙方可委托有相关资质的专业企业承担本物业项目的专项服务（如石材养护、高空外墙玻璃清洗等），其员工在工作中发生伤亡、疾病或对甲方人员或财产造成损害，须由乙方或第三方完全承担由此产生的法律责任和经济责任。17 .乙方在服务期间对第三方造成财产和人身损失等，乙方应予支付，乙方若不支付或怠于支付，经甲方催告后仍不支付，甲方将从服务费中扣减相应费用。18 .乙方须承担建筑物内危险品定点存放管理或协
16、助危险品使用单位管理，在服务区域内如因乙方对危险品管理不善造成人员伤害及财产损失，由乙方承担相应责任和赔偿。19 .乙方必须服从甲方工作大局，做好与甲方各职能部门和其他经营公司的协调和配合工作。特殊情况下，服从甲方对乙方服务人员的调配，支持甲方安排服务范围以外的工作。20 .本合同到期或终止当日，乙方无条件向甲方移交物业管理档案资料和退还属甲方所有的办公用房、仓库及其它各类设施物品、资料，并办理交接手续。乙方未按时履行交接手续或者移交手续未达到甲方要求的，甲方有权适当扣减乙方物业服务费。六、合同纠纷。如发生合同纠纷，甲、乙双方协商解决,协商不成时在甲方所在地法院起诉。七、其它1.在管理过程中，
17、因下列事由所致的损害，乙方不负赔偿责任：1.1 天灾、地震等不可抗力的事由所致的伤害；1.2 甲方自理的共用设施设备出现安全隐患等问题，乙方已书面建议，因甲方未受纳或未及时采取措施所致的伤害；2 .合同中项目的遗漏或不足，甲乙双方经协商后以协议方式进行补充。3 、服务期内，如遇留学生公寓搬迁等重大工作调整，甲方有权对本合同做出调整或终止，甲方不因此承担任何责任或损失。4 .合同未尽事宜，须经双方协商做出补充规定，其与合同具有同等效力。5 .下列文件属合同组成部分：招标文件、投标文件、谈判承诺、补充规定，补充合同6 .本合同经双方签字盖章生效。7 .未经甲方书面同意，乙方不得擅自向第三方转让其应
18、履行的物业服务，否则视为违约，甲方有权单方面解除合同。本合同共计7页A4纸张，缺页之合同为无效合同。本合同一式8份，甲方6份，乙方2份。附件包含采购需求及其它相关内容。K.().珏州大学rJ二IJq.地A：雨“学大道100，)卷字代如7I卷字代拈中期杰申班治ID,电诙037177j9500电话,18103811272开户银行：中国工商银行股份有1公司郑州样和支行*?：170292151200001845合同挂号日期，23年，/JB日甲方（盖章）：郑州大学乙方（盖章）：郑州仁和物业服务有限公司地址：地址：铜西路西1号楼4层416签字代表：签字代表：申萌杰电话：电话：开户银行：中国工商银行股份有限
19、公司郑州祥和支行账号：合同签署H期:郑州大学留学生公寓物业招标参数序号项目单位数量备注留学生公寓楂公共区域保洁面积（建筑面积）松园12号楼m2197740821、楼宇一层外墙彻底清洁每年不少于三次（春夏秋各1次）：楼宇入口附近经常保洁擦拭，保持洁净、无明显污垢：楼内公共区域门窗、玻璃及可擦洗内墙始终保持干净整洁无污染。2、新生报到入住要签订入住须知，房间要干净整洁、床铺整理到位。留学生培训结束或毕业离校后，宿舍房间内全面保洁一次,包括窗帘清洗。柳园17号楼m,21052留学生公寓楼秩序维护与安全管理服务松园12号楼m26214121791、该2栋楼安装有人脸识别闸机系统，要熟练操作该系统。2、
20、实行封闭式管理，出入口安排24小时值班：实行立岗制。3、每年组织应急预案消防演习不少于二次；4、“门前三包”干净整洁，楼前车辆摆放有序，垃圾桶擦拭干净无外溢：柳园17号楼m,59653留学生公寓楼零星维修松园12号楼m26214121791、零星维修包括水电暧木泥金等所有设施设备的维修（不包括电梯、空调的维保），包括服务区域内地面、道路修复、路灯等照明设施维修，还包括宿舍楼公共区域及学生房间内的零星维修。2、负责单项/单次/单处维修，材料费和大型机械工具租赁费合计在500元及以下的零星维修（含高空维修）。500元以上的维修学校负责。3、房屋日常养护维修项目服务要求：建筑物本体完好率98%以上，
21、物业零修、急修率99%以上，维修合格率100%。柳园17号楼m,59654值班楼门个2楼门安装有人脸识别闸机系统，要求熟练操作该系统。实行立岗制。5厨房、洗衣间、晾衣间、活动室问19L每天保洁3次，窗明几净，玻璃内外壁每周擦拭清洁1次。2.负责厨房电器维护管理，冰箱每天整理1次。负责电器维护管理。6电梯台1电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于二次；电梯门壁、轿厢打蜡上油每季度不少于1次（包括石材抛光、不锈钢划痕处理等），表面光亮、无污渍。7入住学生松园12号楼人2X193386满员为386人柳园17号楼人2X108216满员为216人8玻璃清洁具体情况以现场踏勘为准，宿舍内玻璃每年暑假彻
22、底保洁一次。注：配合学校做好学生入住、调宿迁宿、住宿信息数据统计等工作，并把相关数据导入学校宿舍管理系统；配合学校做好留学生公寓疫情防控工作；生活垃圾按时清运到校内垃圾中转站；楼宇维修改造后做好精细保洁；留学生公寓嶂螂特别多，要加强加密消杀频次.（二）履约保证金1 .本项目的中标投标人（简称中标人，下同）须以转账方式向甲方缴纳合同总金额的3%作为履约保证金2 .本项目合同期满时，中标人完成相关服务工作，没有违约行为，办理完物业交接的相关手续，并按时退场后的10日内，由采购人将履约保证金一次性无息退还中标人。3 .本项目合同期内，若中标人在采购人组织的合同期师生满意度调查中满意度低于85%（含8
23、5%）,或合同到期综合考核得分低于85分（具体考核方式和标准见附件），按照合同约定从中标人服务费中或履约保证金中扣除违约金。4 .本合同履行过程中，若中标人在任何一次年度综合考评中评分低于85分，并直接造成采购入损失（包括但不限于经济、社会声誉、治安稳定、教学科研成果等方面），情节严重的，采购人有权单方面终止合同，履约保证金不予退回，并有权要求中标人赔偿采购人遭受的实际损失。（三）物业管理服务费支付说明在本合同履行期限内，价格保持不变，不因原材料及人力费用等市场行情变化而变动。若物业服务工作量变动，双方根据中标价格相应的费率另行协商计算物、业服务费增减额。（四）进场及交接1 .中标人应于合同签
24、订起5个工作日内配合校方进行所有设备、设施全面检查，做好验收及相关事项的交接工作，项目物业服务配备人员必须于中标之日起10日内配备到位，中标单位需提供详细人员清单，管理人员名单须与中标单位标书中拟派人员相符。2 .本合同到期或终止时，乙方无条件向甲方移交物业管理档案资料和退还属甲方所有的办公用房、仓库及其它各类设施物品、资料，并办理交接手续。乙方未按时履行交接手续或者移交手续未达到甲方要求的，甲方有权没收乙方物业管理履约保证金。（五）重要说明1 .采购人有权在签订合同时根据学校的实际工作开展情况对项目方案作适当调整或服务数量作适量增加或减少。在合同执行过程中，根据学校工作安排或需要，服务内容如
25、有增减，相关费用双方根据中标价格相应的费率另行协商计算物业服务费增减额或按照中标人所投单位面积服务费用据实结算。2 .中标人未经采购人批准，不得以任何方式转包或分包本项目。如中标人存在转包或分3 .包本项目的情况，采购人可以中止合同，由此造成的一切后果均由中标人承担。中标人违反如下任一义务（合同中有特别约定的可立即解除合同，并要求中标人赔偿损失）或未能达到约定的服务标准，中标人须进行整改，采购人根据合同相关规定扣除中标人的项目违约服务费。其中：（1）如中标人年度考评分数低于85分（不含85分）的，采购人有权单方解除合同；造成采购人经济损失的（包括第三方索赔、律师费、行政处罚金、采取补救措施的费
26、用及开支），中标人应承担赔偿责任。（2）如中标人出现重大管理失误或严重违约，采购人有权单方解除本合同；造成采购人经济损失的（包括第三方索赔、律师费、行政处罚金、采取补救措施的费用及开支），中标人应承担赔偿责任。（3）如发生其他情节严重的情形（给采购方带来重大经济损失或社会名誉损害等情形），采购人有权单方解除本合同；造成采购人经济损失的（包括第三方索赔、律师费、行政处罚金、采取补救措施的费用及开支），中标人应承担赔偿责任。（六）整体质量要求1、采购人与中标人签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。2、中标人在承接项目时，对建筑物、设施、设备、场地进行认真查验，验收手续齐全。3、物业管理
27、专业人员要取得资格证书，专业操作人员须持证上岗。4、制定完备的物业管理制度（质量管理、档案管理等）；建立完善的物业管理档案（设备管理档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各类管理人员和服务人员进行考核；实行信息化管理。（七）物业管理服务的其它要求1、中标人应按国家相关法律规定和服务外包合同约定完成本项目物业管理服务，守法经营，遵守学校有关规章制度，主动接受学校有关部门的监督、考核。2、中标人自主制订的物业管理服务、人员编制和费用预算方案，应报送采购人审定，接受采购人的监督，保证物业管理服务费的合理使用。3、中标人应及时处理及回复采购人对中标人工作人员的投诉或举报。4、未经采购人书面许
28、可，中标人不能从事与本物业管理服务合同约定以外的任何经营性活动，不得引进任何单位和个人从事经营性活动，不得出租、出借、出让学校任何资产，中标人有义务爱护采购人管辖范围内的各种设施设备，不得阻碍经学校批准的服务项目和活动的实施，否则视为违约。5、中标人不得向他人转让本外包项目，也不得将本外包项目肢解后分别向他人转让。6、合同履行期内采购人委托的新增物业管理服务，中标人必须无条件接受，否则视为违约。7、中标人应遵守劳动法等相关法律法规的规定，依法签订、履行、变更、解除、终止劳动合同，购买相应保险。中标人与其员工（含中标人临时安排人员）产生的一切纠纷均由中标人自行负责沟通、协调、处置和赔偿。由此造成
29、采购人损失的，采购人有权向中标人追偿，由中标人承担全部责任。服务外包项目的从业人员在工作期间和其他时间的人身安全由中标人承担，学校不承担任何责任。8、中标人应教育其员工增强消防、安全和治安方面的责任意识及法律意识；本项目管理服务期内因中标人原因引起的各项人身及财产损失由中标人承担全部责任。9、采购人仅为中标人提供必要的工作条件，如办公用房、设备工具库房等，中标人员工住宿由中标人自行安排。中标人应妥善使用、保管采购人交于其使用的办公用房及办公设施，并对有关资料具有保密义务，不得随意向第三人透露。10、合同终止时，中标人应向采购人提交物业管理总结报告；中标人必须自合同终止或解除之日起3日内按入驻交
30、接时清单内容向采购人移交原外包管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括公用管理费、公共收入积累形成的资产（除中标人在管理服务期内积累的办公设备、车辆及其他不影响后期物业正常运行的设备）：根据清单内容核算清楚后，所有移交的内容由双方共同签收后进行转移；全部手续完成后签署物业移交确认书。11、中标人不得以任何方式贿赂、拉拢采购人的工作人员；若因此损害了采购人利益，损坏了双方的关系，一经查实，中标人须向采购人支付物业管理服务费一年总金额的千分之九违约金,并须承担由此给采购人带来的全部经济损失。12、必须为学校任何时间内开展的重大活动提供所需的后勤保障。13、中标人须提供
31、信息化管理的技术手段、设备（含软件）和人员。14、中标人违反合同约定，未达到物业服务质量要求的，采购人有权暂停支付物业管理服务费，同时有权要求中标人在规定的时间之内整改完毕。中标人逾期不予整改或整改后仍不符合质量要求的，采购人有权委托第三方完成相关工作，经费由中标人承担，且中标人还应当按照物业管理服务费一年总金额的万分之三向采购人支付违约金。月度考核连续两次不合格或在一年内累计三次不合格的，采购人有权单方提前终止合同，给采购人造成的损失由中标人承担。15、中标人缺少项目负责人，则采购人有权解除合同。给采购人造成损失的，采购人有权要求中标人予以赔偿。中标人自行承担全部损失。16、中标人违反其他合
32、同义务，采购人有权暂停支付物业管理服务费，同时有权要求中标人在规定的时间之内整改完毕。中标人逾期不予整改或整改无法达到采购人要求的，采购人有权单方提前终止合同，且中标人还应当按照物业管理服务费一年总金额的万分之三标准向采购人支付违约金。违约金不足以弥补采购人损失的，采购人有权要求中标人在承担违约金的同时另行承担采购人损失。17、因中标人原因导致重大火灾、伤亡、失窃等事件或其他违反法律、法规和规章规定的行为的，采购人有权要求单方解除合同，并根据损失程度要求中标人做出相应赔偿。附件2：:服务质量标准及考核办法第一节服务标准及质量要求总体要求：提供专业、规范、安全、优质、高效、整洁的物业服务，创建安
33、全、舒适、美观、卫生的住宿环境。学生公寓物业服务要实现科学化、规范化和标准化管理，各项管理和服务制度完善、机制健全、档案完整，在甲方的指导下，强化学生公寓智能化管理的各个环节，积极推进学生公寓文化建设，加强公寓内各项安全检查和学生私拉乱接电线及使用违规电器的检查，协助保卫处做好学生公寓内消防设备的检查，除重点做好公寓的门卫管理、防火、防盗等工作以外，还要重视对外来人员身份检查与登记，严禁放行身份不明的人员出入学生公寓楼；严格对携进、出物品的管理，严禁无登记的大件或贵重物品离开学生公寓；负责楼宇内公共设备设施资产管理，水电暖木泥金零星维修等；制定学生宿舍突发事件应急预案，及时正确处理突发事件，保
34、证公寓内学生人身、财物和公共设施的安全。学生公寓内有责案件发生率为0,学生投诉处理及时率100%,投诉处理满意率95%以上。一、服务范围负责郑州大学主校区柳园17号楼、松园12号楼共计2栋留学生公寓（含散水）的卫生保洁管理（包括学生活动室、洗衣房、晾衣间、厨房管理）、值班门禁管理及秩序维护、留学生住宿信息统计数据导入、水电暖木泥金零星维修、设施设备维护、节能管理、公寓内学生的日常行为管理、玻璃窗帘清洗、楼宇防疫消杀、疫情防控知识宣传（含展板制作和标线划分等）、垃圾清运等。主要工作：（1）负责该2栋楼楼门门禁值班管理、秩序维护、安全检查，学生宿舍各项设施设备资产管理，协助学校宿舍管理部门做好新生
35、宿舍家俱的验收、分发、床铺整理，毕业生房间家俱验收及上锁，留学生培训结束或毕业生离校后，公寓房间全面整理及保洁等工作（2）配合学校做好留学生住宿分配、调宿迁宿、信息统计等工作，并把相关数据导入学校宿舍管理系统。（3）负责该2栋楼公共区域的保洁，学生厨房、洗衣房、活动室及学生宿舍的日常管理与服务。（4）负责2栋楼楼宇本体及楼内各项设备设施日常检查、维护维修服务。（5）负责学生宿舍的防疫消杀工作，疫情防控知识宣传（含展板制作和标线划分）等；协助保卫处做好楼内消防安全工作，协助管理部门做好学生文明宿舍创建等工作；负责相关宣传及管理工作；玻璃窗帘清洗、垃圾清运等。二、服务标准及质量要求建立学生公寓管理
36、制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有学生公寓管理应急预案。建立管理档案，有住宿情况电子档案、工作交接本、日常巡查记录本、宿舍巡查记录本、失物登记本、维修登记本、大件物品进出登记本、人员进出登记本等档案资料。工作责任明确，落实到人，有巡查并做好巡查记录。工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向甲乙方管理部门反映；定期检查安全、卫生及设备完
37、好状况，合格率98%以上；楼宇本体及楼内各项设施设备发现问题及时报修维修，并做好记录，杜绝影响学生正常生活住宿的情况发生。具体要求如下：（一）、综合管理要求1 .人员管理：本项目配备人员不低于12人，配备人员应身体健康，吃苦耐劳，具有能够完成本职工作的能力。岗位配置表:序号岗位数H（人）工作要求及管理范围1项目经理兼公寓管理员1负责全面日常工作，保持与校方各部门、学生组织之间良好沟通，做好员工培训、维护维修管理、宿舍管理、住宿数据导入、档案管理、节能管理、宣传教育、监督检查等工作。负责公寓安全检查及管理；负责住宿信息统计上报；负责新生入住、毕业生离校等相关事宜办理；加强与学生之间沟通；负责公寓
38、值班及保洁监督检查；设施设备检查、报修、维修及跟踪；协助经理按合同要求对各板块工作进行每周一轮的全面巡查、上报、跟进处理；应急处理突发事情并及时通报相关信息。3保洁员6负责责任划分区域内全面保洁工作，协助做好节水节电管理及突发事件处理并及时上报，协助维护楼内安全等。4值班员424小时值班，负责留学生公寓秩序维护，门禁管理、访客管控及登记，晚归学生登记；各项设施报修、催修；日常巡查、日常事务处理、应急处置等。通过3个月的工作，学生认知率应达到40%以上。负责“门前三包二5综合维修工11、要求持有相应的特种设备操作证书按规范作业。2、负责留学生公寓建筑物本体、水电暖系统、上下水等设备运行、维护维修
39、、巡查管理。及时上报、通报各类信息。3、各种管网的清理疏通等。4、负责单项单次单处工程材料费（按原产品规格型号）和大型机械工具租赁费合计在500元及以下（含高空作业）维修。物业公司招聘的服务人员必须持有身份证、健康证、上岗证等。专业技术人员须按规定持有专业技术上岗证或资格证。工作人员须遵守学校的有关规章制度，接受校区治安管理与检查；人员的工资、劳动保险、员工福利等全部由物业公司负责，并严格执行国家相关法律规定的用人要求。2 .人员基本要求（1）人员工资要求：物业公司人员的基本工资应符合郑州市有关最低基本工资标准的规定，岗位津贴参照郑州市物业管理行业领域的相关规定进行。物业公司必须合法用工，并为
40、员工依法购买社会保险和住房公积金，每月需提供员工工资花名册（工资支付台账）备查。（2）人员年龄及业务要求： .项目经理年龄不超过45周岁，必须全日制本科及以上学历，能熟练掌握现代化、信息化管理技术，在能源监管、维修、物业管理等后勤服务中适应信息化建设发展需要：具有基本的英语沟通能力，简单了解留学生宗教信仰、风俗习惯，加强与留学生沟通，负责公寓安全检查与管理掌握学生入住情况，及时更新宿舍管理系统人员信息；按照流程处理调换宿舍、退宿、临时入住等，并归档整理；加强与院系辅导员、学生的沟通联系，做好学生宿舍走访工作，对生病学生、经常晚归学生、使用违章电器等学生，及时与辅导员交流，上报院系；建立学生公寓
41、微信交流群并进行日常管理，了解学生需求，倾听学生意见和建议，遇到难解决的问题及时向上级部门反映，持续提高服务质量。 .楼宇值班员年龄不超过50周岁，高中以上学历、身心健康,责任心强.具有简单的英语沟通能力。主要负责对宿舍区的日常管理、门禁管理及协助学校做好学生的思想教育工作。要熟悉学校公寓管理制度，熟悉公寓住宿情况、维护良好的公寓纪律，保障学生的人身和财产安全。通过3个月的工作，学生认知率应达到40%以上。 .保洁人员年龄不超过55周岁，身体健康，无传染病和精神病等病史； .维修人员：年龄均在60周岁以下，持有相应的特种设备操作证书。(3)人员培训：员工要定期进行岗位培训，消防及其它培训全年不
42、少于2次，不断加强对公寓管理服务人员的法制教育和服务育人、管理育人的教育，熟练掌握消防设施操作技能和专业知识；遵法守法，有良好服务意识和态度，严格按照工作程序规程操作，并做好有关记录。3、制度与档案管理：(1)建立学生公寓管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有学生公寓管理应急预案等。公寓管理的工作以学校的规章制度为依据，工作规程不能和学校制度相抵触。(2)建立管理档案，有住宿情况电子档案、工作交接本、日常巡查记录本、宿舍巡查记录本、失物登记本、维修登记本、大件物品进出登记本、人员进出登记本等档案资料。(3)完成留学生住宿信
43、息统计、数据导入及其它学校安排的工作，执行学校的规章制度。4 .服务规范：(1)建立标准化服务手册，工作货任明确并按区域责任到人，加强巡查，监督检查，严格考核制度；工作岗位责任人、工作流程、服务标准、服务电话等在服务区域主要位置挂牌。(2)工作人员上岗必须统一着装，佩带工号牌，文明用语，礼貌待客，微笑服务，加强与学校相关职能部门、处室、院(系)的沟通与交流，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；向导咨询，有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向甲乙方管理部门反映。5 .水电管理(1)加强用水用电设施设备巡查，根据学校主管部门规定定时开关宿舍开关及走廊、过道等区域
44、的照明灯，做好节水节电，避免出现长流水、长明灯等浪费现象，保证公寓水电设备运转正常；(2)协助做好中途入住、调宿、退宿学生水电费的结算工作，不发生遗漏现象。6 .维修维护管理(1)负责学生公寓各项设施设备及时报修及维修，做好相关记录；(2)跟踪维修完成情况，逾时未完成维修的要及时催促。7 .床位管理(1)建立宿舍电子台账，熟悉本楼栋空房间和空床位情况；(2)巡查床位使用情况，对变动情况24小时内更新变动资料并导入数据库，并及时向甲方报送；(3)未经甲方同意，不得擅自安排、调整床位；8 .宿舍及入住调宿退宿管理(1)中标人对学生宿舍只有管理权，没有使用权。宿舍的住宿安排必须经学校管理部门同意，中
45、标人不得私自安排其他人住宿，也不得私自占用宿舍，否则按学校有关规定处理。(2)熟悉公寓住宿信息，配合学校做好新生住宿分配、日常调宿迁宿及相关信息统计、数据上报，并把相关数据导入学校宿舍管理系统。(3)协助学校宿舍管理部门做好毕业生宿舍、迎新宿舍、搬迁宿舍、家具调整宿舍的家具查验、分发、房间整理、毕业生房间家俱验收及上锁等工作，有专用记录并及时报送甲方，参与留学生公寓寝室安全检查、评比等工作。(4)协助学校宿管部门补充或重新配置宿舍的财产物资，安排宿舍并配制、发放宿舍钥匙和清洁用具等，费用由委托人负责。9 .设施设备管理(1)负责对宿舍固定资产及各房间钥匙进行日常的管理。制定严格的巡查制度，协助
46、学校宿管部门做好学生公寓交接验收工作，发现设施设备问题及时做好报修维修登记并跟踪维修情况,有专用记录本。同时，向相关部门报告，学生公寓设施设备完好率在98%以上.(2)对限电系统、监控系统、开热水供应、门禁系统等设备运行情况进行有效监控管理，有运行记录。发现问题登记后报维修单位并配合做好维修。10 .空调管理(1)做好报修登记并跟踪空调维修情况，有专用记录本；(2)有宿舍空调台账(包括空调卡、遥控器等)；(3)有检查、验收毕业生及整间退宿(含搬迁)房间的空调设备情况的记录，并及时报送甲方；(4)配合学校的空调检查工作。IL毕业季、新生入学管理(1)在学校宿管部门指导下，做好人员进出登记，协助办
47、理新生入学住宿分配、调配、数据统计，并把相关数据导入学校宿舍管理系统；（2）协助办理毕业生离校的各项具体手续（收发钥匙、结算水电费、收发专用卡、空调遥控器等），房间清查等工作，做好书面记录并存档。12 .功能用房管理负责留学生公寓学生厨房、洗衣房、活动室卫生保洁及学生宿舍的日常管理与服务。13 .宿舍宣传教育组建宣传队伍，利用多种形式协助甲方做好各种宣传工作及自身的宣传教育工作。14 .房间安全检查协助国际教育学院做好宿舍房间的安全、卫生、秩序等检查评比。15、施工队进楼管理（1）对进楼施工的工程队严格把关，凭证出入。验证施工报批和水电使用报批手续。有施工队进楼维修手续办理登记本；（2）有施工队进楼维修监管记录本。（二）保洁服务1.服务范围：负责招标范围内公共区域及约定区域及功能用房的物业保洁服务（含散水）。由采购人和中标人共同制订工作制度和标准，中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准保洁，按标准定人定点定时管理、巡查、监督、建档，并对工作质量进行考核。中标人在清洁卫生工作中要根据工作需要投入一定的清洁设备，所需的设备、工具、清洁剂等物料
