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1、管理能力提升之工作教導,製造產品之前必須先培訓人才。凡是能夠提供好的意見、能夠產生好的構想的人，必然是一個勤於學習的人。因此，只要有一顆學習的心，萬物無不是良師 松下幸之助,課程目錄,一、管理者職責與條件1.人的行動原理2.管理者的角色3.管理者的五條件二、經驗傳承與分享1.SOP/作業指導書/工作分解表2.工作分解表的撰寫三、工作教導1.部屬指導計劃表2.四階段教導法,人的行動原理管理者的角色管理者的五條件,第一部份：管理者職責與條件,人的行動原理,第一是感情 部署對主管爽不爽？年輕人對公司不爽，一定會離職。,主管有沒有存感情,?,為何許多人離開奇美後還在寧波徘徊？,請問你現在是在取款還是存
2、款,1.從現在開始不要給你的部署貼標籤2.想辦法去感動別人，“多存錢”,人的行動原理,第二是要了解尊重個別差異 當下主導的員工是九零后們,第三是組織能力，並不是個人能力之和,中國最優秀的團隊並非最優秀的人才組成,立標杆,影響他人,人的行動原理,第四是人是會改變.嗎？,第五是人因時間、空間的改變而會改變,行為 想法個性 思考模式信仰 價值觀,環境壓力,人要改變自己很難，當一個主管一直說NO的時候,放棄主管的職責,團隊裡面不怕壓力，最怕不公平對待,第六是不要有定性的觀念,案例討論,老王從事工作5年，認真工作，但熱忱不足老王經常抱怨“同批次進入公司的大多數都當上小隊或者組長了，他依然是個技術員”，不
3、但薪資績效比別人少，工作又無趣.老王想再幹個2年就回家種地了，所以，每天就是準時上班，準時下班，學習小組、改善小組，甚至娛樂活動都不參加.當站領班張XXX認為，他是個老鳥，提不起的豬大腸，已經對他無能為力，因為老員工，績效又不能給的太低組長感嘆，現在工作好找，人員工作素質越來越低，新人難教且離職率高，老人又較難有上進，管理越來越困難.請提您對此個案的看法從領班、組長、老王的觀點來分析,案例後思考,Value,F,C,1.,2.,成為一個具有學習性的人,3.,主管對自己的未來負責,3年後我想做什麼？,我現在應該加強什麼？（1年內）,我會不會變成老王,老王,Function,管理者的角色,優秀的技
4、術員,優秀的管理幹部,專家,本位、石頭,問題,做完個人的事情,？,整合資源解決問題預防問題激勵士氣,快速提出解決方案,主管不要拿數據證明別人的對或者錯,管理者的角色,管理者,上司,部署,顧客/廠商,同事外單位,取舍平衡,快速決定,公司/顧客,主動溝通,承擔責任,讓上司欠你多點,我想去做我希望你去做,管理者的職責,催化劑、凝固劑、防腐劑,傑克韋爾奇：部門內最重要的是員工的投入性(創造讓員工感動的環境),承上、啟下、左右逢源,賦能授權,適才適所(工作安排，人事調動，晉升）,創造一個讓部署容易發揮的環境,良惡有別（績效考核/PMD),有擔當，肩膀夠硬,管理者的職責,個人能力,工作態度,人財,人豺,人
5、材,人才,觀念培養,充分授權，給與挑戰,教育訓練,避而遠之,小組討論,領班A：執行過程遇到問題，立即向上司抱怨，你看，我講吧，話還沒有落音就出問題，我說不要做嘛。領班B:輕描淡寫的把問題解決掉了領班C:把問題分析完，提出建議給組長，然後把問題解決掉,假如你是組長：你要選領班A/B/?為什麼？,情景：組長XXX要執行一項現場的改善，任務已經follow下去,基層管理人員必備的五個條件,知識,技能,工作專業,職責,教導,領導,改善,理念目標辦法,持續改善解決問題,經驗傳承,SOP/作業指導書/工作分解表工作分解表的撰寫,第二部份：經驗傳承與分享,SOP/作業指導書,SOP是Standard Ope
6、ration Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。作业指导书是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。作业指导书基于零件能力表、作业组合单而制成。是随着作业的顺序，对符合每个生产线的生产数量的每个人的作业内容及安全、品质的要点进行明示。,工作分解表及工作分解表的撰寫,工作分解表,工作分解並不是將所想的每一細小步驟，要點、動作和注意事項全部都寫出來，它是工作方法的說明書，更是給作業員的工作指導單工作分解表完全可作為教導者（擔任工作教導的督導人員）教導中的一種備忘錄工作分解的目的是：1.
7、使教導者能將工作經過有條不紊的整理后，牢記在心中2.確認依照這種方法是否可以讓作業員正確的學會,工作分解表,工作分解表撰寫,部屬指導計劃表四階段教導法,第三部份：工作教導,工作教導時間表,工作單位：XXXXX 製表人：XXX 日期：XXXX 年 XX 月 XX 日,備註：教導者 熟練 工作不良 空白完全不會 不需要工作 05/25完成教導日期,四階段教導法,第一阶段-(),1.造成轻松的学习气氛2.告诉他将教导的工作名称3.询问他是否曾做过这工作4.强调认真学习的重要性5.调整至正确的教导位置,准备学习,1.说明材料/零件/工具2.一面做给他看，一面说给他听主要步骤3.一面做给他看，一面说给他
8、听步骤的要点4.一面做给他看，一面说给他听要点的理由5.耐心地解答问题,第二阶段-(),示范教学,四階段教導法,让他做做看，一一更正错误让他再做一次，并说出主要步骤让他再做一次，并说出步骤的要点让他再做一次，并说出要点的理由鼓励并确认他已彻底了解,第三阶段-(),实作演练,四階段教導法,1.请他加入工作2.指定他人协助3.常常檢查與指導4.指定发问5.逐渐减少检查与指导,第四阶段(),考验成效,四階段教導法,经常在现场使用工作教导，可以熟练而且产生大效果。部属没有学会工作，是主管没有教好。无法对员工进行成功的工作教导，影响的是自己的时间与未来,请记住,影响成败的三大关键因素,成功态度,交待责任后能给予支持指导工作很详细亲切解答疑问并详细告知公司情形对交办的工作能给部属建设性的评价能做好榜样(知行合一)给予解决问题的机会，使部属觉得工作有意义,失败态度,批评太多，对部属的过失决不放过。（得理不饶人！）对部属的工作督导不感兴趣，也不给予协助指导的方法不够充分和合理不告诉部属必要的信息，对部属的疑问也不好好答复什么都不帮忙。做事马虎，当不好的榜样。独占权利，不肯尽支持部属，排除障碍的责任,影响工作与学习的四大因素,做自己实际去做(做中学)问不断发问并接受建议(学着问)读看书或杂志，分享他人智慧(积累知识)看学习他人的做法，看他人怎样接受批评与称赞(学中做),Thanks Q&A,
