工程项目量质管理.ppt

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1、第九章 工程项目质量管理,第一节 质量管理概述 第二节 工程项目勘察设计阶段的质量控制 第三节 工程项目施工质量控制 第四节 工程项目质量问题和质量事故的处理 第五节 工程项目质量控制的统计分析方法,讲师介绍康路晨 美国项目管理协会（PMI）认证PMP中国管理研究院 研究员中国项目管理发展报告（2011）编委 PMP应试指南主编中国项目管理培训师大联盟CPMTA推荐讲师中国讲师经纪联盟认证讲师中华企培网特聘项目管理培训师资深项目管理培训师、PMP认证考前培训师曾为多家IT企业和工程、规划设计企业提供项目管理咨询和内训服务。多年从事项目管理教学研发、企业管理，积累了丰富实战经验。致力于推进公司项

2、目管理意识和规范导入，项目管理应用历程探索和实践推广。主要经历自2002年以来，康路晨曾在国内多家知名企业担任高级项目经理，部门经理，项目总监等职位。其专业研究方向为企业项目管理体系建设、项目经理能力提升、企业项目治理等范围。,项目管理讲师 康路晨,第一节 质量管理概述,一、质量和工程质量 1质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。（1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量。（2）特性是指可区分的性质。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性或定量的。（3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、图纸中明确规定的）、或隐含的（如一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）

3、的需要和期望。（4）顾客和其它相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展和相对的。2工程项目质量 工程项目质量简称工程质量。工程质量是满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：（1）适用性。（2）耐久性。（3）安全性。（4）可靠性。（5）经济性。（6）与环境的协调性。,3影响工程质量的因素 影响工程质量的因素很多，归纳起来主要有：人(Man)、材料(Material)、机械（machine)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4M1E因素。（1）人员素质。（2）工程材料。（3）机械设

4、备。（4）工艺方法。（5）环境条件。4工程质量的特点（1）影响因素多。（2）质量波动大。（3）质量隐蔽性。（4）终检的局限性。（5）评价方法的特殊性。,二、质量控制和工程质量控制 1质量控制 ISO9000中，质量控制指致力于满足质量要求的活动，是质量管理的组成部分。2工程项目质量控制 工程项目质量控制指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。工程项目质量控制按其实施者不同，分为自控主体和监控主体。前者指直接从事质量职能的活动着；后者指对他人质量能力和效果的监控

5、者。质量控制的实施者主要包括：（1）政府的质量控制。（2）工程监理单位的质量控制。（3）勘查设计单位的质量控制。（4）施工单位的质量控制。3工程项目质量控制的原则 建设项目的各参与方在工程质量控制中，应遵循以下几条原则：坚持质量第一的原则；坚持以人为核心的原则；坚持以预防为主的原则；坚持质量标准的原则；坚持科学、公正、守法的职业道德规范。,三、工程项目质量控制的基本原理1PDCA循环原理（1）计划P（Plan）（2）实施D（Do）（3）检查C（Check）（4）处置A（Action）2三阶段控制原理（1）事前控制（2）事中控制（3）事后控制 以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机

6、的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理的持续改进。3三全控制原理（1）全面质量控制（2）全过程质量控制（3）全员参与控制,四、ISO9000标准简介 1987年3月，ISO正式公布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004五个标准，在1994年和2000年，该系列标准又进行了两次修订。其中，在2000年将以前的ISO9001、ISO9002、ISO9003合并和修改成为新的ISO9001，ISO9004与ISO9001进行并列修改，仍沿用ISO9004的名字。我国等同采用了ISO9000系列标准，形成了我国的

7、GBT19000系列标准。2000版ISO9000族标准由核心标准和其他支持性的标准和文件组成。核心标准有：ISO9000质量控制体系基础和术语，ISO9001质量控制体系要求，ISO9004质量控制体系业绩改进指南，ISO19011质量控制体系审核指南；支持性的标准和文件有：测量控制系统，质量计划编制指南，项目管理指南等。,第二节 工程项目勘察设计阶段的质量控制,一、勘察设计质量的概念及控制依据1勘查设计质量的概念 勘察设计质量，是指在严格遵守技术标准、法规的基础上，对工程地质条件作出及时、准确的评价，正确处理和协调经济、资源、技术、环境条件的制约，使设计项目能更好的满足业主所需要的功能和使

8、用价值，能充分发挥项目投资的经济效益。2勘查设计质量控制的依据（1）有关工程建设及质量管理方面的法律、法规、城市规划、建设工程勘察设计深度要求。铁路、交通、水利等专业建设工程，还应当依据专业规划的要求。（2）有关工程建设的质量标准，如勘察和设计的工程建设强制性标准、规范规程、设计参数、定额、指标等。（3）项目批准文件，如项目可行性研究报告，项目评估报告及选址报告。（4）体现建设单位建设意图的勘察、设计规划大纲、纲要和合同文件。（5）反映项目建设过程中和建成后所需要的有关技术、资源、经济、社会协作等方面的协议、数据和资料。,二、勘察设计单位资质管理及个人职业资格管理1.工程勘察单位资质 工程勘察

9、资质分综合类、专业类和劳务类三类。综合类包括工程勘察所有专业，其资质只设甲级；专业类是指岩土工程、水文地质勘察、工程测量等专业中的某一项，专业类资质原则上设甲、乙两个级别；劳务类是指岩土工程治理、工程钻探、凿井等，其资质不分级别。2.工程设计单位资质 工程设计资质分为工程设计综合类资质、行业类资质和专项类资质三类。工程设计综合资质只设甲级；工程设计行业资质根据其工程性质划分为煤炭、电力、冶金、建筑等21个行业，设甲、乙、丙三个级别。3.勘察设计企业资质及及个人职业资格的检查 勘察设计单位资质控制是确保工程质量的关键措施，一般由监理工程师负责核查。,三、勘察阶段质量控制要点 1建设单位选定勘察单

10、位 2勘察工作方案审查和控制 3勘察现场作业的质量控制 4勘察文件的质量控制 5后期服务质量保证 6勘察技术档案管理四、设计阶段质量控制要点 1设计准备中的质量控制（1）设计纲要的编制（2）组织设计招标或方案竞选（3）签订设计合同 2设计图纸的审核（1）业主(或监理工程师)对设计图纸的审核。（2）政府机构对设计图纸的审核。（3）图纸会审,第三节 工程项目施工质量控制,一、施工质量控制概述1施工质量控制的目标 不同管理主体的施工质量控制目标为：（1）建设单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。（2）设计单位在施工阶段的质量控制目标

11、，是通过设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件所规定的标准相一致。（3）施工单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（4）监理单位在施工阶段的质量控制目标是，通过审核施工质量文件、施工指令和结算支付控制等手段的应用，监控施工承包单位的质量活动行为，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。,2施工质量控制的依据（1）工程合同文件。（2）设计文件。（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。（4）有关质量检验与控制的专门技术法

12、规性文件。3施工质量控制的阶段划分及内容 施工质量控制包括施工准备质量控制、施工过程质量控制和施工验收质量控制三个阶段。（1）施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。（2）施工过程的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，其内涵包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。（3）施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。,4施工质量控制的工作程序（1）在每项工程开始前，承包单位填报工程开工报审表。（2）在每道工序完成后，承包单位应进行自检，自检合格后，填报报验申请表交监理工程师检验。（

13、3）承包单位首先对检验批、分项、分部工程进行自检，在由监理工程师验收。（4）在施工质量验收过程中，涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。（5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程严禁验收。5质量控制的原理过程（1）确定控制对象（2）规定控制标准（3）制定具体的控制方法（4）明确所采用的检验方法（5）实际进行检验（6）分析实测数据与标准之间差异的原因（7）解决差异所采取的措施、方法,6影响施工质量的因素分析案例【例9-1】某钻孔灌注桩按要求在施工前进行了两组试桩，试验结果未达到预计效果，经分析，发现如下问题：（1）施工单位不是专业的钻孔灌注桩施工

14、队伍；（2）混凝土强度未达到设计要求；（3）焊条的规格未满足要求；（4）钢筋工没有上岗证书；（5）施工中采用的钢筋笼主筋型号不符合规格要求；（6）在暴雨条件下进行钢筋笼的焊接；（7）钻孔时施工机械经常出现故障造成停钻；（8）按规范应采用反循环方法施工而施工单位采用正循环方法施工；（9）清孔的时间不够；（10）钢筋笼起吊方法不对造成钢筋笼弯曲。问题：试述影响工程质量的因素有哪几类?以上问题各属于哪类影响工程质量的因素?【答案】1影响工程质量的因素有：人、材料、机械、方法、环境五大类。2影响工程质量属于人力方面的因素为第1、4两项，属于材料方面的因素为第2、3、5三项，属于施工工艺方法方面的因素为

15、第8、9、10三项，属于施工机械方面的因素为第7项，属于施工环境方面的因素为第6项。,二、施工准备的质量控制1施工承包单位资质的核查（1）施工承包单位资质的分类 施工承包企业按照其承包工程能力，划分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。施工总承包企业的资质按专业类别共分为12个资质类别，每一个资质类别又分成特级、一、二、三级。专业承包企业资质按专业类别共分为60个资质类别，每一个资质类别又分为一、二、三级。劳务承包企业有13个资质类别。（2）招投标阶段对承包单位资质的审查 根据工程类型、规模和特点，确定参与投标企业的资质等级。对符合投标的企业查对营业执照、企业资质证书、企业年检情况、资质升

16、降级情况等。（3）对中标进场的企业质量管理体系的核查 了解企业贯彻质量、环境、安全认证情况，质量管理机构落实情况。,2施工质量计划的编制与审查 由于施工组织设计已包含了质量计划的主要内容，因此，对施工组织设计的审查就包括了对质量计划的审查。3现场施工准备的质量控制 包括工程定位及标高基准的控制，施工平面布置的控制，现场临时设施控制等。4.施工材料、构配件订货的控制（1）凡由承包单位负责采购的材料或构配件，应按有关标准和设计要求采购订货。（2）供货厂方应向需方提供质量文件，用以表明其提供的货物能够达到需方提出的质量要求。5施工机械配置的控制 施工机械设备的选择，除应考虑施工机械的技术性能、工作效

17、率，工作质量，可靠性及维修难易性、以及安全、灵活等方面对施工质量的影响与保证外，还应考虑其数量配置对施工质量的影响与保证条件。,6分包单位资格的审核确认 总承包单位选定分包单位后，应向监理工程师提交分包单位资质报审表，监理工程师审查时，主要是审查施工承包合同是否允许分包，分包单位是否具有按工程承包合同规定的条件完成分包工程任务的能力。7施工图纸的现场核对 施工承包单位应做好施工图纸的现场核对工作，对于存在的问题，承包单位以书面形式提出，在设计单位以书面形式进行确认后，才能施工。8严把开工关 开工前承包单位必须提交工程开工报审表，经监理工程师审查具备开工条件并由总监理工程师予以批准后，承包单位才

18、能开始正式进行施工。,9施工材料质量控制案例分析【例9-2】某工程施工合同规定：设备由业主供应，其他建筑材料由承包方采购。其中，对主要装饰石料，业主经与设计单位商定，由业主指定了材质、颜色和样品，并向承包方推荐厂家，承包方与生产厂家签订了购货合同。厂家将石料按合同采购数量送达现场，进场时经检查，该批材料颜色有部分不符合要求，监理工程师通知承包方该批材料不得使用。承包方要求厂家将不符合要求的石料退换，厂家要求承包方支付退货运费，承包方不同意支付，厂家要求业主在应付给承包方工程款中扣除上述费用。问题：（1）业主指定石料材质、颜色和样品是否合理?（2）承包商要求退换不符合要求的石料是否合理?为什么?

19、（3）简述材料质量控制的要点。（4）材料质量控制的内容有哪些?,【答案】1业主指定材质、颜色和样品是合理的。2要求厂家退货是合理的，因厂家供货不符合合同质量要求。3进场材料质量控制要点：（1）掌握材料信息，优选供货厂家；（2）合理组织材料供应，确保施工正常进行；（3）合理组织材料使用，减少材料损失；（4）加强材料检查验收，严把材料质量关；（5）要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料；（6）加强现场材料管理。4材料质量控制的内容主要有：材料的质量标准，材料的性能，材料取样、试验方法，材料的适用范围和施工要求等。,三、施工过程质量控制 一个工程项目是划分为工序作业过程、检验批、分项工程、

20、分部工程、单位工程等若干层次进行施工的，各层次之间具有一定的先后顺序关系。（一）施工作业过程的质量预控 质量预控一般按“施工作业准备技术交底中间检查及质量验收资料整理”的顺序，提出各阶段质量管理工作要求，其实施要点如下：1确定工序质量控制计划，监控工序活动条件及成果 2设置工序活动的质量控制点 一般工业与民用建筑中质量控制点设置的位置，按分项工程给出，见下页表9-2所示。3工程质量预控对策的表达方式（1）文字表达。（2）用解析图或表格形式表达。4作业技术交底的控制 5进场材料、构配件的质量控制 6环境状态的控制,表9-2 质量控制点的设置位置,（二）施工作业过程质量的实时监控1承包单位的自检系

21、统与监理工程师的检查 承包单位是施工质量的直接实施者和责任者，必须有整套的制度及工作程序仪器，配备数量满足需要的专职质检人员及试验检测人员。2施工作业技术复核工作与监控 凡涉及施工作业技术活动基准和依据的技术工作，都应该严格进行专人负责的复核性检查，以避免基准失误给整个工程质量带来难以补救的或全局性的危害。3见证取样、送检工作及其监控 见证取样是指对工程项目使用的材料、构配件的现场取样、工序活动效果的检查实施见证。,4见证点的实施控制“见证点”是国际上对于重要程度不同及监督控制要求不同的质量控制点的一种区分方式。凡是被列为见证点的质量控制对象，在施工前，承包单位应提前通知监理人员在约定的时间内

22、到现场进行见证和对其施工实施监督。5工程变更的监控 无论是哪一方提出工程变更或图纸修改，都应通过监理工程师审查并经有关方面研究，确认其必要性后，由总监理工程师发布变更指令方能生效予以实施。6质量记录资料的控制 质量记录资料包括以下三方面内容：（1）施工现场质量管理检查记录资料。（2）工程材料质量记录。（3）施工过程作业活动质量记录资料。,（三）施工作业过程质量检查与验收 施工质量检查与验收包括工序交接验收、隐蔽工程验收，以及检验批、分项工程、分部工程、单位工程验收等。此处只介绍工序作业过程验收，检验批、分项工程、分部工程、单位工程验收等参见工程施工质量验收1基槽、基坑验收 基槽开挖质量验收主要

23、涉及地基承载力的检查确认；地质条件的检查确认；开挖边坡的稳定及支护状况的检查确认；基槽开挖尺寸、标高等。2隐蔽工程验收(1)隐蔽工程施工完毕，承包单位进行自检，自检合格后，报送项目监理机构。（2)监理工程师收到报验申请后首先对质量证明资料进行审查，并在合同规定的时间内到现场核查（3)经现场检查，如符合质量要求，监理工程师在报验申请表及隐蔽工程检查记录上签字确认，准予承包单位隐蔽、覆盖，进人下一道工序施工。,3工序交接验收 工序交接验收是指作业活动中一种必要的技术停顿、作业方式的转换及作业活动效果的中间确认。4不合格品的处理 上道工序不合格，不准进入下道工序施工，不合格的材料、构配件、半成品不准

24、进入施工现场且不允许使用。5成品保护 成品保护的一般措施：（1)防护。（2)包裹。（3)覆盖。（4）封闭。（5)合理安排施工顺序。,（四）施工作业过程质量检验方法与检验程度的种类1检验方法（1）目测法。即凭借感官进行检查，也可以叫做观感检验。这类方法主要是根据质量要求，采用看、摸、敲、照等手法对检查对象进行检查。（2）量测法。就是利用量测工具或计量仪表，通过实际量测结果与规定的质量标准或规范的要求相对照，从而判断质量是否符合要求。量测的手法可归纳为：靠、吊、量、套。（3）试验法。是利用理化试验或借助专门仪器判断检验对象质量是否符合要求。1)理化试验。2)无损测试或检验。2质量检验程度的种类 按

25、质量检验的程度，即检验对象被检验的数量划分，可有以下几类：(1)全数检验。(2)抽样检验。(3)免检。,（五）施工作业过程质量控制案例分析【例9-3】某钢筋混凝土工程的施工由甲公司总承包，其中的桩基工程分包给乙单位。施工前甲公司复核了该工程的测量控制点，并经监理工程师审核批准。施工中发生了如下事件：事件1：桩中心线偏移量超过规范允许的误差。原因是桩位施工图尺寸与总平面图尺寸不一致造成的。为此，甲公司向监理机构报送了处理方案，总监理工程师认为可行，予以批准。事件2：乙公司根据监理工程师批准的处理方案进行了补桩和整改，并在规定时间内向监理机构提交了索赔报告。事件3：按合同规定由建设单位采购的一批钢

26、筋供方虽提供了质量合格证，但在使用前的抽样检验中材质不合格。事件4：部分桩基施工完毕后，浇注混凝土时留置的试块试验结果未达到设计要求的强度。问题：（1）总监理工程师批准上述处理方案，在工作程序上是否妥当？并简述监理工程师施工过程中处理质量问题的工作程序要点。（2）施工单位和监理工程师在桩位偏移这一质量问题上是否有责任？（3）乙公司提出的索赔报告，总监理工程师应如何处理？（4）简述施工工序质量控制的步骤。（5）对施工过程中发生的事件3、事件4监理工程师应分别如何处理？,【答案】1监理工程师批准处理方案在工作程序上不妥，因为没有得到建设单位和设计单位的认可。监理工程师处理质量问题的工作程序：（1）

27、发出质量问题通知单，责令承包单位报送质量问题调查报告；（2）审查质量问题处理方案；（3）跟踪检查承包单位对已批准处理方案的实施情况；（4）验收处理结果；（5）建设单位提交有关质量问题的处理报告；（6）完整的处理记录整理归档。2施工单位和监理工程师在桩位偏移这一质量问题上没有责任，责任在设计单位。3乙公司提出的索赔报告监理机构不予受理，分包单位与建设单位无合同关系。,4对工序质量的控制步骤如下：（1）实测。采用必要的检测手段，对样品进行检验，测定其质量特性指标。（2）分析。即对检测数据进行整理、分析、找出规律。（3）判断。判断该工序质量是否达到了规定的标准。（4）纠正或认可。如果未达到，应采取措

28、施纠正；如果符合要求则予以确认。5对于事件3，应责令承包单位停止使用该批钢筋。如果该批钢筋可降级使用，应与建设、设计、施工单位共同确定处理方案；如不能用于工程则指令退场。6对于事件4，责令停止相关部位的继续施工，请具有资质的法定检测单位进行该部分混凝土结构的检测。如能达到设计要求，予以验收；否则要求返修或加固处理。,四、工程施工质量验收（一）基本术语1验收 在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设的有关单位共同对检验批、分项工程、分部工程、单位工程的质量进行抽样复验，根据相关标准以书面形式对工程质量达到合格与否做出确认。2检验批 按同一的生产条件或规定的方式汇总起来供共检验用的，由一定数量

29、样本组成的检验体。3主控项目 建筑工程中对安全、卫生、环境保护和公共利益起决定性作用的检验项目。4一般项目,5观感质量 通过观察和必要的量测所反映的工程外在质量。如装饰石材面应无色差。6返修 对工程不符合标准规定的部位采取整修等措施。7返工 对不合格的工程部位采取的重新制作、重新施工等措施。8工程质量不合格 凡工程质量没有满足某个规定的要求，就称之为质量不合格。,（二）质量验收评定标准（质量验收合格条件）在对整个项目进行验收时，应首先评定检验批的质量，以检验批的质量评定各分项工程的质量，以各分项工程的质量来综合评定分部（子分部）工程的质量，再以分部工程的质量来综合评定单位（子单位）工程的质量，

30、在质量评定的基础上，再与工程合同及有关文件相对照，决定项目能否验收。工程项目质量验收逻辑关系如图9-1。,（三）质量验收的组织程序 1检验批和分项工程质量验收的组织程序 检验批质量由专业监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）组织施工单位项目专业质量检查员等进行验收。分项工程质量应由监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）组织施工单位项目专业技术负责人等进行验收。2分部（子分部）工程质量验收组织程序 分部工程应由总监理工程师(或建设单位项目负责人)组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。3单位（子单位）工程质量验收组织程序 单位（子单位）工程质量验收在施工单位自评完成后，由总监

31、理工程师组织初验收，再由建设单位组织正式验收。具体程序如下。（1）预验收（2）正式验收,（四）施工质量验收案例分析【例9-4】项目监理机构的总监理工程师组织单位工程初验包括哪些方面的工作内容？并简述工程质量评估报告的内容。【答案】1总监理工程师组织单位工程竣工初验的工作包括以下几方面：（1）审查承包单位提交的竣工验收文件资料，包括各种质量控制资料、试验报告以及各种有关的技术性文件等。若所提交的验收文件、资料不齐全或有相互矛盾和不符之处，应指令承包单位补充、核实及改正。（2）审核承包单位提交的竣工图，并与已完工程、有关的技术文件(如设计图纸、工程变更文件、施工记录及其他文件)对照进行核查。（3）

32、总监理工程师组织专业监理工程师对拟验收工程项目的现场进行检查，如发现质量问题应指令承包单位进行处理。（4）对拟验收项目初验合格后，总监理工程师对承包单位的工程竣工报验单予以签认，并上报建设单位，同时提出“工程质量评估报告”。,2工程质量评估报告由项目总监理工程师和监理单位技术负责人签署，主要包括：（1）工程项目建设概况介绍，参加各方的单位名称、负责人。（2）工程检验批、分项、分部、单位工程的划分情况。（3）工程质量验收标准，各检验批、分项、分部工程质量验收情况。（4）地基与基础分部工程中，涉及桩基工程的质量检测结论，基槽承载力检测结论；涉及结构安全及使用功能的检测结论；建筑物沉降观测资料。（5

33、）施工过程中出现的质量事故及处理情况。（6）结论。本单位工程是否达到合同约定；是否满足设计文件要求；是否符合国家强制性标准及条款的规定。,【例9-5】某混合结构住宅楼，设计采用混凝土小型砌块砌筑，墙体加芯柱，竣工验收合格后，用户入住。但用户在使用过程中发现墙体只有少量钢筋，而没有浇筑混凝土。经法定检测单位检测发现大约有一半的墙体中未按设计要求加芯柱，造成了重大的质量隐患。问题：（1）该混合结构住宅楼达到什么条件，方可竣工验收?（2）试述该工程质量验收的基本要求。（3）该工程已交付使用，施工单位是否需要对此问题承担责任?为什么?【答案】1验收条件：（1）完成建设工程设计和合同规定的内容；（2）有

34、完整的技术档案和施工管理资料；（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；（4）有勘查、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；（5）工程质量和使用功能符合规范规定的设计要求。,2基本要求：（1）质量应符合统一标准和砌体工程及相关专业验收规范的规定；（2）应符合工程勘察、设计文件的要求；（3）参加验收的各方人员应具备规定的资格；（4）质量验收应在施工单位自行检查评定的基础上进行；（5）隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件；（6）涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测；（7）检验批的质量应按主控项目和一般项目验收；

35、（8）对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测；（9）承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质；（10）工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。3施工单位必须对此问题承担责任，原因是该质量问题是由施工单位在施工过程中未按设计要求施工造成的。,第四节 工程项目质量问题和质量事故的处理,一、工程质量问题与质量事故的相关概念 工程质量问题或事故是指由工程质量不合格或质量缺陷，而造成或引发经济损失、工期延误或危及人的生命和社会正常秩序的事件。1工程质量问题 工程质量不合格必须进行返工、加固或报废处理，由此造成直接经济损失不足5千元（不含5千元）者。2工程质量事故

36、 工程质量不合格必须进行返工、加固或报废处理，由此造成直接经济损失5千元（含5千元）以上者。,二、工程质量问题与质量事故的成因分析 常见的工程质量事故发生的原因：（1）违反有关法规和工程合同的规定（2）违反基本建设程序（3）地质勘察失真（4）设计差错（5）施工与管理不到位（6）使用不合格的建筑材料及设备（7）自然环境因素（8）使用操作不当,三、工程质量事故的特点和分类1工程质量事故的特点（1）复杂性。质量事故原因错综复杂，增加了质量事故分析与处理的复杂性。（2）严重性。工程项目一旦出现质量事故，造成人民财产巨大损失，危害极大。（3）可变性。工程项目出现质量问题后，质量状态处于不断发展变化中。（

37、4）多发性。质量问题、质量事故经常发生，即使在同一项目上也会经常发生。,2工程质量事故的分类 按照事故造成损失的严重程度分类如下。（1）一般质量事故：凡具备下列条件之一者，为一般质量事故。1）直接经济损失在5千元（含5千元）以上5万元以下者。2）影响使用功能或结构安全，造成永久质量缺陷。（2）严重质量事故：凡具备下列条件之一者，为严重质量事故。1）直接经济损失在5万元（含5万元）以上10万元以下者。2）严重影响使用功能或结构安全，存在重大质量隐患的。3）造成重伤2人以下的。（3）重大质量事故：凡具备下列条件之一者，为重大质量事故。1）直接经济损失在10万元（含10万元）以上500万元以下者。2

38、）工程倒塌或报废。3）造成重伤3人以上或人员死亡的。（4）特别重大质量事故：凡具备下列条件之一者，为特别重大质量事故。1）直接经济损失在500万元以上者。2）造成死亡30人以上。3）其他性质特别严重的。,四、工程质量事故防治 1工程技术措施2教育措施 3管理措施五、工程质量事故处理的依据和程序 1工程质量事故处理依据（1）质量事故的实况资料（2）有关的合同文件（3）有关的技术文件和档案（4）相关的建设法规 2工程质量事故处理程序,六、工程质量事故处理方案的确定 1修补处理 2返工处理 3限制使用 4不做处理七、工程质量事故处理的鉴定验收 质量事故的处理是否达到了预期目的，是否仍留有隐患，应当通

39、过检查验收和必要的鉴定做出确认。（1）检查验收。（2）必要的鉴定。（3）验收结论。,八、工程质量问题和质量事故的处理案例分析【例9-6】某印刷车间主体工程为钢筋混凝土框架式结构，设计要求混凝土抗压强度达到C25。在其第一层钢筋混凝土柱浇筑完毕拆模后，监理工程师检查发现，钢筋混凝土柱的外观质量很差，用锤轻敲即有混凝土碎块脱落。但施工单位提交的施工现场取样的混凝土强度试验结果达到了设计要求。问题：（1）作为监理工程师，处理上述问题的程序是什么?（2）假如经有资质的部门鉴定该层钢筋混凝土柱质量严重不合格，混凝土取样试块强度甚至不足C20，你认为应当如何处理?,【答案】1该质量事故发生后，监理工程师可

40、按下述程序处理：（1）监理工程师应首先指令施工单位暂停施工；（2）要求施工单位在有监理方现场见证的情况下，请具有相应资质的检测机构从已浇筑的柱体上钻孔取样进行抽样检验；（3）根据抽检结果判断质量问题的严重程度，必要时需通过建设单位请原设计单位及质量监督机构参加对该质量问题进行分析判断；（4）根据判断的结果及质量问题产生的原因决定处理方案；（5）指令施工单位按批准的方案进行处理，监理方应跟踪监督；（6）经处理及施工单位自检合格后，监理工程师复检合格加以确认；（7）明确质量责任，按责任归属承担责任。2根据本问题所述检验结果，该层钢筋混凝土柱应当全部返工重新浇灌混凝土。由此产生的经济损失及工期延误由

41、施工单位承担责任。监理工程师在对施工单位抽样检验的环节中失控，应对建设单位承担一定的失职责任。,第五节 工程项目质量控制的统计分析方法,一、质量统计数据（一）质量数据的收集 数据是进行质量控制的基础，是工程项目质量监控的基本出发点。质量统计数据的收集有全数检验和抽样检验，但实际应用中，数据的产生依赖于抽样检验。1抽样检验的目的 抽样检验的目的，就是根据样本的质量特征分析判断已经制造出来全部成品或半成品(包括原材料)的质量是否符合技术标准。2抽样检验的方法（1）单纯随机法（2）系统抽样（3）二次抽样（4）分层抽样 3抽样检验中的两类风险（1）供方风险：也称生产者风险，指将合格品判为不合格品，而错

42、误地拒收的概率，用表示。对主控项目和一般项目均应控制在5%以内。（2）需方风险也称消费者风险，指将不合格品判为合格品，而错误地接收的概率，用表示。对主控项目应控制在5%以内，一般项目应控制在10%以内。,（二）质量样本数据的特征值 1均值 2中位数 3极值 4极差值 5标准偏差 总体的标准偏差用表示：式中，N总体大小；总体均值。样本的标准偏差用S表示：式中，xi第i个样品的数值 n样本大小。6变异系数 变异系数表示数据的相对波动大小，即相对的分散程度，用CV表示：CV（样本）或CV（总体）,（三）质量数据的特性和质量波动原因分析 1质量数据的特性 质量数据具有个体数值的波动性，样本或总体数据的

43、规律性。2质量波动原因 质量波动也称质量变异，其影响因素分为偶然性因素和系统性因素两大类。（1）偶然性因素。偶然性因素又称随机性因素，经常是随机发生的、不可避免的、难以控制和难以消除的因素，或者是在经济上不值得消除的因素。（2）系统性因素。系统性因素是可控制的、易消除的因素。这类因素不经常发生，但对工程质量的影响较大。质量的波动属于非正常波动，即非正常变异。,二、质量控制常用统计分析方法 质量控制中常用的七种工具和方法是:分层法、调查表法、排列图法、因果分析图法、相关图法、直方图法和控制图法。（一）分层法 分层法是将收集来的数据，按不同情况和不同条件分组，每组叫作一层。所以，分层法又称为分类法

44、或分组法。分层法一般用于将原始数据进行分门别类，使人们能从不同角度分析产品质量问题和影响因素,（二）调查表法 调查表法又称调查分析法、检查表法，是收集和整理数据用的统计表，利用这些统计表对数据进行整理，并可粗略地进行原因分析。按使用的目的不同，常用的检查表有：工序分布检查表、缺陷位置检查表、不良项目检查表、不良原因检查表等。调查表形式灵活，简便实用，与分层法结合，可更快、更好地找出问题的原因。下表所示是混凝土预制板不合格项目调查表。,（三）排列图法 排列图法又叫主次因素分析图或巴雷特图，如图92所示。排列图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个直方形和一条曲线组成。其中左边的纵坐标表示频数，右边的纵

45、坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种因素。若干个直方形分别表示质量影响因素的项目，直方形的高度则表示影响因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲线表示各影响因素出现的累计频率百分数，这条曲线叫巴雷特曲线。一般把影响因素分为三类，累计频率在080范围的因素，称为A类因素，是主要因素，以便集中力量加以重点解决；在8090范围内的为B类，是次要因素；在90100范围内的为C类，是一般因素。,（四）因果分析图法 因果分析图法又称特性要因图，是用来寻找质量问题产生原因的有效工具。对重要的影响原因还要用标记或文字说明，以引起重视。最后对照各种因素逐一落实，制定对策，限期改正，只有这样才能起到因果分析的作用

46、。,（五）相关图法 相关图法又称散点图法，它是将两个变量(两个质量特性)间的相互关系用一个直角坐标表示出来，从相关图中点子的分布状况就可以看出两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。如下图相关图基本类型。,（六）直方图法 直方图又称为质量分布图，利用直方图可分析产品质量的波动情况，了解产品质量特征的分布规律，以及判断生产过程是否正常的有效方法。直方图还可用来估计工序不合格品率的高低、制订质量标准、确定公差范围、评价施工管理水平等。1.直方图的画法（1）数据的收集与整理（2）确定直方图的组数和组距（3）确定数据分组区间（4）编制频数分布统计表（5）绘制频数直方图 2直方图分析,（七）控制图

47、法 控制图法又称管理图法，它可动态地反映质量特性随时间的变化，可以动态掌握质量状态，判断其生产过程的稳定性，从而实现其对工序质量的动态控制。控制图的基本形式见下图，纵坐标为质量特性值，横坐标为子样编号或取样时间。,讲师介绍康路晨 美国项目管理协会（PMI）认证PMP中国管理研究院 研究员中国项目管理发展报告（2011）编委 PMP应试指南主编中国项目管理培训师大联盟CPMTA推荐讲师中国讲师经纪联盟认证讲师中华企培网特聘项目管理培训师资深项目管理培训师、PMP认证考前培训师曾为多家IT企业和工程、规划设计企业提供项目管理咨询和内训服务。多年从事项目管理教学研发、企业管理，积累了丰富实战经验。致力于推进公司项目管理意识和规范导入，项目管理应用历程探索和实践推广。主要经历自2002年以来，康路晨曾在国内多家知名企业担任高级项目经理，部门经理，项目总监等职位。其专业研究方向为企业项目管理体系建设、项目经理能力提升、企业项目治理等范围。,项目管理讲师 康路晨,