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1、1,专业市场研究与信息管理,夸克企业顾问有限公司量化管理课程,夸克企业顾问有限公司专业网站,主讲：夸克企业顾问有限公司 王磊,2008 Quatech International Business CollegeSSC经理人专业素养提升模块,2,3,讲师介绍,Bruce WangCEO,QUATECH,王磊 先生,中国量化管理创始人 夸克（中国）企业顾问有限公司董事长消费者行为研究专家，2005年获CCTV及新浪财经共同评选的“十大营销专家”。专长量化管理体系导入、消费者研究、品类规划、品牌建设、新产品组织管理、销售渠道建设、人力资源量化。江中药业、移动、三九药业、南孚电池、联想、中国石化集团
2、、中成化工、中国长城葡萄酒营销顾问。91年清华大学生物科学与技术系毕业，同时取得计算机双学位；后获得香港中文大学MBA硕士学位。91年至96年服务于P&G中国宝洁公司，历任市场研究部、产品发展部经理，期间建立了“中国消费者洗衣习惯数据库”，参与并主导了飘柔、玉兰油、舒肤佳等多个品牌的上市、研究及发展工作，具有丰富的品牌规划、新产品上市管理经验。现为中国OTC协会常务委员、清华大学、北京大学、上海交通大学、香港中文大学、中山大学的MBA课程教授曾对超过2000家企业进行过培训、50家企业担任顾问工作。,4,一、市场研究的背景和意义二、市场研究的概念与涉及范围三、市场研究的组织与分工四、市场研究方
3、法与实践五、市场研究常见问题,课程结构,5,1.1 中国企业面临的问题,缺乏专业人才与组织把调研及数据与决策混为一谈缺乏流程化管理把信息与调研等同对待调研与决策割裂缺乏宏观战略层面的规划感性与理性的冲突,6,1.2 市场研究的意义,现代市场研究已经不是一般人所想象的使用一片问卷，询问消费者的感受与态度，进行一些数学统计与分析。从某种意义上说，市场研究已经成为现代营销的基本组成部分之一，无论是广告/销售/人事/生产，无论是消费品/工业品/服务，几乎所有行业都将市场研究作为生存与发展的基本工具之一。,7,2.1 市场研究的概念2.2 市场研究涉及的范围,二、市场研究的概念与涉及范围,8,2.1 市
4、场研究的概念,定义1一种用于协助市场营销人员收集市场信息制定决策的小型有代表性的控制型市场实验。定义2一种将消费者，客户，公众与市场营销人员联接起来的信息系统。信息用来确定与定义市场机会与问题，生成优化与评价市场行为，监控市场表现，加强对市场的了解。其内容包括定义与问题相关的信息，设计方法并收集数据，管理监控收集过程，分析结果，交流结果与解决问题。,9,2.2 市场研究涉及的范围,行业快速消费品，耐用品，工业品，服务部门市场部，销售部，人事部，新产品开发，科研部门，战略规划部涉及人员总经理，总监，部门经理，执行人员快速消费品，耐用品，工业品，服务管理决策点投资决策、目标决策、预算决策、市场决策
5、、销售决策、产品决策,10,3.1 组织使命3.2 组织结构3.3 工作流程3.4 人员知识结构3.5 调研预算3.6 调研应用,三、市场研究的组织与分工,11,3.1 组织使命,确定与定义市场机会与问题生成优化与评价市场行为监控市场表现加强对市场的了解,12,3.2 组织结构,13,3.3 工作流程,14,3.4 人员知识结构,业务技能计算机技巧基础数学样本设计统计分析数据库管理模型建立项目管理知识研究系统构建市场管理项目概念化,管理技能交流技巧统计分析报告呈现项目协调人员协调激励人物划分培训/拓展计划策略财务管理,15,3.5 调研预算,16,3.6 调研应用,17,4.1 研究分类4.2
6、 基础理论4.3 四个基本问题4.4 研究的基本流程,四、市场研究方法与实践,18,4.1 市场研究的分类,按研究对象发现问题的探询式研究解决问题的因果式研究按研究的系统化程度MIS 研究DSS 研究按照针对的市场因素市场状况/品牌状况消费者广告促销销售产品,19,4.2 市场研究的基础理论,统计学行为学市场学,20,4.3 市场研究的4个基本问题,4.3.1 研究的价值4.3.2 数据与决策的关系4.3.3 执行误差处理4.3.4 决策可行性,21,4.3.1 研究的价值payoff table,22,4.3.2 数据与决策的关系,数字不一定可以立即导出决策，不同的人对数字可能有不同的理解，
7、数字与决策的关系如下两类：,I,23,4.3.2 数据与决策的关系,II,24,4.3.3 执行误差处理精确与模糊,统计学描述事物的方法：假定分布置信度与误差实用性原则例：“我明晚八点和你一起吃饭”“我明天和你一起吃饭”“我这周请你吃饭”,25,4.3.4 决策可行性决策原则,选择大多数围绕目标选择高概率的事件选取相对最好的方案选择资源允许的可行方案,决策原则决定了市场调研的目的,26,4.4 市场研究的基本流程,4.4.1 调研前准备4.4.2 调研立项4.4.3 项目任务分解界定问题决定模型及研究方法设计数据收集方法抽样及收集数据分析解释数据研究报告及市场建议数据管理,27,4.4.1 调
8、研前准备,在进行正式调查之前应进行,由此可以判断有无必要进行进一步的大规模市场研究.,28,4.4.2 调研立项,调研立项原则：目的清晰有明确量化的模型可以影响决策投入产出合理符合国家法律,29,4.4.3 调研项目任务分解,30,4.4.3-1 界定问题,准确清晰的界定研究目的是市场研究是否成功的关键,90%中国进行的研究都因研究目的的模糊而导致研究效率下降.研究目的的界定应从以下两个方面出发:研究的内容与对象,研究所针对的市场问题研究的数据如何为决策提供支持研究目的应尽可能使用量化指标研究目的如无法如上描述,此研究可考虑暂缓,31,4.4.3-1 界定问题,准确清晰的界定研究目的是市场研究
9、是否成功的关键,90%中国进行的研究都因研究目的的模糊而导致研究效率下降.研究目的的界定应从以下两个方面出发:研究的内容与对象,研究所针对的市场问题研究的数据如何为决策提供支持研究目的应尽可能使用量化指标研究目的如无法如上描述,此研究可考虑暂缓,32,4.4.3-2 确定模型及研究方法,研究方法是由市场模型与研究目的确定的.市场模型是联系方法与目的的纽带典型的市场模型有:销售预测模型广告管理模型品牌生长模型概念开发模型价格弹性模型产品上市模型需求研究模型消费者行为模型销售管理模型促销模型,33,4.4.3-2 确定模型及研究方法,模型 将复杂的自然现象抽象与简化生成的由核心因素及简单逻辑所组成
10、的一个简化表现。模型的好处：节省时间与精力易于理解与操作如有需要，便于修改模型的分类：简单模型复杂模型动态模型,34,4.4.3-2 确定模型及研究方法,建立模型的工具统计学工具行为学工具数据库电脑软件,35,4.4.3-2 确定模型及研究方法,模型建立的步骤公理假设经验论证简化生成物理模型生成数学模型制作量表可行性论证,例：品牌评估模型,36,4.4.3-3 设计数据收集方法,37,4.4.3-3 设计数据收集方法,定性研究的方法：小组座谈会深访定量研究的方法：入户访问街头拦截访问预约集中访问电话访问邮寄访问网络访问,38,4.4.3-3 设计数据收集方法,定性研究与定量研究的比较：,39,
11、4.4.3-4 抽样及收集数据,抽样方法 是统计学在实践中的近似与转化通常采取的方法为:随机抽样与配额抽样其代表程度一般由置信度和相对误差来描述问卷设计是调研的最关键步骤收集数据的过程中，必须遵循一定的经验原则并加强质量管理，保证数据准确无误。,40,4.4.3-4 抽样及收集数据,抽样原则：对抽样框的准确定义可大大提高研究准确性抽样应尽可能选择配额抽样样本量可使用公式计算通常30 为定量研究的最小样本量通常400 为一地区的最佳样本量尽可能使用电脑随机抽样,41,4.4.3-4 抽样及收集数据,问卷设计流程：列出信息列表制作问卷框图信息问题化确定题型确定问法设计答案及标尺问卷草稿试访逻辑及语
12、言调整上码排版,42,4.4.3-4 抽样及收集数据,问卷设计要点：无歧异性无诱导性无心理刺激性正确的逻辑关系日常语言符合消费者逻辑的答案符合数字化要求,43,4.4.3-4 抽样及收集数据,提高访问准确度的方法：加强培训与复核应用电子设备提高问卷设计质量问卷中使用复核题增加对事实的记录,44,4.4.3-5 分析解释数据,数据分析首先要回答研究所面对的问题数据分析中的所有概念都应准确定义，所有前提假设都应说明数据分析的顺序应为问题分析数据分析应考虑横向比较和参考二手资料,45,4.4.3-5 分析解释数据,数据分析方法模型分析问题/假设法分析高级统计分析,46,4.4.3-5 分析解释数据,
13、数据分析流程模型分析探寻式交叉分析生成假设假设论证图表化,47,目标市场中保健品品牌状况（品牌指数）,注：本次调查主要研究与排毒养颜胶囊功效相关的产品，不涉及补钙与补肾类产品。其它未列出相关品牌的品牌指数少于2。,治疗便秘/腹胀类,减肥类,养颜类,养生类,49,耐用性,差,好,价格,低,高,物有所值,G6组消费者关于耐用性与价格的定位,基数：所有G6组被访者697 人,由上图可知，G6组消费者已将南孚与金霸王、劲量等品牌归为一类。,50,G6组各品牌的品牌定位,物有所值的国产民族品牌,高档、进口品牌,图例说明：,基数：所有G6组被访者697 人,51,G6组消费者的需求分析,需改进的性能,急,
14、缓,各性能的重要程度,轻,重,南孚的长处,南孚的弱点,关键组别消费者的购买影响因素,产品性能是消费者最主要的考虑因素对于G6组消费者，产品的安全性是其次重要的考虑因素,53,（基数1121）,差异分析卡方检验：,目标消费群研究葡萄酒产品忠诚度不同的人群,54,4.4.3-5 分析解释数据,分析工具软件工具:QUANTUM 软件包SPSSSAS统计方法工具:交叉表聚类分析相关分析因子分析趋势分析回归分析,55,4.4.3-6 准备研究报告,研究报告应重点突出，概念清晰.应使用简明易懂的表达方法针对研究目的提出切合实际的决策方向应进行试讲,56,4.4.3-7 数据管理,数据管理是研究的重要环节，
15、良好的数据管理是研究的增值过程，它可以减少浪费，增加未来研究的准确度建立网络电脑数据库是最佳的数据管理模式,57,五、市场研究的常见问题,58,关于市场研究常见的10个问题,企业中谁来负责规划市场研究项目?市场研究年度预算如何计算?如何选择研究公司?不同行业产品研究模型一样吗?如何对待公司内部组织的市场研究?研究中存在多种误差,如何确认结果的可信度?如何节省研究费用?如果时间来不及,如何进行研究?如果研究结果与想象有出入?国内研究公司与合资公司的优缺点?,59,感谢大家的合作!,课程电子讲义及相关工具指定下载地址,本课程圆满结束,Mobile：E-mail：,60,相关资料，讲义下载请登陆夸克专业网站,课程下载方式,1,2,3,
