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1、,第三章（1）市场调查资料搜集调查问卷设计,Company Logo,基础研究与应用研究流程,（1）观察：确认宽泛的研究范围,（2）初步资料搜集：访谈、文献调查,（3）问题界定描述研究,（4）理论框架辨识、变量归类,（5）衍生假设,（6）科学研究设计,（7）资料搜集、分析与解释,（8）推论,否,是,（9）撰写报告,（10）提出报告,（11）做出管理决策,（一）涵 义,调查量表：向调查者收集资料和信息的一种书面询问表。,Company Logo,（二）问卷调查的作用,（1）提供标准化、统一化的数据收集程序（2）询问相同的问题，使得数据具有可比性（3）简单易行（4）成本低,（三）问卷调查的类型,根
2、据调查方法的不同：访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷、座谈调查问卷根据问卷的填答方式：自填式问卷、访问式问卷,Company Logo,（四）问卷的基本结构,调查问卷的标题问卷说明：说明词（卷首语、指导语、前言、引言）填写要求问卷正文（调查主题内容）：若干问题和答案被调查者基本情况（可以放在前面，也可以放在后面）问卷结尾（必要的说明）,Company Logo,问卷的基本结构,调查问卷 封面信：指导语：问题及答案：其他资料：,Company Logo,封面信,您好！我们是大连理工大学管理学院的学生，我们正在进行一项有关的调查，主要是为了了解。我们从全市中选取了部分居民作为调
3、查对象，您是其中的一位，在此对您对我们工作的配合表示真诚的谢意。大连理工大学管理学院调查组 封面信中要简要介绍：（1）调查者的身份（2）调查的目的（3）调查的内容（4）调查对象的选取（5）致谢（6）落款等等。,（1）,（2）,（3）,（4）,（5）,（6）,参看课本P24（一）中国儿童发展研究家长调查表（二）企业职工调查问卷,Company Logo,Company Logo,指导语,填表说明请在每一个问题后面适合您情况的答案序号上画圈，或者在处填写适当的内容。如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。填写问卷时请不要与他人商量。指导语：（1）相当于使用说明书，是用来教被调查者如何正确填答问卷的
4、（2）分为卷头指导语和卷中指导语，卷中指导语是对特殊问题的说明，如“可选多个答案”，“若是，请跳到15题”等。,Company Logo,问题及答案,您喜欢看哪类电视节目？（单选）新闻 B.体育 C.文艺 D.广告 E.其他_(请写明)问题及答案部分:(1)是问卷的主体，（2）从形式上有封闭式和开放式两种，（3）从内容上分为有关事实、有关态度和有关个人背景资料三大类。,Company Logo,其他资料（作业记录）,除了上述内容之外，问卷还包括：问卷的名称问卷的编号问卷的发放时间和回收时间调查员姓名审核员姓名调查地点等相关问题,（六）调查问卷的设计程序,列举要收集的信息访问的形态（结构、非结构
5、）访问的方式（人员访谈、电话访谈、邮寄问卷等）决定问题的内容（第二章讲的）是否必要能否回答是否愿意回答是否费时费力,决定问题的形式（封闭、开放；单选多选等）备选答案，决定用语恰当用词简单意义明确避免引导避免估计或计算（您一年的收入是多少）避免开放题过多决定问题排序（请参考课本P28“手机营销组合问卷流程”）预先检验和修订排版打印,Company Logo,Company Logo,Company Logo,问卷设计的程序与步骤（总结）,问卷,问卷填写,检验质量,语言原则,问卷内容目的,问卷语言用字,问题种类形式,问题顺序,测量原则,一般形式,分类,编码,量尺与测量,信度与效度,问卷形式,问卷长
6、度,针对受试者引言,填写说明,（六）几种典型的问卷题型（P29-32）,6.1问卷题型1、填空题 您的年龄：_岁。您家有几口人？_口。您有几个孩子？_个。2、二项单选题您是否住在本市？是 否您是否有手机？是 否（是、否；有、没有；同意、不同意等）,Company Logo,多项单选题您的文化程度是：1）小学及以下 2）初中 3）高中 4）大专 5）大学本科及以上您的专业；您的婚姻状况；您家常住人口；您家所在位置等等多项限选题 您选择手机注重的因素（限选3项）：1）性能 2）外观 3）品牌 4）价格 5）售后服务 6）其他您最喜欢看的电视节目？（可多选，最多3项）,Company Logo,多项
7、排序题您作为一名大学生，当时报志愿选择学校时最重要的指标是：1）学校名气 2）专业设置 3）学校的位置4）学校所在城市 5）学费的高低 6）就业率等7）其他（注意相对频率的计算，加权平均，P1(学校名气)=(30%*3+20%*2+20%*1）/6=25%,Company Logo,多项任选题 在以下各种的电器中，你家有哪些？（可多选，不限选）1）电视机 2）录像机 3）VCD/DVD 4）空调 5）洗衣机 6）电冰箱 7）计算机 8）微波炉 9）电话 10）其他,Company Logo,矩阵题（表格题）,Company Logo,您觉得你所在城市环境的下列问题的严重情况（在方框内打）：,相
8、倚问题（子题）指在前后两个或多个相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个或后几个问题，要由他对前一个问题的回答结果决定。前一个问题叫过滤问题，后一个问题叫相倚问题。请问您吸烟吗？1）不吸（请跳过3-6问题直接从7题开始回答）2）吸烟,Company Logo,Company Logo,6.2常用的量表 1.二分量表：您有自行车吗？A 有 B 没有2.类别量表：您住在北京的哪个区（1）海淀（2）西城（3）东城.3.李克特量表：应答者被要求回答对每一种陈述的同意或者不同意的程度。例1：您对我校食堂的评价？,例2：您对您所学专业的认可程度 1）很不认可 2）不认可 3）无所谓 4）认可 5）很认可同
9、意程度、满意程度等。李克特量表一般不单独使用。,Company Logo,Company Logo,（七）问卷设计应该遵循的原则,准确性原则完备性原则互斥性原则精简性原则,Company Logo,要保证答案具有有穷尽性。例：您最喜欢看的电视节目？1）新闻节目 2）体育节目 3）电视剧 4）教育节目2.要保证答案具有互斥性 例：您的职业是：1）工人 2）农民 3）教师 4）事业单位人员 5）干部 6）医生 7）售货员 8）其他3.根据研究需要确定变量的测量层次。例，要测量人们的月收入，如果研究者要准确了解每个回答者之间的差别和关系，可采用填空式。如果希望了解人们的工资等级，需要将工资进行划分，
10、(1)500元以下（2）500800元（3）8011000元（4）10013000元（5）3000元以上,4.对于不可能全部列出的答案，可以列出几个主要答案，最后加上一个其他,Company Logo,（八）设计问卷注意的问题,避免使用词义不清、含混或模糊的语言您通常读什么杂志？你对学校食堂满意吗您认为电影“非诚勿扰”怎样？等避免双重提问 您认为福特汽车的发动机和制动系统怎样？（1）很好（2）一般（3）不好 您父母是工人吗？避免使用专业术语,问题带有倾向性和诱导性 目前大多数人数认为房价还要降，您认为呢？（1）是（2）不是（3）不清楚避免问敏感性的问题（涉及个人隐私）如：你买股票是借钱买的吗？
11、您每月打几次扑克？您吸毒吗？问题与答案不协调 您经常看哪类报刊书籍？经常看 偶尔看 从不看（1）文学艺术类（2）趣味尝试类（3）政治理论类,Company Logo,（九）注意事项,短问题比长问题好，一个问题或句子最好不要超过20个字。问题数量以题目而定，但一般以回答者能在10-20分钟内完成为宜，15分钟内最好。问题顺序：被调查者熟悉和简单的问题放在前面。一般分类资料或者个人信息最好放在问卷前面？能引起被调查者兴趣的放在前面。开放式问题放在结尾。先问行为方面的问题，再问态度方面的问题。按照一定的逻辑顺序排列。,态度8问卷样板库,Company Logo,Company Logo,作业与练习,关于市民手机使用情况调查老百姓购买汽车的行为和心理调查大学生课余学习与生活状况调查北京市居民生活垃圾的处理情况调查经管学院学生对所学专业的认知程度调查,补充内容：编辑问卷的技巧,编辑问卷属于WORD范围。Q3：请问您的手机是哪一种入网方式？全球通 神州行 如意通 动感地带 其他 1.全球通 2.神州行 3.如意通 4.动感地带 5.其他,Company Logo,使用Tab键对齐Q4.请问您的手机是哪一种入网方式？全球通 神州行 如意通 动感地带 新时空 其他使用窗体制作,Company Logo,
