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1、市场调查：方法与程序 社会学系 陶艳兰,作业要求,2,3,调查资料的处理调查报告的撰写,调查报告的撰写,56人一组选择一项调查课题写好调查计划设计问卷（不少于20道封闭题）收集资料（不少于100份问卷调查）整理与分析写成调查报告,作业提交,1，调查计划2，设计好的问卷，作为附录放在报告之后3，调查报告（不少于4000字）4，调查小组成员分工,内容框架,2,3,调查资料的处理调查报告的撰写,调查报告的撰写,5,1.市场调查的概念市场调查：对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。,市场调查概述,零点的业务快速消费品、房地产、IT/电信、金融服务、媒体娱乐、汽车、公共事
2、务、烟草、,市场调查的现状,市场调查概述,2.市场调查的特点 1)市场调研是个人或组织的一种有目的的 活动。2)市场调查是一项系统而复杂的科学研究 工作。,3)市场调查的内容是广泛的。4)市场调查须按客户的具体情况“量体裁衣”。5)市场调查的方法及方案设计是多样的。6)市场调查开展的程度是有伸缩性的。7)市场调查的结果是有效的。8)市场调查是有局限性的。9)市场调查不能直接指示或决定最终答案。,3.市场调查的目的、对象及原则(1)市场调查的目的通过调查系统地收集、分析关于构成社会交换行为的各因素及其相互关系状态的情报信息，回答市场的运行现状“是什么？”，“为什么”？和“将来会怎么样？”等有关问
3、题，从而为企业、政府或行业管理部门预测及决策提供依据，以减少决策问题的盲目性和不确定性。,(2)市场调查的对象可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。(3)市场调查的基本原则1)科学性原则。2)客观性原则。3)系统性原则。,市场调查类别,1.按市场调研的主体进行分类(1)企业的市场调研(2)政府部门的市场调研(3)社会组织的市场调研,2.按市场调研的范围分类(1)专题性的市场调研专题性的市场调研(简称专题调研)，是指市场调研主体为解决某个具体问题而进行的对市场中的某个方面进行的调研。(2)综合性市场调研综合性市场调研(简称综合调研)，是指市场调研主体为全面了解市场的状况而对市场的各个
4、方面进行的全面调研。,3.按调研的对象分类可以分为消费者市场调研、生产者市场调研、消费者及其购买行为调研、广告调研、形象调研、产品调研、价格调研、销售渠道调研等。4.按市场调研的区域范围分类可以分为地方性市场调研、地区性市场调研、全国性市场调研、国际市场调研等。,国内保险业最新调查报告:保险业服务存在专业性缺陷移动通信公司的满意度调查零点调查公司,2.3.1 调查立项确定主题、范围和目的,市场调查的程序,制定调查计划,1.题目2.调查研究的目的、意义4.总体界定、调查对象、调查地点6.调查方法（抽样方案、资料收集方法和分析方法）7.调查人员的挑选、培训8.调查时间表和经费使用计划,抽样,抽样调
5、查的概念抽样调查，是指从调查总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，然后根据样本调查结果来推断总体情况的方法，是一种非全面调查。,抽样调查的必要性和优越性1.抽样调查的必要性 能解决全面调查无法解决或很难解决的问题。抽样调查可以对某种总体的假设进行检验，来判断假设的真伪，为行为的决策提供依据。,2.抽样调查的优越性首先是调查的经济性。其次是抽样调查的时效性。再次是抽样调查的准确性。最后是抽样调查的灵活性。,随机抽样(random sampling)，也称概率抽样，是指在总体中按随机原则抽取一定数目的单位进行观察，用所得的样本数据推断总体指标。,随机抽样,1 简单随机抽样简单随机抽样(simple
6、 random sampling)，又称纯随机抽样，即在抽样之前，对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则直接从总体中抽取样本。1)抽签法。2)随机数表法。,2 系统抽样系统抽样(systematic sampling)，也称等距抽样或机械抽样，是指事先将总体各单位按某一标志排列，然后依固定顺序和间隔来抽选样本的一种抽样方法。3 分层抽样分层抽样(stratified sampling)，又称类型抽样或分类抽样，是指将总体单位按某一标志(调查对象的属性、特征等)划分为若干层，然后再从各层中用随机方法抽取样本，而不是在总体中直接抽取样本。,分类,随机抽样,总体,样本,子群,分层抽样图
7、示,4 整群抽样(cluster sampling)先将总体按一定的标准(如地区、单位)分为若干群，然后根据随机原则从总体中抽取部分群体，对抽中的群体内所有单位进行全面调查的抽样调查方法。,在抽样时不遵循随机原则，而是由调查者根据调查目的和要求，主观设立某个标准从总体中抽选样本的抽样方法。1 方便抽样方便抽样，又称任意抽样、偶遇抽样，是指调查者根据调查方便在总体中随意选取样本的方法。,非随机抽样,2 判断抽样又称目的抽样，是指调查者根据主观经验判断选定样本的一种非随机抽样法。3 配额抽样配额抽样，又称定额抽样，是指依据调查总体中的某些属性特征(控制特性)将总体划分成若干层，依据各层次样本在总体中的比重分配样本数额，然后有抽样者主观选定样本单位。,1）独立控制配额抽样独立控制配额抽样是指根据调查总体的不同特性，分别独立地按各类控制特性(如年龄、性别、收入等)分配样本数额，而对样本单位在各类控制特性中的交叉关系没有作数额上的限制。2）相互控制配额抽样相互控制配额抽样是指在各类控制特性分配样本数额时，要考虑到各类型之间的交叉关系。,表3.2 独立控制配额抽样分配表,4 滚雪球抽样滚雪球抽样，是指抽样者先找出少数几个个体，通过对这些个体调查了解其他个体，由已了解别的个体去发现认识更多的个体。,
