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1、常用礼仪的学习,对个体：不学礼，无以立；使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。对组织：塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率。“黄金”法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。,序:为什么学礼仪,礼仪的内在精神：内在精神通过千种表方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念；是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。礼仪的表现形式：表情；态度；语调；语言。,礼仪的内在精神和表现形式,第一要求：以尊重为本 尊重自我；尊重自己的职业；尊重自己的单位；对交往对象表示尊重。第二要求：善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声。,礼仪的两个基
2、本要求,一、着装礼仪二、见面礼仪三、办公礼仪四、电话礼仪五、会议礼仪六、乘车礼仪七、员工礼仪行为十点通八、成功的礼仪九、名人名言共勉,内容分类,知礼、懂礼、行礼建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范；了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象；学会在商务场合用正确的方法与他人交往；掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。,一、着装礼仪,着装与商业,着装可能决定你的一生,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,尊重商务对象；适应工作需要；塑造企业形象；提高个人素质。,女士着装原则要求,
3、忌过分裸露；忌过分透视；忌过分瘦小；忌过分艳丽。,女士正式职业装着装实例,三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,男士着装原则要求,黑色西装,中灰西装,暗蓝色西装,咖啡色西服,二、见面礼仪,点头礼节良好的形体语言介绍礼节握手礼节名片礼节交谈礼节,一）点头礼节：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。二）良好的形体语言：站姿站如松；行姿行如风；坐姿坐如钟；蹲姿大方、端庄。,三）介绍礼节：
4、自我介绍推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权。仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。,四）握手礼节：握手的时机：遇见认识人；与人道别；某人进你的办公室或离开时；被相互介绍时；安慰某人时。握手的原则：握手是亲近的表现；握手时不能同时鞠躬；地位高的人、女性先伸手。握手的对象：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,五）名片礼节：接受名片：必须起身接收名片；应用双手接收；接收的名
5、片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,递名片：次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住;要看一遍对方职务、姓名等;遇到难认字，应事先询问;在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片;会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“某经理”、“某教授”等。无职务、职称时，称“某先生”、“某小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,六）交谈礼节：交谈中避免谈及的话题：与钱有关的事；自
6、己或别人的健康状况；争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲话；陈腐和夸张的话题。常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等。,真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话,三、办公礼仪,如何建立工作中的良好人际关系?,尊重他人；真诚的微笑与赞美；记住别人的名字；想别人所想；注意细节；就事论事；富有合作精神；注意倾听。,具体简洁做法,尊敬别人的人，同样会得到别人的尊敬,如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。,记住别人的名字,想别人所想,换位思考,当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他
7、的重视，无形中也建立了对你的好感。,什么是注意细节,从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应 当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无 限的感激和尊重。,就事论事,千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。,富有合作精神,真正的英雄来自团队合作！,与 上 司 的 关 系,尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬,与 同 事 相 处,平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁,不受欢迎的员工,自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏
8、积极主动性不务实效率低不关心自己的身体,与异性同事相处,工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离,如需在办公室会客,亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。,替领导接待客人,见面后立刻向客人进行自我
9、介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。,1.总原则：少打少用。2.要树立电话形象的意识，代表公司形象，个人形象。3.时间空间选择（该不该，休息时间不打，节假日不打；公共场合不要大声打电话，甚至静音），通话态度（热情、谦和，冷，祈使句），通话时长内容（宜短，长短说，废不说，猜；准，想好；安全使用，空中，加油站，开车，不讲机密信息）。,原则,四、电话礼仪,1.本人受话礼仪铃响
10、不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。教养问题。3.巧用、多用短信，尤其对上级。题外话：短信默契度。,打电话及接电话应注意的问题,4.代接电话礼仪：接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来，办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。6.公话不要私用。7.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。题外话：秘
11、书要有主动汇报意识，用好电话。信息的有效流转对工作的促进很大。,五、会议礼仪,原则一右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则,中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。,原则二,会议座位礼节,注意事项：对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,小型会议或临时会议,向上级汇报工作座
12、位安排,正式会议或汇报会议,一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席,二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）,一）、领导人数为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。（这个没有争议）,中型会议或主席台式会议,二）、领导人数为偶数时：第一种：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。,第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。,两种方
13、法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。,六、乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯；有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小；主人开车时，驾驶座旁为上位；九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序；为客户及女士开车门。,笑容多一点，嘴巴甜一点；想得细一点，说得清一点；站得直一点，坐得正一点；走得快一点，穿得雅一点；态度诚一点，应变活一点。,七、员工礼仪行为十点通,许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近！,八、成功的礼仪,荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。,九、名人名言共勉,再一次谢谢！,
