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1、第四章 水平对比、流程图与简易图表,第一节 水平对比第二节 流程图第三节 简易图表,返回目录,第一节 水平对比,水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。,水平对比在确定企业质量方针、质量目标和质量改进中都十分有用。,应用水平对比的步骤：,确定对比的项目。确定对比的对象。收集资料。归纳、整理和分析资料。进行对比。,第二节 流程图,流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。,流程图可
2、以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。,流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如下：,开始和结束,活动说明,决策,按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向,流程图标志：,描述和分析现有过程流程图的步骤：,判断过程的开始和结束；观察从开始到结束的整个过程；规定在该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出）；画出表示该过程的流程草图；与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图；根据评审结果改进流程草图；与实际过程比较，验证改进后的流程图；注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于
3、判断质量改进的时机）。,设计新过程流程图的步骤：,判断该过程的开始和结束；使这个新过程中将要形成的程序（输入、活动、判断、决定、输出）形象化；确定该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出）；画出表示该过程的流程草图；与预计该过程将要涉及到的有关人员一起评审该流程草图；根据评审结果改进流程草图；注明形成正式流程图的日期，以备将来使用和参考（它可用作设计该过程的运行记录，亦可用于判断质量改进的时机）。,实例复印文件的流程图,开始,接受文件,输入复印份数,开始复印,重新开始,机器运转正常？,装订？,装订文件,纠正错误,整理,结束,是,是,否,否,第三节 简易图表,一、折线图二、柱状图三、饼分图四
4、、雷达图,一、折线图,折线图又叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,20,40,60,80,100,销售额（万元）,时间（月）,年度销售额折线图,二、柱状图,是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。,一级品率,消耗,利润,活动前,活动后,三、饼分图,饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100，即整个圆形面积。,操作者引起42.5,其他6.3,环境引起12.7,测量引起17.3,设备引起21.2,产品质量事故原因构成图,四、雷达图,雷达图是
5、模仿电子雷达机图像形状的一种图形。它常用来检查（包括自我检查和他人检查）工作成效。,雷达图一般可用极坐标纸根据要检查的若干项目数，从坐标原点引出若干条射线，同时确定三条圆弧线分别表示被检查项目的理想水平、平均水平、不理想水平。三条圆弧中相邻的两条中心线为界，把圆内分出A、B、C三个区域。在圆心引出的射线上标明指标名称，把实际情况（检查结果）根据比例在图中坐标点上点出相应的点子，连接各点形成一个封闭的折线。闭环折线的形状反映出被检查项目的总状况和特点。,四、雷达图实例复合膜消耗雷达图,12.52,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,12月,11,12,11,12.75,12.24,11.79,11.36,12.68,12.71,12.23,返回目录,
