教练支持工具-NL.ppt

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1、1,NNeuro神经系统,LLinguistic语言模式,PProgramming行为程序,主观体验结构的研究(内心体验的研究)个人卓越的科学(模仿卓越的行为),NLP是什么？,NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。,NLP的中心学问之一：“模 仿”NLP的精神鼓励：灵活，弹性，不墨守成规。NLP没有兴趣去找出或者坚持什么是“真理”，因而避免了空泛的争拗或者僵化的执着。,三赢与整体平衡（The“Win Win Win”Concept&Ecology),“我好，你好，世界好。”NLP的学问强调“整体平衡”，也既是“三赢”的意思。“内整体平衡”：内心的平衡“外整体平衡”：你所在乎的人

2、际关系,4,消除过敏法；处事模式；隐喻；模仿；催眠；时间线,多层次式隐喻,结合与抽离,内感官,从外界经五个外感官收到信息，传入脑后，我们储存及运用这些信息，需要内感官的参与。外感官：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉内感官：内视觉、内听觉、内感觉,眼球转动的六个位置：右上、左上、右中、左中、右下、左下。内视觉眼球转动为向上望。左上为回忆过去的景象经验，右上为创作新的景象经验内听觉有三个位置，左上（回忆声响、话语）、右中（创造新声音）、左下（自言自语）。内感觉是右下,NLP的前提假设,1.每个人照顾自己的人生，不应依赖他人。2.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源，无需外求。3.凡事至少有三个以上的解

3、决办法。4.重复旧的做法，只会得到旧的结果。5.在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份。,6.你的世界在你的脑中，无需改变外面的世界。7.事情本无意义，所有意义都是人加上去的。8.事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应。9.每个行为的背后都有一个可以接受的正面动机（深层需要）。10.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。,11.没有失败，只有回应信息。12.没有两个人是一样的。13.一个人不能控制另一个人，因此也不能改变另一个人，除非那个人自己想改变。14.沟通的效果在于对方的回应。,身（A）：代表喜怒哀乐的人生现状，财富、家庭、亲子及情感世界心（B）：代表思维模式、信

4、念及方向感灵（C）：代表内心世界安全感，信心，情绪源爱（ABC）：真爱、付出，爱是一切，爱是永恒,四维情绪管理,四维情绪管理,身心灵爱和谐统一,达到人生整体平衡满意的技巧,人生十项提升法,灵性 宗教信仰，或者探讨这人生的意义之类的问题。健康 包括身体及心理上的健康。知识 所有掌握了的学问和技巧。修养 对人事物的态度及行为。爱情 两情相悦的恋爱，包括婚姻。家庭 夫妇、子女、父母、亲戚等。朋友 你觉得应当了解，关心，分享，支持和保持联络的人。社会 你自己的定义，可以只包括你住的乡村，也可以大至包括整个世界的有生物。事业 你称为工作的行为，发展至社会有贡献的事情，也是所包括的范围。财富 钱财加上你所

5、拥有，可以变为现金的资产。,达到人生整体平衡满意的技巧,人生十项提升法,认识人生的三度空间：三度空间的貫彻,第一度空间：上下(理解层次),第二度空间：前后(过去现在未来),发生了的事无法改变，但发生了的事带给一个人的影响，却绝对可以改变,理解层次是：灵性 身份 信念、价值 能力 行为 环境,过去的包袱卸下了，现在的能力提升了，未来的策划亦做得更好，人生的第二度空间便能贯彻。,第三度空间：左右(对人、事、物的影响),人、事、物之间编织出来的可以是和谐、三赢，也可以是冲突、三输。作为万物之灵的人类，有能力作出选择和运用，使到人事物的组合门生更多更大的正面效果。为己为人，我们有这份责任。,在一群人里

6、面，我可以说一句话使到他们不快，也可以说一句话使到大家笑出来；在一个环境中，我可以利用一些条件制造出突破，也可以利用另一些条件做成破坏。,提升身份的最佳方法之一就是实行三赢的概念。化这为每天可做的事，就是多做出对身边人、事、物的正面影响。,NLP的基本原则,我 你 群体（社会）三赢原则：我好你好世界好,和谐相处、利益共享,为自己负责任照顾自己的人生保持自己的健康发展自己的能力,社会规范被遵守公平、正义得到维护,结 果,行为能力,意识思维,潜意识 信念 身份,系统（精神）,NLP的核心理论信念系统,人的信念系统(BVR)分析信念(Beliefs)事情应该是怎样的价值(Values)是否值得做规条

7、(Rules)应该怎样做态度是人的信念系统的外壳,(知 信 行),(信念和价值大部分在潜意识状态),(在意识层面),它是我们思考、决策、行动的基本决定因素。,NLP信念系统总导图：,NLP信念系统总导图：,表面上看起来都是别人导致了自己情绪的产生和反应，而实质上不是事情导致了情绪的产生，同样的事情，我们却能有完全不同的情绪，决定我们反应的是我们自己的信念。,我们无法控制别人如何做，但我们却能够调整我们自己的信念来改变我们自己的感受。,行动由信念决定。,（X是Y：沉默是金）（我很累，不能帮你）（我会成功的）（他喜欢我）,NLP信念系统总导图：,任何会使一个人减少生活的更好的机会、减少有更好明天的

8、可能性的信念，都是妨碍成长的信念。,一个人做一件事，不是为了得到快乐（正面价值），就是为了避开痛苦（负面价值）。,任何有效的推动和激励方法，都是创造、增大和转移了被推动的人所注重的一些价值。,坚持规条而忽略了信念价值的人，通常有两个特征：a、过分的强调原则和理论（重视冠冕堂皇的“道理”）。喜欢有无法否定的“道理”去批评别人。b、这些人有一个很深层的，关于“身份”和“我没有资格”的障碍性信念。,1.我们不要将自己的规条强加在别人身上；2.有时老规条已和新环境脱勾，须加以修正。我们要定期反思自己对重要信念与价值的规条，要坚持价值，而非坚持规条。3.太多规条或规条过严会使人失去活力；规条太松又会缺乏

9、节制。我们要选择适当的规条。,NLP信念系统总导图：,NLP的核心：模仿,模仿是复制卓越的过程。事实上每个人天生就会模仿，通过模仿自己生活中出现的重要人物，我们学会了如何言行举止，通过模仿他人的思维和行为模式，我们学会了如何去感受成功和失败。有人可能会提出质疑：太多的模仿是否会失去自我。而实际上，真正的模仿是将别人的闪光点整合到自己身上，从而更有意识地对自己的所作所为进行选择，这样我们不但能增加对日常事件的影响力，还能增加对自身的了解。因此，结果应该是自我认同感越来越强烈。,NLP的四大支柱,第一，与自己或他人建立亲和感。,第二，了解自己和他人的需要。,第三，感官的敏锐,第四，行为的弹性。,第

10、一，与自己或他人建立亲和感。,在生活中，你与自己生理的亲和感越强，就越能感到健康与舒适，因为你生理上的每个部分都合作无间；你与自己的精神面的亲和感越强，就越能感觉到内在的祥和，因为你心智的各个层面都是统一的。精神层面的亲和感，更能产生一种对更大的整体的归属感，这一归属感超越了个人的自我认同。有很多人拥有成功的外在条件，但内心却并不快乐。你可能会注意到，他们也常使别人不太轻松。我们总是以反映我们内在心境的方式去处理外在世界，所以内在的冲突会衍生出外在的矛盾，而我们对自己内在的亲和感的程度，也常常是我们与他人关系程度的一面镜子。,第二，了解自己和他人的需要。,如果你不知道自己要的是什么，那么你甚至

11、无法定义成功是什么。NLP：目标设定 不断地追问自己或他人“我要什么?”或“你要什么?”“有什么问题”？后者：以问上述问题为起点，开始不自觉地数落别人的失误，而忽略了他人真正的需要，于是就无法帮助他人得到他们真正想要的东西。,第三，感官的敏锐,用你的感官去看、听或感受到底发生了什么事。只有这样，你才能确知你是否还处于朝向目标的方向上。必要的话，你可以借着这一反馈去调整你所做的事情。在成人世界里，很少会去这样注意信息，但小孩子却是这样做的。其实我们可以像自己小时候一样，重新获得好奇心和敏锐度。,第四，行为的弹性。,拥有许多行动的选择。你的选择越多，成功的机率也就越大。持续改变所做的事，直到取得所

12、要的结果。个案：当你与你的伙伴在争吵时，你已经明知彼此之间有了一些裂痕，但你还是任由双方的关系更加恶化，原因是你找不到缓和冲突的办法。,NLP基本技巧,创造成果的六步法,NLP基本技巧,身体法,微笑抬起你的头，做一个深呼吸说话大声20%做事速度快20%正视对方的眼睛，说话简洁有力,说话时眼睛动摇西荡，那是在说，要么你对眼前的人没有兴趣，要么你在他面前缺乏信心。正视他，简单有力的说出你的意思。,NLP基本技巧,导演法,NLP认为我们有三个主要的保存经验的通道，分别是视觉、听觉、触觉。,感元与次感元,感元（表象系统）,视觉表象听觉表象触觉表象嗅觉/味觉表像,次感元,我们想要改变事情的看法时，就得改

13、变下列二者，第一是感觉的方式，第二是行为的方式。也即改变生理状态或内心储忆。,如何改变内心储忆呢？有两种方式：一是改变储忆的内容：例如我们以乐观的心情去看悲观的故事，感受就有不同。其二是改变储忆的方式：我们在内心里都有某些特殊倾向，引导脑子用某方式回应。,以下就列出可能的次感元。视觉：01 动画或是定格 02 彩色或黑白 03 亮度 04 画面大小（是否真人大小）05 主体大小 06 是否身在其中 07 与画面之距离 08 与主体之距离 09 立体画面 10 彩色之浓度或黑白之深浅 11 明暗之对比 12 移动之节奏 13 是主角或配角 14 观看角度 15 画面数目 16 观察位置 17 其

14、他,听觉：01 音量 02 声调（间断或连续）03 节奏（正常或不正常）04 是否变调？为何变调 05 速度 06 有否暂时休止 07 口气 08 音质 09 声音是否独特 10 是否有回音 11 发声位置 12 其他,触觉：01 温度 02 材质 03 是否振动 04 是否移动 05 压力 06 存在时间长短 07 是否静止？或间歇跳动 08 强度 09 重量 10 密度 11 所在位置 12 其他,疼痛 01 是否刺痛 02 冻痛或灼痛 03 肌肉张力 04 急痛或缓痛 05 压力 06 持续时间 07 是否间歇性 08 疼痛位置 09 其他,NLP基本技巧,提问法,NLP技巧,框视重组：

15、,改变事物的定义和角度,任何事物都没有意义，除非你给它一个定义。,框视重组的方式：,转义框视,转位框视,重新框视有两种：第一：转位式。把甲方面看来是缺点，但经移转到乙方面来看，却是是优点的认知方式。这点有点像阿Q精神。只不过它的目的是为了更好的面对人生而非像阿Q般自我安慰而已。其中有一种方式是对发生的事赋予另一种意义。还有一种是自我想法的重新框视即将心比心，理解别人。最后一种是把旧的框架延用到另一方面，使原先认为是缺点的反成为优点。第二：转意式。就是改变自己所见的，所听的。如果你不满别人所说的，不妨臆想成他是用你最喜爱的歌星的语调跟你说话；或者臆想面前是一只可爱的鸭子在说话。,NLP基本技巧,

16、换框法,意义换框法,（1）意义换框法。,事情本身并无所谓意义，所有的意义都是人主观所赋予。人们常常因只看到事情对自己的负面意义而情绪低落。然而，同一件事情里总有不只一个意义包含其中。如果能从原来所否定的或给自己负面感受的事物中找出最能给自己帮助的正面意义，便可以改变事情对自己的价值，把事情由绊脚石变成踏脚石，使自己从中获得提升。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：“因为父母不相信我能做好，所以我努力也没用。”做法是把句中的“果”改成相反意思，再把句首的“因为”二字放到最后，变成“父母不相信我能做好，所以我努力去做，因为”反复念修改了的语句，想想如何把句子完成，要求至少有5-6个不同的理

17、由，再找出其中最能够接受的一句。,（2）环境换框法,同样一件东西或一个情况，在不同的环境中显出的价值会有所不同。找出有利于价值显现的环境，便能改变对这件东西或这个情况的信念了。做法是说出至少三个例外。如“年纪大了，竞争不过年轻人。”变为“年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。”环境换框法对一些因为自己某些特质而内心感到自卑，或者无可奈何的个案很有效。环境换框法和意义换框法往往可以共同使用，从不同的角度发挥作用。,（3）二者兼得法,现实中很多情况表面看来只能二者选一，即“得A便失B，得B便失A”。如果我们被这个局限性信念束缚，就会感到困扰。当确定两个目标都必须达到时，我们可以提醒自己：坚持“二者不能

18、兼得”对我没有好处，而坚持“二者可以兼得”则对我有好处。把自己的思想带去后者，并以此为基础，对自己发出思想指令：假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或怎样做才能实现?这样的思想方向就能跳出框框、追求突破。,模仿,NLP技巧,第一方面：生理状态（形气）第二方面：心略 第三方面：信念系统,心略又是NLP中所使用的术语之一，用来表示一个人行为的决策过程，表象系统则是其组成的原素，举例来说，一个简单的动作如倒水，就是一套策略的运作过程，首先这个人可能看目前水的高度跟心中理想的高度比对，如果水量不够，这个人会继续让水流入杯中，直到与自己的内在影像符合为止，这时就存在一个由视觉表象构成的策略,NLP着重形

19、式胜于内容，因为如果以内容切入，通常得到的结论只能套用在特定的目标，如果是形式的话，则内容可任意变更，包罗万像，这就是NLP强大的地方，因为它所得的结论可以适用在各个人类行为，甚至用于组织的运作上，如果使用的当的话。,心略包括内心感受的方式（感元），有关的次感元和正确的顺序（心序）。构成心序的基本单位是什么呢？就是我们的感觉。它又分为对内的和对外的。,NLP技巧,解读线索，是指人们在使用该表象的时候，透过言语及非言语表达出来的征兆(请注意当我们说使用某表象系统的时候，其实是指在当然该种表象的被重视度最高，而不是说其它表象停止运作)，我们只要先明白两条概念就可以了，接下来的细节则是要靠平时观察揣

20、摩而得，以下为两条原则：1.一部份神经的运作会影响其它部份的神经 2.各处神经以其特有的方式沟通,首先，我们从一般语言的表现开始讲起，我们所讲的通常是我们所做的，反之亦然。,再来，我们要介绍一些非语言的解读线所，最有名而且也最明显的就是眼珠的位置了，眼珠的位置可分为六种左上、右上、左中、右中、左下、右下，我们现在就这六个位置做个说明吧(这里的说明以惯用边为右边为主，如果惯用边是左边，怎刚好左右的情况会倒置)：左上(以当事人左右为准)代表此人在正在回忆以往的视觉经验 右上代表此人在正在构成一幅新的视觉经验 左中代表此人在正在回忆以往的听觉经验 右中代表此人在正在输一些的听觉经验 左下代表此人正在

21、作自我对话(在心里自己跟自己讲话)右下代表此人正在处理感觉或情感经验,模仿形气,NLP技巧,具体的形气：,语速语调,Eg:姿势,面部表情,呼吸,动作,身体或四肢,具体的情绪：,Eg:疲倦、不安、痛苦、沮丧、孤独生气、无聊、松弛、难过、失落、怨恨、悲伤、仇恨、愤怒,热情、渴求、感激、爱、和气、温柔、幽默、梦想、快活、好奇、周到、兴奋、自信、敢试、快乐、突破,动作会引动情绪。身体四肢的运用往往会决定我们对于各种事物的不同感受，即使是我们脸部极小的表情变化，或一个不为人察觉的小动作，都会影响到我们的感受，因而产生不同的想法和做法，最终便影响了我们人生的变化。,当你快速地作出一些动作，藉着身子和声带，

22、你的感觉很快便会改变。我们的每一种感觉或情绪都系有一种固定的形气，这些形气包括姿势、呼吸、动作、面部表情等，特别是当一个人感到沮丧时，这些形气就显得特别明显。一旦知道什么样的情绪是什么样的形气时，当你想改变某种不想要的情绪，便可立即藉着形气的改变而得到所想要的情绪。,如果你一直使自己的形气处在低落的状态，例如肩膀一直垂着，走起路来双腿仿佛有千斤之重似的，那么你就真会觉得情绪甚差。然而你要怎么改变呢？别忘了形气会引导情绪，而反过来，情绪又会影响形气，这么一来一往就成为无休止的循环，所以你得深吸口气，抬起头来挺起胸，脸上堆满笑容并摆出生龙活虎的架式才行。如果你真希望改变自己的人生，不仿在随后的一个

23、星期里每天五次、每次一分钟地面对镜子摆出个大笑脸，这做或许有些可笑，不过只要你做得勤快，这个动作便能和你的神经系统搭上线，进而形成一条神经渠道，使你养成习惯性的快乐。那将会带给你很多乐趣。你甚至还可以更进一步，今后走路可以试着蹦蹦跳跳的方式，它对你会有更大的改变效果。,只要把你的形气改一改就可以在很短的时间里有相同的改变。我们的潜能一直都没有消失，若是想把它挖掘出来，只要让自己处于那种释放潜能的状态即可。成功的奥秘就在于不时让自己处于“动”的状态，这可使你产生自信，而有了自信便会有各种各样的能力，得以灵活地面对各种环境。当一个人的状态处于停滞不前的状态时，往往是欠缺活动的缘故。,充满力量的语言

24、技巧,NLP技巧,你现在有什么问题？,我应该,为什么应该那样？,如何做自己想做的事？,我应该,我可以 我要,你总在做你不想做的事吗？,我可以 我要,是什么让你还没有做？,如何让你的语言充满力量,试试看/尝试一下,不能/不行/做不到,我希望/我想,如果/假如,但是/可是,为什么,我觉得/我感到,全力以赴/愿意/一定,尚没有/可以/我决定,我知道/我相信,当的时候,同时/而且,如何/还有什么可能,我看到/我发现,工作改进、资格证书、训练成长,充 裕 的 资 金,快乐幸福自我实现,每天、每周要做的事情,NLP目标体系管理,NLP技巧,目标管理模型,现有目标状态,目前的状态,拥有的资源,要达到的状态,

25、+,=,行为思想感觉,内部外部生态系统均衡,行为思想感觉,愿景、理想和任务必须转化为明确的目标成果。如果你没有明确的目标成果此处就是你的葬身之地。,Who is the leader?,谁是领导?,如果人们不是被某个人领导，而是被某种思想所领导，那会如何？,建立颠峰状态心锚,心锚，就是在心中所放的书签一样，可以在需要的时候，取用心锚设置时的心理状态,NLP有名的折叠心锚就是一个强力的应用方法，所谓的折叠心锚，就是说先设定两个心锚，然后同时触发(这里必需说明的是，心锚不只可以用触觉设置，而是五感元都可用来设置心锚)，这样就能达到将不同心理状态引进一个情境中，以增加当事者的选择，譬如说一个人为以前

26、的窘境设了一个心锚，而后又在掌握全局的情境中设了另一个心锚，这时他就会发现其实他在窘境时，仍有不同的心情来让他采取更有效的行动。,专心的心锚的设定：（长期效应）（1）适用于：场地安静，人数不限，坐姿椅子需有靠背。（2）流程：放松、深化、目的、结束。（3）步骤：（最好有背景音乐，可用来做心锚，音乐一情况而定）,以下是放松诱导词。【用稳定、低沉有磁性的声调，配合剧情发声。】现在，把你的身体调整到最舒服的姿势。请将眼睛闭起来，当眼睛一闭起来的时候，你就会开始进入到放松的状态。现在，注意到你的呼吸，慢慢地吸气，再慢慢地吐气。吸气时想象你把空气中的氧气吸进来，吐气的时候，想象你把所有的疲劳、烦恼、紧张通

27、通送出去，让所有的不愉快、不舒服都离你远去，就好象要把全身的力气都吐光了一样。每一次的深呼吸，都会让你进入更深沉、更放松、更舒服的状况。继续地吸气吐气，你一边吸气吐气，一边聆听我的声音，没有任何的想法，只有专注在我的声音上面，或许你可能听的到外面的声音，那并不是很重要，重要的是外面的任何声音声音 都会让你更加的专注在我的声音上面 然后进入到更深沉更舒服的放松状态。现在，注意你的头顶，让你的头皮放松 头盖骨也放松 放松你的脖子 放松肩膀放掉肩膀的紧张和压力，现在都全部释放开来 就好象整个骨头散掉了一样。放松你的左手 放松你的右手 放松你的背部，让你的脊椎与背部肌肉都放松 让呼吸变的更深沉而缓慢

28、放松你的双腿，每次当你呼气的时候，你会感觉自己更放松、更舒服、更沉重 现在想象你就站在楼梯准备向下走，这个楼梯共有十级，我会从十倒数到一，我会引导你一级一级向下走，每往下走一步，你就会进入更深的放松状态，你的身体会更放松、更舒服、更沉重了，你的心里会更宁静、安详。,十，身心都更放松了。九，你感觉到脑海里愈来愈宁静。八，你很喜欢这种愈来愈放松的感觉。七，你的呼吸更加顺畅，每一次吸气的时候都会把一种非常舒服的感觉吸进来。六，你愈来愈深入潜意识了。五，全身进入一种非常舒服的状况，好象所有的压力束缚都消失了。四，你很喜欢现在这种轻松舒服的感受。三，你愈来愈深入你的潜意识，进入一种彷佛回到心灵故乡的心情

29、，充满安全与宁静的感觉。二，即将到达深度放松的催眠状态了。一，仔细品味、感受，好好的享受深度放松的滋味你即将走入地下室去探索你的心灵深处,现在请你回想一下，你曾经有过很专注很专心的一次经验，可能是有一次很专注很专心的在看书，也可能是有一次很专注很专心的在看电影、电视或漫画，我要你回想一下，当时的你的内心是什么样的感觉，当时的你是怎么样呼吸的，彷佛忘了周围的存在了，我要你深深地记住着个感觉，深深地记住在潜意识之中，现在，我要你想象一下，等一下我们上课的情景，而现在那曾经很专注很专心的感觉跑出来了，彷佛现在的你变成了当时很专注很专心的你，你就是他他就是你，就好象你现在可以听到我的声音一样，你变成他

30、他变成你，接着我要你想象假装一下，假装自己的学习能力变好了，假装老师在台上讲的东西一听就懂并且发现英文并没有想象中的困难，彷佛越来越了解了，彷佛自己的学习能力变好了，彷佛老师在台上讲的东西一听就懂并且发现课业并没有想象中的困难，我要你深深地记住着个感觉，深深地记住在潜意识之中，保持深呼吸，你就像一颗正在充电的蓄电池，精力愈来愈充沛，活力愈来愈旺盛现在，继续深呼吸，你的心里会愈来愈平静安详，你觉得自己愈来愈有信心对所的事情，你有能力做好任何你想做的事情记住！你会一天比一天更好。识，进入一种彷佛回到心灵故乡的心情，充满安全与宁静的感觉。,现在，当我从一数到十的时候，你将会睁开眼睛，慢慢醒来，觉得身

31、心都非常的舒服 愈来愈舒服 你会一次比一次还要放松 慢慢地恢复身体的感觉 感觉到内心的宁静 让你的潜意识深深的牢记这个感觉。十慢慢醒来，觉得身心都很舒服。九愈来愈舒服。八慢慢恢复身体的感觉。七愈来愈舒服。六感觉内心的宁静。五你会一次比一次还要放松。四让你的潜意识深深的牢记这个感觉。三你会一次比一次还要放松。让你的潜意识深深的牢记这个感觉。二你会一次比一次还要舒服放松！一睁开你的眼睛 做个深呼吸 让身体动一动 感到非常的放松与舒服。,快速恐惧症疗法步骤 1.取舍一个过去会使你有恐惧感觉的情境。2.(附加)建立一个安全心锚。可以引导受导者先回想一个安全的,内心领有力气的,或者一个英勇的经 验。然后

32、引导对方握住治疗师的前臂。告诉当事人如有需要可以随时握住你的手臂。3.想象你坐在一间剧场里面,看着银幕。4.现在,想象你从身体飘离出去,进入后面的放映室中。你从玻璃窗中看见坐位上的自己。在这里你感到安全。5.想象在你侧面有一部放映机,正在把那次情境的 开始画面 投射到银幕上面。请你看看这个画面 你是否看见?你看见放映机上有一个”掣”,当你按下它,放映机便会放映出那次情境,直至 结束画面 为止。注意全部过程都是黑白的。当你准备好,你可以按下这个掣,同时留心银幕,最后把结束画面停留在银幕上。当你完成后请给我一个讯号。(制作安全三文治。)6.现在,设想把结束画面转为彩色,把电影从尾到头疾速倒放一次。

33、在数秒内完成,直到返回开端画面。你能够同时加插倒卷的有趣声音。7.重复倒卷过程屡次,约五-七次。每次比上次加快。8.摸索恐惧背地的正面动机,找出所需资源、新的行动或抉择以满意这个念头,9.攻破状况,未来测试。这个技巧可以处置任何惊骇的事件,包含交通意外创伤、被袭击、强奸等。这个技能可以自己做,但我的倡议是先找一位纯熟的NLP履行师赞助自己做一次,让自己熟习整个过程,才帮助自己做。这样会比拟安全和有效。,第三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,55,NLP沟通技术表象系统,视觉运

34、作：（图中下方是引导思想的问题，有助于导出视觉过程）,第三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,56,NLP沟通技术表象系统,第三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,57,NLP沟通技术表象系统,自我对话（AD：Auditory Digital）:内心的话语：内在对话、内言（通常,内心感受（K：Kinesthetic）：情感的触动或身体触觉、内在感触。,触觉运作：

35、（图中下发是引导思想的问题，有助于导出感觉过程）,第三章 教练支持工具NLP（续）,NLP沟通技术外在和谐的建立呼应技术 建立一致性,回应：语言回应脸部表情回应身体姿势回应呼吸回应,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,58,一、沟通的前提,1、有效的表达自己的信息2、建立和谐的气氛3、给别人一些空间4、不要假设5、直接沟通（彻底沟通）6、找出共同信念和共同价值观5、学会倾听（除了倾听文字外，更重要的是：）a.倾听语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”定位。b.对方说话时语音语调和身体语言。,二

36、、什么决定了沟通的效果？,1、沟通的效果取决于对方的回应2、语音语调和肢体动作对沟通的影响：a.文字意义：7%b.语音语调：38%c.肢体动作：55%,三.沟通的步骤：1.明确你真正需要些什么？（自己目的）2.了解对方真正需要些什么？（对方目的）3.利用NLP技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）,四.沟通的过程：发送者 信息编码 通道 接受者 信息解码 反馈 当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。,五.21种沟通不良的原因：,1.不懂沟通的意义沟通的责任永远在自己 2.缺乏沟通方法和艺术同一句话不同人说出来是不一样的 3.没有舍身处地的同理心 4.自以为是的沟通观念 5.责怪别

37、人没有沟通能力 6.不尊重别人的沟通权利要倾听对方 7.把别人等同自己 8.不注意别人的反馈 9.自己决定沟通效果 10.只讲道理，不讲效果有效果比有道理更重要,11.把地图当成实际的疆域 12.沟通的间接环节太多 13.沟通前没有创造和谐的气氛如开会前要先活跃气氛 14.把动机与行为混为一谈先接受对方，再找机会开导 15.认为沟通有对错之分沟通只有没效果和有效之分 16.口是心非，心口不一 17.回避沟通交流有人的地方就有江湖 18.继续重复旧的沟通方式没有效的沟通方式就得改变 19.没有承担沟通的责任 20.总是想改变别人 21.缺乏灵活和弹性,六.沟通技巧：从以下图形当中可以看出沟通技巧

38、的几大要素：语调的基本法则：疑问 语气 陈述 命令,姿体语言,文字,语调,55%,38%,7%,亲和力就是影响力！亲和力：1.文字,语调和姿体语言的配合。2.投契合拍同理心（处于别人当时的处境去考虑问题）例如：小孩子打针，妈妈怎么安慰他。针对以上这个例子，使我们发现怎么样才能有同理心呢？建立同理心的步骤：1.重复对方的句子 2.重整内容 3.反映对方感受 4.重整内容和反映感受 5.直到你有信心感觉到他已经被对方了解。同理心的沟通让对方把心门打开,NLP沟通的秘密 如何迅速与任何人建立亲和力,上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面我们来看看投契合拍七步法：1.表情与姿体动作同步（与

39、对方表情相似或相同）2.语气，语调，语速同步 3.情绪状态同步“模仿”4.呼吸方式频率同步 5.语言文字同步收集对方习惯性词语。6.价值观同步理解但不代表认同，认同不代表接 接受，接受不代表投降。7.自我身份同步 投契合拍的深层含义：和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。人们喜欢那些喜欢人们的人。人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。,在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。在沟通中，要注重别人的世界模式。沟通高手三大指令：1.直接联想指令当（对方此刻正看到听到感觉到的情景）时，你就会（自己希望对方接受的观念等）。2.肢体领导法 3.高峰情境说服法善于创造高兴的气氛。所谓的沟通高手，就是善于带给别人好

40、心情的人。,神奇的说服技巧：1.提出你的要求 2.在每一句话后，称呼对方的名字人们都希望别人认识你并记住 你的名字。3.倾听对方并微微点头 与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。如：把麻烦，有问题说成挑战。把试试看，做做看说成全力以赴。希望相信 麻烦不顺利/挑战 出问题保养 但是而且/同时 同时.（好的）我理解你的感受，但是.（不好的）,NLP提示语言模式 提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通，把讯息直接让对方潜意识收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。1.“先跟后带”的说话模式：先说出你观察到对方可以核证的行为，再把他带至你想引导他做的行为上。继续运用“先

41、跟后带“的说话模式，把受导者带至你想让他做的行为上，刚才”带“的指示，现在已成为”跟“的事实。2.“引导式”的用词（1）“但是”与“同时”（2）“如果”与“当”（3）“不能”与“不会”3.“时间式”的用词 例如：“我不会游泳。”化解：“你是说到现在为止你还未学会游泳？”“是呀，没有办法。”化解：“你是指你知道的办法都不有效果？”,4.“隐藏指令式”的用词：（1）隐藏建议 例子：“我在想如果你会有怎样更舒服的感觉。”（2）反面的建议 例子：“直到你感到足够舒服，才需要张开眼睛。”（3）隐藏指令 例子：“你一面听这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松。”5.“双刃式”用词：例子：“你想现在开始还是

42、喝完这杯水再开始？”,建立信任心理学：使人信服的几个秘诀,1.多用“您”2.礼尚往来的互惠心理学先给予对方 3.物以稀为贵的心理学 4.权威引导借用伟人说的话 5.安全保障心理学把风险转加自己身上 6.从众心理学 7.承诺一致心理学让对方往你所需要的承诺方向引导 8.认识对比心理学如销售报价先报高，再把低价格拿出来 9.颠峰情绪心理学 10.爱屋及乌心理学,沟通风格（人际风格沟通理论）：要提升自己，先要了解自己。,化解工作抗拒的沟通模式,夫惟不争，故天下莫能与之争！老子,七、语言技巧在沟通中的运用,1、复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白。（例：“你是说”“刚才你说：”“看看我理解是

43、否正确，你刚是说”）2、感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出。3、假借：把想对他说的话化为另一个人的故事。（例：“有个朋友”“听说有个人”）4、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。（可取同、取异和取全）5、隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。6、肯定：肯定对方语言中你认可的一部分，肯定对方的情绪、动机和可能性，从对方的角度去理解和认可他的某些观点。7、位置感知法（我、你、我们、系统、抽离）。8、正面动机（共同价值）化解争吵法,NLP语言技巧例举,1.通过语言建立和谐关系先跟后带2.通过语言洞察思想逻辑(理解)层次 3.运用语言澄清思想检定语言模

44、式4.运用语言转变心态把否定性的负面词语改为肯定性的正面词语 5.运用语言摆脱困境改写语言和思维模式 6.运用语言重塑积极的思维模式换框法（1）意义换框法（2）环境换框法（3）二者兼得法,先跟后带营造和谐气氛,先配合对方，创造和谐气氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立了接受与信任的关系，然后才带领他去你想去的方向。,（1）尊重别人的信念系统,进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部分给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知/更好的解决办法），后才说出自己的意思(

45、避免使用“但是”和“不过”这两个词语)。除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。用对方用过的词，重复对方的说话。,（2）声调,注意对方声调之高低、快慢及大小声，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，然后渐渐把声调调低、调慢及调软。,（3）面部表情,配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头(“我明白”的意思)和笑容。,（4）身体语言,配合对方的坐立姿势。重复对方用过的一些手势。,逻辑(理解)层次洞察与分析诊断

46、,*精神：自己与整个世界的关系(人生的意义)。*身份：自己以什么身份去实现人生的意义。(我是谁，我要怎样过我这一生)*信念：配合这个身份，应该有怎么样的信念和价值观。(为什么做，有什么意义)*能力：我可以有那些不同的选择？我掌握和还需要那些能力?(如何做，懂不懂)*行为：在环境中我们的运作。(做什么，有没有做)*环境：外界条件和障碍。(时、地，其他人，其他事物),例：你的孩子考试成绩不好,环境：老师说：这不是他的错，课室里的噪声很多，而学校总有些使学生分神的事情发生!。(对孩子的影响最小)行为：老师说：他这次准备得不好。(把责任交给孩子了)能力：老师说：他对数学一向都领悟得很慢。(不只是这次的

47、问题，而是一般的能力，问题意义的范围大了)信念：老师说：考试不大重要，重要的是他对学习没有兴趣。(意义的范围更大，涉及价值观了)身份：老师说：他不适合学数学，他太蠢了。(这个层次比刚才四个更高，是因为所说的指向他的人的本质：他是一个怎样的人),NLP层次系统论,层次系统论实例,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,78,案例一：吵架这房子太脏了。【环境】我早上才清理过呢！【行为】可是你并没有请得很好！【能力】我有！假如你知道这有多么困难，你就会体谅些。【信念】什么！你认为我是个不体谅人的人！【身份】,案例二：

48、自我激励现在很多人在学钢琴。【环境】我在弹钢琴。【行为】我会弹钢琴了。【能力】钢琴对提高生活品质很重要。【信念】我是一个追求生活品质的人。【身份】,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,79,NLP在教练过程中的实用。当教练与客户“死火”或感觉迷惑时，辨别在哪一层卡住，辨别症结所在层级。,NLP基本技巧：检定提示模式,在沟通中，人们说话中表达的一个意思，这个意思不能全部显示出说话者内心对所说事物的全部观念和意义，尤其是他对该事物所持的信念、价值观和规条。这些没有说出来（其中很大部分根本不可能说出来）的种种意思

49、，统称为“深层结构”，它们存在于说话者的多个潜意识层次里，而语言表达出的意思则存在于说话者的意识层次，称为表层结构。,表层结构与深层结构,上调下调法,在语言沟通中，我们经常会把交谈引向三个方向。1.下调。弄清对方话意或深入部分内容，将其放大。2.上调。为了与对方获得一致，用含义广阔的字去暗示意义上的共通，使对方易于接受我及易于受我引导。提示语言模式就是一套这方面的技巧。3.平调。引导对方注意到有样意义的不同可能，找出在同一层面的其他选择，使选择更丰富。,从“理解层次”的角度来看，“上调”是趋向于精神、身份和信念价值；“下调”是越向于行为和环境；而“平行”则是能力的层次。,我们说过的话，都始终是

50、内心深层的一些意念（深层结构），经过扭曲、归纳各删减3个程序的不断运用而最终形成的。,检定语言模式,语言澄清思想检定语言模式,、扭曲类A.猜臆式,a.他不喜欢你送的礼物。化解：你是怎么知道的?b.他不同意这个意见。化解：何以见得呢?c.他想追求我嘛!化解：什么事使你有这种感觉?,B.因果式,a.我迟到都是因为你嘛!化解：是我的什么令你迟到呢?b.这种天气使我无心工作。化解：两件事之间怎么会有关系呢?c.因为我没有迁就她，所以她不快乐。化解：你如何不迁就她使她不快乐?,C.相等式,a.不赞成就是反对!化解：不赞成除了反对，还有哪些意思?b.我倒的酒你不喝，就是不给我面子。化解：怎样不喝你的酒，就