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1、1,廊坊燃气MIS项目梳理阶段汇报,廊坊燃气MIS梳理项目组2006年3月24日,2,目 录,1、项目回顾2、项目主要成果3、体会和下一阶段工作展望,3,工作思路,IBM业务流程优化和IT规划项目,现有MIS技术文档资料,本项目,下一阶段信息系统选型,下一阶段信息系统实施,项目管理方法和模板,全面信息化人才队伍拓建,提供指导思想方法论和相关资料,为顾问提供素材,协助顾问完成好此项目,现有MIS系统使用情况,整理选型需求,系统技术/数据/流程分析,过程项目文档,培训和讨论以及专家咨询,基本目标：完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带工作，为集团信息化人员提供一次熟悉和学习业
2、务管理的机会，培养一只既懂业务管理又懂信息技术的专业队伍。此外，借助该项目，完善集团信息化项目日常项目管理的模板。,4,前期工作回顾,5,目 录,1、项目回顾2、项目主要成果3、体会和下一阶段工作展望,6,前期主要工作成果汇总,7,1）流程绘制本身也是一个PDCA的过程。在MIS流程梳理时，首先制订了梳理方案，统一标准、统一方法、统一思路、统一了成果的展现形式,梳理方案包括：目标流程绘制的范围流程绘制的深度流程绘制的组织计划绘制标准实例流程图注意事项,注:具体内容请详见项目文档,8,MIS流程梳理共经过三轮“PDCA”绘制过程，每一次循环,都针对上一次工作中发现的问题进行了对方案的完善和检讨，
3、并下发到参与项目的相关责任人手中,问题包括：业务活动的颗粒度把握不清流程存在多个出口和入口流程在不同部门之间存在断头和重复流程的符号体系使用不规范流程的关键控制点把握不好,注:具体内容请详见项目文档,9,以前的MIS流程经过系统分析，发现存在如下问题,示例,存在问题：1、该流程是在三年之前由当时的系统的实施人员绘制，目前实际业务已经发生了很大变化，该流程与现有实际业务不符；2、不规范，难以清晰的反映的业务流程和相关的岗位职责，难以反映MIS单据的流转；3、单纯从MIS功能的角度来绘制，没有从整个管理的角度来规范流程。,10,本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用，并着手整理了对新一
4、代信息系统功能需求的关键点,未来新一代信息系统的改进点。,体 会 1）仅从一个流程中，就能看出信息系统与业务流程已融合一体，信息化在燃气业务中发挥着取之不掉的作用；2）业务人员在燃气MIS的多年使用过程中，积累了丰富的经验，对未来新系统的优化点有着深刻认识。,通过MIS系统实现的业务流程活动,通过MIS系统直接生成的单据。,示例,11,同时,在集团以“让员工健康成长，为客户创造价值”的理念下，项目组人员帮助廊坊燃气相关领导和业务人员诊断现有业务盲点，并提出改进意见,以零散户报装子流程为例,12,续上页,零散户报装子流程中存在的管理盲点和改进方法,13,经过MIS梳理，对新的需求进行了整理归类，
5、为今后信息化选型和系统实施做好了准备,未来新的信息系统实施可重点关注这些关键点,注:具体内容请详见项目文档,14,项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，形成了主要部门相关职能域与MIS相关的流程清单,工程管理,运行管理（部分）,技术质量安全管理,营业厅,呼叫中心,运行管理（部分）,终端客户,虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、有的不直接接触客户，但都需要从客户的角度来思考问题,计财部管理,市场部,终端客户,15,工程管理流程清单,16,示例流程:工程管理招聘施工承包、物资供应、监理子流程,示例,17,示例流程:工程管理工程管理计划审核子流程,示例,18
6、,示例流程:工程管理工程施工管理子流程,示例,19,示例流程:工程管理工程管理验收子流程,示例,20,示例流程:工程管理工程管理监理子流程,示例,21,竣工图纸复核子流程（检测中心）管网检测子流程（检测中心）隐患维修子流程（检测中心）置换子流程（管网所、综合所）巡视子流程（管网所、综合所）维护子流程（管网所、综合所）管网改线子流程（管网所、综合所）安检管理子流程（工商户管理组）流量计检定子流程（工商户管理组）工商户维修子流程（工商户管理组）,抄表子流程（工商户管理组）工商户置换子流程（工商户管理组）新竣工资料录入子流程（调度中心）门站运行管理子流程（调度中心）供销气差率计算子流程（调度中心）带
7、气作业子流程（调度中心）抢险子流程（调度中心）气量管理子流程（调度中心）气质检测子流程（调度中心）供气质量管理子流程（调度中心）,运营管理流程清单,22,运行部隐患维修子流程,示例,注:其它流程请参见附件,23,设备购置子流程通用设备使用子流程设备封存（启封）子流程设备移装调拨租赁子流程设备报废子流程管网设备维护子流程设备检查子流程安全检查工作程序管理子流程安全教育工作程序子流程,安全档案管理程序子流程安全事件调查工作程序子流程设备购置子流程计量器具管理子流程计量纠纷处理子流程流量计管理子流程工程资料管理子流程档案管理子流程标准管理子流程规划管理子流程,技术质量安全管理流程清单,24,技术质量
8、安全管理设备检查子流程,示例,注:其它流程请参见附件,25,维修受理子流程维修反馈子流程零散置换子流程置换反馈子流程客户回访子流程客户咨询子流程维修受理子流程维修反馈子流程,零散置换子流程置换反馈子流程客户回访子流程客户咨询子流程民用户安检子流程安检反馈子流程重点安全民用户管理子流程安全隐患跟踪子流程紧急事故电话跟踪子流程重点服务用户管理子流程,呼叫中心流程清单,26,呼叫中心流程清单重点民用户管理子流程,示例,注:其它流程请参见附件,27,市场调研子流程市场合同签订子流程,市场部流程清单,28,市场部流程清单市场合同签订子流程,示例,注:其它流程请参见附件,29,营业厅流程清单,30,营业厅
9、流程清单普表收费子流程,示例,注:其它流程请参见附件,31,计财部流程清单,32,计财部流程清单工程结算子流程,示例,注:其它流程请参见附件,33,最终，项目组人员通过梳理形成了现有MIS系统的基本认识,34,培训地点：培训中心二楼会议培训人数：近三十人,2）在本项目中，项目组开展了三次集中培训和多次技术交流:通过培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识,培训地点：信息中心办公室培训人数：近十人,培训地点：项目组会议室培训人数：近二十人,注:具体内容请详见项目文档,35,3）搜集国内外燃气行业信息化建设资料共四十多份，对相关信息进行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业信息化
10、的认识,部分,注:具体内容请详见项目文档,36,经过对资料讨论分析，完整的燃气企业信息系统架构应以呼叫中心和调度中心为核心，包括三个层次,应用层次：以ERP系统为主，包括：客户服务、管网维护、项目管理、库存和采购管理、财务管理等。该类厂商主要有：SAP、ORACLE、IFS、银证等,执行层次：以MES系统为主,增强管道计划和设施设计、泄露管理、负荷预测、监控压力系统、管存量管理、预测模型、综合调度管理、读表系统、管网模型、GIS等.主要厂商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GE energy等,底层自动化层次：大规模数据采集（SCADA）系统、RTU 远程数据终端装置
11、、PLC（可编程逻辑控制系统)。该类厂商包括：Simens、Honeywell、GE等,呼叫中心,指挥调度中心,37,会议记要,项目SOA,4）整理MIS基础资料，完善项目管理模板,项目管理文档会议记要项目SOA（目标、范围和方法）周工作计划项目组工作日志各类与项目相关的电子邮件,工作日志,周计划,调研结果,注:具体内容请详见项目文档,38,MIS 相关技术资料和项目文档整理,廊坊燃气MIS,已收集资料燃气信息系统操作流程燃气信息化系统应用说明燃气系统数据维护标准 数据录入标准综合程序设计说明书信息化验收资料信息资源规划资料8.毕博/德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技术交流资料9.各类
12、培训资料,待整理和收集资料1、MIS流程手册2、维护办法3、项目管理文档,具有通用性，可作为管理制度推广到整个集团，以规范整个集团的软件项目管理,通过一个项目的模板作用，促进整个集团信息化规范的建设,注:具体内容请详见项目文档,39,目 录,1、项目回顾2、项目主要成果3、体会和下一阶段工作展望,40,一点体会,经验,不足,挑战,项目组内部沟通较好,较好的实现了老人对新人的传帮带工作及时向信息中心领导汇报项目进展情况,取得中心主任对项目的支持和协调对项目的目标把握的比较清晰,各类文档资料按照严格的标准来看还不够十分规范,特别是格式方面与IBM专家沟通还 不充分，下一阶段要重点改进,项目组大部分
13、人员都是身兼数职,时间需要更好的协调对燃气信息化的认识和理解还需要进一步深化,41,下一阶段工作展望,根据项目计划，预计项目在四月底结束,资料汇编成册,1)进一步完善相关资料，重点是具备通用性的软件项目管理流程和制度文档；2)根据需要，对流程进行进一步整理和编号，以配合未来信息系统实施时的流程梳理；,利用资料进行燃气业务与信息化相关知识的普及与推广,1)对信息中心新进入人员和全面信息化项目组分别进行一到两次的培训；2)召开一到两次讨论会，对资料进行分析，为信息系统选型提供意见,结合IBM公司实施的流程优化和IT规划项目，促进全面信息化顺利实施,1)咨询IBM公司顾问，了解燃气行业的最佳实践；2)进一步熟悉系统和业务，为系统实施做好充分准备,42,最后，感谢各位领导和同仁 对此项目的关心和支持，望多提宝贵意见!,
