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1、2008-3-19,上海市精神卫生中心职业道德教育和精神文明建设,主讲人：金友兰,2008-3-19,精神文明建设概况,1989年以来10次蝉联上海市文明单位1982年以来多次蝉联卫生部,上海市,卫生系统,卫生局文明单位称号上海市爱国卫生先进单位上海市无烟医院徐汇区献血先进单位上海市综合治理先进单位上海市平安医院,2008-3-19,精神文明建设概况,今年我中心精神文明精神文明建设目标-蝉联上海市文明单位(第十五届)今年我中心精神文明建设的重要抓手1.“一代宗师，造福华夏”粟宗华论坛创立2.第二届科技节3.开展医务社工在医院活动,2008-3-19,医院精神文明建设的相关要求,组织机构 上海市
2、精神卫生中心精神文明建设委员会 下设精神文明办公室(门诊五楼2515)有精神文明规范服务考核及奖惩制度 文明办每月对窗口和病房进行督查(检查窗口和病房医务人员”规范操作”内容),督查结果与医院绩效考核挂构每月进行门诊和病房满意度测评,督查结果与医院绩效考核挂构,2008-3-19,医院精神文明建设的相关要求,规范服务考核要求:院容院貌整洁，布局流程合理，标识清晰服务态度良好，窗口服务规范建立便民服务制度，落实便民服务措施“规范操作”上墙,熟记,落实,2008-3-19,医德医风监督机构和途径,文明办对表扬信的奖励和处理医德档案院办、医疗纠纷接待室、文明办分别处理不同的来信来访院外监督员每月进行
3、一次暗访督查有院长信箱和接待日(每周四下午门诊办公室),有记录，有处理结果,2008-3-19,了解医院的窗口和信息,内部网上海市精神卫生中心网(211.144.103.202:8080)精中信息(每月一期)心理健康和心理咨询(每二月一期),2008-3-19,职业道德,定义：从事一定职业的人们在职业生活中应该遵循的道德规范综合。医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。,2008-3-19,医德基本原则的主要内容,全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，
4、是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。,2008-3-19,医德规范,指医务人员在医疗活动中 应遵守的道德规则和道德标准,2008-3-19,文明行业的基本标志,社会效益与经济效益明显增强病人与社会满意度明显提高文明单位覆盖率提高有明显先进人物与群众不断涌现,2008-3-19,卫生工作人员基本素质,不准给病人开人情方、人情假、假证明、假报告单。医院一切工作人员，在医疗活动中，任何人不准以权谋私、接受病人的请客及收受钱物。,2008-3-19,精神卫生工作人员职业道德,尊重病人的人格不歧视、侮辱、讽刺、挖苦或戏弄病人不准虐待病人，不准利用职权谋取私利，不准用任何手段报复病家不将病人的病态
5、言行作为谈笑资料，不将病人单纯作为劳动力使用,2008-3-19,卫生工作人员职业道德规范,医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。,2008-3-19,医师职业道德规范,一、救死扶伤，敬业爱岗。以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时
6、机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。二、尊重患者，关爱生命。对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。三、尊重同事，平等相处。在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长、补己之短，团结协作、合力共事。,2008-3-19,医师职业道德规范,四、仪表端庄，举止文明。着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。五、医术求精，慎言守
7、密。虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。六、遵纪守法，廉洁行医。坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。,2008-3-19,护士职业道德规范,一、忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。二、勤奋学习、精益求精。勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，
8、积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。三、热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。,2008-3-19,护士职业道德规范,四、互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗任务。五、仪表端庄、慎独守密。仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。,2008-3-19,检验人员职业道德规范,一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采取标本，并及时报告检
9、测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点。四、准确书写检测报告，按时出报告，帮助患者查询结果。五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。,2008-3-19,药剂人员职业道德规范,一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做与工作无关的事。照顾老年患者。二、严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。三、遵守药品采购规定，不利用职务
10、之便收受回扣。四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。,2008-3-19,放射科人员职业道德规范,一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片，急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时，动作要轻柔，不增加患者的痛苦。二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。三、严格执行“三核对制度”,坚持集体读片会诊制，出示报告及时，运用医学术语确切。四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪护人员采取必要的防护措施。五、检查结束，确认无误后告知患者取报告的时间和地点。,2008-3-19,医院管理人员职业道德规范,一、大公无私、严于律己，勇于创新、服务基层。廉洁自律、不以权谋私，办事坚持原
11、则，有开拓创新观念，坚持为业务第一线服务。二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人。爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚持思想教育。三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人。作风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假，尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。,2008-3-19,卫生执法人员职业道德规范,一、廉洁。廉洁自律、奉公守法。不在被监督单位用餐，不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆典活动。二、公正。公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。三、严谨。执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨，持证执
12、法，告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。四、回避。遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公正执法情况时，应主动申请回避。五、保密。对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉人的情况负有保密责任。六、礼貌。礼貌用语，态度热情，耐心倾听，不使用训斥、命令语气。,2008-3-19,职业道德建设和行风建设,知晓医疗卫生工作人员职业道德准则(见内部网学习园地)建立员工医德档案，记录齐全，并与年终考核挂钩(建立了全院职工的电子医德档案)员工医德医风教育、培训计划(见内部网学习园地),2008-3-19,院二级考核工作内容,1、医疗护理安全，药品管理2、窗口（病房）
13、服务规范：工号牌佩带整齐，文明用语规范，举止文明得体，服务态度良好等3、劳动纪律：在岗情况、上下班状况，以及不穿工作服进入食堂等。4、消防安全、内部治安、安全保障：室内无明火，电源电线有专人负责，窗外无危险物，车辆安全管理、车辆停放等。5、生产安全、节能、环境卫生，设备安全，网络安全：本部门内部整洁，物品摆放整齐，无污染物，基建安全、科室节能情况。大型设备和特种设备运转利用情况、全院网络安全。6、经济财务安全，督查各科经济分配7、职能科室综合考核：职能科室工作状态,2008-3-19,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,一、进一步加强医院门诊
14、力量配置。本市三、二级医院凡副高以上专家每周专家门诊应不少于两个半天，普通门诊应有副高以上专家把关。二、推进门诊预约诊疗服务。2011年建立覆盖全市三级医院的门诊预约服务平台，为患者提供网络、电话、现场等多种方式的预约服务；2012年争取推广到全市所有医院。逐步提高专家门诊预约率，2012年三级医院专家门诊预约率力争达到50%以上。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,三、优化医院就诊流程。在全市三级医院推广以预储值为主要方式的“一站式付费”，在部分二级医院和社区卫生服务中心试点病人“先诊疗、后结算”模式。推广网上查询检验报告，2011年实现
15、患者可通过“医联网”查询本人在三级医院的检验报告；2012年实现患者可通过本市健康网查询本人在全市所有医疗机构的检验报告。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,四、进一步方便居民社区就医。全市各社区卫生服务中心原则上均应开设周六上午门诊；周边5公里范围内无二、三级医院的社区卫生服务中心，居民确有需求的，原则上应开设双休日门诊。五、方便慢性病患者配药。对诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢病患者，医疗机构应开具2至4周处方用量，有关具体规定将另行发文。本市各级卫生行政部门、医保管理部门、办医主体应相应调整对内科、老年科、全科门诊的均次费用和药占
16、比考核要求。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,六、加强自费医疗费用管理。医保定点医院应保证提供并优先使用医保范围内的药品、诊疗项目（包括医疗器械、医疗设备，下同）、服务设施；对确需使用医保范围外的药品、诊疗项目、服务设施的，应事先告知并征得患者或家属书面同意。严禁以各种名义要求参保人员自费承担医保范围内的药品、诊疗项目、服务设施。医院使用的药品、诊疗项目、服务设施必须全部由医院提供并进入医院财务账目，严禁医务人员擅自采购使用或要求患者到院外采购。有关具体规定将另行发文。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,
17、2008-3-19,七、严禁“假出院”行为。各级医疗机构必须严格按照诊疗规范，为参保人员提供合理、有效的诊疗服务，保障群众合理的住院治疗需求。严禁各级医疗机构采用“假出院”等方式分解住院或简单机械地限制病人住院天数。市卫生和医保部门将开展联合执法，将医院“假出院”等违规行为列为重点检查内容。有关具体规定将另行发文。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,八、改善医院急诊服务。各级医疗机构应规范急诊接诊流程，保持“绿色通道”畅通，救护车到达后及时接车，妥善安置病人，严禁扣留救护车担架床，确保救护车快速离院。一般疾病原则上首先送往设有急诊的距离最近
18、的医院，各接诊医院必须落实首诊负责制。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,九、改进医疗和护理服务。在全市医疗机构开展“三首”（首句使用礼貌用语、首句使用普通话、实行首诊负责制）、“四轻”（走路轻、说话轻、操作轻、动作轻）、“五个一”（多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰性用语）活动。开展“优质护理服务示范工程”，2011年在全市所有三级医院、50的区中心医院、30的区二级医院开展优质护理服务试点。,关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见,2008-3-19,为深入开展创先争优活动，发挥
19、基层党组织和广大党员的带头示范作用，提升上海卫生行业服务水平，巩固世博文明服务成效，充分体现“以病人为中心”的服务理念，积极倡导医学人文关怀，构建和谐医患关系，我们承诺：,上海卫生行业服务承诺,2008-3-19,上海卫生行业服务承诺,1、医疗收费规范公开主动公示收费项目，实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清单制”，方便患者查询；严格执行收费标准，杜绝乱收费，降低收费差错率。2、行为举止规范得体加强医务人员行为礼仪和操作培训，做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、动作轻，在医疗服务全过程体现职业素养。,2008-3-19,3、服务态度亲切温馨使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语，倡导“三首”服务，医务人员首句使用礼貌用语，首句讲普通话，实行首问（诊）负责制。4、诊疗服务请字当先接待患者，“请”字当先，多一点目光交流，多倾听一点，多沟通一点，说得通俗一点，多一点安慰性用语。,上海卫生行业服务承诺,2008-3-19,5、便民措施细致周到医院设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心，提供导医、咨询、预约等服务；落实无障碍通道、茶水供应、公用电话等便民措施；为外地来沪病人提供便捷化服务。6、服务创新持续探索积极开展医院志愿者服务，推广“门诊一站式”付费、自助挂号、便民门诊、日间手术、整合门诊等创新惠民举措。,上海卫生行业服务承诺,2008-3-19,Thank You!,
