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1、有效的职场沟通,蔺勇,1、烦心的人际关系？上 下 左 右 2、无谓的情绪成本？最近有些烦 3、话不说不明、理不讲不通 沟通主要是从嘴巴开始的 4、世界上最难做的事？两道菜 5、成功人的经验 20%知识+80%人脉 6、沟通无极限 愉快工作、和谐生活、事业发展,一、剪不断、理还乱,二、沟通,沟通的含义凭借一定的载体（书面、口头），把一定的 信息发送给接收者，进行传递并获得理解的过程。沟通的目的寻找交集，达成共识。真与善是沟通的基础。沟通的原则包括少说（20/80）法则、听完再说（勿打断）、多问少说、听后意思确认4大基本原则。沟通的技巧有效沟通是由有效提问、有效倾听、有效表达3个方面组成。,二、沟
2、通,（1）有效倾听的5种技巧：用自己的话解释：例如，“我是这样理解你的意思的”反射感觉：“你的意思是这类产品会成为滞销货，对吗？”大胆假设（建议）：“我是否可以这样推断，如果。概括反馈：“你的意思，我若没有听错的话，总共有三点是这样吗？”综合概括：“非常感谢你这些忠告，你看是否？,二、沟通,（2）5种不恰当的倾听行为：一是打断对方谈话，二是走神，三是只听结果、不注重过程，四是只听自己感兴趣的话，五是不合宜的肢体动作。（3）有效倾听的5种表现：一是眼神要关注对方，体现全神贯注、聚精会神；二是重点之处做记录或复述；三是关键点进一步确认，四是经常使用特殊的语汇“喔，嗯，很好”五是在结束交谈时，复述重
3、点并表示感谢。（4）有效提问的3个原则：一是感受对方（观察着装、发式、语态、体态、环境布置等），二是肯定、赞同他人的合理之处（好处、优点等），三是找 出双赢的做法。,二、沟通,（5）有效提问的14个技巧：设计好问题。初次拜访顾客在询问目标问题时先勾大貌，再勾细节。提问过程中多提对方名字并带上职务。每次提问只提一个问题（留给顾客恰当时间思考）。封闭式问题少用（非重要时刻少用）。封闭性问题不要提太多，容易使对方心理产生防范。不要提涉及个人隐私的问题或使人产生压力的敏感问题。,二、沟通,提问的间隙最好隔3到5秒钟（用这一时间做概括性总结、换肢体动作、表示赞同）。初次见面从拉家常式的旁敲侧击进入正题：
4、“经理，我注意到您书架上的高尔夫球奖杯，您一定在这方面很有造诣，请您谈谈成功经验，好吗？”扮演好一个倾听者，语气、语调、着装、正确的肢体动作（不要抽烟）。对顾客难以回答的问题要注意替他保留面子，避免尴尬局面。”成功的一个重要因素就是懂得如何与人相处。,三、打开你的心如何与下属沟通,(一)原则：作之师、作之亲、作之导(二)了解你的下属 1、下属是你成功的基石 2、没有无能下属、只有无能的上司,(三)四种典型的下属：好 工 作 黄牛 良驹 态 度 笨熊 黑马一般 强 工作能力,三、打开你的心如何与下属沟通,工作能力:下属达成某目标或任务必具备的知识,技能或经验。工作态度：下属对目标或任务表现的信心
5、、动机和专心度。,三、打开你的心如何与下属沟通,1、良驹型：头脑清晰、思维敏捷、遇事果断，有独立见解，不会被困难吓 倒。相处的技巧：充分信任、宽容理解千军易得，一将难求；适时提醒 2、黑马型：能力强、业务素质高、只要愿意没有做不了的事，得失较关注、忠诚度不高，挑战制度。相处技巧：不断给予表扬，给他个人空间，绩效挂勾。,三、打开你的心如何与下属沟通,3、黄牛型：工作态度积极、有敬业精神,但能力不强。相处技巧：1、多多指导 2、技能培训4、笨熊型：能力弱、工作不积极、抱怨多 相处技巧：强制、淘汰,（四）与下属相处的六大忌讳,1、事必躬亲领导累死了，下属闲死了2、独断专行孤立、孤家寡人3、过分让步讲
6、条件4、新老有别不平等5、当众斥责不给面子6、轻易许诺不要承诺办不到的事,三、打开你的心如何与下属沟通,（五）与下属相处的八大技巧,1、多观察，少说话用人之长、有的放矢2、敞开紧闭的门畅通的沟通环境、心若虚谷，海纳百川3、敢於承认错误：怯懦的人是没有胆量承认错误的。4、将功劳归下属5、尊重关心下属6、海豚式管理7、和下属保持一定距离8、交浅而言深，要有所谈有所不谈,三、打开你的心如何与下属沟通,四、伸出你的手如何与同事打交道,（一）原则：平等、友爱（作用力与反作用力）互助（人助人，人上人）（二）四种典型同事：勇 竞争者 合作者 气 逃避者 顺应者 体 谅,勇气：表达自己想法和主张的积极程度 体
7、谅：对他人意见倾听和表示赞赏的程度,1、竞争者：以“自我”为中心争强好胜。相处的技巧：（1）审视自我：客观分析对方观点是否有道理？再仔细分析自己的方案与对方有无异同，产生互补（2）适度忍让：太硬、太软都不合适，要适度；（3）要大度一些：竞争者最怕别人反对他的意见，因此不要全面否定；,四、伸出你的手如何与同事打交道,（4）时刻提醒：自信固执的竞争者易考虑问题不周全、经常要善意的提醒执行后的危害性。（5）如提醒不奏效：用事实与他说话（6）如果用强硬的事实不能说服，就要采取强硬措施，此人没有自知之明。2、合作者：他既能大胆表达自己的想法，又能乐于倾听虚心接受，是很好的合作者，懂得调动团队智慧。相处技
8、巧：（1）保持学习心态与之合作（2）积极发言认真倾听,四、伸出你的手如何与同事打交道,3、逃避者：对人对事十分冷漠，我行我素，从不顾及别人相处技巧：（1）用平常心对冷漠：本不想交往，但又不能不交往，可 不要太计较，客观上好像受到伤害，实际不是主观原因。（2）不要刻意亲近：刻意的亲近就会破坏对方的心境（3）平日多一些关怀：逃避者孤僻者对人缺乏信任，平时保持一般工作关系就好，在他有困难时要雪中送炭（4）共同参与集体活动集体活动不要忘了逃避者（5）寻找对方的兴趣点：找到对方的“热点”与之交流会起到意想不到的效果（6）客观，公正的评价对方的成绩,四、伸出你的手如何与同事打交道,4、顺应者：没有想法的人
9、或不敢谈出他的想法的人 相处技巧：（1）保持足够的谦虚：对自卑心较强的顺应者面前要保持谦虚之道，鼓励他们多谈自己的成绩会收到很好效果；（2）把对方看的很重要（3）主动询问想法,四、伸出你的手如何与同事打交道,（三）与同事相处的六大忌讳：1、过于亲密：（1）同事相处“刺猬原则”君子之交淡如水（2）一碗水端平（3）不要搞小圈子2、口无遮拦：（）注意分寸（）注意措词（）注意时机、打探隐私，背后说人坏话已所不欲，勿施于人。隐私是一把飞刀，谁接谁受伤。雪地里埋不住死人。、过分表现、心冷头热：不知别人又容易冲动，不会有好的人脉。、推卸责任、永远得不到信任与支持,四、伸出你的手如何与同事打交道,（四）与同事
10、相处的八大技巧、学习相互尊重（）成大事者先尊重别人（）切忌不拘小节、适当吃亏是福、原则问题当然不让，小事要适当忍让、容人之过，谅人之短、大事清楚，小事糊涂、乐于忘记，不记前嫌、学会赞美他人、赞美时机、赞美场合、赞美内容【真诚是基础】、维护自己的利益、和为贵、随和不是放弃尊严,四、伸出你的手如何与同事打交道,5、控制自己情绪A、受到领导批评不要向同事发火B、受到同事批评不要发火6、给别人留面子A、切记尖酸刻薄B、帮同事补台7、帮人就是帮自己8、懂得幽默天地宽,四、伸出你的手如何与同事打交道,五、抬起你的头如何与上司打交道,（一）原则：（1）上司说的永远是对的（2）别把自己不当外人（3）不问为什么
11、，多问怎么做,1象老虎一样威严,（二）认识你的上司,2 象大象一样强壮有力,（二）认识你的上司,3象袋鼠一样温和热,（二）认识你的上司,4象狐狸一样善变,（二）认识你的上司,（5）不论像什么，他们都有共同的特点：地位不同，利益不同、复杂群体关系、性格上不一样。,（三）四种典型的上司 支多 持 支持型 教练型 性 行 授权型 命令型 为 少 多 指挥性行为,指挥性行为：是一种单向的沟通，它的作用偏向于帮助下属并提升能力，他会告诉你工作过程及步骤（5W2H）并严格监督和检查；下属是跟随者，上司是决定者。支持性行为：是一种双向沟通，偏向于帮助下属提升意愿。愿倾听，鼓励与赞美下属提高自信心，上司是引导
12、者，下属是实行者。,1、命令 型：四大寻捕的集合体铁手、无情、冷面、追命与命令型领导相处的技巧：（1）不要挑战他的威严（2）注意言辞的作用（3）坚持以工作为中心（4）把决策权还给上司（5）遇事及时请示汇报（6）少问为什么，多问怎么做,2、教练型：强烈的说服欲望，是一座灯塔，善于倾听接受下属的意见相处之道：（1）请求上司协助（2）将个人成长及时通知上司（3）清楚说出你的感谢（4）不要避讳失败（5）经常同上司进行言语沟通,3、支持型：决策请下属参与，并分享决策权他们对下属关注度很高，但对工作的关注度较低相处之道：（1）积极出谋划策（2）通过会议展现自己（3）适度扩展与上司的私人交往,4、授权型：决
13、策者委托下属完成，重视最终结果相处之道（1）少问怎么做，多问做什么（2）问清上司布署给你的工作（3）把握上司的期望（4）展现你独立解决问题的能力,小结,（四）与上司相处六大忌讳,1、非工作性谈话尽量少谈2、为情绪所左右，不要受排污费的影响3、心怀抱怨不可取抱怨是杀手，永保积极的心态4、防御性的沟通：地位之差产生此现象，多谈解决问题办法，少谈为什么，没办法。5、试图逃避责任人的天性逃避责任 没有任何借口：专心弥补过错6、混淆彼此关系：别把自己不当外人，过密会被流言淹死7、过分苛求上司宽以待人，严于律已，不苛求他人，不放纵自己,（五）与上司相处八大技巧,1、支持你的上司2、真诚赞美上司3、主动进行沟通4、观色察言辨音5、说清你想说的6、学会巧妙提问7、用成绩来说话8、适度展现自我,六、露出你的笑容美丽人生,抬起头来，注意四周，向人们微笑，你就已经面向成功了。当你出门时，抬起头注意四周用微笑向人问好，用力与人握手，不要浪费1分钟时间去想你的敌人，让你心中充满欢乐，想着你喜欢做的伟大而美好的事情，想着那个你希望成为有办法的、诚恳的、有用人的目标。这样你每时每刻都会向那个杰出的目标靠拢，一旦事业获得成功，你将发现正是你自己掌握了实现你的希望所需要的机会，微笑它不花费什么，但却创造了许多成果。,奉献大家四句话,毁于安逸 成于艰辛 守法持正 宠辱不惊,谢 谢!,
