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1、,管理沟通Management Communication,欧美商界与学界高度重视管理沟通 管理者的最基本的能力：有效沟通威尔德(英国管理学家)管理就是沟通沟通再沟通杰克.韦尔奇（通用电气公司前总裁）领导公司成功的方法是沟通，还是沟通.安迪.格鲁夫（英特尔公司前总裁）,投资大王巴菲特认为，有三项技能商学院没有教或者说教得不够，但这恰恰是其最看重的，那就是写作、演讲和沟通。,4,课程内容,第1讲 沟通概论第2讲 管理沟通第3讲 管理沟通的相关理论第4讲 组织沟通第5讲 群体、团队沟通第6讲 会议沟通第7讲 危机沟通第8讲 面谈第9讲 人际冲突处理,第10讲 自我沟通第11讲 倾听第12讲 非语言
2、沟通第13讲 口头沟通第14讲 书面沟通第15讲 压力沟通第16讲 跨文化沟通第17讲 未来组织的管理沟通,5,Speaker Presentation title 0000/00/00,教材及参考书目,康青.管理沟通(第3版).中 国人民大学出版社.2012康青译.JAMES S.OROURKE著.管理沟通(第4版).中 国人民大学出版社 2011 钱小军等译.MARY MUNTER著.管理沟通指南(第8版).清华大学出版社.2010康青等译.KITTY O.LOCKER著.商务与管理沟通(第6版)机械工业出版社.2005康青等译.查尔斯E贝 克著.管理沟通理论与实践的交融中国人民大学出版社
3、.Prentice Hall.2003,第一讲 沟通概论,6,Speaker Presentation title 0000/00/00,1、沟通的定义,2、沟通的多重价值沟通在组织层面的价值（实现组织目标和提高决策水平的前提）沟通是管理者的构成能力之一。沟通对于个体职业发展的价值。（实例：李一男）沟通可以提高日常生活质量,尤其是在家庭生活、子女教育方面，通过沟通培养善解人意的能力。,3、沟通模型,沟通模型,编码：秀才买柴 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚
4、，荷柴者而去。问：沟通时信息编码要考虑哪些因素？,四川方言笑话,女方：“你好，我是国家地震受灾统计办公室的，请问你家伤亡有几个人？”男答：（四川方言）：“我家是一个人。”女方：“11个人？”男说：“不是11个人，而是一个人。”女方：“21个？怎么又变成21个人了？”男耐着性子说：“你听错了，其实一个人。“女方：“71个人，怎么会这么多阿？“男提高嗓门：“就是一个人！”女方：“91个？天哪.”男顿时崩溃.,大声吼道：“二百五，是一个人啊。”女方：”251个人？“问：请用沟通模型来解释为什么会出现以上笑话。,4、沟通风格,告知,推销,咨询,参与,低 听众参与程度 高,低 内容控制程度 高,沟通风格
5、,沟通的7要素,渠道,（1）口头沟通 了解口头沟通的优点、缺点。（口耳相传沟通游戏）口耳相传小笑话 师长对旅长说：今晚有哈雷彗星出现，组织士兵到广场观看！旅长对团长说：今晚可能会有哈雷彗星要来，组织士兵到广场观看！团长对营长说：今晚可能有美国的哈雷彗星要来，组织士兵到广场迎接！营长对连长说：今晚有美国哈雷将军要来，组织好士兵到广场迎接！,渠道,（2）书面沟通 了解书面沟通的优点、缺点。（3）非语言沟通 身体语言、副语言、图形物体与空间安排。,小偷暗号,克服沟通障碍的策略,中国式沟通哲学大学生沟通能力现状,案例分析,沟通小测试,如何提高你的沟通技巧？,都说理解万岁，怎样才能获得理解，还是得靠沟通！（1）提高沟通能力要先打基础，多读、多写、多看、多动、多思。（2）沟通时选择合适的沟通方式，注意场合、对方心情等。（3）把握一切沟通交流的机会。（4）沟通语言言简意赅。（5）善用眼神来交流。（6）巧用姿态语。（7）学会倾听。,我们为什么聊不下去？,鄙视呵呵、哈哈、哦。了解暴力沟通。（否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评价、不理睬不回应等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦）学会宽容、感恩、不贪心推荐：非暴力沟通（马歇尔卢森堡博士）训练：如有可能，请每天花1小时与同学/家人/老师/陌生人等深谈，选择面对面为最佳。,
