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1、,演讲与表达技巧,生命之旅 只争第一，没有第二！龚一 Benny,小蜜蜂，嗡嗡嗡,追求快乐，逃离痛苦,学习的五大步骤：,1、初步的了解2、重复为学习之母3、开始使用4、融汇贯通5、再一次加强,改变行为，创造结果的四大因素,习惯 环境 信念 梦想,第一单元,演讲者的准备,演讲的定义,演+讲=演讲 演讲者在特定的时境中，借助有声语言（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，这就是演讲。,演讲者的态度,真诚用心地表达生命的感动与学习的分享。,演讲者的情绪与感觉,自信,自然,真诚,坚信,感兴趣,优秀
2、演讲者的特性,灵活开放诚实幽默思维敏捷善于把握机会临场把握与驾御能力临场解决问题与组织能力,1.强烈的自信心和良好的自我形象,2.沟通能力,仔细倾听、反馈、重复确认,精确、简单、标准化,沟通三要诀,沟通过程,3.非凡的亲和力,使别人喜欢你的六种方法,微笑 记住他的名字 依对方兴趣而谈 真诚地对他表示兴趣 专心倾听，并鼓励对方倾听 设法使对方感到他对你很重要,建立亲和力的技巧和方法,情绪同步从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）语调和速度同步对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调,建立亲和力的技巧和方法,生理状态同步镜面映现法若采取座姿，应注意不要用双手抱胸（有距离感，
3、不真诚，不诚恳）最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感）,建立亲和力的技巧和方法,语言文字同步惯用语、口头禅、流行语文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型合一架构法我很了解（理解）同时我很感谢（尊重）同时我很同意（赞同）同时(不用“但是”、“就是”、“可是”)演练：只生一个好,4.克服恐惧,当众讲话的几个看法,讲话是为了交流信息讲话是一封挂号信 不要放大自己的缺陷 性格内向不是借口,如何处理登台的恐惧,短期协调呼吸寻找一个亲切面孔提前到达，同听众聊天，缩短心理距离紧握物体于手中自然、放松、走动积极思想、微笑长期编好开头和尾语充分的准备工作自我预习-录像对主讲内容有
4、十足的了解,水能听，水能看，水知道生命的答案！,研究员异想天开地在实验水两边放上音箱,骂它“混蛋”，水结晶则支离破碎,看到“爱与感谢”，水结晶接近完美,“爱”与“感谢”本是宇宙存在与人际关系的基本原则，美好的情感与心念会对世界产生有益的影响，所以，我们更应该多一些“爱与感谢”。这也回答了“世界为什么需要赞美”的疑问。,先处理心情，再处理事情,人的天性是不讲道理的，受情绪影响成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情,赞美的目的,让对方认为你讨人喜欢让对方下不了台,赞美高手,不要赞美对方看得到的，要赞美需求点赞美别人的缺点直觉声情并貌,常用赞美：,别人比你强：
5、真不简单！别人和你一样：看得出来！别人不如你：那没关系！演练：赞美身边每一个人,第二单元,演讲内容设计与组织,具有吸引力的材料准备,新要有新人、新事、新成果、新情况，反映新面貌，讲出新道理；实就是具体、实在，使听众能感觉到，而不是空洞抽象的说教；趣就是要有趣味。既有动人的情节，能引起悬念，又活泼风趣，具有幽默感；道就是要富有规律性、逻辑性，使听众感到有条有理，心悦诚服。,开头,问2个问题（了解需求）感谢2个人（拉近距离）提2个背景（赢得说话资格）,内容,提3个重点举3个例子说3个故事,结尾,感恩听众回顾要点呼吁行动,第三单元,了解各种听众,听众的构成,1.目的2.人数3.性别4.年龄5.知识水
6、准,听众心理的四个特点,1.听众对信息的接受具有选择性。(1)选择性注意。(2)选择性记忆。(3)选择性接受。2.听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。3.“名片”效应与“自己人”效应，交往双方在上似性和共同之处，在此使各自的信息容易被对方所接受，交往双方容易彼此沟通。4.首因效应和近因效应。,四种听众,千人千面DISC性格分析,整体性稳定性（习惯性）独特性社会性（地域性）,人,事,外向,内向,D,I,S,C,力量型、领导型,活泼型、影响型,支持型、和平型,完美型、思考型,！,？,+,-,Dominance,Influence,Steadiness,Compliance,D,I,S,C,D,
7、I,S,C,D,I,S,C,D,I,S,C,D,I,S,C,D,I,S,C,表象与社交 I,快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、艺术爱好者、感染力,表象与社交 C,严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀疑、忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、
8、高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化,表象与社交 D,行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差,表象与社交 S,旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事老、好领导,如何与各种性格的人相处,清楚与不同性格的人交
9、往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯,认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性,最不像你的人或许正是你最需要的人,没有完美的个体只有完美的团队,第四单元,演讲、呈现、提问技巧,演讲时声音的控制,音质与音量强弱恰当、清晰、真嗓音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果,演讲时声音的控制,措辞与重点化如何组织词句如何强调重点注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔-“呀”啊”技术术语、乡音、垃圾字句,声音：,音色：声音的特色、明亮、光彩、浑厚、柔和。音
10、域：最低音和最高音之间的距离声源器官：喉头、声带呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜共鸣器官：固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔 可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭听觉器官：耳和耳内的分析器,呼吸练习,吸气的准备：两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、下巴都要放松，口鼻微张，眼平视，精神处于兴奋状态，整个发声器官处于积极状态。吸气时注意：鼻口同时进行；不耸肩、胸部不能有明显的起伏；呼气：为了保持一句话的完整节拍，必须经济地使用气息，自如地控制气息。,发声练习,aEAOU,肢体语言 55语调 38内容 7动作创造情绪 关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有
11、力，显示力量，肋部发力，显示亲民、温柔，二是手势要注意保证一定的时间长度，等这句话说完后再放，不要让动作吸引别人的注意力。,运用身体语言,稳定的站立姿势 能以手势来表达内容 合理运用嗓音以目光来控制,稳定的站立姿势,双脚自然分开将体重均匀分布于两腿 双手自然下垂于两侧,以手势来表达内容,表现自然 手的动作能帮助表现幅度、形势或位置 不要玩弄笔、挂饰等,培训演讲中要避免的举止和动作,自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提
12、高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮,在室内的目光交流,开始讲话前看着某一个听众 看个体，而不是看整个集体 在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流 注意听众反应,开头语要避免,道歉：.“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”,开放式、封闭式,沙漠里的裸体男尸,问,提问的几种原
13、因,引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,问题的八个功用：,1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论,两个有用的杀手锏,反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,教练经典
14、问话模式,从中你留意（觉察、注意、看到、发现）到什么？你要有所变化的是什么？你要做些什么这些变化就会出现？你的第一步是？你打算什么时候开始？还有呢？,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,有效的聆听,注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,有效的结尾致力于听众热情的回应,使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。,结束语要避免,结尾常犯的毛病有三种：一曰草草收兵。二曰画蛇添足
15、。三是套话废话。寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结的要点负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题,常见的结束方式：,1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用 价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一
16、个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍 的证明）14、参考各种效果好的开场白方式15、其他,第五单元,演讲现场处理技巧,如果。,忘记演讲内容台词怎么办？冷场怎么办？怎样面对提问和干扰？如何激励听众参与？如何控制注意力？如何控制时间？如何组织讨论？,人脑的奥秘,左脑词语逻辑数字次序线性分析序列,右脑节奏知觉想象白日梦色彩维度力量,曼陀罗表,处理问题的准则,假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。切莫有过度的反应提供更多的资料当不知道如何回答时：争取时间，以便：心平气和地思考避免激烈的争论重整有利的论点尝试从问题中找出答案让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以激励多方交
17、流,处理问题的准则,孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论反问对方多做实地练习,案例,外交辞令：如何对不懂的东西进行发言，就是以目的作为手段，我们不讲如何吸引人才，只讲吸引人才有利于企业的发展，只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体的做销售,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,有效的反馈应该,及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确：反馈应该作到少
18、而精对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为,怎样才能不跑题,认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议,过渡的技巧,要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡,
