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1、现代商务职业礼仪,2010-1-11,现代商务职业礼仪序,大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,现代商务职业礼仪序,作为一名东盛人，我们的一言一行都代表着东盛的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到东盛的声誉，既使东盛有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。,现代商务职业礼仪序,总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。职业礼仪应是我们的行为规范，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、
2、加强沟通的桥梁。,现代商务职业礼仪仪表要求,每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,现代商务职业礼仪仪表要求,男职员 男职员在仪表方面应注意以下事项：短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带笑容 经常整刮胡须 单色或白色、浅色无污迹 领带紧贴领口系得美观大方,现代商务职业礼仪仪表要求,正确佩带司徽 西装平整、整洁 西装口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲保持清洁 西裤平整有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮、无灰尘,现代商务职业礼仪仪表要求,女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发夹等梳好 化淡妆、面带
3、微笑 正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮，清洁,现代商务职业礼仪仪态要求,站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,现代商务职业礼仪仪态要求,坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,现代商务职业礼仪仪态要求,男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 入
4、座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,现代商务职业礼仪仪态要求,不优雅的坐姿,现代商务职业礼仪仪态要求,蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。,现代商务职业礼仪仪态要求,步姿男士抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,现代商务职业礼仪常用礼节,握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在
5、先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,现代商务职业礼仪常用礼节,错误的握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,现代商务职业礼仪常用礼节,鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,现代商务职业礼仪常用礼节,接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾,抬头比低头慢。,现代商务职业礼仪常用礼节,不正确的鞠躬方式,只
6、弯头的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,驼背式的鞠躬,双腿不并拢,头部左右晃动,不看对方的鞠躬,现代商务职业礼仪礼貌用语,“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。早上十点前可使用“早上好”或“您早”等，其它时间用“您好”；“对不起，请问”向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌；“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人致歉；“麻烦您，请您”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语；,现代商务职业礼仪礼貌用语,“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其它人谈话的情况下使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢；“再见”客人告辞时使用。,现代
7、商务职业礼仪办公室礼节,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。,现代商务职业礼仪引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当的做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。,现代商务职业礼仪开门次序,向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进
8、”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，不可突然放手，弹簧门会自动关闭发出很大声响；请客人入座，安静退出。此时可用“请稍后”等语言。,现代商务职业礼仪开门次序,向内开门时敲门后，自己先进入房间；侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。,现代商务职业礼仪搭乘电梯,电梯内没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开门”钮，此时请客人再进入电梯；到达指定楼层，按住“开门”钮，请客人先下；电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。,现代商务职业礼仪搭乘电梯,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免影响他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人
9、应面向电梯门站立。,现代商务职业礼仪座次的学问,会议室中，A为上座，其次是B、C、D,现代商务职业礼仪座次的学问,小轿车的座次,商务车的座次,司机,司机,现代商务职业礼仪名片,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,现代商务职业礼仪名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整；会客或外出前应检查和确认名片的
10、数量是否足够。,现代商务职业礼仪接受名片,必须起身用双手接收名片；接收名片时，要认真地看一遍，遇到难认的字应事先询问；不要在接收的名片上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄、翻折。会谈结束时不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,现代商务职业礼仪递出名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。递出名片时，应用双手捏住名片上面的两个角，双手奉出，文字的正方向展示给客人。互换名片后，要仔细看一遍对方职务、姓名等。会谈中，应按照名片称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称
11、时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,现代商务职业礼仪电话接打,接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。,现代商务职业礼仪电话接打,接打电话时不要用“喂”来应答，应说“你好（早上好，早上10点钟以前），比亚迪（XX部）”找到通话的对象后，应进行确认：“X先生，您好！”如需传话，在电话结束前应再进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天再XX，9点钟见。”等等。记录传话内容必须留下电话时间和留言人。结束语。“清楚了”“请放心”、“我一定转达”放回电话。等对
12、方放下电话后再轻轻放回电话机上。,现代商务职业礼仪送客,和客人会谈结束后，说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的来访，握手道别。迅速扫视客人有无东西遗落。帮客人开门，请上司、客人先走出门，待人走完后轻轻关门。送客人至楼门口，待客人坐在车内准备离去时，挥手道别，客人离开后方可离开。,现代商务职业礼仪模拟场景训练,客人来访接待（礼仪、礼貌用语）,帮客人联络访问的人员（接打电话）,引领客人去会议室（引导、座次安排）,和客人会谈（打招呼、交换名片、告别）,评价,现代商务职业礼仪办公室细节,进入他人办公必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语
13、后，再进入。传话时不可以交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应该将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。会议中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。会议中途上司到来的情况，必须起立，将上司介绍给客人，向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。,现代商务职业礼仪小贴士,着装的技巧 男士篇：双排扣西装，钮扣一定要全部扣上；单排扣的在正式场合须扣上一个；两粒扣的应扣上不扣下；三粒扣的应扣中间一粒。非正式场合，单排扣的西装可以全部不扣。西装袖口处的商标应摘除。西装的衣袋
14、、裤袋不要装东西。永远不要把手插在西服上衣的两侧口袋，这被认为没有教养。,现代商务职业礼仪小贴士,领带的长度以至皮带扣处为宜。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处为宜，西装上衣系上扣子后，领带夹应当看不见。袜子的颜色应该比西裤的颜色深。,现代商务职业礼仪小贴士,女士篇：套装和连衣裙是比较正式的礼服。年轻的女大学生应选深颜色的套装，以给人稳重大方之感。过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合将会被视为无礼。毛衣和牛仔裤永远不属于办公室。不要当众化妆、补妆、不借用别人的化妆品。化职业装要体现女性干练、成熟、自信的一面，第一印象要给人沉着稳重又不失聪慧伶俐的感觉，同时还要不乏现代女性的时尚气息。,
15、现代商务职业礼仪结束语,愿大家 都成为 最有魅力的人,礼仪培训自我检查 办公室篇,1头发是否干净整齐?2衬衫、外套是否清洁？3指甲是否过长，经常修剪？4皮鞋是否光亮、无灰尘？5清晨上班时是否相互打招呼？6上班5分钟前是否已到座位上？7是否佩带胸牌？8对办公用品和公共物品是否爱护？9离开座位外出时，有无留言、告知去处？10午休或下班时，有无整理办公台面？11在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲聊？12公共物品有无谁使用谁整理？13发现垃圾等杂物有无主动拾起？14有无按公司规定着装？15下班时有无相互打招呼后才离开公司？,礼仪培训自我检查 电话篇,1有无在电话铃响3声之内接起电话？2是否在接电话时做
16、记录？3接起电话时有无说“您好”或“您好”，XXX？4对外部电话是否使用敬语？5是否让客户等候30秒以上？6是否正确听取了对方打电话的意图？7是否重复了电话中的重要事项？8要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？9接到投诉电话时有无表示歉意？10接到打错电话时，有无礼貌回绝？11拨打电话时，有无准备好手头所需要的资料？12拨打电话时，有无事先告知对方的结果、原委？13说话是否清晰、有条理？14是否拨打私人电话？,礼仪培训自我检查 接待篇,1对所有的客人是否都是面带笑容？2在走廊遇到客人时，有无让路？3遇到客人后，是否马上接待或引导？4接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事情正确传 达给他人？5引路时是否照顾客人的感受？6转弯时是否提醒客人注意？7进入会客室时是否敲门？8是否了解会客室主座位子？9是否让客人如座？10使用茶具是否清洁？11客人久等时，是否中途出来向客人表示歉意？12给正在接待客人的人传话是否用便条？13进行介绍时是否是从下级开始的？14送客人时，是否看不见客人背影后才离开？,
