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1、理货员作业流程,方便群营业训练组,2,课程目标,于本课程结束时，学员应能：了解理货员日常作业流程、每日工作要项及作业标准，并能依规范作业，充分发挥生产力。,3,理货员的分类,驻店理货员,巡店理货员,4,一、理货员工作职责,准确及时填写规定报表,定期盘点库存/先进先出/残损整理,门店排面维护及产品清洁,根据陈列原则完成产品货架陈列,促销活动陈列支援及导购配合,竞品信息收集及及时反馈,广宣品/价格标识到位/准确/醒目,协助业代下单/促销备货/排面抢占,5,二、理货员作业流程,2.1 理货作业步骤2.2 店内作业要点,6,二.1 作业步骤巡店理货员,道谢与评估,行政作业,广宣使用,协助取得订单,检查
2、库存,产品陈列,寒暄与问候,访前的计划与准备,7,二.2 店内作业要点,8,这是我们的卖场做为理货员的你想到了什么？,二.2.1 陈列,9,这里同样是我们的卖场您想到了什么？,二.2.1 陈列,10,二.2.1 陈列的意义,好的陈列，可以：吸引消费者 使产品容易区分辨认 提高货架资源回报 避免脱销断档 减少补货成本,店内陈列水准的提高，是推动销售成长的最有效手段。它是无形的推销员,11,二.2.1 陈列的核心,陈列的核心,12,库存的层别管理,二.2.2 库存,库存管理的目的：防止脱销断档、减少临期品,库存管理要点,库存量的管理,库存层别的管理,1、安全库存2、促销库存,13,三.2.3 广宣
3、品,海报,货架插卡,串旗,摇摇牌,爆炸卡,KT板,围幔,14,放置品种:新品.重点品项的广宣品,放置位置:对应品项或口味的正下方,三.2.3 广宣品使用原则,放置数量:美观.有气势.不滥用(在不影响价格牌的前提下),使用的原则,15,二.2.4 市场资讯收集,16,二.2.5 报表作业,1.较具专业的客户管理档案2.成为提升销量之工具,1.CRC卡:产品目录简介,产品地图,零售店,档案录,销售记录卡2.销售日报表,17,18,1、整理货架时例：新进理货去卖场整理货架时，如何与卖场沟通？,三、案例操作,答：你好：我是康师傅的理货，现在这家店由我来负责理货，想问问您这边有什么要求吗？这边是什么时间
4、打扫卫生？每天几点到货？每月盘存是几号？我好把我的拜访路顺调整一下，现在您这家店在公司是类店，公司要求我们一周三次拜访，每次两个小时，您看行吗？那好我现在开始理货了，如果有什么事你叫我一声就行,19,2、订货时例：当理货完成时，如何与卖场人员沟通订货 答：您好，我刚把货理完了，现在我看有几个品项没有货 了，这是我写的订货单，您先看看这么订行吗？如果可 以，我先在这等会，麻烦您把订单传真回公司，我再给 业务发个信息，及时给您到货，以免影响您这的销售，明天到货时我再过来理货例：我们是电子订单，不用你订？这时我们如何回答？答：哦，知道了，那这样吧，您看这几个是有特价的，电脑 也不是很准，咱们只把几个
5、特价的订了，其他的看明天 到货吧，明天我再过来上货,20,3、调货时例：一般的卖场都有小的库房，有些门店不是随便就能把货调 回卖场，我们理货如何与库管协调调货 答：您好：我是康师傅的理货员，过来帮着上货，我如何提 货？有没有要我帮忙带的货到卖场的，直接拉一车过 去就行了。有事您说话，我先去上货了,21,4、遇到竞品时例：每天我们去卖场时都会或多或少的遇到竞品的理货人员，如果他们抢占了我们的排面时我们应该如何应对？答：我是康师傅的理货，这个排面原本是我的，请你不要打乱 我的工作品质，理货是我的工作职责，公司安排我这家店 的所有的陈列都是由我一个人来管，如果你们与卖场协调 完了才来调的，那请你们让
6、卖场人员过来，我也会通知我 的业务过来协商的，如果你现在调了，会整个影响我的主 管业务对我的看法，我拿这份工资也不好意思，换位思考 你也是一样的，我们都要遵守卖场的游戏规则！,22,5、新品议入时例：当业务在总部谈完新品议入后，到门店上架的部分仍然要议入 新品，我们理货员如何与门店沟通？答：您好，现在公司又有新品上市了，别的地方现在刚上完，卖得不错，现在中央台还打了广告，地方的有线台也在 做广告呢，你看咱们也进两箱吧！例：全是你家的货了，你看陈列还有哪家的，没地方上了，要 上就替换旧品 答：是啊，我也觉得很多，但是您看，我们每次上的新品哪个 卖的不好啊，而且上新品还有活动呢，我让业务多排些赠
7、品给店里，还提升销量呢！,23,6、促销备货时例：当促销周五开档时，周一如何和卖场沟通订货陈列？答：您好：周末就有新档期了，您看我帮您统计的这几个海 报产品的备货数量，红牛卖的不错，我加了箱，您看 看这样可以吗？等明天到货后，我在晚上过来，帮您把 堆箱换了，在做一下布置，您看可以吗？答：您好：我们家新档期马上开始了，业务让我来做陈列，您帮忙订点货吧，明天我再来！,店 内 服 务 须 知,河南营业部门训练组,理货员在店需注意事项,1、完善的进店手续,主要表现形式为胸卡。胸卡在理货的工作中，是一个很重要的证件。它不仅是一个出入门店的证明，也是在店内合法工作的要件。,如果忘记戴胸卡，可能出现的问题有
8、哪些呢？,1、完善的进店手续,没有胸卡者：1、不可以进入仓库2、不可以上货3、不允许整理排面,1、完善的进店手续,2、良好的职业道德,1、吃苦耐劳2、不中伤他人3、微笑服务，礼貌用语 4、不通过工作之便，不付款带出商品,3、与店内人员良好的沟通及客情,1、找对正确的人沟通，与助于提高效率2、一定记得与部门主管打招呼,4、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源,1、检查价格卡是否正确，包括（促销）商品的价格检查 2、商品与价格卡要一一对应,5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）,1、通道要无空卡板、无废纸箱及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、无油污 3、样品干净，货品无灰尘,6、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满,1、请按照陈列标准整理排面（店内有特殊要求时要懂得应变）,7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序,1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2、所有库存要封箱 3、库存商品码放有规律、清楚、安全 4、盘点时保证盘点的结果正确,8、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡,1、请注意包括特殊陈列位上的价格也要保持正确,35,课程的结束是行动的开始,敬请指正！,
