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1、生产运作管理作业讲解,第一单元,联想公司成立于1984年，现在已经成为一家信息产业多元化发展的大型企业集团。1999年三季度，联想计算机以8.5的市场占有率荣登亚太PC市场销量榜首，并在全年实现销售总额200亿元、计算机销量125万台的业绩。（题目略）思考题：1分析联想公司的手机销售量预测对其进入手机业务领域所起的作用。2销售量预测与实际销售量之间的差距是由什么原因引起的？3联想公司应采取什么措施，以保证手机业务顺利发展？,1.预测的作用体现在它是企业战略选择的重要依据，也是制定各专项计划的依据。联想公司正是看到手机需求量巨大，选择进入手机业务。2.差距的原因在于：产能不足；没有充分认识到竞争
2、的激烈；对手机业务重视不够。3.措施：加强预测工作，提高预测准确性，可以采用多种方法进行预测，再进行综合；对竞争对手进行了解，也需要进行相应预测；对手机业务重视，因为潜力很大，需求量非常大。,第二单元,拜耳公司的产品定位法每个人都知道，产品质量越高，往往制造成本越高，因而大多数企业都从低价位切入市场，但拜耳公司却偏偏反其道而行之，并大获成功。拜耳公司创立于1863年，1991年销售额达255.81亿美元，利润额11亿美元，雇员164200人，在世界500家最大的工业公司中排名第42位。思考题：1.企业为什么必须不断开发新产品？2.对拜耳公司的新产品开发进行评价。并说明其好处。,不断开发新产品的
3、必要性：（1）产品生命周期规律的必然反映：生命周期越来越短，产品更新换代速度越来越快；（2）科技发展和社会需求变化的必然要求：新技术，需求多样化；（3）企业生存和发展的基本要求：企业竞争地位的维持、营业收入和利润的增加、法令法规的约束等。,2.拜耳公司非常重视新产品开发：投入大量的人力与物力（资金、研究人员、图书馆等），而且不断增加；产品定位在高端与前沿。其好处是：研制出很多世界闻名的好药，为公司带来极大的声誉及利润。,第三单元,南方旅游汽车公司的选址1994年10月，密苏里州圣路易斯的南方旅游汽车公司的最高管理部门宣布，公司准备将其生产和装配业务移至密西西比州的瑞支克莱斯特，作为小吨位野营车
4、和野营拖车的主要生产厂家。该公司由于急速上涨的生产成本，连续5年出现利润滑坡。劳动力和原材料费用涨幅惊人，行政管理费用直线上升，税收和交通运输费用也逐步上升。该公司尽管销售量在不断扩大，仍然遭受了自1977年投产以来的第一次净亏损。思考题：1评价密西西比州瑞支克莱斯特提供给南方旅游汽车公司的吸引条件。2一个公司将其管理机构从人口密集的工业区移至小乡镇会面临什么困难？3评价奥伯安列举的迁厂理由，它们合理吗？,该公司认为对迁厂至关重要的影响因素有：完备的交通设施；州、市的税收结构；充足的劳动力资源；积极的社会态度；合理的选址成本和金融吸引力。案例中列出的密西西比州瑞支克莱斯特提供给南方旅游汽车公司
5、的条件还是比较吸引人的，从基础设施、劳动力资源、运输条件等给予支持。,2.一般影响选址决策的因素有：劳动力条件，原材料供应条件，产品销售条件，交通运输条件，地理条件，基础设施条件，气候条件，生活条件，环境保护条件，科技依托条件等。一个公司将其管理机构从人口密集的工业区移至小乡镇会面临的困难可能有：交通不够便利；基础设施不能支撑；合格的管理人员及生产工人数量不够等。3.通知中列出的理由不能说服人，但是从案例提供的资料来看，迁厂决策还是很明智的。,第四单元,史康公司的流程再造1公司简介史康公司成立于1988年，为一家高尔夫球杆制造商。公司成立的头两年生产铝制杆头；1990年增加生产线，生产锌制杆头
6、；1992年又增设了组杆部。产品百分之百外销。每月营业额约为新台币6400万元。且平均每年约增长新台币500万元。由于业绩成长迅速，相对的工作量也增加许多，业务部也由原来的4人增到5人，原以为业务可得到改善，结果却不然，员工非常忙碌，仍然需要加班。因此，公司决定针对业务部门实施再造工程。思考题：1通过作业流程优化，史康公司解决了什么问题？达到了什么目的？2史康公司是如何进行业务流程再造的？,1.存在的问题及再造的绩效见案例：接单及出货两项业务程序的问题可归纳为：所有作业均为手工处理；重复作业过多；容易造成错误及疏漏；数据统计、分类太慢且有错误；工作效率低。流程再造的绩效：最显著的绩效是报表或文
7、件的整理可于2小时内完成，且错误率低于3；业务人员由5人降为3人，节省了2名业务人员，并分别将他们调派到会计科及采购科。,2.按照八项步骤进行执行:步骤一：宣传与沟通。步骤二：确定顾客的需求和公司内部的目标。步骤三：诊断现有程序。步骤四：修改现有程序。步骤五：设立工作基准。步骤六：设计再造。步骤七：执行再造流程。步骤八：绩效评价。,第五单元,让病人等待？这事不会发生在我的办公室医生和病人之间的良好关系从双方都能准时赴约开始。在我的科室小儿科，这显得尤其重要。一些只是生了小病的孩子，他们的母亲不想让孩子跟真正得了重病的孩子一起坐在候诊室，而那些得了重病的孩子如果等得太久也会烦躁不安。但是迟到不管
8、是谁的责任在任何情况下都会产生问题。一旦你晚了，可能当天就轮不到你了。而且让其他有约会的人一直等也是不公平的。最近的一次调查表明，病人在办公室外面的平均等待时间达到20分钟。病人可能容忍这些，但是他们并不喜欢。思考题：1在获得很多的“感激的病人”方面，哪些预约计划系统的特征是关键性的？2应该遵循什么样的程序，才能使预约系统具有充分的灵活性来适应急诊情况，同时又可以保障其他病人预约的时间？3对于诸如迟到和不露面的情况，应该如何处理？4服务业的计划系统与制造业的显著区别是什么？如何改善？,1关键：制定合理的计划；严格按照预约时间；出现急诊等无法执行原来计划时马上进行及时调整。2根据不同情况及患者意
9、愿进行相应处理，如重新预约时间或利用额外保留的时间，具体见案例材料。3进行提醒和必要的警告，具体见案例材料。4服务业与制造业的一个显著区别是服务运作过程中顾客的直接参与。减少顾客参与影响的方法有：通过服务标准化减少服务品种通过自动化减少同顾客的接触将部分操作与顾客分离等。,第六单元,过渡期本地化的库存管理库存管理在生产管理领域是个古老的课题，但并没有因此而受到冷落，一直是生产管理理论界和实务界关注的热点问题之一，现代生产管理领域的许多新方法如精益生产、MRPII以及ERP和TOC理论等都和库存管理有关。库存管理理论和实践也随着现代生产管理理论的发展而进一步完善。思考题：1该总公司在库存管理的经
10、验有哪些？2描述分阶段实现及时供货的步骤及优点。,1主要有：领导重视，成立了由各部门(包括部门经理以上领导)组成的“降低库存领导小组”，方便协调，提高效率；通过重组库存业务流程降低库存，提高了管理水平；实行及时供货和小批量供货将会大大降低库存量，加速企业流动资金的周转，加快企业对市场需求变化的响应速度，增强企业参与竞争的能力；电子信息流与物流一体化过程中的库存管理，减少需求的不确定性因素，从而减少安全库存，加快企业对市场的反应速度。,2.（1）内库和外库相结合，实行及时供货：既抓住了保证及时供货的关键问题，又在降低成本、增强灵活性等方面把外方企业先进管理经验转向本土化方面迈出了坚实的一步。（2
11、）分阶段实施及时供货：分步骤分阶段进行，经历了代保管、延锋规定安全库存的及时供货和延锋不规定安全库存的及时供货三个阶段。（3）共同投资，建立配送仓库，实行及时供货：降低库存，减少库存资金，使产品的质晕得到提高。,第七单元,联合汽车公司的问题出在哪里？联合汽车公司高层管理者长期关心的问题是，零部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，使得产品质量不得不由检验部门来保证。对那些在最后检查中不合格的汽车，公司找到的唯一办法是在装配车间内设置一个由高级技工组成的班组，在生产线的最后解决问题。之所以这么做，主要是因为质量问题大多是装配零部件和汽车本身的设计而导致的，但这种做法费用很高，引起
12、了人们的相当担心。思考题：1你认为这个计划存在什么问题？2你认为应采取什么程序和办法来解决这一产品质量问题？,1根据全面质量管理的思想和ISO9000质量管理的八项原则，该计划存在以下问题：（1）决策缺乏相关的信息收集和分析，带有主观随意性。（2）在质量管理过程中缺乏统一领导。既没有固定的组织结构，相关部门的职责和权限也不清楚，互相推委。（3）违背全过程控制的原则。质量形成受各个环节的影响，只抓最后的装配车间不符合过程控制原则。（4）没有激发员工的主人翁意识，以及他们的积极性和创造性。违背全员参与的原则。,2应该采取的程序有：（1）分析质量问题出现的原因。应该从设计到最后装配每个环节都要分析。
13、（2）建立质量管理体系，分清各部门的职责。（3）构建企业的质量文化。,第八单元,惠普台式打印机供应链的构建1惠普公司及台式打印机概况惠普公司成立于1939年，其台式机于1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。但随着台式机销售量的稳步上升（1990年达到600000台，销售额达4亿美元），库存的增长也紧随其后。在实施供应链管理之后，这种情况得到改善。DeskJet打印机是惠普的主要产品之一。该公司有5个位于不同地点的分支机构负责该种打印机的生产、装配和运输。从原材料到最终产品，生产周期为6个月。在以往的生产和管理方式下，各成品厂装配好通用打印机之后直接进行客户化包装。为了保证顾
14、客订单98%的即时满足率，各成品配送中心需要保证大量的安全库存（一般需要7周的库存量）。产品将分别销往美国、欧洲和亚洲。思考题：通过惠普公司案例，总结供应链管理的作用。,供应链管理就是对供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。供应链管理与传统管理模式的区别主要体现在：供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；供应链管理强调和依赖战略管理；供应链管理的关键在于采用集成的思想和方法；供应链管理具有更高的目标。采用延迟策略和分销中心本地化等供应链管理策略，惠普公司实现了降低打印机库存量的目标，减少了因原材料供应而导致的生产不确定性和停工等待时间。安全库存周期减少为5周，从而减少了库存总投资的18%，仅这一项改进便可以每年节省3000万美元的存储费用。客户化延迟使得产品在企业内的生命周期缩短，从而对需求预测的不准确性以及外界的需求变化都具有很好的适应性。,
