电子商及务其应用.ppt

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1、第9章 电子商务及其应用,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院刘旸,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,2,本章主要内容,9.1电子商务的基础 9.1.1电子商务的概念框架 9.1.2参考技术模型 9.1.3电子商务的分类 9.1.4电子商务的现状与发展9.2电子商务系统的建设与管理 9.2.1企业电子商务系统的组成 9.2.2 电子商务应用系统的建设流程 9.2.3电子商务应用系统的规划 9.2.4电子商务系统的创建与开发 9.2.5电子商务系统的营运管理 9.2.6案例：某海运公司的电子商务系统,9.1 电子商务的基础,2023/10/16,辽宁石油化工大学计

2、算机与通信工程学院 刘旸,4,1.电子商务的定义,经济合作发展组织(OECD)认为，电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。联合国下属的国际贸易程序简化工作组将电子商务定义为：采用电子形式开展商务活动。它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费者活动中的各种交易。1997年11月在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念，这是迄今为止电子商务最有权威的概念电子商务是指对整

3、个贸易活动实现电子化。总之，无论如何定义，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,5,对于电子商务概念的科学理解,电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet、Intranet、各种局域网等)；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多种技术的集台。电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、

4、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,6,eComs与eBiz(1),2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,7,eComs与eBiz(2),eComs(电子商务)是指公司与其外部的客户、供应商或合作伙伴之间的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、

5、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz(电子商务)则涵盖了企业所有的业务流程，它不仅包括eComs中面向外部市场的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、企业资源规划、基于企业资源规划(ERP)和业务流程重组(BPR)的智能化、柔性生产组织、供应链管理(SCM)以及财务、人力资源和风险管理等。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,8,2.电子商务的特征,低成本 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，

6、降低了成本。高效率 电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。开放性和全球性 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。平等的机会 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。新型的模式 电子商务改变了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。革命性影响 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资根，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影

7、响到社会的经济布局和结构。信息流、资金流和物流 由信息流提供及时准确的信息，由资金流按照需求有计划地完成商品价值形态的转移，由物流按照信息流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程。信息流、资金流和物流三流俱全，并有相应的法律保证，是电子商务的最基本的条件。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,9,9.1.2参考技术模型,1.应用实体 应用实体是指各类应用系统，它分为应用支持和应用两层。2.应用程序接口(API)API是指应用系统和向其提供所有服务的应用平台间的接口。3.应用平台 应用平台是建立各类电子商务应用的前提环境，它向应用实体提供所需的全部服务。4.外部

8、环境接口(EEI)EEI是应用平台与外部环境之间的接口，信息经这个接口互换。用户和数据可移植性是直接由EEI提供的，而应用实体的可移植性则通过API和EEI这两者上的公共链接规范得到间接支持。5.外部环境 外部环境包括与应用平台交换信息的外部实体。6.公共基础部分 应用实体、应用平台和外部环境的公共基础部分包括国际化、安全性、管理、分布式计算等。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,10,9.1.3 电子商务的分类,1.按照交易对象划分2.按照商业模型划分3.按照市场要素划分4.按照交易发生的动因划分,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘

9、旸,11,1.按照交易对象划分,(1)企业与企业之间的电子商务(BtoB)(2)企业对消费者的电子商务(BtoC)(3)企业对政府方面的电子商务(BtoG)(4)政府对消费者的电子商务(GtoC)(5)消费者之间的电子商务(CtoC)(6)消费者对企业的电子商务(CtoB),2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,12,2.按照商业模型划分,(1)代理模型(2)广告模型(3)信息中介模型(4)商贸模型(5)厂商模型(6)会员模型(7)团体模型(8)订阅模型,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,13,3.按照市场要素划分,按照市场要素的组合

10、，电子商务的商业模式主要有以下4种形式：实体公司+实物商品/服务+在线过程；实体公司+数字商品/服务+在线过程；网络公司+实物商品/服务+在线过程；网络公司+数字商品/服务+在线过程。其中第种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站(EAP)，也是比较有发展前途的社会化商业模式，但相对于前两者风险大了很多。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,14,4.按照交易发生的动因划分,电子商

11、务的商业模式也可以按照交易发生的动因划分为：采购驱动销售驱动内容驱动实际企业所进行的电子商务是上述各类模式中的多种组合。例如我国海尔集团的网络销售就属于“实体公司+实物商品/服务+在线过程”市场中、基于“采购驱动”商业模式建立BtoB网站，采取“销售驱动”加“客户订制”方式营销BtoC网站。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,15,9.1.4 电子商务的现状与发展,1.国外电子商务发展现状在1991年，互联网开始了商业化的进程，使得任何规模的企业都能负担起电子商务活动的费用。银行间的电子资金转账(EFT)技术与企事业间的电子数据交换(EDI)技术相结合，产生了早

12、期的电子商务或称电子商贸。信用卡、自动框员机(ATM)、零售业销售终端(POS)和联机电子资金转账(Pos/EFT)技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，推动了今天的网上持卡购物(B to c)与企业之间网上交易(BtoB)的飞速发展。2.我国电子商务的发展状况我国电子商务目前正处于一个高速发展的时期。1996年中国互联网用户只有区区10万人，但是根据中国互联网络信息中心CNNIC第17次发布的互联网报告，截至2005年12月31日，我国上网用户总数突破1亿人，为1.11亿人，其中宽带上网人数达到6430万人，我国网站数为604200个，一年增加25300个，增长率为3.8。目前

13、，我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二。庞大的上网人群和众多的网站为电子商务的发展奠定了很好的基础。,9.2 电子商务系统的建设与管理,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,17,9.2.1企业电子商务系统的组成,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,18,企业电子商务系统的组成说明,1.企业内部信息系统 电子商务的成功实施离不开企业的电子化和信息化，这就需要企业要有一个良好的信息系统。2.电子商务基础平台 电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境和管理工具，以及内部系统的连接。3.电子商务服务平台 电子商务服务平台是面向企业服

14、务的，它为企业的商务活动提供服务支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。这一部分可以直接利用或集成市场上提供的成熟软件，如有关CRM、SCM的软件等。4.电子商务应用系统 电子商务系统的核心是它的应用系统，其他的系统都是为应用系统服务或提供支持的。,5.电子商务应用表达平台 电子商务应用表达平台是企业与用户的接口，它位于电子商务系统的最顶层，主要实现两个方面的功能，一是将用户提出的请求等信息传递给应用系统；二是将应用系统处理的结果以不同的形式展示给用户。6.安全保障环境 电子商务中最让人们头疼的一个问题就是安全问题，从总体上来看，电子商务系统的安全可以分为两大部分：计算机网络安全和商务交

15、易安全，前者主要保证系统及数据通信网络的安全性，构造一个安全的交易环境；后者则保证交易过程中的安全性。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,19,9.2.2 电子商务应用系统的建设流程,9.2.3电子商务应用系统的规划,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,21,1.进行市场调查和分析(1),(1)市场情况的调查分析 这是为了了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，以及厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等。(2)企业产品的调查分析 并非所有的产品和服务都适合在网上进行交易

16、，所以还应该进行这个方面的调查，考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。一般而言，书籍、软件、餐饮、鲜花等商品适合在网站进行销售；求职、聊天、即时信息、娱乐信息等服务适合通过网络进行。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,22,1.进行市场调查和分析(2),(3)竞争对手的调查分析 网络的最大一个特点就是突破了地理界线的限制，所以从事电子商务绝对不能再按照“闭门造车”的模式进行了，应该对竞争对手(同类网站)有一个清晰的认识。这种调查可以通过网络的搜索引擎来完成，要了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实

17、力、阿站风格、拥有的固定客户群、发展战略、前景规划等等。(4)企业内部的调查分析 网站的策划者一定要注意与企业的业务人员进行充分的沟通，实行信息的双向交流，这是非常重要却又常常被人们所忽略的一点，尤其是当网站建设的项目外包时，这种交流和沟通就显得更加重要了。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,23,2.对网站进行定位(1),(1)网站的近期和长远目标是什么?建设和运营一个网站就是实施一个项目，应该有自己的发展目标。当前网络经济的飞速发展使企业面临着新的机遇和挑战，网站的策划者从一开始就应该对阿站的近期和长远发展目标做好规划，这样才能既保证开展好当前的业务，又有明

18、晰的未来发展方向，在激烈的竞争中立于不败之地。(2)网站的服务对象是什么?网站的服务对象就是指网站所面对的用户和网民是哪些人，确定这一点很重要。因为即使是同类的网站，其服务对象也不一定相同。明确的服务对象是网站定位服务主题、业务内容的前提；那种“头发胡子一把抓”的做法是不可取的，只有明确了自己的服务对象，才能够有的放矢的进行网络营销，吸引用户和锁定用户。(3)网站的运营主题是什么?表现网站特色的很重要的一环就是网站的主题。所谓主题是在确定了网站的类型和领域，网站的服务对象的基础上所选择的题材。网站的主题决定了网站运营的策略，所以从一开始就应该使网站有一个明确的主题，以便于在以后的运营中有一个明

19、确的发展目标。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,24,2.对网站进行定位(2),(4)网站有什么样的特色和竞争优势?明确了网站的服务对象和网站的主题后，就可以制定和突出网站的特色了。这种特色应该是和网站的服务对象、主体相对应的。在琳琅满目的网络世界里，电子商务网站遍地开花，要希望自己的网站能够在这个世界里生存下去，就一定要有自己的特点。这种特点应该基于企业的优势具有自身的独到之处。只有网站拥有自身的特色，才能够拥有固定的用户群，从而在与其他网站的竞争中占有一席之地。(5)网站的商业模式是什么?网站的商业模式(Business Model)对企业的兴衰成败有着至

20、关重要的作用。它不仅直接影响企业的经营状况、收人和利润的高低，而且关系到企业资本运营的前景，因而备受风险投资者们的关注。从企业管理的角度出发，一个网站的商业模式至少应该包括如下的3个方面：经营内容、服务对象、收入来源。前两个方面已经得以解决，剩下的也是最重要的就是最后一个问题：收入来源。它就是指网站怎样将自身得到的投资加以周转，并转化为利润的问题。只有解决了这一问题，所建的网站才能够摆脱单纯“烧钱”的境地，更好地生存和发展下去。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,25,3.规划网站的业务内容和处理流程,规划网站的具体业务内容需要注意的问题：内容一定要和主题紧密相

21、关；将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上；设立网站的指南索引；应该设立一个栏日发布更新信息；应该没立一个栏目使企业与用户可以进行双向交流；可以设立一个栏目提供下载服务。下一步应该完成的工作就是把这些内容转变为可以在网站上浏览的网页，这也正是将网站的商业模式转变为网上可操作的业务逻辑的重要一环。但是，在做这个工作时，人们普遍遇到的问题是不知道从何处着手，常常是既想做这个，又想开发那个，或是想到哪里就做到哪里，最后所建的网站是结构乱七八糟，内容相互不连贯，服务内容缺三步四。为了解决这一问题，在进行网站的正式开发前就应该进行网站业务流程的设计。这有点像进行基于Internet的管理信

22、息系统的建设，首先将整个网站的功能模块完整地表示出来，然后再设计出这些模块的业务处理流程，最后就可以按照这种业务处理流程有条不紊地开展网站建设的工作了。另外，由于进行电子商务将处理大量的数据，所以必须建立功能强大的数据库，为此，在规划阶段就应该对数据库进行初步设计，主要是确定数据库的种类以及所需的表单。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,26,4.确定应用系统的体系结构(1),确定好应用系统的体系结构，其实也就是确定好网站的目录结构和链接结构。网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意创建子目录，目录结构

23、的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。有关目录结构的建议：不要将所有文件都存放在根目录下，这样容易造成文件管理混乱和文件下载速度过慢；按栏目内容建立子目录；在每个主目录下都建立独立的images目录，存放图片；目录的层次不要太深，建议不要超过3层，原因很简单，维护管理方便；不要使用中文目录；不要使用过长的目录；尽量使用意义明确的目录。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,27,4.确定应用系统的体系结构(2),网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础之上，但可以跨越目录

24、。形象地说，每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可“和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链援，使得浏览最有效率。建立网站的链接结构有两种基本方式：树状链接结构(一对一)和星状链接结构(一对多)。这两种基本结构都只是理想方式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用，使浏览者既可以方便快速地到达自己需要的页面，又可以清晰地知道自己的位置。所以，最好的办法是：首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间则采用树状链接结构。,2023/10/16,辽宁石

25、油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,28,5.确定网站的整体风格和创意设计(1),风格是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。这个“整体形象”包括站点的CI(标志、色彩、字体、标语)、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义、站点荣誉等等诸多因素。有的网站给人的感觉是平易近人(如网易)，有的网站是生动活泼(如迪斯尼)，有的网站是专业严肃(如IBM)。这些都是不同的网站给人们留下的不同感受。那么如何树立网站风格呢7可以分这样几个步骤：第一，确信风格是建立在有价值内容之上的，一个网站有风格而没有内容，就好比绣花枕头一包草，好比一个性格傲慢但却目不识丁的人。首先必须保证内容的质量和

26、价值性，这是最基本的和毋庸置疑的；第二，需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么，有了这一点才能发现自身的优势、缺点和需要进步加强的方面；第三，在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象。经过第二步印象的“量化”后，需要进一步找出其中最有特色的东西，就是最能体现网站风格的东西，并以它作为网站的特色加以重点强化、宣传。例如：再次审查网站名称、域名、栏目名称是否符合这种个性，是否易记；审查网站标准色彩是否容易联想到这种特色，是否能体现网站的性格等等。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,29,5.确定网站的整体风格和创意设计(2),创意(idea)是网站生存

27、的关键。那么怎样才能够获得创意呢？创意是传达信息的一种特别方式，这就是说创意的来源不是异想天开的，还是基于根本的信息的。网站的目的是通过一种特殊的方式将信息传递出去，并能够吸引人们的注意力。所谓的创意就是指怎样找到这种特殊的方式，而不是怎样“创造”出这些信息。创意并不是天才的灵感，而是思考的结果。创意思考的途径最常用的是联想。创意是将现有的要素的重新组合。优秀的创意常常就来自于我们的日常生活，是我们日常生活的经历积累和融合。这就好比万花筒，筒内的玻璃片越多，所呈现的图案越多。所以只要在日常的生活中多多地进行积累，细心地进行观察，再结合深入的思考和广泛的联想，就一定能够得到较好的创意。除了上面所

28、提到的步骤之外，在规划阶段应该做的工作还有：选择开发平台和开发工具；预算开发经费；安排开发进度；进行可行性分析；写出详细的规划报告等等，在这里就不再一一地进行讨论了。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,30,9.2.4电子商务系统的创建与开发,开发集成阶段是电子商务应用系统建设的重点阶段，在这个阶段将实现规划阶段的所有设想，实现电子商务应用系统的主要功能。在这个阶段要完成的主要工作是围绕着企业电子商务网站的建设展开的，主要包括：申请网站域名组建开发局域网编排网页内容设计网站的具体程序对网站进行美工设计和修饰等。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信

29、工程学院 刘旸,31,1.申请域名,建立一个企业，首先要为它起一个响亮的名字，装上一个门牌号码，在Internet的世界里，域名就是网站的“门牌号码”，网址就是网站的名字了。建立一个网站也正如又建立一个企业，首先要为网站申请一个域名。域名是在Internet上注册的企业或机构的名字，是企业间相互联络的网络地址，是企业在Internet这块电子空间上的永久商标。域名的英文是Domain Name，用于映射国际互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器相连接。当前在我国的企业申请域名时，可以采取3种方式：到国内域名管理机构申请，如中科院网络信息中心和北京电报局等机构；到国外国际域名管理机

30、构申请，负责审批Internet域名的机构是位于美国的网络信息中心(InterNIC)及其下属的分支机构；通过因特网域名注册代理商申请，如中国万维网()、新网互联()等就提供了为企业单位办理域名申请的服务。至于采用哪种方式，是由用户的具体情况来决定的。如果企业的业务主要集中在美国，或是主要的信息索取者是美国人，那么在美国注册域名无疑是最好的选择。目前互联网把全球各个角落都联系到了一起，全球的信息在因特网上可以自由传播，可以说在因特网上没有国界。但是，作为国家来说，还是有其各自的利益所在。随着互联网在国家的经济发展和人民生活中的作用越来越大，国家越来越重视互联网的安全。目前，从全球互联网的根服务

31、器，到全球域名与地址管理机构(ICANN)，一直都在美国政府的掌控之中。如果发生突发事件，某些使用他国域名的网站很有可能无法登录，会给国家的社会稳定、人民正常的工作和生活带来很大的问题。因此，目前国内相关人士都建议企业注册以.cn为顶级域名的域名。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,32,2.组建网络和开发环境,(1)网络设备 主要指互联网的接人设备，包括路由器、调制解调器、网络适配器、中继器、集线器、网桥、网关、交换机等。(2)应用服务器 应用服务器是一个软件包，它将一些通用的、与商务无关的软件集成为一个整体，由于虚用服务器预装了部分功能(如搜索引擎、内容管理

32、)，并提供了一些开发工具，所以在其基础上开发应用软件，能够简化用户的接口，减少用户开发的难度。(3)网络操作系统 选择网络操作系统(NOS)最好的方法是先选择所需的应用程序、客户机、服务器及实用程序，然后再选择他们共同要求的NOS。如果服务器设备选用PC服务器，操作系统一般局限在WindowsNT/2000、Linux、Sco UNIX、Sun、Solaris中。如果服务设备选用小型机，操作系统则随品牌而定，一般选择Unix平台的比较多。(4)应用服务器软件 应用服务器软件和开发平台可以说是电子商务网站系统的核心部分。应用服务器软件的选择对整个电子商务网站系统的有效运行有重大影响。目前电子商务

33、开发技术和平台有FrontPage、DreamWeaver网页制作软件，ASP、PHP、JSP动态网页开发技术，JAVA编程语言，Microsoft、IBM、BEA等公司电子商务开发平台等。(5)网络数据库 电子商务是以数据库技术和网络技术为支撑的，每一个商务网站的后台必须有一个强大的数据库在支撑其工作，从数据的管理到查询生成动态网页、数据挖掘以及应用数据的维护都离不开网络数据库。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,33,3.电子商务应用系统的分析设计,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,34,电子商务应用系统的功能模块(BtoC)

34、,(1)商品信息维护系统商品要想实现在线销售和电子交易，就需要对商品信息进行相应的编码、登记等操作，并且能够保证尽量详尽而灵活地将这些商品信息展示给用户，使他们能够全面地了解商品的特性。这就需要一个系统对商品的信息进行维护，这个系统应该包括如下的几方面功能：商品信息登记和管理；商品信息的发布；商品信息的浏览和查询；商品信息统计。(2)客户信息维护系统随着市场竞争的加快，所有商家的经营中心已经发生了从“以商品为中心”到“以客户为中心”的转变。电子商务电不例外，要掌握每个客户的详细资料，同时对他们的购买情况进行分类甚至个人消费信息进行统计分析，以便及时地制定经营策略。因此，对客户信息的管理十分重要

35、。客户信息维护系统主要包括以下几部分的功能：客户档案的登记；客户信用管理；客户消费查询与统计。(3)商品进货系统销售中心接收到客户的购买请求后，需要向产品中心进行订货，通知配送中心进行接货入库的准备，并监督产品的到货情况，这就需要一个完善的商品进货系统来实现这些功能。一般而言，该系统主要应包括以下几个方而的功能：进货咨询；商品订货；订单的审核和确认；订货情况的查询统计。,(4)配送中心库存管理系统配送中心的主要功能是接收订货的商品、进行库存保管并为客户送货。这个系统的主要功能有：接货管理、库存管理、盘点管理、发货管理、拣货管理、配送管理、商品返库管理、商品退货管理和库存分析等。(5)销售中心电

36、子订货系统销售中心的电子订货系统包括两部分功能：一是向客户提供电子订单的录入功能；二是销售中心对客户的订单进行审批和回复功能。因此，该系统主要包括以下几方面的功能：电子订单的录入与查询；订单的市批和身份认证；到货通知单的确认；付款申请；退货申请。(6)销售中心结算管理系统结算管理主要就是对销售中心的应收应制往来账款的管理，主要内容包括：客户挂账以及付款管理和销售中心应付账款管理。另外，由于存在现款交易和延期付款等多种方式，还需要对客户的信誉度进行严格的管理。(7)分析统计系统建立电子商务管理系统的主要目的除了能够完成异地的销售，实现网上购物以外，更重要的是为了能够更多地采集商品消费信息以及客户

37、需求，进行分析统计，使商家及时制定商业策略。分析统计的主要内容包括以下几个方面：商品进销存分析、销售分析、客户消费分析、价格分析和促销分析等。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,35,4.网站页面的设计和程序开发,(1)网页内容的编排与设计在正式开发网站时，首先要做的事情就是进行网页内容的编排。(2)网站程序设计当一切都设计安排好之后，就应该开始实现网页上的各种功能，比如新闻发布、留言板、计数器等等。(3)美工设计和修饰当网站的主题内容基本成型之后，就应该进行美工的设计和修饰了，不要认为“内容决定一切”，其实好的内容同样需要好的外观修饰和陪衬。通过美工设计和修饰

38、可以增强网页的吸引力，突出网站的特色和主题，美工设计主要是对网页的外观进行设计，包括设计网站的标志、确定网页的色彩搭配、字体的选择、插入各种图形按钮、图片、动画、声音等。进行网站美工的设计，一定要追求统一的风格，既突出主题又协调一致，最忌讳的就是想到哪里就做到哪里，花里胡哨、杂乱无章。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,36,网页内容的排版布局种类,“T”结构布局 所谓“T”结构，就是指页面顶部为横条网站标志和广告条，下方左面为主菜单，右面显示内容的布局，通常菜单条背景较深，整体效果类似英文字母“T”，所以称之为“T”形布局。这是网页设计中用的最广泛的一种布局方

39、式。这种布局的优点是页面结构清晰，主次分明。是初学者最容易上手的布局方法。缺点是规矩呆板，如果细节色彩上不注意，很容易让人“看之无味”。“口”形布局 这是一个形象的说法，就是页面的上下一般各有一个广告条，左面是主菜单，右面放友情连接等，中间是主要内容。这种布局的优点是充分利用版面，信息量大。缺点是页面拥挤，不够灵活。也有将四边空出，只用中间的窗口型设计。“三”形布局 这种布局多用于国外站点，国内用的不多。特点是页面上横向两条色块，将页面整体分割为三部分，色块中大多放广告条。对称对比布局 顾名思义，采取左右或者上下对称的布局，一半深色，一半浅色，一般用于设计型站点。优点是视觉冲击力强，缺点是将两

40、部分有机地结合比较困难。POP布局 POP引自广告术语，就是指页面布局像一张宣传海报，以一张精美图片作为页面的设计中心。常用于时尚类站点。优点显而易见：漂亮吸引人；缺点就是速度慢。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,37,首页设计的步骤,确定首页的功能模块首页的内容模块是指网站需要在首页上实现的主要内容和功能。一般的站点都需要这样一些模块：网站名称(Logo)、广告条(Banner)、主菜单(Menu)、新闻(Whats New)、搜索(search)、友情链接(Links)、邮件列表(Mail List)、计数器(Count)、版权(Copyright)等等。

41、对于选择哪些模块，实现哪些功能，是否需要添加其他模块都是首页设计首先需要确定的。设计首页的版面在功能模块确定后，开始设计首页的版面。就像搭积木一样，每个模块是一个单位积木，如何拼搭出一座漂亮的房子，就看你的创意和想象力了。设计版面的最好方法是：找一张白纸和一支笔，先将你理想中的草图勾勒出来，然后再用网页制作软件实现。处理技术上的细节在网站设计中经常会遇到很多问题，比如：制作的主页如何能在不同分辨率下保持不变形，如何能在IE下看起来都不至于太丑陋，如何设置字体和链接颜色等等，这些都是应该注意的问题。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,38,网站程序设计应该遵循的原

42、则,友善、简洁、方便、专业、灵活所谓“友善”是指界面友好，能够对顾客产生吸引力；所谓“简洁”就是界面简洁明快，让用户能够一目了然；所谓“方便”即用户操作方便，尽量减少不必要的手工输入；所谓“专业”是说同站设计专业化，突出自己所任行业的特征；“灵活”则是指网页设计要有足够的弹性，要能够对原来制作的网页进行轻松修改。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,39,5.系统测评、发布和管理维护(1),(1)测试评估测试运行效果 测试一个网站的运行效果一般考虑：网站的不同浏览器的兼容性；网页搜索引擎的使用状况；网页的下载速度；网页链接的有效性；网页的可读性；网页的内容情况；网

43、站的交互性：网站的使用方便性。交流和沟通 在前面已经提到，进行网站的建设一定要与企业中的各个部门、各个岗位上的人员进行有效沟通，这样做有利于及时了解企业的需要，血可以通过大家的交流得到灵感和创意，更好地完成网站的开发。当刚站的开发告一段落时，还是有必要更多的进行这种交流和沟通，这样做的目的在于，通过客户的角度，评价开发工作，找出不足，确定改进的方案，也规划好下一步开发的目标和前进的方向。对开发工作进行评估 在开发工作的最后，有必要对整个开发工作进行一个总体的评估，写出详细的评估报告。这样做是对开发工作的一个结尾，也有利于总结经验教训，为以后的开发工作提供有益的基础。,2023/10/16,辽宁

44、石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,40,5.系统测评、发布和管理维护(2),(2)对外发布虚拟主机方式 所谓虚拟主机即是客户无需购置硬件和软件以及租用数字线路，而是直接租用ISP的服务器空间，将信息存人。网上用户通过每一台虚拟主机所具有的独立域名和IP地址，即可直接访问该客户的页面。客户可采用远程登录和委托网络管理员两种力式进行信息维护(信息增删、修改等)。在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。采用这种方式有如下的两个优点：投资少，企业不用花费大量的资金购买主机，而且更加安全可靠；企业不用耗费人力、物力用于硬件维护、软件配置、网络监控和文件备份等工作。正是基于这两点，虚拟主

45、机方式是当前被企业所采用最多的一种方式。托管服务器 这种方式是指用户购买服务器，并按照ISP的要求进行配置，然后把服务器交给ISP托管，并向ISP交付一定的费用。与虚拟主机方式相比，这种方式的优点在于用户拥有了更多的使用空间和更高的管理权限。当然，它的缺点就是用户要花费一定的费用用于购买服务器。这种方式比较适合那种信息量大、虚拟主机难以适应需求的企业采用。专线接入 在这种方式下，企业先建立起自己的Internet，然后通过专线(如DDN等)进入Internet，这种方式的最大好处就是可以最大限度地满足企业电子商务的需要。当然，它的缺点也是显而易见的，主要就是要花费很多资金来购买各种网络设备、管

46、理维护网络的运行、承担专线使用费用等。所以这种方式一般是一些大中型企业才采用的。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,41,5.系统测评、发布和管理维护(3),(3)管理维护进行完系统的开发，也已经将网站发布到Internet上之后，剩下的工作就是进行应用系统的管理、维护和运营工作了。系统的管理、维护包括对网站的更新，网站错误的监测、排除，新功能的添加等等。网站的更新包括对信息的更新、栏目的重组和创新、网站硬件设施的升级等等。网站的维护则需要对网站的运行进行实时监控，及时发现运行中的问题，并加以排除，这就需要在网站的开发过程中有意识地培养本企业中熟悉网站开发、懂得

47、程序设计的专业或半专业人才，在开发完网站后能够胜任网站维护的工作。,9.2.6 案例,某海运公司的电子商务系统,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,43,1.某海运公司目前存在的问题(1),(1)内部信息交流问题由于海上集装箱运输的性质，决定了其地理位置的特殊性。公司目前船舶挂靠11个港口，总部与各港口之间的联络方式基本上是通过电话与传真。大量的信息使总部工作人员疲于奔命，无法区分主次，文件堆积如山。从调度部门来说，当某一船舶到期需要重新租船或当船名变更时，调度部门会重新制作船期计划表，并将其用传真发到相应的港口办事处。办事处收到传真后转发给代理及码头。代理根据新

48、船期表，通知相关货代和发货人，码头按新船名安排靠泊计划。信息经层层传递，常常有丢失的情况发生。如码头未及时收到新的船期更正，会造成船舶无法靠港的严重后果。从市场部门的角度来说，市场人员需要船期计划，每航次订舱情况，装船信息及发货人付费情况等相关信息。要得到所有这些信息，需要大量的电话交流，浪赞许多宝贵的时间。以上表明，日前公司信息传递不够灵活，内部信息流不畅通。相关部门之间没有横向信息共享，在信息沟通上消耗了公司大量的人力物力。,2023/10/16,辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院 刘旸,44,1.某海运公司目前存在的问题(2),(2)服务问题由于中国国家政策上的规定，外籍船公司不能直接

49、经营中国口岸船舶业务，必须由中方船舶代理(简称船代)来经营。公司的具体业务都由船代来执行。这种情况下，有关的服务问题得分成两方面来阐述。一方面是船代方面的服务问题，另一方面是公司的服务问题。船代问题由来已久，由于政策上的问题，使得船代成为发货人与公司之间的一道必不可少的桥梁。凭借政策上的优势，船代在与发货人及船公司的接触上占有相当有利的地位。具体体现在业务操作上及费用结算上。操作方面，船代为减轻出单据的麻烦，经常让货代将提单打好进到船代手中。货代借此机会将客户揽到自己手中，并为客户提供许多附加服务，如替发货人到船代处付费取提单等。由此，发货人便不再到船代处订舱，而是委托货代全权代办。货代便可任

50、意选择对其有利的船公司订舱，增强了其与船公司讨价还价的髓力。而船公司一旦不能满足货代的降低海运费的要求，便会面临客户流失的风险。在进口业务操作方面，船代应发“到货通知”给收货人。而船代由于种种原因，基本上不发“到货通知”。使收货人无法得到货物的准确到达时间，以便及时通关提取货物。收货人为了得到船舶准确到港时间，不得不一遍一遍打电话询问相关信息，而电话又通常都在占线。在费用结算方面，船代应按航次将费用划拨给船公司。如船代在对账时，本应由自己内部业务部门提供的对账单，反过来要求船公司提供，致使船公司不得不耗费更多的时间在整理海运费账目上。有鉴于船代的服务问题，公司推行了办事处制度以处理相关问题。办