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1、监管员入职培训,长久集团质押监管部,吉林省长久实业集团有限公司（简称长久集团），创建于1992年，总部设在北京。现已发展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、质押监管等领域集约化综合服务集团。,长久实业集团有限公司,长久集团注册资本1.6亿元人民币，员工总数达2000余人，资产规模超过10亿元人民币。长久集团主要产业涉及乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车零部件物流及普货物流等，业务领域遍及全国各地。长久集团是目前国内最大的现代化汽车物流民营企业，在中国的汽车物流行业中位居三甲之列。2006年1月长久物流被 中国物流与采购联合会评为 5A级物流企业，成为中国
2、15家具备5A级物流标准的 企业之一。,长久实业集团有限公司,公司的分机构与业务已经遍布全国,长久集团组织架构,质押部组织构架及相关部门介绍,部长及经理主管,监 管 员,监 管 员,监 管 员,监 管 员,风控体系,业务体系,市场开发,综合管理,品牌管理,区域管理,监管员监督管理；质押监管员对质押资产的所有权和安全性进行监督管理；什么是质押资产通俗的说就是放在你家里担不属于你的东西；商品车质押监管员对存放在被监管方（4S店）的处于待销售状态的质押车辆的所有权和安全性进行监督管理；具体内容：对车辆合格证与钥匙的保管，对车辆库存状态的监察，各种表单与账目的规范化填写，与公司总部和被监管方（4S店）
3、之间的沟通。,您所应聘的职位,经销商（4S店）：为了销售，需要更多的在库商品车供客户挑选，但是流动资金量有限，限制了进货量，需要融资支持。银行：拥有资金，寻求金融市场客户，但缺乏专业知识，面对风险小心谨慎。由银行向经销商提供金融支持，出资购买商品车辆放置在经销商处销售，这些车称质押车辆，待质押车辆售出后经销商清偿款项。为规避其中风险，银行委托专业的第三方公司对此业务全程进行监管。质押监管业务应运而生。,质押监管的由来-新兴的物流服务,长久集团质押监管部业务发展历程,12月,合作的汽车经销店20多家品牌包括一汽马自达、一汽红旗等,截止到12月末,合作汽车经销店已达68家覆盖城市50多个,全面建立
4、起业务管理体系、风险控制体系、监管人员管理体系,截止到12月末，合作经销店200多家，覆盖近70个城市监管队伍180多人监管汽车品牌包括一汽马自达、一汽红旗、一汽大众、一汽夏利，日产、东本等截止到12月底,累计监管质押车辆7 88138余台，监管金额超过120个亿,2006,2007,2008,2006年底长久与深圳发展银行合作商品车质押监管业务，成为汽车物流企业率先开展此业务的服务商,09年一月组建了市场、业务、风控、综合四大部门，形成了以主场为主导，风险控制为核心，业务管理为基础，综合管理为辅助的管理体系，为09年长久集团质押监管业务发展提供强大的管理保障，为客户提供更加满意放心的服务,2
5、009,质押监管业务定义,质押监管是指出质人（货主）以合法占用的货物向质权人出质，作为质权人向出质人授信融资的担保，监管（保管）人接受质权人的委托，在质押期间按质权人指令对质物进行监管的业务模式。,银行（出质人）,4S店（质权人）,质押监管部（监管人）,客户,监管对象,客户,风险因素,包括国家经济状况和政策导向，都将对整个汽车行业的产生影响。,监管员的素质及监管方风险控制体系是风险控制的两大要素。,监管工作的不配合，其它非汽车销售行业等高投资项目的资金投入，均是造成风险的不可控因素。,是否能及时有效的处理监管方反馈的问题，定期审核出质人信息等。,监管员的工作性质,质押监管业务是因风险而衍生出来
6、的一项货代监管业务，监管方是受出质人委托，合法进行货物监管的保管人，对货物的安全性、完整性负有重要责任。监管员作为监管方控制风险的第一战线，也是整个风险体系中最为关键的控制环节之一。因此，监管员的风险意识与风险控制力就成为体现质押监管业务监管方整体水平的要点。,因质押监管业务随着风险而生的特性，所以在责任心与道德品质方面对监管人员素质要求很高。作为一个极为特殊重要的岗位，不但要有高度的风险意识和责任心，还需具备良好的服务意识，不断提高工作水平和沟通能力，在确保质押物安全、完好的前提下，为店方提供更好的服务和帮助，也是一支优秀的质押监管团队所需具备的。,监管员的素质要求,监管员的工作流程,质押车
7、辆到店，标志监管工作的开始。,车辆释放，该车身份成为店方自有车辆，标志监管工作的结束。,监管员六大业务,日产品牌无移动操作,东风日产接车业务流程,接收银行邮寄给监管员的所有车辆合格证与钥匙锁入保险柜。如钥匙未随合格证邮寄到，则对着合格证上的车架号去找对应车辆收取钥匙。每辆车给店方留一把带遥控的主钥匙以备其销售试车之用，其它钥匙全部收取，连同合格证一起锁入保险柜。按每一张合格证上的车架号去查看在库车辆，察看：,所在4S店的全称,所收车辆的详细信息。,4S店盖章及法人章或法人代表签字,监管员亲笔签名,填好后保存好，当日传真总部业务部（010）59222900-2677,抵押车辆签收明细用于证明车辆
8、的交接；总部QQ发过来，接车时打印出来使用；月底将此表单原件快递总部，复印件留存。,把当日接收到的车辆全部登记，车辆相关信息填全。,质押监管车辆手工台帐此表单需打印出来，进行手工填写。用于记录所有车辆状态与并在车辆发生变化时由经销商签字确认。应于到店后马上打印出来，装订成册备用。接车时用，换证时用，释放车辆时也要用。此表单无需传真总部，但用于监管员与店方权责明确的凭据，应认真填写、妥善保存。,接收车辆时由4S店指定授权人签字，一格一个签字,把收到的车辆信息添加进去。车辆的相关信息，都要填满。,所在4S店的全称,将新收到的车辆信息添加上去。,4S店盖章及法人章,监管员亲笔签名,打印出的文本填好后
9、当日下班前传真总部业务部（010）59222900-2677,质押物清单此表单用于反映车辆库存变化，平时以电子文档留存，发生库存变化时打印使用。原则上每日下班前制作一份，汇总当日的库存变化，店方签字盖章，下班前（最迟次日早晨）传真总部。,作完接车手续后将库存变动反映在当日的质押物清单上,质押监管车辆电子台帐此帐目为电子版，无需打印，作为自己和公司查询使用；无需签字，也无需发送总部，但公司巡店人员抽查；此帐目为留底总帐，为便于日后工作，应认真及时更新。,将所有经手的监管车辆信息和状态记录下来，以备查询。,以上4个表单以及今后所用所有表单均有模板，在开展业务前加入监管品牌的QQ群，在群共享里下载。
10、,接车工作小结,车辆合格证先到而实车未到时，将合格证锁入保险箱，但不作接收手续，待车辆到达时再作收车手续。对于车辆合格证上生产日期超过6个月的不予接收，退还经销商，并通知总部。,相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章）：质押车辆签收明细抵/质押物清单质押监管手工台帐质押监管电子台帐,监管员要做到每日早晚各一次的查车工作，以防止质押车辆因店内销售抵押等方式造成授权人的融资风险。每日两次的查库的及时准确性成为质押监管能力的一大重点，也是防范监管风险的主要方式，在保管好合格证的前提下，严格查车。查库内容：车辆是否有私自移动、是否有私自售卖，如有异常填写日查库反馈明细,日查库操作,日查库反馈明细
11、此表单用于每日两次的查库中，出现异常情况时打印使用。,质押监管车辆台帐上的在库车辆,店方指定授权人签字确认，盖4S店章，法人章,实际察看的在库车辆数,不在库车辆数,注：此表单是证明店方违规的单据，在征求对方签字时阻力比较大，应尽力交涉，如对方坚持拒绝，联系总部。,此表如果使用，填好后当日传真总部风险控制部（010）59222900-2577,此处写“0”,每月月底，监管员对所有质押车辆手工/电子台帐上状态为在库的车辆进行盘点；监管员要求店方库房负责人随同查库，对照帐目上的车架号与实车一一核对；月末盘点为监管工作中重要的风险控制手段，务须认真负责；每次月末盘点均需填写质押物库存核对清单。,月末库
12、存盘点,质押物库存核对清单月末盘点使用，登记所有在库车辆信息；有无异常情况均需填写。每月最后一天使用，手工填写并按要求签盖，先传真，再将原件快递总部。,所有在库车辆的信息,监管员不用关注,监管员亲笔签名,4S店指定授权人签字、盖4S店章、法人章或法人签字,填好后当日传真总部风险控制部（010）59222900-2577,查库工作小结,换证操作中的“证”，指车辆合格证，代表了车辆的物权；因各种原因店方有时无法给银行汇款赎车，但需销售我方监管车时，以店方自有车辆与我方监管车辆进行交换，此操作称换证；店方需要换证时，填写换证申请书，监管员审核，店方传真银行，监管员等待总部指示。经总部审批通过后，店方
13、抵换过来的车辆视为我方监管车辆，收取合格证与副钥匙，将我方车辆合格证与钥匙交给店方，在质押车辆手工台帐上进行更新，相应位置由店方指定授权人签字，将库存变动登记在当日的抵/质押物清单，并更新质押车辆电子台帐。,换证操作,换证申请书用于登记换证车辆的信息，平时以电子版留存，需要时打印出来手工填写。由店方填写，监管员审核，店方传真银行，监管员等待总部指示。,此处写4S店用来和咱们交换的自有车辆信息。,4S店名称,4S店指定授权人签字，4S店公章，法人章。,监管员不用填写,监管员审核后尽快传真总部业务部（010）59222900-2677,此处写4S店想要的，属于咱们的质押监管车辆。,质押监管车辆手工
14、台帐此表单需打印出来，进行手工填写。用于记录所有车辆状态与并在车辆发生变化时由经销商签字确认。应于到店后马上打印出来，装订成册备用。接车时用，换证时用，释放车辆时也要用。此表单无需传真总部，但用于监管员与店方权责明确的凭据，应认真填写、妥善保存。,对应被换车辆，由4S店指定授权人签字，一格一个签字,将店方拿来换的车辆登记，作为我方监管车；将我方换出去的车辆作释放手续，成为店方自有车,接收到总部的换证通知后，更新此表单，店方签字,对应换来的车辆，4S店指定授权人签字，一格一个签字,所在4S店的全称,将被换出的车辆去掉;将被换入的车辆加上。,4S店盖章及法人章或法人代表签字,监管员亲笔签名,打印出
15、的文本填好后当日下班前传真总部业务部（010）59222900-2677,质押物清单此表单用于反映车辆库存变化，平时以电子文档留存，发生库存变化时打印使用。原则上每日下班前制作一份，汇总当日的库存变化，店方签字盖章，下班前（最迟次日早晨）传真总部。,作完换证手续后将库存变动反映在当日质押物清单,换证工作小结,监管员审核换证申请书时，主要审核以下内容：1、店方用于交换的车辆是否在库，实车是否和合格证上信息对应；2、店方的签字盖章是否规范。,银行将质押车辆的款项交付给银行，银行通知我公司总部，总部通知监管员将质押车辆的钥匙和合格证交付店方，这些车辆成为店方自有车辆，此业务称赎退证，也叫放车；店方提
16、出赎退证申请时，需填写赎/退证申请书，监管员审核店方的签字盖章是否规范，合格后由店方直接传真银行，银行通知我公司总部，总部向监管员发出正式放车通知；接到总部通知后，由店方指定授权人在质押监管车辆手工台帐上和抵/质押物清单上相应位置签字，将指定车辆的合格证与钥匙交付店方，监管员在质押监管车辆电子台帐上及时更新。,赎退证（放车）操作,退/赎证申请书用于证明车辆的交接，月底由店方填写，监管员审核其签盖是否规范，店方直接传真银行，银行通知总部，监管员等待总部的放车指示。,4S店指定授权人签字，4S店章，法人章。,质押监管车辆手工台帐此表单需打印出来，进行手工填写。用于记录所有车辆状态与并在车辆发生变化
17、时由经销商签字确认。应于到店后马上打印出来，装订成册备用。接车时用，换证时用，释放车辆时也要用。此表单无需传真总部，但用于监管员与店方权责明确的凭据，应认真填写、妥善保存。,4S店指定授权人签字，一格一个签字,将被释放车辆的释放时间写明，监管员签字、店方签字。,接收到总部的放车通知后，更新此表单，店方签字,所在4S店的全称,在清单中将被释放的车辆删除。,4S店盖章及法人章或法人代表签字,监管员亲笔签名,打印出的文本填好后当日下班前传真总部业务部（010）59222900-2677,质押物清单此表单用于反映车辆库存变化，平时以电子文档留存，发生库存变化时打印使用。原则上每日下班前制作一份，汇总当
18、日的库存变化，店方签字盖章，下班前（最迟次日早晨）传真总部。,总部发出车辆释放通知后将库存变动反映在当日质押物清单,赎退证（放车）工作小结,赎退证（放车）操作是与接车同等重要的关系车辆财产转移的工作内容，同样要做到表单签字规范，账目清晰及时。,相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章）：抵/质押物清单质押监管手工台帐质押监管电子台帐,由监管员填写的表单总结,由店方填写由监管员审核的表单,表单总结,确定行程，与总部联系到店后提交身份证明签署相关文件整理办公位，接收公司邮寄的电脑与保险柜开展业务,监管员入职到岗流程,总部通知上岗后-属地,接到上岗通知,准备工作,出发前注意,获取店名信息（店名，
19、地址，品牌，联系人，联系方式等信息）,预祝大家马到成功,及时获取店方信息，与店内负责人沟通联系，确认办公环境及上岗所需携带证件，联系人等信息。,收到上岗通知后，要尽快熟悉乘车路线，与总部人员确认到店时间，随时做好到店准备。,带好身份证，店里沟通尽快开展工作,复习业务流程，做好随时到岗准备工作,如果您是外派监管员，直接看下一页,接到上岗通知后-外派,接到上岗通知,获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息）,作好驻外准备工作，整理旅行用品。购买车票，确定行程。,确认时间后与店内联系，告知行程，沟通安排。,预祝大家一路顺风。,避免半夜到站,避免中转站滞留,得到总部上岗通知后，获取店面信
20、息（包括地理位置、店名），复习相关业务流程，购买火车票。,确定行程后，及时告知总部业务人员，以便总部与店内及时沟通，联系店内相关人员配合监管工作。,安排好行程，需要在中转站倒车的提前查明车次，以免在中转地延迟，滞留造成不必要的损失。尽量避免半夜到站，以免发生危险或出现找不到居住场所的困境。,出发前准备工知,出发前安排工作,温馨提示外派,到店后借用店方电脑或电话联系总部人事专员马涛，电话（010）58601999-8821，告知总部店方的传真号，以便总部给店方传真质押监管协调函，证明监管员的身份。协调函传到店方后，监管员向店方出示身份证，证明自己的身份。,要求店内填制4S店指定业务人员授权委托书
21、，确定业务负责人员。,寻求店内安排工作场所，店方配合提供办公桌椅，打印复印传真等相关办公设施。保险柜需存放在店内封闭场所，并且在监管的可控范畴之内。,与店内相关人员进行沟通，介绍监管员及总部业务员的操作流程，以便顺利开展工作，打印填写质押监管委任书与汽车合格证签收委托书，传真总部。,监管员到店开展工作后，要立即与总部人员汇报情况，申请工作QQ与总部相应业务人员取得联系，工作QQ一经开展，就需按照相关办法实行，命名方式以“地区名称”+“店名简写”格式填写。加入相应品牌QQ群。,入店指南,到店后监管员需签署的相关文件,到店后向店方借用电脑，上网与总部联系。,质押监管协调函相当于公司开具的介绍信，进
22、店后联系总部，总部传真给店方此表单，监管员连同身份证一同出示给店方，证实自己的监管员身份，并留存此文件。此文件需到店后第一时间办理，尽快向店方讯问传真号，告知总部人事专员马涛，（010）58601999-8821。如果条件允许，可在到店前向总部索要。此文件无需监管员签字。,质押监管委托书此文件为银行开具的授权监管员进行监管业务的委托书。到店后QQ联系总部，索要此表单的电子版，打印出来，在指定位置签字，然后传真总部综合部。,被授权人处填写监管员亲笔签名,填好后连同身份证复印件传真总部综合部（010）59222900-2678,4S店名称,监管员姓名及身份证号,汽车合格证签收委托书证明银行授权给监
23、管员接收汽车合格证的证明。,监管员姓名,此两处填“1”,填好后传真总部综合部（010）59222900-2678,监管员亲笔签字及联系方式,所在4S店的传真,到店后店方需签署的相关文件,如果接手的4S店是老店，则不用制作此文件。,业务表单中多次提到的“指定授权人签字”指定授权人-由店方指定的，专门负责与我方监管员进行业务沟通、表单签字的店方员工。,4S店指定业务人员授权委托书此表单的作用是避免监管过程中店方与我方监管员沟通时权责混乱而制定的。任何监管过程中产生的表单，要求店方指定授权人签字的部分，必须是此委托书中约定的指定人员签字。此表单为店方填写，监管员审核后月底将原件邮寄总部。此文件约定的
24、店方授权人失效时（离职等），需要求重新制作此文件并指定新授权人，同时通知总部。,店方法人代表签字、企业公章,一或两名指定授权人的姓名、身份证号、签字样本,进店工作小结,第一印象非常重要，进店后给店方一个良好的职业印象，有助于今后工作的开展。如接手店铺不是新店的话，联系总部，在总部指导下进行工作交接。,相关表单（红色的需店方按我公司要求填写、签盖）：4S店指定业务人授权委托书质押监管业务协调函质押监管委托书汽车合格证签收委托书,进店所需表单的总结,公司报销流程,1.依据费用标准产生费用要有正式发票。,4.将产生费用票据寄回区域。,3.将产生费用整理填制费用记录单，详细记录每笔费用产生的时间，地点
25、，原因等要素。,2.遇到特殊费用产生要及时反馈。,夜间火车超过8小时的，以硬卧标准为准。所花费用不足硬卧标准的总部予以补足硬卧标准价差（需要补足差额发票）。（外派监管员）,监管员租房统一按照公司管理办法执行。（外派监管员）,托运统一按照总部要求费用标准托运。（外派监管员）,所产生的所有费用均需要正式发票及详细费用产生记录。,月底将费用发票连同相应资料一同邮寄，并将发票单独封好（以免丢失遗漏），并注明发票明细，包括数量，总金额，产生时间等信息，内附发票明细。,如遇到特殊费用产生的情况请及时向总部领导申请，并说明情况及原因，以免在报销过程中造成不必要的问题。,费用报销要点,其它日常工作-视频检查,
26、日常工作中，总部会有专人定期通过QQ视频检查监管员的账目、表单、合格证，察看是否按要求填写，账目与总部是否一致。,在日常工作中要随时为视屏检查做好准备工作，包括合格证的取放，文本账目的提取。都需要有条有序，迅速准确。,在日常工作中监管员应随时链接摄像头和耳麦，在网络出现问题等原因时要及时汇报总部，以免视频检查人员在进行检查时才告知此事，影响工作进度。,在检查人员做视屏检查时，请先打开摄像头等相关设备，再领取合格证，账目等相关资料，以便可以高效准确的完成视频检查工作。检查结束后及时将合格证锁入保险柜。,总部及区域人员会不定期到店内巡检，一方面检查监管员工作情况、一方面检查4S店是否存在潜在风险。
27、,如遇到总部巡检人员到店，要求对方出示身份证明，与总部联系核实身份。,总部及区域人员到店内巡店检查时，监管员积极配合检查工作，迅速取出所需账目，包括电脑账目。按照检查人员的要求，提供相应资料。,可以在检查过程中提出相应建议，如有问题，可以现场反馈，请检查人员核实，会更加真实的反应店内情况。在检查后，不要私下通知其它店监管员。,其它日常工作-巡店检查,QQ的相关管理办法,按照总部规定获取QQ号码。,完整如实填写QQ信息，命名方式按照“区域名+店名”格式填写。,除了网络，断电等问题，一律不准隐身，不能上网时要及时汇报总部，否则一经发现按照离岗处理。,QQ号与指定店面绑定，不得私自占有，带走。,工作
28、交接注意事项,对电脑，保险柜等相关设备进行检查，是否完好，如有损坏应在交接单上注明。,认真核对账目内容，实物与账务是否相符，相关账目资料是否齐全，应填制传送的表格是否完成。,工作交接时总部会派遣风控部门人员到场，一定要在风控人员在场时进行交接。,认真核实、填写工作交接书中的每一项。,电脑，QQ,保险柜密码的及时更改。,一个中心：我是属于长久集团的员工，我代表公司行使监管权力，向长久公司负责，接受长久公司管理。4S店倒闭了，我不会失业两个基本点：1、无论发生任何情况，没有接到总部指令时不得把合格证或钥匙交给店方；2、无论发生任何业务，必须要按照总部规定，做好相关表单。,做好监管工作一个中心两个基本点,强责任，守原则。不怕累，勤查车。心要细，帐要齐。衣冠整，重礼仪。勤沟通，查问题。监管员，长久心。,监管员的基本素质,61,欢迎成为一名长久人,
