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1、企业资料,1,直銷產業應用電子商務現況與效益,9141008林延鞠9141050張雯雯,企业资料,2,大綱,企业资料,3,一、緒論,企业资料,4,研究背景與動機,第一波資訊革命-第二波資訊革命-網際網路(Internet)由強調賣方主導的市場反轉成為買方決定的市場 有效利用資訊與通訊科技以提供全球買主適時(Right Time)、適質(Right Quality)、適量(Right Quantity)、適所(Right Place)及適價(Right Price)的產品與服務,企业资料,5,研究背景與動機,公平交易法正式實施,企业资料,6,研究背景與動機,84年是多層次傳銷發展的高峰，創造新台
2、幣448.5億元的全年營業總額 8489年下滑：市場不景氣、同業或同類產品競爭加劇、各種通路盛行（連銷加盟業、大型購物中心、電視及電台購物）、非法直銷公司的破壞及電子商務興起,大衝擊,企业资料,7,研究目的,探討並瞭解現階段電子商務於直銷業的應用現況與所獲得的實質效益 整理並分析成功的e化行銷經營模式供業者及直銷商參考，期盼直銷業能儘速將人際網路的優勢，結合高科技的網際網路，再創直銷業的第二春,對於直銷業的瞭解與事實觀察,參與問卷調查及學者專家訪談,企业资料,8,研究步驟,緒論：藉由本論文加以深入探討，以提供同行，尤其是經營者參考 電子商務在直銷業的發展與應用 1年 16%23年 37%45年
3、 9%5年以上 4%研究結果：學者+專家+業者+相關論文+報章雜誌+筆者觀察=整理結論/建議,企业资料,9,二、研究方法,對象 台灣地區直銷商 台灣地區直銷公司範圍 較完善E-Commerce的直銷公司資料來源,學者+專家+業者+國內相關論文+書籍+報章雜誌+筆者直銷業界有15年經驗,2000及2001年問卷調查直銷人網路需求意見訪問表 連續兩年 100家直銷公司及1000位直銷商,企业资料,10,三、電子商務在直銷界的應用調查,電子商務在直銷界的應用與發展,企业资料,11,探討安麗e化現況,1997年7月成立運用網路之成果以豐富的網頁內容(Homepage contents)建立公司形象 榮
4、獲第一屆中文網站金站獎 超過3000頁的資料內容 8萬人次/月 公司的沿革、獎金制度、產品總目錄、安麗月刊、安麗主題館、常問問題集（FAQ）,安麗台灣網站：,企业资料,12,探討安麗e化現況,電子出版（e-publishing）安麗月刊超過25萬份快一星期 安麗快訊/每週；掌握成功/每季,安麗台灣網站：,擴展到非直銷商,企业资料,13,探討安麗e化現況,以電子服務（e-Service）提升對直銷商的服務效率和品質 成立直銷商專區 最新業務相關訊息、會議活動行程表、問題諮詢服務、標準表單、即時業績、訂單處理狀況、產品最新價目與供貨狀況 直系直銷商（Direct Distributor）領導人查到
5、下線的即時業績整組的業績報表整組的組織體系名冊下線續約狀況,安麗台灣網站：,企业资料,14,探討安麗e化現況,協助直銷商上網，以提高直銷商效率，建立專業形象 電子郵件（e-Mail）SEED Net易可通：第一家銷售網路帳號的直銷公司 1998年4月與資策會合作：直銷商上網集訓班 網站所有內容燒錄成光碟片供直銷商輔銷之用,安麗台灣網站：,企业资料,15,探討安麗e化現況,以電子商務（e-Commerce）提高直銷商訂貨的便利性1998年9月推出網路訂貨功能 選擇送貨到家或自行至指定中心提領 選擇不同的付款方式（直接轉帳、電匯、金融卡轉帳、現金、或信用卡）,安麗台灣網站：,企业资料,16,探討安
6、麗e化現況,2001年11月-每月四千二百萬元，營業額11%1999年-線上分析 掌握下線訂貨狀況消費型會員-網路直接訂貨服務DD特區：BIS組織管理系統for直銷商-地理分配+產品分配+年齡分佈等個人化服務渣打銀行聯名發行安麗寰宇卡-網上付費系統解決收款、物流及整合管理資訊,安麗台灣網站：,企业资料,17,探討安麗e化現況,電子訓練教材 與英普達合作當成ISP-取得會員的電子郵址 2000年9月-鑽石領導人 標準個人網頁 結合科技數位工具的應用,安麗台灣網站：,企业资料,18,探討安麗e化現況,安麗台灣分公司未來在Internet上的新計劃提供直商組織管理系統 設計直銷領袖個網頁（Perso
7、nal homepage）提供搜尋引擎(Search engine)網路續約（Internet renewal）網路訂票（Internet ticketing）成立網友俱樂部 建構虛擬購物商場（Virtual shopping mall）與其它通路或非現有安麗產品之購物網站結盟，以拓商機,安麗台灣網站：,企业资料,19,探討雅芳e化現況,分為雅芳小姐、一般會員、姐妹會員-享有的折扣權益不同 雅芳小姐變成電子商務代表線上訂貨、查詢訂貨處理配送情形 Q&A問答集與客服信箱-購物者會員線上諮詢美容問題訂閱電子報購物折扣的優惠,雅芳網站,企业资料,20,探討雅芳e化現況,聊聊女人關心的話題，了解最近的
8、流行訊息 與春禾劇團合作-將新產品透過女人的生活點滴呈現,雅芳網站,企业资料,21,探討雅芳e化現況,雅芳中文網站 1998年成立 定期提供電子報 與E-mail Management結合 不定期發送訂單相關訊息 告知特殊活動訊息 專區作問卷新單元網站劇場、美容討論區、紅利兌換、美麗大使、電子報、健康生活網、採購大街、雅芳小姐專區、WEB EOT,雅芳網站,企业资料,22,電子商務在直銷界的應用調查,2000年及2001年針對100家直銷公司及1000位直銷商網路需求意見表問卷結果之分析與比較。,現階段直銷人化程度如何？,直銷人網路需求意見訪問表2000年有效樣本460份 2001年有效樣本2
9、86份,企业资料,23,用意?是否有數位化的認知與準備?企業是否認知，網站將是未來公司與廣大消費群互動通的重要窗口?是否鼓勵員工、直銷商成為數位工作者?整個產業是否已具備E化的環境公司與個人E化的程度?不能忽視人際網與科技網結合的威力。,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,24,電子商務在直銷界的應用調查,直銷人網路需求意見訪問表的問題有18個選項包括：1.個人擁有那些電子數位工具？2.一年內打算購買那些電子數位工具？3.是否有使用電腦的習慣？4.是否已申請上網撥接帳號？5.是否擁有電子郵件信箱？6.是否有上網的習慣？7.上網的主要目的為何？8.加入的公司或上線是否已設有網站？9.認為直銷產
10、業的入口網站應提供那些資訊？10.所屬公司目前提供那些網路上的資源與服務？,企业资料,25,電子商務在直銷界的應用調查,直銷人網路需求意見訪問表的問題有18個選項包括：11.期望在網路上可訂貨購買那些直銷商品？12.期望在網上得到那些商品的購買訊息與服務？13.希望直銷網站能提供直銷商那些功能或服務？14.希望直銷網站能提供直銷商那些學習資源？15.是否要建置個人的虛擬辦公室網站？16.每月願意付多少費用來維護個人的虛擬辦公室網站？17.希望個人或上線領袖的網站能具備那些功能？18.上網使用後的滿意程度為何？,企业资料,26,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,27,電子商務在直銷界的應用調
11、查,企业资料,28,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,29,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,30,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,31,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,32,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,33,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,34,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,35,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,36,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,37,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,38,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,39,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,40,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,41,電子商務
12、在直銷界的應用調查,企业资料,42,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,43,電子商務在直銷界的應用調查,企业资料,44,三、電子商務在直銷界的應用調查,電子商務對直銷業帶來的好處,企业资料,45,To直銷公司,八點以精彩、豐富的網頁內容，一定可以提昇公司的形象 提昇公司的服務效率與品質 幫助公司掌握了最新、最準確的經營狀況 公司營業範圍擴大、營運時間增長 大大地提高公司的物流、金流、資訊流的功能 降低公司營運的成本 公司又多了一種節省成本的有效溝通工具 可以提供公司完整的客戶關係管理,企业资料,46,三大好處衍生的效益 BIS和搜尋引擎系統各種產品的市場意見產品的潮流趨向 知識的傳遞的複製
13、能力更容易進入組織狀況：教育訓練改進溝通效能 信任領袖和組織的專業能力並建立忠誠度,To直銷商,企业资料,47,成本的節省,編製夥伴教育手冊與產品手冊。下線服務手冊等標準作業撰寫。行事曆及內部通訊留言系統。用來介紹新產品與推廣方案的調查視訊會議及會議通知等追蹤工作。成立各專業主題或產品使用討論園地。將獎金制度傳遞給新銷商。提供銷售或提貨據點查詢。成立公司政策或是領袖公佈欄，以作為溝通之用。運用網路來介紹講師及表揚高階領袖。,文宣成本傳遞成本作業成本溝通成本教育成本管理成本,$332,400/600人組織/年,企业资料,48,創造直銷組織加乘效應設一個活網站 雙向討論系統 群組管理系統 權限管理系統 問卷調查功能 資訊公告管理系統 教育訓練及活動線上報名系統,企业资料,49,結論,Q&A,
