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1、石焦集团的信息化实践及对IT服务创新的需求,石焦集团 任永建,企业的基本概况；信息化建设总体情况介绍最近的信息化建设重点及未来的信息化规划对IT服务的具体需求企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新对IT服务的深刻体会。,报告内容介绍,一、石焦的基本情况概况,企业地位：石焦是我国第一家冶金焦炭生产厂，经过自1988年开始的三次大规模技术改造，已发展成为年产焦炭100万吨，日外供煤气63万立方米、年焦油加工量6万吨、年粗苯加工量5万吨、年产合成氨4.5万吨、精萘1万吨及磷酸三苯脂1000吨。,石焦是石家庄市利税大户，2004年完成利税总额37902万元，完成销售收入15亿元。,先进装备：石焦的焦炉装
2、备、生产工艺、生产管理和产品质量在国内焦化行业具有代表。,石焦电仪,石焦的基本情况概况,二、信息化建设总体情况介绍,石焦是省863/CIMS示范企业，也是市企业建网和上网重点扶持企业。2003年,2004年石焦信息化建设获得国家颁发的“中国企业信息化500强”称号。,集团铺设了1万多米的光纤，形成主干为千兆的光纤网，履盖了所有分厂和子公司，为信息化的集成提供了高速公路。现有一流的中心机房，4台主服务器，20多台华为智能交换机，企业实现了互联网的20M宽带接入。,建成辐射集团的千兆光纤网：,生产过程已经全部实现计算机监控，石焦在解决了多种异型机互联，DCS系统数据截取、实施数据交换、多网卡路由分
3、配等难题，实现了各工序实时生产数据的提取，实现了生产数据的实时共享，建成了配煤、焦炉、煤气净化、粗苯精制、动力锅炉控制、计量检斤、企业能源监测等现代化生产测控系统。主要系统:北京今日的核子秤监控系统、日本横河CS3000系统、德国France2000系统、研化ADAM5000485系统、美国霍尼威尔honeywell的S9000系统、西门子的S7300系统、德国PLS80E系统、横河无笔记录仪等。,生产过程已经全部实现计算机监控：,石焦无线网络集中应用,焦炉四项技术的实施：,2005年5月总投资300多万元的焦炉四项技术在炼焦分厂完工验收，基本实现了自动走行、炉号识别、装煤自动计量、测温管理系
4、统、加热优化控制等功能。合作单位有安徽大学等，应用采用了美国的5.8G产品。趋势、朗讯,三、信息化建设重点及未来的信息化规划,焦化行业信息化是将ERP、办公自动化（OA）、控制系统(MES)技术，分布控制系统（DCS）系统等集成，综合运用现代管理、制造、信息、自动化术和系统工程技术等将企业生产经营全过程中的人、技术和管理要素及相关的物流和信息流有机集成并优化运行。,信息化建设重点:选择ERP系统,现代管理流程化,最好是企业应用ERP，改变传统管理的封闭，不透明，更不能实时共享。ERP前期的调研筛选，ERP实施比较成功的ERP软件供应商，进行筛选如：佳邦（ORACLE）、高维诚信（SAP）、华易
5、腾（IFS）、用友（NC）、华夏新达、斯达浩普、浪潮等公司，并进行项目分析与简要实施方案，重点完成部分对企业的前期初步调研，并结合软件在集团做了初步实施方案。04年集团高层到黑龙江参观考察了斯达模式，并在紧密联系接触，准备实施。,信息化建设重点:建立实时数据库,建立实时关系数据库：实时关系数据库能提供ERP等管理信息系统无法实现的生产数据的获取与分析功能，成为车间生产和企业管理之间的桥梁。接触比较多的厂家有PI、Wandware、LH、三维SUPERINFO、和利时、北京思创等公司的产品。,管控一体化是ERP的桥梁,石焦信息化的完成企业信息综成，实现MES系统与ERP等管理系统有机集成，实现数
6、据共享调用，实现领导查询系统（BI），达到较好实现成本分析、成本控制、智能查询、生产决策支持等内容，整体项目目标围绕石焦生产管理的实际情况，不求大不求全，真正解决困扰企业多年的信息系统和管理“两层皮”脱节的问题，依靠准确的基础生产数据实现管控一体化.现在石焦的信息化外部条件基本成熟，就像旧城区改造，拆旧换新。,信息化建设重点:管控一体化,四、对IT服务的具体需求,企业现状：低价带来的问题：故障、稳定性、感觉掉价、排斥、小品牌电脑。压低价格，服务打折扣：结果造成功能应用不全，造成功能的不信任，形成品牌危机。路由器，交换机，造成病毒攻击，网络瘫痪。多功能打印机，传真，识别等功能不会用，出现并联传真
7、机地怪现象。,05年上半年IT服务市场同比增长17.9%,其中IT教育与培训（15）、IT咨询（12）、系统集成（53）、IT运营管理（20）这表明当硬件的利润逐渐下降低的时候，说明技术普及，所以大型的IT供应商增加了技术服务，寻找利润增长点。国内：软：硬：服务：7:1:2国外：3：2：4,对IT服务的具体需求,系列产品的细化：比如激光打印机选HP，针式打印机Epson，选型最后往1个牌子上凑，显示器Phlips。戴尔的笔记本，联想的计算机，紫光扫描仪。选型方便性：企业选形时，一般需要预算，报审批，方便的价格和咨询渠道至关重要。戴尔报价系统，报价彩页，给需求方，采购方一个很大的方便，预算很方便
8、，宝德号称要做“中国的戴尔”，看来还许多工作待做。国外产品国产化：随着核心技术掌握，网络设备智能交换机路由器（华为、港湾、锐捷等），洋品牌低价化。救火式服务：如果没有很好的培训，那么后期的服务肯定救火式,终端市场的成熟：终端在结算如税务、银行等系统使用很好，企业也开始使用终端，但效果不是很好，如：升腾终端IT外包：资产管理、软件管理、管理过粗，无法反映真实情况、过细，成本，时间浪费。包什么？由于更新太快，计算机、网络管理可能IT外包。中小企业，私营企业是IT外包的主攻方向。先局部后扩展。,对IT服务的具体需求,对IT服务的具体需求,短信平台：据赛迪调查，网络游戏、短信平台、搜索、网络广告每年以
9、50的速度增长，企业也需要短信平台，只是费用如何分摊？GIS系统：与MIS系统，GPS系统，遥感系统集成。中间件技术：是软件平台的基础，系统集成时比较多的应用，企业应用集成、工作流，门户中间件,五、企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新,随着中国IT服务市场的发展，用户对IT服务需求增加的同时，对服务提供商的选择日趋理性，要求服务提供商进行各方面的服务创新,用户呼唤IT服务创新需求,通过创新,IT服务的用户满意度整体来说在“满意”以下,IT服务提供商大部分都规模较小，在服务网络和渠道建设等方面存在很大局限性,IT服务与用户的实际需求结合仍然不够紧密，能够引领行业发展的主力服务提供商还较少,提供商
10、的解决方案创新能力整体还比较低,企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新,而实际上用户对于IT服务创新所体现价值的认知还停留在较为初级的阶段（提高安全性和降低TCO）好在IT厂商注意到多转型：PC Provider-解决方案供应商System Provider-IT服务运营商IT Carries所以：IT供应商应转变：开始把创新力量作为服务动力提高IT服务与IT技术结合在推动客户发展中的重要性 把技术与客户业务更加紧密地相结合,企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新,IT服务台：利用Email，电话，网站、帮助台、呼叫中心、技术支持、研发中心、用户支持。用友成立了“友ERP体验中心”它是“客户为中心
11、的转变”感受用户的感受。构建沟通平台：IBM服务器服务体系分为3层：第一层：品牌团队，售前技术支持，第二层：提供OS以及硬件相关的售后支持第三层：提供TSC解决方案的支持，包含OS、中间件、应用等ITIL一套IT服务管理知识框架体系，搭建服务台“server desk”借助IT服务管理（ITSM)思科提出的NAC计划：即通过技术手段对于试图接入网络的PC、笔记本、等终端准备实施准入控制。,真正有眼光的IT服务商认为：物品形态交易的完成，正式无形服务交易的开始,对IT服务的深刻体会,不注重服务：结果造成品牌占有的丧失。走标准话道路：单位采购尽可能望一个品牌上靠，后期配件好供应，形成批量占领市场，
12、那么耗材，配件的市场占领。代理商水平良莠不齐：办公自动化软件，运行23年其实只是个空壳，工作流实施，审批等提高效率的东西一点没有。经销商为了业绩，注重攻关，不住重服务：而是把大量精力放在了公关，而培训、服务相当马虎地一带而过。原来请客吃饭就能搞掂，现在用户越来越难糊弄了。,对IT服务的深刻体会,新产品发布及共享：文本王、网络传真、联想T43笔记本的指纹技术硬盘口令保护、东芝笔记本的硬盘保护功能，联想“一键复制MP3，插上U盘就能演示的投影仪。节约环保，双面打印机现在就是进军的时候，彩色激光复印还比较奢侈。国内服务器，服务不可以复制：利用Email，电话，网站就能完成服务，金牌服务、蓝色快车，这
13、里面有着一套的完整的服务体系，以程序驱动服务，建立数据库。定制与通用的矛盾：实用比概念更重要ERP价格屠夫：速达，“作通用软件，作分销，不作服务，不作定制。分行业定制最大程度的以行业定制代替个体定制。而用友则推行”ERP普及运动“各自占领各自市场。,建立口碑：为什么抱怨、为什么满意、抱怨的是什么？用户的埋怨会传染扩大。达到客户满意帮助客户成功，实施一站式服务。让客户资源成为资产：客户管理、客户挖掘，真正实现“投之以桃报之以李”。,对IT服务的深刻体会,任永建 0311(86916952/53),谢谢各位专家！,石焦资金雄厚、管理到位，IT供应商拥有精湛技术和完善服务，我们坚信石焦信息化做成行业的示范工程，与IT供应商达到双赢的局面不久就要来临。,
