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1、第10章 电脑日常维护与故障处理,10.1 使用电脑注意事项10.2 电脑故障检测 10.3 常见电脑故障事例分析 10.4 数据恢复技术 思考与训练,10.1.4 搬运电脑 这里主要讲两个方面的内容，其一是搬运过程中的注意事项，其二是拆除电脑背板连线和安装电脑背板连线。,1搬运电脑注意事项 搬运电脑时，注意轻拿轻放，不能重压，也不能强烈震动，避免淋雨。在抗震方面，电脑中最差的是硬盘，记得以前电脑在搬动之前要运行一个PARK.COM程序，目的是使硬盘的磁头停放在硬盘的安全着陆区（硬盘最里面的柱面），以免硬盘受震动时，损坏了硬盘的系统区域，现在的硬盘都有关机后磁头自动停放在硬盘安全着陆区的功能。
2、强烈的震动可能损坏硬盘，也可能使得主机箱的电脑组件松动（如内存、显卡等）。,2安装电脑背板连线 安装电脑背板连线，只要掌握了它们各自的对应关系，是很容易操作的。但要注意：很多插头是有方向性的，接插时一定不要用力过大，否则会损坏插座或插头。电脑背板的连线主要有：显示器信号线：连接显卡的VGA Output口的15针D型插座；鼠标插头：连接PS/2 Mouse（PS/2接口上），6针圆头。串口鼠标接COM1或COM2（9针D型头）；,键盘插头：连接PS/2 Keyboard（PS/2接口下），6针圆头；主机电源线：连接主机和接线板的电源线；显示器电源线：连接显示器和接线板的电源线（也可通过主机电源
3、转接）；(注：以上为基本连线，下面的连线根据设备的使用情况而定。)打印电缆：:连接并行接口（Parallel Port，25针D型）与打印机；电话线入：电话的入线插入Modem 的Telephone Line 口；电话线出：Modem的电话线出口接电话机(To Telephone set)；,局域网网线：网线插入网卡的RJ45口（或细缆的BNC头）；外置Modem线：外置串口Modem从COM1或COM2（9针D型头）口连接到外置Modem，对于USB Modem由USB接口与Modem相连；TV输入：视频信号线插在带TV输入的显卡或视频采集卡的Video input 接口上，通过软件可实现动
4、态捕捉等；TV输出：显卡或视频采集卡将送往显示器的RGB信号转成视频信号输出Video output，送录像机或电视等；,线路输出：Line out 声卡的音频线路输出，可连接有源音箱；扬声器输出：Speaker out 经声卡放大后的音频输出，可接有源音箱或小功率无源音箱；线路输入：Line in 通过音频线路输出设备送给声卡的音频线路输入信号；麦克风输入：Mic in 声卡提供的麦克风输入插孔；数码相机数据下载电缆：数码相机照片数据下载到电脑中，通过串口、USB或1394接口连接传送；扫描仪电缆：扫描的图像数据由通讯电缆送给电脑，通过自带SCSI接口、USB或1394接口。,10.1.5
5、软盘和光盘的保存 内存是电脑运作时，存放运行软件环境（操作系统等）、执行程序和处理的数据，关闭电脑后，内存（RAM）中的内容不再存在，所以在关机之前，应将数据保存到硬盘或软盘中。我们的软件和数据都是存放在硬盘、软盘、光盘或磁带上，它们都应放在避光、阴凉干燥处，以免受潮引起磁粉（磁盘和磁带的记忆体）脱落，不要靠近强的电磁场，以免丢失数据。此外，还要注意以下几点：,*硬盘轻拿轻放，手尽可能不要触及电路板。*软盘不能折弯，手不要触摸读写口的磁介质。*光盘不能严重划伤（现在有修复一般划伤的液体，市场上有卖）。*使软盘和磁带的写保护缺口为保护状态。*禁止磁盘和磁带受潮，否则会丢失数据。,10.2.2 电
6、脑故障的检测方法 1 排除故障操作规程(1)排除硬件故障操作规程*切断电源。*特别注意电脑组件的插入方向（所有的电源插头、CPU、内存条，鼠标、键盘和显示信号电缆的插头，硬盘、软驱、光驱的信号排线，集成块）。,*轻拿轻放、轻拔轻插电脑各个组件。*不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、打印机或电源内。*不清楚的地方，如果要改变设置，应做好记录，以便能恢复到原来的状态。*使用烙铁时，应该烧热后，拔掉其电源，再进行焊接操作。*万用表最好使用数字万用表。*防止人体的静电损坏元件。,(2)排除软件故障操作规程*如果排除软件故障会丢失数据，一定先做好数据备份（如低级格式化、FDISK、FORMAT、删
7、除数据、硬盘整盘复制、软盘整盘复制、清除一些特殊病毒等操作）。*在Windows下重新安装某个软件时，最好先卸载原来安装的那份。*修改和维护Windows注册表前，先备份注册表，以便能恢复到原来的状态（参见第7章）。,2电脑故障的常用检测方法 1)清洁法 对于使用时间较长的机器，主板、电源、散热风扇、软驱和外设上有很多灰尘，或由于潮湿等原因使接插部位被氧化，引起接触不良，可采用毛刷或强力吹风机清洁，软驱可使用清洗盘涂上清洗剂清洗磁头，CD-ROM可以使用专用的带一撮软刷毛的清洗盘清洗激光头，总线槽上扩展板的金手指使用橡皮擦拭，这些方法可以解决很多问题。,2)观察法 很多电脑的故障可以通过观察能
8、够发现问题所在，这里说的观察是指：看、听、摸、闻。看：观察电脑各个部件的插头或连线是否正确，显卡、声卡、Modem卡、内存条等是否松动或歪斜，有无短路的导体（如螺丝），有无虚焊和脱焊，有无元件烧焦，有无电路板冒烟，电路板有无腐蚀等，若电源保险被烧断，可以根据保险管是烧爆、烧黑或一般烧断判断殃及元件的多少。,听：电脑启动时喇叭的声音提示（如Award BIOS的主板，“嘟”一声为正常，多声则有故障），软驱和硬盘运作的响声（不同品牌的硬盘的声音有所不同），风扇的声音是否正常。摸：用手去触摸CPU、芯片组和显卡主芯片的温度是否非常烫手，用手去感觉芯片是否松动。闻：刚出现问题的机器，如果发出异味，就有
9、短路的可能。,3)拔插法 电脑的很多原因是各组件接触不良，拔插法就是指：逐一拔出总线槽上的扩展卡，如故障解除，说明问题出在刚被拔出的那块卡子上，如拔到只剩下显卡时，故障依然，就可以怀疑问题出现在显卡或主板上，若内存条有多条，也可以采用上述方法（在Pentium及以上机器，主板上的72线内存条必须是偶数条，以满足64位数据传输，168线的内存条可以单条出现）。另外，把怀疑的部件全部拆下来（如CPU、内存条、显卡、网卡、声卡、Modem卡等），再重组装（或换一个插槽插入），可能故障解除，有一个例子：一台HP 5/66 LF Server开机无反应，把他全部拆散，重新组装后，一切正常。,4)交换法
10、如果你怀疑某个部件有问题，拆下来，装上在其它机器中运行正常的相同部件，故障解除，说明判断正确，我们常用交换法判断故障的部件有CPU、内存、显卡、声卡、网卡、硬盘等。5)对比法 同类型的机器，或者安装相同软件环境的机器，它们的设置和运行环境可以相互对比借鉴，包括CMOS参数设置、硬件驱动程序、网络协议等都可以对比借鉴。,6)测试法 测试法分为仪器测试和软件测试。利用仪器测试电脑组件上的元件是否被损坏，例如使用插在总线槽上的测试卡检查主板是否正常；软件测试是在显示正常的情况下，使用软件测试电脑部件是否正常，并显示测试报告。例如较早的一台配有ISA 8900d（1 MB显存）显卡的486DX2/66
11、电脑中，出现字符紊乱，引导DOS后有时正常，使用NORTON 8.0的NDIAGS检测时，报告显示存储器错误，更换显存芯片后一切正常。,10.2.3 POST（开机自检）铃声代码 电脑比其它电器聪明，开启电脑时，如果硬件有故障会提示出错信息，即使不能正常显示，也会通过喇叭的响铃声告诉你硬件的故障点。当然，在一些非常的情况下也无声无响：CPU坏，喇叭坏或喇叭线没有接，超频太疯狂，BIOS被损坏，主机电源坏，主板严重损坏等。注意：开机自检程序（POST）并不能发现所有硬件故障（如硬盘有坏道，显示器故障等）。另外，POST把出错代码送到80H端口（有的POST送到300H端口），现在有插在主板总线槽
12、上的故障检测卡,就是从这个端口读取错误代码,来判别电脑故障的所在位置。,如果电脑开启时有致命错误时，POST程序会通过声音提示，那么铃声就代表错误类型，不同类型BIOS的铃声有自己的规定。最常见的BIOS是Award 和AMI，下面就说明这两种BIOS的铃声代码。,1AMI BIOS的POST铃声代码1短声：内存刷新失败，更换内存条。2短声：内存奇偶校验错。3短声：基本64 KB内存失败。4短声：系统时钟出错。5短声：CPU错误。,6短声：键盘控制器8042 A20门失败(8042上的A20地址门，它可以使CPU转换到保护模式工作)。7短声：CPU异常中断错误。8短声：显示内存读写失败。9短声
13、：ROM检验和错误。10短声：CMOS停机寄存器读写错。11短声：高速缓存(Cache)坏。,【特别提示】（AMI BIOS）*1、2、3短声：将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条。*4、10短声：芯片组出故障，有可能的话更换芯片组，否则更换主板。*5、7短声：重新插入CPU，若故障依然，更换CPU。*6短声：对于老的机器可以拔起键盘控制芯片8042（或兼容芯片）再插入，若故障依然则更换键盘控制芯片；现在的PS/2键盘的控制与串口、并口和PS/2 鼠标都通过Multi-I/O芯片控制，当出现6短声提示时，要更换多功能I/O芯片。,*8短声：试着拔起显卡，重新插入，若故障依然，更换显
14、示内存或更换显卡。*9短声：在主板上的ROM只有BIOS芯片，拔下BIOS芯片再重新插入，若故障依然，则应重写BIOS或更换BIOS芯片（参见第7章）。*11短声：试着在CMOS中设置不使用Cache，如故障依然则更换主板或CPU。,2Award BIOS的POST铃声代码 1短声：系统启动正常。1长1短声：内存或主板故障。将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条或主板。1长2短声：显卡故障。试着拔起显卡，换一个插槽重新插入，若故障依然，更换显存或更换显卡。,1长3短声：键盘控制器故障。对于老的机器可以拔起键盘控制芯片8042（或兼容芯片）再插入，若故障依然则更换键盘控制芯片；现在的P
15、S/2键盘的控制与串口、并口和PS/2 鼠标都通过Multi-I/O芯片控制，如华邦Winbond 83977TF，当出现6短声提示时，要更换多功能I/O芯片。1长9短声：主板BIOS错误。拔下BIOS芯片再重新插入，若故障依然，则应重写BIOS或更换BIOS芯片（参见第7章）。,连续长响：内存条故障。将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条。连续短响：提供给主板的电源有故障或显卡和显示器没有连接好。检查显示器信号线插头或主板的电源供应系统，特别注意机箱提供主板电源的电压是否正常，插座是否接触良好。,10.4 数据恢复技术,数据恢复是一个永恒的话题。误操作、存储介质故障和病毒等都在威胁
16、着电脑用户的数据文件的安全，再周密和谨慎的数据备份工作都不可能为我们的数据文件提供实时、完整的保护。值得庆幸的是丢失的数据大多数情况是可以恢复的！,数据修复的原理：当文件被删除或其他原因不能访问文件时，大多数情况下文件的内容并未真正被删除，文件的结构信息仍然保留在存储介质上，除非新的数据将它覆盖了。因此只要采取相应的分析方法找回分布在存储介质上不同地方的文件碎块，并根据统计信息对这些文件碎块进行重整，就可以实现数据恢复。,当用户往需要恢复数据的存储介质存入了新的数据，很可能需要恢复的数据被新的数据覆盖，这样无论如何也找不回想要的数据。因此，为了提高数据的修复率，一定不要再对要修复的存储介质进行
17、新的写入操作，如果要修复的硬盘分区是系统启动分区，应该立即关闭系统，把要修复数据的硬盘作为从盘，而用另外一个硬盘来启动系统，然后进行数据恢复的尝试。数据丢失可以分为以下几种情况（不包括因为硬件的故障使存储介质完全不可访问的情况，如硬盘的控制电路故障等）：,*硬盘数据丢失：硬盘被重新分区、格式化，硬盘克隆目标盘选择错误。*存储介质故障：软盘有坏道、硬盘有坏道、光盘或Flash 盘有缺陷等。*删除文件或文件夹：文件或文件夹被删除，并清空了回收站。*文件损坏：由于掉电或其他原因使文件不能被打开，文件头或部分数据被损坏。针对上述数据丢失的情形，本节介绍相应的恢复数据的方法，供你恢复数据时参考。,【特别
18、提示】*当数据丢失后，一定不要再向存储介质存入任何数据。*当数据丢失后，不要对硬盘分区或格式化。*当需要安装数据恢复软件时，不要安装在待恢复数据的硬盘上。*硬盘被低级格式化后不能恢复丢失的数据。,10.4.1 产生数据丢失的原因 一、数据丢失的原因有以下几种：1误操作（重建硬盘分区、格式化、删除文件或文件夹）。2存储介质故障（软盘有坏道、硬盘有坏道、光盘或U盘有缺陷等）。3硬盘分区表、文件分配表、目录区损坏。4误克隆（如使用GHOST时把目标盘弄错了）。5病毒、黑客攻击你的电脑。6在访问存储介质时突然断电。7其他可能的情况。,二、数据丢失后的表现形式 数据丢失后的表现可能是：不能引导操作系统、
19、读盘错误、文件找不到、文件打不开、乱码、报告无硬盘分区、没有格式化等现象。,10.4.2 常用数据恢复软件 这里我们介绍三个功能强大并有代表性的数据恢复软件：EasyRecovery Pro 6.0、RecoverNT 3.5和BadCopy Pro 3.65。,一、EasyRecovery Pro EasyRecovery Pro 6.0是功能非常强大的数据恢复工具，它能够帮你恢复丢失的数据以及重建文件系统。EasyRecovery Pro 6.0 不会向你的原始驱动器写入任何数据，它是在内存中重建文件分区表使数据能够安全地传输到其他驱动器中。该软件可以对大于 8.4GB的硬盘进行数据恢复，
20、支持长文件名。,EasyRecovery Pro 6.0主要适用下列情况的数据恢复：1 硬盘被重新分区；2 硬盘被格式化；3 GHOST进行硬盘克隆时把目标盘弄错了；4 硬盘数据被病毒破坏；5 硬盘或其他存储介质上的文件或文件夹被删除。6 硬盘或其他存储介质引导记录、分区表、FAT表、引导区、文件目录区等被破坏。,EasyRecovery Pro 6.0需要在Windows9x/NT/2000/XP环境下安装后才能进行数据恢复，也可以在运行EasyRecovery Pro 6.0后制作应急磁盘，通过应急磁盘引导计算机后进行数据恢复。若需要安装EasyRecovery Pro 6.0时，一定不要
21、将它安装在待恢复数据的硬盘中。与EasyRecovery Pro 6.0功能相似的软件还有FinalData Enterprise 2.0。EasyRecovery Pro 6.0运行主界面如图10-4 所示。,图10-4 EasyRecovery Pro 6.0运行主界面,二、RecoverNT RecoverNT 3.5是基于Windows9x/NT/2000/XP的具有恢复被删除文件和文件夹，以及文件修复功能的工具软件，支持对网络邻居进行数据恢复。RecoverNT 3.5兼容FAT16/32、NTFS等文件系统。RecoverNT 3.5主要适用下列情况的数据恢复：1 文件被删除；2
22、文件夹被删除；3 硬盘被格式化。,RecoverNT 3.5是一个不需要安装就可以直接执行的软件，对恢复被删除的文件、文件夹、被格式化的硬盘非常方便。RecoverNT 3.5运行主界面如图10-5所示。,图10-5 RecoverNT 3.5运行主界面,三、BadCopy BadCopy Pro 3.65是一个可以从有缺陷存储介质上进行文件拷贝的工具软件，可以最大限度的挽救数据文件。BadCopy Pro 3.65在复制文件时，它会跳过无法读取的扇区，并自动填充数据到目标文件。BadCopy Pro 3.65主要适用的数据恢复：硬盘、光碟，软盘，Flash盘等读取文件出错的情况。BadCop
23、y Pro 3.65运行的主界面如图10-6 所示。,图10-6 BadCopy Pro 3.65运行的主界面,10.4.3 数据恢复技巧 一、恢复硬盘丢失的数据 当硬盘被重新分区、格式化、硬盘克隆目标盘选择错误、硬盘系统受到严重损坏时，可以使用EasyRecovery Pro V6.0进行数据恢复，具体步骤如下：,1.扫描硬盘 运行EasyRecovery Pro V6.0后，选择“数据修复”，再点击“AdvancedRecovery”（使用高级选项自定义数据恢复）或“FormatRecovery”（从已格式化的卷中恢复文件）或“RawRecovery”（不依赖任何文件系统结构信息进行数据恢
24、复，对严重损坏的分区使用此项）。然后，选择恢复数据文件所在的逻辑驱动器或物理驱动器，进行硬盘扫描后显示文件或文件夹。,2标记文件或文件夹 EasyRecovery Pro V6.0将修复出来的文件按后缀名进行分类(文件名和文件夹名称可能由EasyRecovery Pro V6.0给定)。用户对需要保存的文件或文件夹进行标记，比如标记那些文档文件（.DOC）、图形文件等重要数据文件。,3保存标记的文件或文件夹到指定的位置 将已标记的文件或文件夹保存到其他磁盘中（注意：只能选择其他驱动器，不能保存在当前恢复文件或文件夹所在的驱动器），你可以给定一个路径（可以保存在已有文件夹中，也可以给定新的文件夹
25、），保存恢复的数据文件。4在保存恢复数据的位置寻找你的数据。,二、恢复被删除的文件 方法一：使用RecoverNT 3.5 1选择被删除文件或文件夹所在的盘符 运行RecoverNT 3.5，选择菜单“文件”“打开驱动器”，选定相应盘符，扫描磁盘后显示被删除文件或文件夹。2选定要恢复的文件或文件夹 选定要恢复的文件或文件夹。注意：被删除的文件或文件夹名称的第一个字符被指定为#。,3保存选定的文件或文件夹 点击保存按钮，RecoverNT 3.5会提示你指定保存路径（注意：只能选择其他驱动器，不能保存在当前恢复文件或文件夹所在的驱动器），保存它们。4在保存恢复数据的位置寻找你的数据。,方法二：使
26、用EasyRecovery Pro V6.0 1.扫描磁盘 运行EasyRecovery Pro V6.0后，选择“数据修复”，再点击“DeletedRecovery”（恢复被删除的文件或文件夹）。选择要恢复数据的逻辑驱动器或物理驱动器，进行硬盘扫描后显示被删除的文件或文件夹。2标记文件或文件夹 标记需要保存的文件或文件夹。,3保存标记的文件或文件夹到指定的位置 将已标记的文件或文件夹保存到其他磁盘中（注意：只能选择其他驱动器，不能保存在当前恢复文件或文件夹所在的驱动器），你可以给定一个路径（可以指定已有文件夹中，也可以给定新的文件夹），保存恢复的数据文件。4在保存恢复数据的位置寻找你的数据。
27、,三、恢复有故障存储介质中的文件 当在硬盘、光碟，软盘，Flash盘等读取文件出错时，我们使用BadCopy Pro 3.65进行文件复制，最大限度地保全数据。具体操作步骤如下：1选择存储介质类型 在BadCopy Pro 3.65主界面中选择存放待恢复文件的介质类型，如软盘、CD-ROM/CD-R/RW、CF卡/SM卡/MS记忆棒等Flash盘、其他媒介（硬盘属于此类）。,2选择要复制的已损坏文件 选择要复制的已损坏文件，点击“下一步”开始恢复文件，恢复完成会弹出一个提示窗口。3恢复已选择的损坏文件 BadCopy 读取损坏文件，分析并恢复文件，修复完成后会弹出修复成功的提示。,4指定恢复文
28、件保存路径 单击“下一步”，查看修复报告（提示修复的百分比），如图10-7 所示。点击“浏览”选择恢复文件的保存路径（可以是待恢复文件所在存储介质，但强烈建议将恢复的数据保存到其他磁盘中！），点击“下一步”保存恢复的文件。5在保存恢复数据的位置寻找你的数据。,图10-7 BadCopy Pro 3.65 文件修复报告，选择保存恢复文件路径,四、恢复已损坏的文件 一些文件当文件头或其他部分损坏时，就不能被正常打开。常用的Microsoft Access数据库，Microsoft Excel电子表格，Microsoft PowerPoint演示文档，Microsoft Word文档和Zip文件等被
29、损坏时，可以使用EasyRecovery Pro V6.0进行修复。具体操作步骤如下：1.进入文件修复操作界面 运行EasyRecovery Pro V6.0后，选择“文件修复”，操作界面如图10-8所示。,图10-8 EasyRecovery Pro V6.0“文件修复”操作界面,根据要修复文件的类型，点击如下选项：AccessRepair:修复损坏的Microsoft Access数据库文件；ExcelRepair:修复损坏的Microsoft Excel电子表格文件；PowerPointRepair:修复损坏的Microsoft PowerPoint演示文档；WordRepair:修复损
30、坏的Microsoft Word文档；ZipRepair:修复损坏或破碎的Zip文件；,2选择要修复的文件 通过文件浏览的方式选定待修复的文件，点击“打开”。3EasyRecovery Pro V6.0开始修复文件并保存。在修复之前，EasyRecovery Pro V6.0会保存一个文件备份，文件名为*_BAK.*，修复后的文件以原文件名保存在原文件夹中。4利用相应的软件打开修复的文件，观察是否正常。,思考与训练,1排除硬件故障的注意事项有哪些？2仔细体会“电脑故障索引”的内容，积累解决故障的经验。3如果一台电脑开启时，没有显示，没有声音，但主机的电源灯是亮的。你分析这个故障的可能情况。4一块能正常启动的硬盘，装到另一台电脑中启动时，出现如下提示“Missing operating system”，你认为是什么原因？,5在Windows 98系统中添加硬件设备后（例如装上声卡），通过“设备管理器”观察，有的设备上有黄色的问号，是怎么回事？该怎样处理？6试着使用数据恢复软件EasyRecovery Pro 6.0、RecoverNT 3.5和BadCopy Pro 3.65。提示：可以建立试验用的文件夹和文件，必要时可以先删除它们，然后再恢复。,
