礼仪、沟通与人际.ppt

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1、礼仪、沟通与人际关系,第一部分人际交往概述,一、什么是社交和人际关系1.什么是社交和人际关系社交就是人与人、人与社会、人与自然的交往过程。人际关系指人与人通过直接交往过程发展起来的较为稳定的倾向性情感联系。2.人际交往要素人际交往就是信息的交流和传递。人际交往的要素：意图、行动、途径,二、心理学意义上的人际关系类型,心理学一般归为四种关系。第一种关系：人自己的关系。第二种关系：与他人的关系。最重要的是与母亲的关系。第三种关系：是人和社会的关系第四种关系：人与自然的关系。,三、人际交往的重要性,（一）社交的动机1逃避孤独2获得认可3让生活更方便4丰富精神世界（二）人际关系的重要性1人际关系与自我

2、成长2人际关系与幸福,表8-1生活中首先不能没有亲情关系,表8-2使生活富有意义的首先是亲情关系,快乐的来源（满分100）,3.人际关系与人的身心健康有紧密联系,人际关系和谐，人们之间可以互相关心，互相爱护，互相帮助，可以降低心理压力，化解心理障碍，有利于心理健康。人际关系恶劣，缺乏知心密友，有话不想说，有话不能说，把所有的问题都压抑在心中，这样，产生的问题不能得到有效的化解，因此，很容易把心理问题积蓄和放大起来，产生心理障碍。,4良好的人际关系能满足人们的人际需要,自我价值实现需要,尊重的需要,社交（爱）的需要,安全的需要,生理的需要,舒茨的三维理论：人有三种基本的人际需要,包容需要支配需要

3、情感需要人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，比如精神崩溃等。童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性影响。,第二节 人际交往相关知识,一、人际交往的状态 动态：人与人之间的信息沟通和物品的交换。静态：人与人之间相互关联的状态从无关到关系密切，要经过一系列的变化过程。一般情况下，心理学家按照情感融合的相对程度，将人际关系分为轻度卷入、中度卷入和深度卷入三种。,二、建立良好人际关系的发展阶段,1了解生活中的人际关系群，并评估自己与重要他人的现在关系程度、未来关系期望，了解自己可能的人际关系问题。2了解和体验人

4、际关系的发展阶段及自我暴露的广度与深度（1）人际关系的发展阶段 定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段 无论什么关系，自我暴露都要适当、适度。,3.了解自我的分层,自我的最表面水平是人们的情感、兴趣、爱好自我的第二层次的是我们的态度自我的第三层次的是自我的人际关系与自我概念状况属于自我最深层次的，是我们通常称为隐私的方面,三、人际交往的心理原则,（一）交互原则 1.人际交往的交互现象 在人际交往中，我们有一个共同的倾向，也就是都希望别人能够承认自己的价值，支持自己、接纳自己、喜欢自己。阿伦森等（EAronsonDLinder，1965）通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人

5、之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们，喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作用。,2.人际交往交互性的原因 当我们对别人做出一个友好的行为，对别人表示接纳以后，我们也会产生一种要求别人做出相应回答的期望。如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生排斥情绪。同样道理，对于排斥、拒绝我们的人，其排斥与拒绝对我们是一种否定。因此我们也必须报之以相应的排斥和拒绝才是合理的、适当的。如果我们对这样的人反而报之接纳与喜爱，那我们的行为就得不到合理的解释，我

6、们就难以达到心理上的平衡。,（二）功利原则,1.人际交往的本质是社会交换 霍曼斯（GCHomans,1974）发现，只有当一种关系对人们来说是值得的，人们的交往行为才出现，人际关系才可以建立和维持。发生在人际交往当中的交换与发生在市场上的交换所遵循的原则都是一样的，也就是人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于或至少等于失，不值得的交换是没有理由去实施的，不值得的交互关系也没有理由去维持，不然我们就无法保持自己心理的平衡。,2.增值交换与减值交换,对于重内在情感价值的人来说，他们在人际关系当中个人情感的卷入更多，因而有明显的重情谊、轻物质的倾向。对于重外在物质利益的一类人来说

7、，他们在人际关系当中纯粹的物质利益交换意识要多于个人情感的卷入，因而他们倾向于用物质价值来衡量自己在人际关系当中的得失。,（三）自我价值保护原则,所谓自我价值（self-value），指个人对自身价值的意识与评判。自我价值保护，是指人都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。我们的知觉是自我支持的，有时我们所看到的现象已不是事物的本来面目，而是在其中已经融入了自己的愿望。在内部信息加工上，兰伯特（WELambert,1963）发现，我们总是对支持自己观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自己观点的信息则记得少，忘得快。记忆是自我保护的。,在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显。当我们自己获

8、得成功时，我们会倾向于将成功的原因归因于自身，以显示自己优越于别人。而当别人取得成功，我们在社会比较上处于不利地位时，我们会将别人的成绩归因于外部条件，以说明他们自身条件并不比我们优越。在人际关系方面，人们只接纳那些喜欢自己、支持自己的人，而对否定自己的人则倾向于排斥，这里同样可以看到明显的自我价值保护倾向。,（四）平等原则：互相尊重、人格平等,交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人，让对方感到安全、放松和尊严，我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。,四、影响人际吸引的因素,人际吸是个体

9、与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。亲合是较低层次的人际吸引 喜欢是中等程度的吸引 爱情是最强烈的人际吸引形式,影响人际吸引的因素,（一）熟悉与邻近（二）相似性（三）互补（四）外貌（五）才能（六）人格品质,五、人际交往中的心态,（一）如何理解心态心态就是人们对待人或事物的一种态度。心态好的人不以物喜，不以已悲，对待生活知足常乐。面对困境能坦然面对，生活轻松惬意，快乐幸福。心态不好的人，一旦欲望得不到满足或遇挫折，就愤世嫉俗怨气冲天。这类人常为权、名、利所累，为一切不顺心的事所累，成天生活在沮丧懊恼、苦闷抱怨之中。,（二）如何

10、拥有健康的心态,美国神学家Reinhold Niebuhr的祷告词是调整心态最好的方法：上帝啊，请给我从容，让我接受我无法改变的事情；请给我勇气，让我改变我可以改变的事情；给我智慧，让我能够把两者区分！,如何拥有健康的心态,1.学会知足、降低欲望2.积极、乐观地思考问题3.善于放弃、学会忘记4.尊重自己和他人（1）自尊第一，尊重自身第二，尊重自己的职业第三，尊重自己所在的单位,（2）善于表达对别人的尊重三A规则，美国著名公关专家布吉尼提出第一A（Accept）：接受对方第二A（Appreciate）：欣赏对方第三A（Admire）：赞美对方,六、人际交往的两个法则,黄金法则：来源于基督教，我需

11、要怎样对待自己，就怎样对待别人。白金法则：美国人力资源专家亚力山德拉博士提出，别人需要你怎样对待他，你在合法和遵守社会的前提下，就要那样对待他。,七、人际交往中如何塑造良好的形象,什么是形象：一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。印象是内在的，评价是外在的，两者并不等同。形象与知名度和美誉度有关,塑造良好的形象，要注意以下几个方面,1首轮效应2近因效应3亲和效应4定型效应5光环效应,思考,“内向的人容易有孤独问题，外向的人不容易有社交问题”，这样的说法对不对？,什么是内向？内向的人是可以自我满足的，自我解决了孤独感、焦虑、害怕、归属感等问题的人。这样的人

12、是内倾型的，从内在资源去获得生命感受的满足。外向的人渴望跟人连接，必须从外部获得，必须跟人发生关系，跟社会发生关系，受到刺激他才高兴，这种人是外倾型的，就是说精神力量是朝外的。两种个性都非常好，但是两种都需要社交。,第三节 影响人际交往的其它心理因素,一、思维、认知与人际关系 1理性思维和非理性思维 举例 恋人或夫妻一方答应你要在晚上11点给你打电话，让你等他（她）的电话。但时间一分一秒过去，电话一直没有打过来，结果会怎么样呢？,A B C 没有电话 他一定是出事了 焦虑 他去干别的了 愤怒 他忘记了 悲伤 他改在明天打电话 平静,A B C事件 事件的真正含义 结果 观念与想法 情绪 理解方

13、式 行为,2非理性想法的三个陷阱,第一是放大第二个是虚构第三是情感的推理,3抱有消极观念对人际关系的负面影响,没有人关心我。我的需要是无足轻重地。我是他人的负担。需要爱和安慰是可悲的。我不能独自生存。我将永远孤独。试图从他人处得到支持是幼稚的。需要他人的人是脆弱的。需要他人的人是贪婪的。我的需要令他人难以应付。对自己的情感需要持消极观念，这会使我们无法满足自己的情感需要，变得抑郁。,不顾自己的需要，而去考虑他人的需要。典型观念是：,我必须把他人放在首位。将自己的需要放在他人需要之前是自私的。我必须像别人要求我的那样生活。自我牺牲是好的。我需要被他人需要。如果我付出很多，他人同样也会回报我。如果

14、你表现得像一个奴仆，别人就会把你当作一个仆人。付出与得到应当是平衡的。如果我们偏向一方，我们就会感到不舒服。,4什么因素导致人们产生消极的思维方式？,认知理论认为：在儿童时期，我们形成了对自己、他人以及对世界的看法，后来，这些基本观念开始控制我们对各种事物的情感和态度。例如，如果有人经常说我们不可爱、是个失败者，我们就会形成这样的基本观念。,随着年龄的增长，消极的自我看法经常是被压制或是被隐藏的（处于潜在状态），但当某些重要生活事件发生时（如重要的人际关系解体了），这种儿童时期形成的观念和想法就会死灰复燃。因此，当我们为某种关系的瓦解而痛苦的时候，我们常常会根据我们儿童期形成的思想和观念，对所

15、面临的问题进行解释。如“导致人际关系破裂的原因是我不可爱”，消极观念影响了我们对事件的理解方式，而不是将之归昝于运气或生活的本质。,二、自信心与人际关系,1什么是自信学者归纳出四点：（1）敢于表达消极情感：例如，敢于要求搅扰你的人改变他的行为，表达你的愤怒，争取自己的权利，拒绝他人的请求。这就是自信首先让人想到的内容。（2）接受并积极应付个人极限：敢于承认自己忽略了某事，犯了某种错误，敢于接受批评，能够不耻下问。（3）敢于表达自己：敢于表达不同见解，接受自己与他人观点上的差异。（4）积极的行为：能够发现他人的天赋或成就，善于表扬他人，能够接受他人的赞扬。,低水平自信心的表现,对他人的极强的依赖

16、感 过分压抑自己的感情或者总是喜 欢挑衅和使用暴力悲观论和宿命论者 不关心自己的身体健康不能发现自己的任何优点 苛求自己、常常自我责备拒绝自己 追求尽善尽美的至善论者对他人的强烈的占有欲 轻言放弃 总是需要别人的肯定 对于新的陌生的环境常常有 莫名的恐惧感试图操纵和控制他人 对于自身的各个方面都很不满意,感情很容易受伤害 对于别人对自己的批评极度敏感任何改变都让他觉得心惊胆战 认为任何人都比自己过得好，比自己富有孤独和固步自封 过分的自卑或者过分的狂妄，认为自己是个讨人嫌的人（但其实也只是掩饰自卑的 一种假象）难与他人进行亲密无间的感情交流 总是采取一种保护性的交谈方式通常处于一种郁闷状态生闷

17、气、沉默、嘲弄、取笑别人）和别人的关系问题矛盾重重 不能正视他人对自己的赞扬，也 不能做出积极的反馈,对未来充满焦虑 时时流露出自杀倾向顽固、死板 一点小的挫折都会垂头丧气心情抑郁 对他人吹毛求疵而不谈自己的弱点总是觉得自己和别人有用 简单的“是”或者“不是”作为很大的差别 自己的处世原则对自己的行为常常感到惭愧和羞耻 对于自己的愉快经历有一种罪恶感觉得活着毫无意义 将自己的生活和别人的生活紧紧 联系在一起害怕遭到拒绝 害怕犯错误和遭遇失败处理事情瞻前顾后、不果断 总是试图向别人证明自己,中等水平的自信心的表现对别人表现出一定的依赖感 不敢正视自身存在的问题渴望别人对自己的赞扬 总是很难寻求别

18、人的帮助、支持和建议总是试图取悦别人，忽略自己想法 总拿自己和别人比较对和他人的关系没有安全感 嫉妒别人的成功、财产和 他们所拥有的一切谨慎小心不具有探险精神 不光批评他人也常常自责有的时候不太注意自己的健康状况难以适应新环境 可以接受一些批评和指责好斗的或者被动的 较为乐观，不总怨天尤人无法容忍任何挫折 当别人和自己有不同之处 时，总是对别人指责怨气冲天或者顽固不化别人的反对意见对自己的情绪影响很大 生活在幻想世界里,自律性很差 有的时候也会真情流露，野心勃勃 对别人表达自己的真实情感完美主义者 是一个老老实实的顺从习俗者对任何事情都不确信 时常表现出焦虑和烦恼的倾向通常对任何事情都感到很不

19、满意 对于自身的各个方面都不自信：身体的、智力的以及社会方面的,高水平的自信心的表现,有很强的独立意识 不时地鼓励自己和他人开放的、自发的 很清楚地意识到自身的优点和缺点灵活的 乐观的、积极的、勇于接受生活中的每一次挑战善于解决各种棘手问题把缺点看作是向更好挑战的良机 采用直接的、清楚的情感交流方式 可以向他人袒露自己的各种想法和情感 信任自己，肯定自身的价值对一些既定的社会习俗勇于挑战 能对自己的行为负责，有自己独特的感觉、领悟力和目标,用宽广的胸怀包容自己和别人对一些很优秀的人有一种天然的亲近感 当需要别人的帮助、支持和建议的时候，善于提出自己的想法对于他人不同于自己的意见和行为表示尊重关

20、心、体贴身边的人 善于听从他人的建设性意见，能够听取他人的批评并能作出积极的反馈对于挫折有很强的承受能力 肯定自己和他人试图提高自身价值的想法和愿望精力充沛 全身心地投入到生活当中，热爱生活 成熟的心理状态 身体健康爱护环境，关爱人生需要充分的私人空间,2自信心产生的根源,（1）童年的生活经验对自信心产生的影响（2）造成低水平自信心的原因,僵硬的一成不变的处世态度我在任何情况下都不应该犯任何一点小错误。我绝对不能让别人小瞧我。我不应该生气。每一个认识我的人都应该喜欢我。任何人都不应该批评我。我应该待在家里和妈妈做伴。当别人需要我的时候我一定不要说“不”。我不能只考虑到我自己。我应该成为生活中的

21、强者。我无论做什么事都应该守时。我应该使所有的事情都做得很好。我的孩子必须听从我、服从我。别人也应该按照我的生活方式去生活。,火车应该准时，晚点是绝对不可原谅。银行的工作人员应该更加和蔼可亲、平易近人。每个人都应该更加努力地工作。世界上的事情不要总是变来变去。你应该有你自己的作风。有一些人的确很愚蠢。,消极的自我评价,不要让我去做那些事情，对那个我不在行。每天的工作都让我感到害怕。为什么我和我身边的任何人都不一样？我身边的每一个人看起来都那么自信和幸福。我从来没做好任何事情。我发誓我从来没做好过任何事情。我发誓我从来没做过这种事情，如果我撒谎的话，就让老天来惩罚我吧。我从来没有见识过外面的世界

22、，这使我显得很愚蠢。所有的人都比我聪明得多。没有人能发现我的无限的魅力。我常常觉得自己很可怜和孤独。所有的人都和我唱对台戏。我渴望能引起他人的注意，成为众人注目的焦点。我从来都没有在自己的工作上取得任何一点进步。,不健康的生活方式 不健康生活方式的表现,整日忙忙碌碌，长时持续工作，希望能同时做很多事情总是想把每件事情都做得很完美很少和家人共度美好时光，约会总是迟到、不守时不愿在自己身上多花一点时间，常受失眠困扰 极少或者不参加任何社交活动，缺乏体育锻炼 认为娱乐是件浪费时间的事情饮食无规律，或吃得过饱或常常半饥半饱，边走边吃 疲劳过度酗酒，对各种药物依赖 总是生活在未来或者过去，而不肯面对现实

23、 烦躁、焦虑极少或者根本不请求别人对自己进行帮助无时无刻不处于一种焦灼状态,常对别人进行挑衅在处理不符合实际的要求和别人的挑衅行为时显得很被动总是试图操纵和控制别人缺乏必要的谨慎和小心（如：坐车时不系安全带、酒后驾车、横过马路不小心等）不能拒绝别人对自己哪怕是很过分的要求 不爱护自己和他人的财产,拒绝体验积极生活方式,他们坚信自己一无是处，配不上任何人对自己的任何赞美和关爱，因此他们放弃任何积极的尝试。接受别人对自己的赞美和喜爱之情甚至意味着冒一次不小的风险，因为他们认为其他人越是接近他们、了解他们，他们遭人拒绝、惹人厌烦的可能性越大。,他们的消极观念是：,你真实的想法并不是这样的，不是吗？啊

24、哈，你这样说无非只是为了取悦于我。这一切只是因为运气好，仅此而已。你一定在寻找什么东西吧。人们这样做的目的仅仅是为了愚弄你。你其实并不真的了解我。明天你就会发现事情跟你想象的不一样。,将自己置于不被接受的尴尬境地,典型的行为主要有以下几种：强烈的占有欲企图操纵、控制别人情绪低沉、对任何事情都采取逃避的态度爱生闷气只有通过别人对自己的不断肯定才会觉得有安全感对于别人对自己的批评过于敏感具有挑衅性在现实面前消极、被动追求完美的至善论者,行为 其他人对这些行为的反应,占有欲“我想要离开你”“你的行为使我觉得压抑、喘不过气来”操纵别人“不要指挥我怎么做”“让我按自己的方式做事，不好吗？”消沉、逃避“离

25、我远点”“你的行为就像个孩子一样”“别打搅我”爱生闷气“我简直无法容忍你这种假装生气、故做姿态的样子”“你的小脾气弄得我精疲力竭”需要确定答案“你能不能唠叨”“你对我的询问就像对待特务一样，我快 被你逼疯了”“别那么不懂事了”对批评的态度异常敏感“我的上帝，我甚至连个呸都不愿对你说”“放心吧，我以后再也不会说任何话了。”行为举动富有挑战性“我希望这是最后一次见到你”“你就像一个土匪一样蛮横”情绪消沉、被动“我再也不能容忍你的折磨了”“上端保佑，你能不能说点其他事 情”“你真是胆小如鼠”追求完美至善论者“这间房子看起来像一个诊所”“房子对你来说比我还重要”,逃避任何挑战,挑战对于他们来说也就意味

26、着面临变革和冒险的巨大威胁。“顺从”在他们的行为准则里占有极其重要的地位，在做每一件事之前都要仔细考察其安全系数是他们的典型特征。,防护性的情感交流方式,保护性的情感交流方式包括心理投射和心理投入等等。心理投射式的交流方式一般都包括：在人际交往中总是试图占有主导地位，有统治欲；扯皮；对对方的行为吹毛求疵，总是一副很不满意的样子；具有攻击性或总是提出一些过分的要求；或者总是处于被控制的地位，消极被动，被要求；为（事业、爱情、婚姻、友谊等）牺牲太多而成为（不幸婚姻的）殉道者；有的人还会采用一种消极的进攻方式。,他会采取一系列不利于二人关系的行为,大喊大叫（“你恨我，不是吗”）满腹牢骚（“你总是给我

27、带来不幸”）不择手段地打击对方指责对方的缺点（“瞧瞧你做的晚饭，真是糟糕透顶”）嘲弄（“就你这水平，你知道什么呀”）一副愤世嫉俗的面孔（“我从没期望能从你这得到什么好处！”）嘲讽、挖苦（“看看你这只蠢猪都往家带了点什么！”）,对父母的过分依赖,许多人即使已经长大成人，仍然还将他们自己的生活和父母紧密联系在一起。他们渴望不断地从父母那时得到无私的爱和无条件的肯定以作为对童年缺失的一种补偿，这种现象就好像他们和母亲之间的脐带还没有剪断一样，已经人高马大的他们仍需要从母亲那里获取源源不断的营养。他们之所以这样，源于他们内心深处的强烈不安全感，因此他们企图在父母的怀抱中安置自己动荡的灵魂。但这又形成了

28、一个悖论，即如果他们不努力挣脱对父母的依赖，就永远无法克服内心的不安全感和恐惧。,三、自尊与人际交往,（一）自尊及自尊的作用 自尊是对自己能力、身份、成就及价值的信心，对自己赞许或不赞许的态度。对自我价值的评判，通过个人对于自我的态度表现出来。一种觉得自己能够应付生活中的基本挑战、值得享受快乐的感觉。两个方面：能力感、价值感。歌德：“降临于人的最大的邪恶是让他否认自己。”心理学家说“自我概念就是命运。”,（二）提高自尊的6条途径,1正直2诚信3省察4责任5接纳6主见,（三）自尊的三个层次,第一层自尊是依赖型自尊。经常寻求肯定，害怕批评，经常与完美主义相连。第二层自尊是独立型自尊，取决于自我价值，自我评价，经常寻求批评，寻找“美丽的敌人”。第三层是无条件自尊，本质上说，不是自尊，是自我感。,