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1、社会工作基础与实务,社会工作员考前培训赵钦清,第三章 社会工作的通用过程,社会工作的通用过程,社会工作通用过程的含义、特点及其运用,通用过程,接案,预估,计划,介入,评估,结案,第三章 社会工作的通用过程,考试大纲分析 一、社会工作通用过程的含义、特点及其运用 二、接案 三、预估 四、计划 五、介入 六、评估 七、结案,过程任务,第一节 社会工作通用过程的含义、特点及其运用,一、社会工作通用过程的含义（P92）框架、结构化的一般性的实务方法二、社会工作通用过程的特点（P92）过程性 阶段化 整合,第一节 社会工作通用过程的含义、特点及其运用,一、社会工作通用过程的含义（P92）二、社会工作通用
2、过程的特点（P92）三、社会工作通用过程的运用（P94）,第二节 接案,一、接案准备（P94）（一）了解服务对象的来源 主动求助者、转介、外展（二）认定服务对象的类型 1、自愿服务对象与非自愿服务对象 2、现有服务对象与潜在服务对象,第二节 接案,一、接案准备（P94）（一）了解服务对象的来源（二）认定服务对象的类型（三）梳理服务对象的求助过程（四）为面谈做好准备 资料准备、拟订面谈提纲,第二节 接案,二、个案面谈（P96）（一）面谈的准备 时间、地点、环境、自我准备（二）面谈的主要任务（重点）1、界定服务对象的问题 2、澄清双方的角色期望和义务 3、激励并促进服务对象进入角色 4、达成初步协
3、议，决定工作进程,第二节 接案,三、资料收集（P98）（一）资料收集的内容和范围 个人资料、身体状况、心理特征、社会环境、成长历程、重大事件（二）资料收集的方法和途径（难点）1、询问法,第二节 接案,三、资料收集（一）资料收集的内容和范围 个人资料、身体状况、心理特征、社会环境、成长历程、重大事件（二）资料收集的方法和途径（难点）1、询问法 2、咨询 3、观察法 4、利用现有资料的方法,第二节 接案,四、接案记录 1、摘要式记录 2、卡片式记录 3、记叙性记录,第三节 预估,一、预估的目的和任务（P101）（一）预估的目的 了解情况、为计划做准备（二）预估的任务（重点）1、识别服务对象问题的客
4、观因素 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的社会因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容,第三节 预估,一、预估的目的和任务（P101）二、预估的基本步骤与过程（P103）（难点）,探究服务对象的情况、问题与需要,描述服务的问题与需要,描述问题是如何发生的,探究服务对象不能解决问题的原因,描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况,描述服务对象的发展阶段,描述并鉴定服务对象的资源状况,练习题1.3,第三节 预估,一、预估的目的和任务（P101）二、预估的基本步骤与过程（P103）（难点）,探究服务对象的情况、问题与需要,分析服务的资料并做出预估
5、摘要,对服务对象的问题与需要作出解释,列出解决问题的目标及先后次序,决定介入的策略,撰写预估摘要,第四节 计划（重点）,一、服务计划的特点（P108）服务对象的参与、具体可行、目标一致二、服务计划的构成（P110）（一）目的及目标（二）关注问题及对象（三）介入的方法和行动（四）服务计划书,第四节 计划（重点）,三、服务计划的制订（P111）（难点）（一）设定目的和目标（二）构建行动计划（重点）1、选择介入系统 改变介入系统、案主系统、目标系统、行动系统 2、选择介入行动 危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、心理辅导、专业咨询,那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人属于社会工作的（）A、
6、改变媒介系统 B、案主系统C、目标系统 D、行动系统,深夜，小童给“青春热线”青少年协助机构打来电话，告诉社会工作者小王“我不想活在这个世界上了”，这时小王需要（）A、进行接案 B、提供紧急介入服务C、向机构领导汇报 D、预估小童问题的状况,B,D,第四节 计划（重点）,三、服务计划的制订（P111）（难点）（一）设定目的和目标（二）构建行动计划（重点）（三）签订服务协议,第五节 介入,一、介入的主要类别（P118）（一）直接介入策略（二）间接介入策略（三）综合介入策略,第五节 介入,一、介入的主要类别（P118）二、介入的基本原则（P119）个别化、此时此刻、信任与沟通,第五节 介入,一、介
7、入的主要类别（P118）二、介入的基本原则（P119）三、主要的介入策略（P121）（重点）（一）直接介入的行动及策略 1、促进服务运用现有资源 2、进行危机介入 3、运用活动为介入的策略 4、调解行动 5、运用影响力,第五节 介入,一、介入的主要类别（P118）二、介入的基本原则（P119）三、主要的介入策略（P121）（重点）（一）直接介入的行动及策略（二）间接介入的行动及策略 1、运用和发掘社区人力资源 2、协调和连接各种服务资源与系统 3、制订计划创新资源 4、改变环境,第六节 评估,一、评估的目的和类型（P124）（一）社会工作评估的目的（二）社会工作评估的类型（重点）1、需求评估
8、2、方案评估 3、过程评估 4、结果评估,第六节 评估,一、评估的目的和类型（P124）二、评估的方法（P126）（一）收集评估资料的方法（二）基线测量评估（难点）1、建立基线 2、进入介入期测量 3、分析和比较,第六节 评估,一、评估的目的和类型（P124）二、评估的方法（P126）（一）收集评估资料的方法（二）基线测量评估（三）对服务对象影响的评估（四）社会工作评估的注意事项,第七节 结案,一、需要结案的情况及其特征（P132）（一）需要结案的主要类型 1、服务的目标已经实现的结案 2、双方专业关系出现问题的结案 3、客观因素导致服务目标难以实现下的结案 4、双方身份发生变化时的结案,第七
9、节 结案,一、需要结案的情况及其特征（P132）（一）需要结案的主要类型（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应（易错题）否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁,第七节 结案,一、需要结案的情况及其特征（P132）二、结案的主要任务和方法（P135）（一）结案的主要任务（重点）1、总结服务工作经验 2、巩固服务对象已有的改变和成长 3、逐步解除专业工作关系 4、完成服务程序，撰写结案记录,第七节 结案,一、需要结案的情况及其特征（P132）二、结案的主要任务和方法（P135）（一）结案的主要任务（重点）（二）结案的主要方法（难点）,第七节 结案,一、需要结案的情况及其特征（P132）二、结案的主要任务和方法（P135）三、结案后的跟进服务（P137）,易错题：,1、社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当如下情况（ABCDE）存在时，即可终结服务。（多选）A、机构缺乏合适的工作人员 B、服务对象不愿意接受服务、机构功能不符合服务对象需要 C、服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符 E、服务没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源,易错题：,2、收集社会工作评估资料的方法有（CDE）A、利用已有研究资料 B、利用政策法规资料 C、利用档案记录 D、收集服务对象对介入过程和结构的意见与看法 E、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料,
