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1、社群主题经营计划,目录,03-05找出新战场06-06社群发展趋势07-07社群现状分析08-08为何选择FACEBOOK09-11专业的操作技术12-12服务内容13-13规划方向14-14评估指标,找出新战场,现有网络现况2010年3月资策会统计我国经常上网人口达1,068万人，占总人口数6成4，其中重度使用者有高达4成3。根据资策会的调查靠微型部落格作内容营销：微型部落格如Facebook、Plurk、Twitter、Digu已经成了网络上最新的口耳相传的途径，这种透过一群热中言论者产生放射性的推广，在微型部落格之中的传播速度远快过IM、email、或其他各种东西。然而新兴的微型部落格又
2、和部落格截然不同，如何操作微型部落格相对困难许多。经由种种调查及数据显示，社群服务平台在沟通和内容实时性的特性，以及低成本的特色，已然成为企业对外最新也最需要投入宣传及沟通的重要管道之一。,找出新战场,找出新战场,社群发展趋势,美国市调公司尼尔森（Nielsen）近期发表全球网络消费者调查报告发现，有9成的消费者相信那些他们所认识的朋友对产品的评价，有7成消费者相信网友在网络上发表的意见与评价，而消费者最不相信的是手机简讯广告、网络横幅式网络广告（Online banner ad）等等，从调查中可以了解网络口碑式营销是目前最能取得消费者信赖的方式之一。2010年2月调查显示，有33%的Face
3、book用户已经成为某些品牌的粉丝，另一份Edison Research公司所执行的问卷结果也指出，有16%社群网络使用者已经有某些“品牌”朋友(即网友的串联行为)。,社群现状分析,分析近来热门社群网站的使用者发现：20到29岁是社群网站最重要的使用族群。20岁以下的网友使用无名小站的比例最高Twitter则较能吸引30至39岁的网友。Facebook及Plurk的使用者年龄分布状况则较为接近。,为何选择FACEBOOK,Facebook在2010年2月宣布全球会员数突破4亿大关，其中台湾使用人数为成长率最快的国家！根据调查网站CheckFacebook的数据显示，台湾在2009年9月时使用人
4、数超过288万人，2010年2月人数已高达900万人，显示网友使用度及黏着度急速成长及飙升的趋势。性别比例方面，台湾大约是男女各半。在年龄分布上，以25-34岁占42.2居多，18-24岁则以36.2次之，显示台湾使用Facebook的族群多以含金量较高的上班族及大学以上学生族群为主。社群使用者将是潜在客户或引导客户的来源及力量，而Facebook是我们强力推荐能从社群媒体收益的重要途径。,专业的操作技术,事前评估找出我们的产品/服务运用Facebook粉丝的目的，事前规划出阶段式互动计划，并设立清楚的沟通主题及目标。找出目标将消费者族群确认后，运用Facebook平台功能找出属于我们的社群团
5、体，藉由其使用行为、品牌角色、竞争者、及品牌类型找出并传达我们想在消费者社群中所扮演的角色及讯息。透析粉丝的真正想法当粉丝表达初步的好感时，要真正了解他“喜欢”的是我们产品/服务的”哪部份”，然后逐步修改比重，进而形成产品/服务的核心基础，并继续扩展赢得新群众。,专业的操作技术,网罗重度忠诚者鉴于社群网站的系统机制，界分出主动和被动的粉丝群，前者才能真正在社群媒体上为我们的产品/服务创造价值，更是我们首要掌握目标。善用粉丝力量不管是主动和被动的粉丝群，都要找出吸引他们理由和工具来和我们互动，并提供一个平台满足他们不同的需求。倾听及回应网友是隐藏在屏幕后的消费族群，所以要有方法且持续地监测出他们
6、的讯息，并积极运用及响应。,专业的操作技术,创造我们的势力网所有跨媒体营销活动都基于一个目标 创造出我们的网络王国。想想如何将网络世界和现实世界中的努力结合及扩展，是投入这个热络化领域的最终原则。网络市场操作实体市场操作网友的主动性及喜好具有独特性，他们主动搜寻分析信息、找出适合自己的需求。因此不要只是重新利用实体市场营销的操作内容，而是要针对对产品/服务有兴趣的族群增加诱因及吸引力。不变的真理就是一直求变对瞬息万变的社群营销要保持弹性，更要主动投入、反映现实、并实时响应。越早找出与我们产品/服务相关的利基及潮流，并快速运用这样的影响力。,服务内容,A项目1.社群名单的管理2.客户数据库的营销3.社群议题的规划及发布4.社群活动的规划及操作5.虚拟活动与实体活动的规划与 执行,B内容1.每周汇报2.每月增加社群会员3.有效规划导入医院会员4.每月一次(最少)活动提案,规划方向,评估指标,指标一：粉丝团人数增加，互动率增加指标二：新粉丝持续增加，并带动商机指标三：创造讨论话题，掀起口碑营销,
