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1、Maturity Level 5:Optimizing Process Areas,南台科技大學 資管系,Table of Contents,組織創新與推展(OID)原因分析與解決方案(CAR)Q&A,組織創新與推展(OID),組織創新與推展(OID)(2),目的組織創新與推展的目的，在於選擇與推展漸進和創新的改善措施。這些改善措施以可的方式，改善組織程和技術，這些改善也支持由組織經營目標所導出的品質和程績效目標。,組織創新與推展(OID)(3),特定目標(specific goal,SG)SG 1 選擇改善措施SG 2 推展改善措施,SG 1 選擇改善措施,選擇有助於符合品質與程績效目標的各
2、種程與技術改善措施。,SG 1 選擇改善措施(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 1.1 蒐集並分析改善建議SP 1.2 界定並分析創新SP 1.3 試改善措施SP 1.4 選擇改善措施以推展,SP 1.1 蒐集並分析改善建議,蒐集並分析程與技術的改善建議。,SP 1.1 蒐集並分析改善建議(2),典型的工作產品已分析的程和技術改善建議細部執方法1.蒐集程和技術的改善建議。2.適當地分析程和技術改善建議的成本和效。3.界定創新的程和技術改善建議。4.界定推展程和技術改善建議的潛在障礙和風險。5.估計推展每個備選程和技術改善建議所需的成本、工作及時程。6.在大規模推
3、展前，先選擇一些程和技術改善建議進試。7.記每個程和技術改善建議的評估結果。8.監督每個程和技術改善建議的況。,SP 1.1 蒐集並分析改善建議(3),推展程和技術改善的障礙，舉如下：本位主義和狹窄的眼光 清楚或堅定的經營 缺少短期效和可的成功 對每個人的期望清楚 同一時間有太多的變 缺少相關的關鍵人員的與和支援影響程和技術改善推展的風險因素，舉如下：改善措施與現有程、價值觀及潛在最終使用者技能的相容程 改善的複雜 實施改善的困難 在全面推展前，展示改善價值的能 在某些方面(如工具和訓)進大額、前期投資的正當由 因現有技術已成功地被大成熟的最終使用者所採用，故有無法克服的技術障礙,SP 1.2
4、 界定並分析創新,界定並分析能增加組織之品質與程績效的創新改善措施。,SP 1.2 界定並分析創新(2),典型的工作產品1.備選的創新改善措施2.所建議之創新改善措施的分析細部執方法1.分析組織標準程，以決定這些創新改善措施對哪些域最有幫助。2.調查研究可改善組織標準程的創新改善措施。3.分析具潛的創新改善措施，以瞭解它們對程元件的影響，並預測它們對程的影響。4.分析具潛之創新改善措施的成本和效。5.針對可導致改善組織程或技術的創新改善措施，製作程和技術改善建議。6.在大規模推展之前，應選擇創新改善措施進試。7.記創新改善措施的評估結果。,SP 1.3 試改善措施,試程與技術改善措施，以選擇哪
5、些措施適合推展。,SP 1.3 試改善措施(2),典型的工作產品1.試的評估報告2.試的學習心得細部執方法1.規劃試計畫。2.審查試計畫，並取得相關關鍵人員的同意。3.提供諮詢和協助予執試計畫的人員。4.在具有大規模推展性的環境下，執每個試計畫。5.按照計畫，追蹤試的情況。6.審查並記試的結果。,SP 1.3 試改善措施(3),審查並記試的結果，通常包括：決定是否結束試、重新規劃並繼續試，或進程和技術改善的推展新配合試之程和技術改善建議的安排適當的界定並記新的程和技術改善建議界定並記在試時所遇到的問題和學習心得,SP 1.4 選擇改善措施以推展,選擇程與技術的改善建議，以在組織內推展。,SP
6、1.4 選擇改善措施以推展(2),典型的工作產品已選定用以推展之程和技術的改善建議細部執方法1.排定備選的程和技術改善措施推展的優先順序。2.選擇要推展的程和技術改善措施。3.決定如何推展每個程和技術改善措施。4.記評選過程的結果。,SG 2 推展改善措施,針對組織的程與技術，持續及有系統地推展各種可的改善措施。,SG 2 推展改善措施(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 2.1 規劃推展計畫SP 2.2 管推展工作SP 2.3 改善效果,SP 2.1 規劃推展計畫,針對已選定的程與技術改善措施，建並維護推展計畫。,SP 2.1 規劃推展計畫(2),典型的工作產品
7、已選定之程和技術改善措施的推展計畫細部執方法1.決定必須如何調整每個程和技術改善措施，以在整個組織內推展。2.決定必要的變，以推展每個程和技術改善措施。3.界定各種策，以克服每個程和技術改善措施推展時的潛在障礙。4.建和目標，以決定每個程和技術改善措施相對於組織經營目標的價值。5.記每個程和技術改善措施的推展計畫。6.審查每個程和技術改善措施的推展計畫，並取得關鍵人員的同意。7.必要時，修訂每個程和技術改善措施的推展計畫。,SP 2.2 管推展工作,針對已選定的程與技術改善措施，管其推展情況。,SP 2.2 管推展工作(2),典型的工作產品1.新的訓教材(以反映已推展的程和技術改善措施)2.程
8、和技術改善措施推展活動的紀3.已修訂的程和技術改善措施之、目標、優先順序及推展計畫細部執方法1.使用推展計畫，監督程和技術改善措施的推展情形。2.協調組織內程和技術改善措施的推展活動。3.以受管制、有紀的適當方式，快速推展程和技術改善措施。4.適當地把程和技術改善措施納入組織程資產。5.協調程和技術改善措施的推展，適當地融入專案已定義程。6.提供適當的諮詢服務，以支援程和技術改善措施的推展。7.提供最新的訓教材，以反映組織程資產的改善。8.確認所有程和技術改善措施的推展皆已完成。9.決定已定義程滿足品質和程績效目標的能，是否受到程和技術改善措施的負面影響。必要時，採取矯正措施。10.記並審查程
9、和技術改善措施推展的結果。,SP 2.3 改善效果,針對已推展的程與技術改善措施，其效果。,SP 2.3 改善效果(2),典型的工作產品推展程和技術改善效果的紀細部執方法1.推展每個程和技術改善措施所需的成本、工作及時程。2.每個程和技術改善措施的價值。3.改善措施在達成組織品質和程績效目標的進。4.分析改善措施在達成組織品質和程績效目標的進。必要時，採矯正措施。5.儲存結果於組織儲存庫中。,原因分析與解決方案(CAR),原因分析與解決方案(CAR)(2),目的原因分析與解決方案的目的，在於界定造成缺失和其他問題的原因，並採取動以避免未再發生。,原因分析與解決方案(CAR)(3),特定目標(s
10、pecific goal,SG)SG 1 決定造成缺失的原因SG 2 處造成缺失的原因,SG 1 決定造成缺失的原因,有系統地決定造成缺失和其他問題的根本原因。,SG 1 決定造成缺失的原因(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 1.1 選擇待分析的缺失資SP 1.2 分析原因,SP 1.1 選擇待分析的缺失資,選擇缺失和其他問題資，以進分析。,SP 1.1 選擇待分析的缺失資(2),典型的工作產品已選擇待分析的缺失和問題資細部執方法1.蒐集相關的缺失資。2.決定待分析的缺失和其他問題。,SP 1.1 選擇待分析的缺失資(3),相關缺失資，舉如下：需要採矯正措施的專
11、案管問題報告 客戶報告的缺失 同仁審查時發現的缺失 測試時發現的缺失 程能的問題,SP 1.2 分析原因,針對所選的缺失和其他問題，進原因分析，並提出處的動方案。,SP 1.2 分析原因(2),典型的工作產品動建議書細部執方法1.與負責執該項工作的人共同分析原因。2.分析所選的缺失和其他問題，以決定它們的根本原因。3.依據根本原因，將所選的缺失和其他問題進分。4.建議並記需要採的動方案，以避免未發生似的缺失或其他問題。,SP 1.2 分析原因(3),動建議書，通常記下各項：動建議的發起人 問題明 缺失原因明 缺失原因別 植入問題的階段 界定出缺失的階段 動建議的明 動建議的別,SG 2 處造成
12、缺失的原因,有系統地處造成缺失和其他問題的根本原因，以避免未再發生。,SG 2 處造成缺失的原因(2),特定執方法(specific practice,SP)SP 2.1 實施動建議書SP 2.2 評估變的效果SP 2.3 記相關資,SP 2.1 實施動建議書,實施原因分析所發展的動建議。,SP 2.1 實施動建議書(2),典型的工作產品1.已選定要實施的動建議2.改善建議細部執方法1.分析各種動建議，並決定優先順序。2.選擇將實施的動建議。3.產生實施動建議的動項目。4.界定並移除可能存在於其他程和工作產品的似缺失。5.界定並記各種組織標準程的改善建議。,SP 2.2 評估變的效果,評估變在程績效上所產生的效果。,SP 2.2 評估變的效果(2),典型的工作產品績效和績效變的細部執方法1.適當的專案已定義程的績效變。2.適當的專案已定義程的能。,SP 2.3 記相關資,記原因分析和解決方案相關資，以供專案和組織使用。,SP 2.3 記相關資(2),典型的工作產品原因分析與解決方案的紀記下資：分析之缺失和其他問題的資 決策的由 原因分析會議的動建議 動建議所導出的動項目 原因分析與解決方案活動的成本 解決方案之已定義程績效變的,Q&A,
