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1、主管的价值定位与管理技能,大纲,主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值,主管所面对的管理与挑战,工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）,好主管的条件,书面表达，三条（30秒）分享，三人小组（60秒）综合表达（60秒）,好主管的条件,具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给予支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境
2、变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈,杰出主管的四个角色,短期,长期,变革管理者,文化塑造者,激励教导者,绩效创造者,对事,对人,绩效创造者,任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作（王彦）,激励教导者,激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习（霍文慧）,文化塑造者,创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景（孟飞）,变革管理者,外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理（高锋）,主管的任务与基本心态,主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态
3、,管理者的七个重要任务,绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励員工培育人才工作改善,管理者应具备的七个基本心态,达成目标的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原則科学方法健全的判断,主管应具备的管理技能,管理者自我评量主管需具备的核心技能,管理者自我评量1目标导向能力,经常订定长期、短期目标，並向它挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战预测将来趋势，努力达成目标订定具体的计划及达成目标与方针不找借口上司沒指示，所以不知如何做不论公私方面，皆能有计划地工作以行动来配合目標意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度,管理者自我评量2组织能力,分配工作时能考虑部属的能
4、力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契实施适切的权限委让制度部属的报告非常完善，自己也会查核行动不会为了自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不管结果如何，自己都能负起责任积极与其它部门沟通，协调合作,管理者自我评量3管理能力,本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，沒有浪费、不均及过度傾向执行业务时能做到迅速、正确、省钱、简化的地步能向上司或经营者提出建設性的意見或企划与关系者交涉时，能顾虑前瞻与別人谈判时情绪稳定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心持续下去,
5、管理者自我评量4培育部属能力,能使部属发挥问题意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明確公布应达成的目标，並使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属通过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥責部属的场所及时机,管理者自我评量5人性的魅力,对工作及人生都很认真对各类事务的造诣頗深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度谦虚，肯热心倾听別人的谈話不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事具有上进心，肯不
6、断地努力努力使自己成为有領导魅力的人是个内涵较深的人,管理者自我评量6自我革新的能力,有明确的目标，并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心強，积极地向未知的事物挑战善於调节情绪，脑筋变化很快肯向能力及体力的界限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己肯积极地为自己的将來投资金钱与时间计划性、持续性地自我启发,主管应具备的核心技能,目标管理力,主动沟通力,团队领导力,部属指導力,如何成为杰出的主管,建立正确的管理意识主管的自我要求符合好主管的条件了解公司对主管的期许、要求,建立正确的管理意识,品质意识成本意识效率意识责任意识,品质意识,做对的事
7、情建立标准第一次就把事情做对考虑到下一个程序是顾客品质要符合顾客需求,成本意识,成本分析如何做更省钱？如何做才有利潤？,效率意识,重视期限快速反应善用工具,責任意识,成果导向积极进取团队合作价值创造,主管的自我要求,主动积极待人以诚勇于反省以身作則快速行动自我激励快速学习,掌握上司的需求,问题：如果你是某中心负责人，请问你的需求是什么（针对直接主管）？,掌握上司的需求,希望部属主动解决问題希望了解部属工作进度及困难希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速回应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供即时资讯（袁副总裁的信息回应）,如何有效向上司建议,在适切
8、的情境建议在适当的时机建议事先准备，澄清目的及方法站在公司及部門整体利益提出建议站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建议察言观色，并运用有效说话方式（弟子规）,弟子规节选,亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨,如何处理上司的意见对立,委婉表达看法，保留上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材,如何帮助上司创造价值,让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制资讯，补上司之不足善用上司的优点与能力（资源）协助塑造上司及部门形象协助上司促进部门的团队合作提出部门愿景之建议帮助上司解决问题节省时间,上司不喜欢什么样的部属？,缺乏责任感被动消极沒有企图心自以为是缺乏忠诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神制造意外提供不实资讯缺乏自我管理,上司会提拔什么样的部属？,意见表达（10秒钟）,上司会提拔什么样的部属？,有能力、有贡献的人会为组织需求着想的人对自已有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人,
