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1、,任我行CRM编制http:/,统一思想、统一方法,统一思想:就是指建立企业的文化,企业文化一个企业在长期经营实践中所凝结、沉淀起来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界和广大员工所认同的道德规范及行为方式。,企业发展短期靠销售、中期靠产品、长期靠 文 化,一、企业文化的4大要素：愿景-目标-价值观-使命感,1、愿景 组织中的成员共同的愿意达到的愿望和景象，是据企业现有经营和管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。举例微软：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件福特：汽车要进入家庭迪斯尼：成为全球的超级娱乐公司,两个关键伟大：正直、诚实、更具感召力共同
2、：每个成员向往的，而不是某个人或某几个人的。,2、目标 是企业在实现愿景过程中的阶段性的成果。比如，共产党提出的“实现共产主义”是愿景，而推翻三座大山、建立新中国、实现小康，这些都是目标。,3、价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观体系就是对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排序。人生价值观：人生价值的各种观点和观念。企业价值观：企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。简单说：企业“提倡什么、反对什么”的主张,比如：共产党的三大纪律八项注意,4、使命 使命，顾名思义，使者奉命出行，即拿出生命的力量去行动。简单的说企业使命就是组织成员用命去行动的
3、一种精神和力量，誓死完成任务的态度。,二、信息化对企业文化的深化,先文后化案例：迪斯尼公司愿景成为全球的超级娱乐公司使命使人们过得快活价值观极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象,企业文化的深化，借助信息化平台更有效深化1-每日一言（个人平台）成年人不需要被教育，但是需要时时被提醒深化2-每日心态管理（日目标总结）深化3-心灵鸡汤，“润物细无声”（公司平台）深化4-战斗檄文鼓舞斗志，借助信息化平台，最短的时间让更多的人听见深化5-舞台文化人生就是一个舞台，企业是员工实现梦想的舞台。卡耐基说“人们穷其一生，都在追求别人的赏识和认
4、可”。利用信息化平台这个舞台，能有更多的观众、能有更多的主角，能最大限度的体现每个成员的价值。深化6-家园营造（生日关怀）深化7-企业杂志费时、费事使用CRM平台，快速有效的编撰出电子杂志，也可以宣传、深化企业文化。,小结,从人性出发，让大家思想上认同、感情上支持，树立共同的愿景；建立符合企业自身发展需要的价值观体系，让成员有一种使命感，用行动去实现企业达到愿景过程中的每一个阶段目标。,企业文化的深化，可以借助CRM平台，利用文章的力量去传播，企业的氛围就悄悄的发生了变化。,统一方法:是企业的标准化体系。是具有“人员复制”和“管理复制”能力的DNA。,背景 没有统一方法，对于人的培养来讲，就会
5、出现严重的个人英雄注意，企业不能形成团队统一作战的能力。对于管理扩展来讲，没有套路化管理方法，新增一个办事处或门店，都很麻烦。,统一方法，就是要建立像麦当劳那样的套路化复制系统。为什么“麦当劳”三个菜（薯条、汉堡、鸡腿）可以打天下？在世界任何一个角落吃到的麦当劳餐厅都一个味道，一样的装修。炸薯条时间、汉堡大小、柜台高低，都是标准化的。统一方法，就是要想学校学习，建立一套坚实的教育培训系统。让懵懂的孩子成为国家栋梁。,一、人员复制,1.新员工培养现象：新员工刚来时，很冲动很上进。由于培训跟不上，不到3个月就离开了。从发招聘到面试，从面试到培养和管理的成本，企业在新员工上花费远远不止支付的工资，到
6、头来还得重新招人。如我公司：阅读“新员工须知，日常作息、管理制度等”;企业文化培训;上岗培训;首周感想有了套路化的沉淀，新员工成长速度提升3倍，也增强其自身的信心2.老员工培训现象：企业在关键时候想用人，却无人可用使用CRM平台，可以把经验丰富的人的智慧集中起来培训，避免个人英雄主义；可以快速复制榜样员工，是企业在人力资源方面不缺人的必须措施。,二、管理复制,复制整个管理架构、管理流程、制度，是企业在不断扩张时的最佳途径。,总结,1.统一方法很重要，搭建企业内部的知识库，以培训新老员工2.使用CRM平台，让知识库更加集中、使用率高3.在CRM平台上建立“人才复制”和“管理复制”两大体系，提高企业的扩张能力。,企业强 则中国强谢谢,
