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1、第六章 绩效反馈与绩效改进,疑惑,情境：大多数组织的绩效管理过程进行到绩效考核即告一段落，各式各样的表格在花费了大量时间和精力填写完成后被束之高阁。主管人员觉得很累且没有成果员工觉得很累且充满疑惑,不知道做的好不好，无法进一步改正一直以为自己做的很好，不会改变可能的错误做法没有及时、具体的反馈，人们往往变现越来越差无反馈，无法进行行为修正，可能丧失继续努力的愿望绩效计划失效。,绩效考核之后应该做什么？,分析考核结果查找原因反馈新绩效计划的依据,绩效反馈类型,指令式员工听与学，按要求做事情以管理者为中心指导式教与问相结合授权式以问为主，以教为辅，以员工为中心,绩效反馈类型,正面反馈负面反馈中性反
2、馈你难道不能准时上交季度报告吗？你是怎么搞的，这么简单的问题也搞砸了？,中性反馈（错误行为）,建设性的批评战略性的：批评之前，明确反馈目的，理清思路，选择恰当的语言反馈是让员工了解自身错误，找到改进办法维护对方自尊你是不是需要。帮助才能够。我是不是忘了告诉你。发生在恰当的环境个人，团队以进步为导向的避免出现员工的防御心理互动式你认为为什么会出现这样的问题？灵活性及时调整批评方式，达到最佳效果传递帮助信息,正确行为反馈,正面肯定认同员工进步明确指出受称赞的行为有所进步时及时给予反馈应包含对团队、部门、组织的绩效有影响的行为,绩效反馈应遵循的原则,经常性看到缺陷，立刻介入，纠正员工对考核结果的共识
3、性强调具体行为举证判定对事不对人（工作相关行为）批评式反馈是描述性非判定性把握反馈良机及时与一定程度的推迟确保理解批评式反馈指向可控行为有效反馈具有能动性,荷薪者过来？其价如何？外实而内需，烟多而焰少，请损之？,能动性反馈的目的是提供必要的引导和帮助，非心理压力或伤害提高员工参与自觉性重要关键事项反馈考虑下属心理承受，非揣摩下属心理动机,绩效面谈,绩效反馈中的正式沟通方法目的被考核者了解自身绩效、态度行为，双发达成对考核结果一致的看法被考核者强化优势、改进不足传递企业战略和价值导向制定绩效改进计划协商下一绩效周期的目标,案例6.1,人力资源部在与行政部员工小刘的离职面谈中了解到，小刘最近的一次
4、绩效考核发生在各部门上报考核结果的前一天下午。小刘抱怨说：“我当时正参加一个客户议会，被主管王经理叫了出来，当场就做绩效面谈。面谈中他列举的几个关键事件都是不利于我的，明显是给我穿小鞋嘛！而且我根本就没有再申辩的机会，就给我打了2分，这样的主管根本不了解下属。”人力资源部随后走访了行政主管王经理，王经理解释说：“那天下午我突然想起是公司绩效考核的最后一天，就马上找他过来了。但前一周实际已经通知他了。等我找他时，他先是说没时间准备，可公司布置的事怎么能不做呢？然后就是态度不好，我刚说了他几句，他就反驳，说他在这一个季度里没做过那几件事。平时我都记录在案的，怎么可能没做？再对他讲了几句他平时的工作
5、失误，他就只是愤怒和沉默，我想至少他应该给我一些积极的回应才对。平时他还挺不错的，但是这次考核中似乎很不高兴。最后我说：给你打2分？他说：2分就2分！还签了字。所以，他就达不了标，只好离开公司。”,绩效面谈的内容,工作业绩诊断性分析行为表现员工完善自我，提高技能，职业生涯规划改进措施具体，可实现新的目标,绩效面谈的内容,绩效诊断常用什么是业绩差异？正在做的与应该做的区别？什么事情导致工作进展不令人满意？是技能不足吗？个人技能能满足工作需要吗？什么妨碍业绩取得？是否知道工作目标与预期成果？可否采取办法减少干扰？最优的？可否找出可能的解决办法？可否解决具体问题？,绩效面谈的过程,营造积极、和谐的气
6、氛说明面谈的目的、步骤和时间比照绩效计划讨论工作完成情况分析成功与失败的原因讨论员工行为表现与组织价值商定绩效改进计划讨论需要的资源与帮助签字认可,绩效面谈的策略,贡献型（好业绩+好态度）了解组织激励政策前提下给予奖励，提出更高目标冲锋型（好业绩+差态度）放纵？管死？沟通建立信任，辅导安分型（差业绩+好态度）制定明确的、严格的绩效改进计划为重点，避免工作态度掩盖工作业绩堕落型（差业绩+差态度）重申工作目标，澄清员工对工作成果的看法,绩效面谈的困境,考核标准模糊，易引起争执员工抵制主管问题：扮演审判官老好人心胸狭隘，处事不公过于笼统，无针对性改进意见,绩效面谈,汉堡法表扬+批评+肯定与支持BES
7、T法Behavior descriptionExpress consequenceSolicit inputTalk about positive outcomesSMARTSpecific：交流具体而直接Motivate：双向沟通Action：对事Reason：支出不足，给予帮助Trust：信任是基础,绩效面谈技巧,积极倾听避免倾听中的误差：身体不适，扰乱，心里有事，厌倦，个人对照，情感倾向，选择性倾听积极倾听专注、移情、接受、完整性负责表达技巧开放性问题适当反应采用具体问题非语言沟通,注意：,说话时捂上嘴：说话没把握或撒谎。摇晃一只脚：厌烦。把铅笔放到嘴里：需要更多的信息，焦虑。没有眼神的
8、沟通：试图隐瞒什么。擦鼻子：反对别人所说的话。揉眼睛或捏耳朵：疑惑。触摸耳朵：准备打断别人。紧握双手：焦虑。握紧拳头：意志坚决、愤怒。手指头指着别人：谴责、惩戒。坐在椅子的边侧：随时准备行动。,坐在椅子上往上移：以示赞同。双臂交叉置于胸前：不乐意。小腿在椅子上晃动：不在乎。背着身坐在椅子上：支配性。背着双手：优越感。搓手：有所期待。手指叩击皮带或裤子：一切在握。无意识的清嗓子：担心、忧虑。有意识的清嗓子：轻责、训诫。一只手在上，另一只手在下，置于大腿前部：十分自信。跷二郎腿：舒适、无所虑。,小结：绩效反馈,及时反馈反馈对事不对人双向反馈，允许员工提出自己的意见达成一致基础上提出绩效改进计划切合
9、实际具有时间性内容具体获得认同给予指导,绩效考核结果的使用,组织层面反馈改进绩效管理制度案例6.2 通用汽车公司提升管理绩效改进 案例6.3艾米克公司 员工层面 案例6.4-6.5 薪酬，奖励分配员工职业发展,中国政府绩效评估,省（市、县）级政府绩效评价与管理模式全国财政支出项目绩效评价全国法制政府绩效评价政府绩效评价学术研究,省（市、县）级政府绩效评价与管理模式,省级政府是最高层级的地方政府，中央政府与基层政府之间,担负着贯彻中央政策、发展地方经济、促进地方社会文化发展等重大责任。2009，中共中央办公厅印发关于建立促进科学发展的党政领导班子和领导干部考核评价机制的意见。中央组织部制定了地方
10、党政领导班子和领导干部综合考核评价办法(试行)、党政工作部门领导班子和领导干部综合考核评价办法(试行)、党政领导班子和领导干部年度考核办法(试行),形成了促进科学发展的党政领导班子和领导干部考核评价机制。2010年，福建省率先在全省范围内推行机关效能建设，可视为中国特色“政府绩效评价”的始端。,省（市、县）级政府绩效评价与管理模式,省级政府绩效评价实践特点时间不一，超过一半的省份是在2008年及以后才设立相应机构。评价领导机构具有较强的权威性。多数省份成立了专门机构，由省委书记或省长任首长。办事机构设置部门呈现多样性，党委组织部、纪委，及政府办公厅、公务员局、督查室等。个别的省份以“政府绩效”
11、的名义开展评价，多数以班子考评、干部考评和科学发展观考评的名义进行评价。公开文献，至2010年，所有省份均未对外公布年度评价结果。指标体系构建基本上处于各地自我设计、自成体系的状态。指标术语使用、构建思路、数据来源等方面缺乏共识，五花八门。,省（市、县）级政府绩效评价与管理模式,省（市、县）级政府绩效评价与管理模式,效能考核福建模式设立机构，创新体制主体多元，全面评价：内外，上下，经济、社会、环境、文化、政府建设等现行四点，循序渐进科学发展水平考核评价广东模式发挥评价指挥棒经济评价30%，增加人们生活，以人为本引入外部评价主体，突出民意功能分区，分类考核机构健全，结果公示政府绩效评价深圳模式目
12、标责任制（青岛）；监督验收（湖南）；导入公众满意（杭州）2007试点、2009（1+3评价方案），2010全面铺开理念清晰（标杆管理、过程监控、结果导向、持续改进、公众满意）多元评价主体，委托第三方过程控制与结果导向结合“电子评估系统”+“电子名调系统”结果以激励和问责结合,省（市、县）级政府绩效评价与管理模式,全国财政支出项目绩效评价,全国财政支出项目绩效评价,全国财政支出项目绩效评价,全国财政支出项目绩效评价,全国财政支出项目绩效评价,全国财政支出项目绩效评价,特点组织机构逐步健全规章制度不断完善绩效管理范围不断拓展评价结果应用方式多样一定范围内公开结果与预算挂钩完善和加强项目管理,全国财
13、政支出项目绩效评价,全国财政支出项目绩效评价,全国法制政府绩效评价,建设法治政府经历了从恢复社会主义法制建设到提出依法治国,建设社会主义法治国家,再到提出全面推行依法行政,建设法治政府的过程:1978年12月，十一届二中全会提出健全社会主义法制和加强社会主义民主的方针,结束“文革”动乱后提出恢复社会主义法制建设;1993年11月,党的十四属三中全会提出“各级政府机关都要依法行政、依法办事”;1996年3月,八届人大四次会议提出“依法治国,建设社会主义法制国家”的构想;1997年9月,党的十五大明确提出了“依法治国,建设社会主义法治国家”的宏伟目标,同时再次强调“一切政府机关都必须依法行政”;1
14、999年3月,第九届全国人民代表大会第二次会议通过宪法修正案,宪法中增加了“中华人民共和国实行依法治国,建设社会主义法治国家”的规定;1999年11月,国务院发布全面推进依法行政的决定;2002年11月,党的十六大报告提出“依法治国是党领导人民治理国家的基本方略”;2004年4月,国务院发布全面推进依法行政纲要,提出用10年左右的时间基本实现建设法治政府的目标。2007年10月,党的十七大报告要求法治政府建设取得新成效。2008年5月,国务院作出了关于加强市县政府依法行政的决定,进一步要求加快法治政府建设步伐。,全国法制政府绩效评价,法治政府绩效评价是基于政府绩效评价的理念与导向，对建设法治政府的成就与效能的综合测量与评判。评价目的：有利于建设法治政府完善政府职能政府整体绩效评价工作的顺利开展（绩效管理立法缺失）评价对象：政府决策、执行符合法律程度的评判政府依法办事所形成的社会影响力的评价。评价内容：合规性评价合理性评价社会影响力评价,全国法制政府绩效评价,评价主体上级政府政府内部特设的机构同级人大常委会及人大代表学术研究组织媒体和网络公民社区代表和群众代表,全国法制政府绩效评价,全国法制政府绩效评价,学术研究机构,学术研究指标体系,
